Әр мамандық белгілі бір тәртіпті талап етеді. Дәл осы мінез-құлық кәсіби іскерлік этикет деп аталады. Оны, әдетте, ұйымның барлық мүшелері бақылайды.
Кәсіби этикет сақталмаса, жұмыс ортасындағы қарым-қатынас қандай болатынын бір сәт ойлану керек. Іскерлік серіктестердің қолайсыз жағдайларда келісімге келе алуы екіталай, ал әріптестер бір-бірінің пікірі мен ұстанымын құрметтемейді. Кәсіби және кеңсе этикетінің негіздері неде, олар неге негізделген және олардың міндеті не екенін қарастырған жөн.
Бұл не және не үшін орындаңыз?
Іскерлік этикет – бұл жұмыста жағымды атмосфераны сақтай білу, басшылыққа, әріптестерге және қарамағындағы қызметкерлерге сыпайы және құрметпен қарау. Кәсіби этикет ережелері әр ұйымда аздап өзгеруі мүмкін. Дегенмен, барлық жерде дерлік және көптеген кәсіпқой салалар үшін қолданылатын кейбір әмбебап ережелер бар.
Мақсаткәсіби этика және қызметтік этикет әріптестермен және серіктестермен құнды және құрметті іскерлік қарым-қатынастарды құру болып табылады. Бұл сәт кез келген компания немесе кәсіпорын үшін өте маңызды, өйткені ол ұйымның барлық мүшелері өздерін қауіпсіз, жайлы және еркін сезінетін орта жасайды.
Енді іскерлік этикет не үшін екені белгілі болған соң, оның негізгі ережелері не екенін қарастырған жөн. Оларды жаттап алған кез келген адам серіктестері мен әріптестерінің алдына сыпайы әңгімелесушінің кейпінде шыға алады, онымен қарым-қатынас жасау ұнайды.
Орындау кезінде әрқашан тұрыңыз
Кеңседе немесе жай ғана бизнес ортасында біреуді таныстырғанда немесе бірнеше адаммен таныстырғанда барлығы орнынан тұруы керек. Егер адам күтпеген жерден орнынан тұра алмаса, ол кем дегенде алға еңкейіп немесе қол алысуға тырысуы керек.
Рақмет орынды және ақылды болуы керек
Көптеген адамдар әріптестеріне немесе серіктестеріне ризашылық білдіру барысында жиі қателеседі. «Рахмет» сөзі бірнеше рет қайталанса, ол өз мәнін жоғалтады.
Адамға қандай да бір қызмет көрсетілсе, ол оның өзі үшін маңызды және жағымды екенін баса көрсетуге тырысады, бірақ кейде эмоциялар басып алып, ризашылық білдіру пайдасыз мақтаулар мен құрметтердің ағынына айналады. Алайда, кәсіби этика мен этикет мұны қабылдамайды. Адамға алғыс айта алмайтыныңызды есте ұстаған жөнбір реттен көп немесе (ең көбі) екі рет сөйлесу, әйтпесе бұл алғыс айтушыны сәл шарасыз және дәрменсіз етіп көрсетеді.
Біреудің кеңсесіне кірер алдында есікті қағу керек
Адамның кеңсесі - оның жеке кеңістігі. Сіз біреудің шекарасын бұзып, оны бұзбауыңыз керек. Есікті қағу - есіктің енді ашылатынын және біреудің кіретінін білдіреді. Жұмысты тоқтату, реттеу және кіріске назар аудару үшін адамға бірнеше секунд бар.
Ешқашан хабарландырусыз кірмеңіз. Егер біз жұмыс туралы айтатын болсақ, онда біреудің жұмысын ұқыпсыз кейіппен тоқтатуға ешкімнің құқығы жоқ, өйткені адам белгілі бір сәтте өзіне сеніп тапсырылған функцияларын орындайды. Басқа адамдардың кеңістігі мен құпиялылығын құрметтеу маңызды.
Егер кеңсенің есігі ашық болса (бірақ адамның жұмысқа батып кеткені анық), сыртқы келбетіңіз туралы ескерту керек. Ол үшін есікті ақырын қағу керек.
Аяқты айқастырудан аулақ болу керек
Іскерлік ортада немесе жиналыс кезінде аяғыңызды айқастыру өте орынсыз. Ерлер де, әйелдер де мұны жиі жасайды. Дегенмен, бұл позадан қалай болса да аулақ болу керек.
Егер қандай да бір себептермен шын мәнінде аяғыңызды айқастыру қажет болса, тізеден емес, тобықпен кесіп өту маңызды. Тәжірибелі бизнесмендер немесе жай ғана кәсіпқой менеджерлер аяқты немесе қолды айқастыру адамның жай ғана екенін көрсетеді.қарым-қатынасты жалғастырғысы келмейді немесе басқалардың пікірімен келіспейді. Бірақ неге басқаларға ашық кітап сияқты ым-ишара арқылы өздерін оқуға мүмкіндік береді? Өз мінез-құлқыңызбен ымыраға келмей, кез келген жағдайда сабырлы болғаныңыз дұрыс.
Көрсеткіш белгісі ашық алақанмен жасалуы керек
Меңзеу қимылы бизнес орталарында жиі пайдаланылады. Оны адам тыңдаушылардың назарын бір нәрсеге (графикке, құжатқа, кестеге және т.б.) аударғысы келгенде немесе біреуді нұсқау үшін қолдана алады. Әдетте, екінші нұсқаны командалық құрам немесе аға менеджерлер жиі пайдаланады.
Бұл қимылдың мағынасы қандай болса да, оны сұқ саусақ нысанды көрсететіндей, басқа саусақтар алақанға баспайтындай және алақанның өзі ашық болатындай етіп жасау керек. Осылайша, меңзеу қимылы жұмсақ болады және жағымсыз байланыстарды тудырмайды.
Ешкімге кедергі жасамаңыз
Жұмыста кез келген қызметкердің пікірі үлкен мәнге ие болуы мүмкін және әркім (өкілеттік шегіне қарай) топтық талқылауда пікір білдіре алады. Дегенмен, әдептілік шегін сақтап, бекітілген (ашық немесе жасырын) ережелерге сәйкес сөйлеу керек.
Сөйлеуші адамның сөзіне қарсылық білдіру немесе толықтыру қажет болса, онда кәсіби қарым-қатынас этикетіне сәйкес сөйлеу мүмкіндігі болғанша күту керек. Бірақ басқалардың сөзін бөлмеу керек.
Айтқандарыңызға қарау керек
Барлығыәріптесі немесе бағыныштысы қатты тітіркенуді тудыратын жағдайға тап болуы мүмкін. Жағдай қаншалықты ауыр болса да, сабыр сақтап, сөзіңізге абай болу керек.
Егер балағат сөздер немесе әдепсіз сөздер туралы айтатын болсақ, бұл кәсіби этикет тұрғысынан абсолютті тыйым. Әрқашан ауызша және жазбаша қарым-қатынас сыпайы және құрметті болуы керек. Өзіңізді бақылап, сөйлеген сөзіңізде әріптестерге, бағыныштыларға немесе іскер серіктестерге дөрекілікке, қорлауға немесе менсінбеуге жол бермеу маңызды.
Өсектен аулақ болу керек
Кеңседе өсек айту өте қызықты болуы мүмкін, бірақ одан аулақ болуды ұмытпаған жөн. Әріптестер туралы өсек айту олардың ұйымдағы имиджін түсіріп қана қоймайды, сонымен қатар олар туралы айтатын адамдардың жақсы емес екенін көрсетