Байланыс процесінің қадамдары мақсатқа жету үшін нақты деңгейлерді қамтиды. Процестің өзі адамдар немесе адамдар топтары арасындағы дәйекті ақпарат алмасуды білдіреді. Негізгі мақсат – ақпаратты адресат қабылдап, оның толық меңгеруіне көз жеткізу. Сондай-ақ, егер процеске қатысушылар арасында өзара түсіністік болмаса, бұл мақсатқа қол жеткізілмегенін білдіретіні маңызды.
Байланыс
Қарым-қатынас процесі – екі қатысушының ақпарат пен ақпарат алмасуы. Ол белгілі бір функциялар арқылы көрінеді.
Қазіргі ұйымдағы коммуникация функциялары:
- Ақпараттық. Кез келген сипаттағы ақпаратты жіберуді қамтиды.
- Ынталандыру. Жеке адамдар арасындағы өзара әрекеттесудің барлық опцияларын белсендіреді, мысалы, нақты әрекеттерді растау, адамдарды ұйымдастыру, көңіл-күйді өзгерту қажет болғандаәңгімелесуші немесе оның сенімдері.
- Қабылдау. Бір-бірін психикалық қабылдауға жауапты, адамдар арасындағы кейінгі қарым-қатынасқа әсер етеді.
- Экспрессивті. Ол адамның қабылдауына, оның эмоционалдық-психологиялық жағдайына әсер етеді.
Тапсырмаларды және олардың құрамдастарын өңдеу
Ақпаратты тарату процесінің өзін белгілі бір тапсырмаларды орындау үшін қайта жасауға болады. Мұның бәрі мыналар есебінен:
- дұрыс басымдық пен мақсаттар;
- әдісті қалай ең жақсы пайдалану керектігі туралы түсіндірмелер;
- адам өзінен нақты не талап етілетінін түсінгенін түсіну;
- түсіну тексерулері;
- әңгімелесушінің өз пікірін ескере отырып;
- ақпарат алмасу;
- өзара бақылауды жоспарлау;
- мақсатқа қол жеткізілгенін хабарлайды.
Қарым-қатынас процесінің кезеңдері де өзара әрекеттестіктің өз міндеттерінен тұрады, сондықтан олардың қалыптасуына негіз болады. Ең бастысы - процедураның барлық нәзіктіктерін білу. Бұл жағдайда адамдар арасындағы түсінушілікте ықтимал проблемалар болмайды.
Байланыс процесінің элементтері мен кезеңдері
Қарым-қатынас процесі сәтті болуы үшін тек қарым-қатынас процесі түсінігін білу қажет емес. Негізгі қадамдар да маңызды. Олардың төртеуі ғана бар. Қарым-қатынас процесі және оның кезеңдері қатысушылар арасында өзара түсіністікке жетуге көмектесетін маңызды ақпарат болып табылады.
- Жіберуші. Байланыстың басқа қатысушысына жеткізгісі келетін идеяны тұжырымдауға немесе жиналған ақпаратқа жауапты адам.
- Хабар. Ол жазбаша немесе ауызша түрде берілетін ақпараттың бүкіл кешенін қамтиды. Бұл ақпараттың негізгі құрамдас бөлігі - идея, кейбір нақты мәлімдемелер, эмоциялар немесе адресатқа қатынас. Ақпаратты тасымалдау процесінің өзі ол туралы айтатын адамды да, көз тигізбей ақпарат беруге болатын әртүрлі интернет ресурстарын да қамтиды.
- Арна. Бұл ақпарат тасымалданатын арнайы құрал. Арна ретінде әртүрлі телефон сөйлесулері, сондай-ақ пошта, хаттар және ауызша хабарлар қызмет ете алады. Осылайша, құралдар түптеп келгенде адресатқа ақпарат беретін әртүрлі опциялар болуы мүмкін.
- Алушы. Ол барлық кезеңдерді аяқтау нәтижесінде ол үшін алдын ала дайындалған ақпаратты алатын адамды білдіреді.
Қарым-қатынас процесі, оның элементтері мен кезеңдері адресаттың қыр-сырын толық түсінуді білдіреді, өйткені түсінбеушілік жағдайында сұрақтар, агрессия және елемеу түрінде қиындықтар туындауы мүмкін.
Кезеңдік мақсаттар
Адамдар арасында өзара әрекеттесу болған кезде адресат та, адресат та бірнеше кезеңдерден өтеді. Коммуникациялық процестің негізгі кезеңдерінің міндеттері хабарды құру, ақпаратты беру үшін кез келген таңдалған арнаны пайдалану болып табылады. Ең бастысы, сіз барлық кезеңдерден өтіп жатқаныңызға көз жеткізіңізақпараттың сапасы өзгерген жоқ. Басқаша айтқанда, ол бастапқы күйінде қалуы керек.
Қадамдар
Қарым-қатынас процесінің кезеңдері, ақпарат алмасу - процесті аяқтамас бұрын өту керек негізгі кезеңдер.
- біріншіден, идеяның пайда болуы;
- оның кодталуы және ақпарат беру арнасын таңдау;
- хабарлама адресатқа жіберілуде;
- ақпаратты түсіндіру процесі, яғни түсіндіру;
- пікір алынуда.
Кезеңдерді түсіну мәселесінің мәні
Қарым-қатынас процесі түсінігі, негізгі элементтері, кезеңдері ақпарат алмасудың құрамдас бөліктері болып табылады. Көбінесе бұл терминдерді нашар түсінуге байланысты кейбір қиындықтарды тудырады. Негізінде, бұл қарым-қатынас кезеңдері сұрақтар тудырады, сондықтан олардың анықтамасын, сондай-ақ мақсаттары мен салдарын білу маңызды.
Идеяның пайда болуы
Негізгі элементі дәл идея болып табылатын коммуникациялық процесс тұжырымдамасы адамдар арасындағы табысты қарым-қатынас үшін өте маңызды. Ең алдымен, адресатордан өзі үшін және әңгімелесуші үшін өзекті тақырыпты тұжырымдау талап етіледі. Хабарлама процесінің осы кезеңінде жіберушінің рөлі маңызды, өйткені ол ақпаратты кодтайды, оны талдайды және жібереді. Ең бастысы, хабарды тек мағынасы жағынан ғана емес, басқаларға да түсінікті ету қажет. Тақырып маңызды емес болса, байланыс ол басталмай тұрып аяқталады.
Дайын болып көрінетін ақпаратты жібермес бұрын,оны көптеген факторларды ескере отырып тексеру қажет. Біріншіден, әрине, бұл әңгімелесушінің көзқарастары. Егер адресат адаммен таныс болмаса, онда ауа райы туралы және т.б. туралы адал, бейтарап тақырыптан бастаған дұрыс. Адресат жіберушіге белгілі болғаннан кейін ғана тереңірек әңгіме бастауға болады, оның мәні ортақ мүдделерге байланысты.
Кодтау және арна таңдау
Байланыс процесінің алдыңғы кезеңінен өткендіктен, ақпарат әлі «жасыл», оны ұсынуға әлі ерте. Жіберуші оны тиісті қимылдармен, кодтармен ұрып-соғуы керек, осылайша мекенжай қызығушылық танытып, хабарды толық қабылдауы керек.
Жіберуші хабарды жіберу әдісін де таңдауға құқылы, себебі олар әртүрлі болуы мүмкін. Тікелей байланыс мүмкін болмаса, электрондық пошта, бейне немесе аудио хабарламалар немесе қарапайым SMS хабары орындалады. Жазбаша хабарлама жіберуге де болады, бірақ бүгінде мұндай түрді қолданатындар аз. Ең бастысы, ақпараттың пайдаланылған арнаға байланысты бұрмаланбауын қамтамасыз ету.
Қазіргі коммуникация теориясында диалогты немесе полилогты жүргізудің ең жақсы тәсілі ақпаратты берудің бірнеше тәсілдерін қолдану болып табылады деп есептеледі. Орташа алғанда, екі арнаны пайдалану өте оңтайлы. Екі арна бойынша ақпаратты беру уақыты арасында айырмашылық болуы керек, өйткені бір реттік хабарлама өте күлкілі болып көрінеді. Алдымен дұрыс сәтті таңдап, ең көп таралған арна опциясын қолдану маңызды.
Мысалы, біріншіжіберуші SMS арқылы хабарлама жібереді, ал біраз уақыттан кейін тікелей эфирде адаммен тақырыпты тереңірек талқылайды. Осылайша қарым-қатынас сәтті болады, себебі ақпаратты қайталау арқылы жақсырақ түсінуге болады.
Трансмиссия
Бұл кезеңде арнаны белсендіру процесінің өзі жүріп жатыр, яғни жіберу жүріп жатыр. Сахнаның өзі қарым-қатынас емес, ол осы мақсатқа жету рөлін атқарады.
Ақпарат белгілі бір таңбаларды пайдалану арқылы адресаттан адресатқа ауысады. Белгі жүйелері қарым-қатынастың көптеген түрлеріне тән, мысалы, вербалды және вербалды емес коммуникациялар. Ол деректерді басқа біреуге тасымалдағысы келгенде адам қолданатын арнайы таңбалар жүйесін қамтиды.
Вербальды емес қарым-қатынас адам сөзсіз қолдана алатын барлық белгілерді жинайды. Бұл ым-ишара, мимика, дене қозғалысы, көзқарас және т.б. Бұл белгілердің барлығы жіберуші негізгі хабарламаға мүмкіндігінше көбірек өрнек пен қосымша мағына енгізуі үшін қажет. Бұл, әдетте, бейвербалды қарым-қатынас өздігінен пайда болмайтындықтан, ол вербалды қарым-қатынасқа қосымша болып табылады.
Вербальды қарым-қатынас белгілі бір тілдің әліпбиінің әріптері мен дыбыстарын белгі ретінде пайдалануды білдіреді. Адам бұл белгілерді белгілі бір жолмен құрастырып, сөздерді қабылдайды. Бұл қазірдің өзінде байланыс процесінің маңызды бірліктері.
декодтау
Адресат ақпаратты алғаннан кейін, ол барлық мүмкін тәсілдермен декодтайды, оны өзінше қайта реттейді. Яғни, өзікезең деп қабылдаушының ақпаратты өз ойына аударуы түсініледі. Адресат жіберген барлық кейіпкерлерді адресат толығымен игереді және ол олардың оған жеткізгісі келетінін түсіне алады. Ресивердің жауабы қажет болмайтын кездер болады, содан кейін байланыс осы кезеңде тоқтайды.
Бұл біркелкі емес коммуникация жүйесін білдіреді, өйткені жіберуші ақпаратты жіберген жағдайда алдымен ойды мағынасына қарай тұжырымдайды, содан кейін кодтайды, береді. Адресат декодтау кезеңінің өтуімен бірге оған жеткізілген хабарламаның мағынасын біледі.
Кері пікір
Алушының ақпаратты қабылдау процесі және жауап – жіберуші хабардың түсінілгенін немесе түсінілмегенін түсінетін кезең. Бұл кезеңде қабылдаушы өз ойларын толық түсінудің дәлелі және байланыс сәтті болғанының дәлелі ретінде қайта жіберу үшін жіберуші болуы керек.
Байланыс бүкіл процестің екі жақты фокуста болуын талап етеді. Бұл түсінбеушілік туындаған жағдайда адресат осылай айтуы үшін қажет. Содан кейін хабарлама қайтадан түсінікті түрде жіберіледі. Бұл қабылдау әсіресе бастық пен бағынушы арасындағы қарым-қатынас саласында өзекті. Жұмыс ыңғайлы, түсінікті болуы үшін қызметкерлердің кері байланысы қажет. Әйтпесе, қызметкерлер жұмыс пен бастыққа, ал басшы қарамағындағыларға көңілі толмай қалады.
шу
Жалпы шукезеңдердің тізімі орын алмайды, өйткені бұл, ең алдымен, барлық кезеңдерді аяқтау факторы болып табылады. Бірақ бұл өте маңызды, өйткені сыртқы ортаның шуы ақпаратты түсінуде қиындықтар тудыруы мүмкін. Сондай-ақ, хабарлама нашар естілуі мүмкін, сондықтан адресат мүлде басқа, жалғанды түсінеді. Шу көздері қатты музыка, құрылыс дыбыстары, машина сигналдары және т.б. болуы мүмкін.
Шулар қарым-қатынаста қиындықтар туғызбауы үшін жағымды, босаңсытатын атмосферасы бар тыныш, тыныш орынды таңдау керек.
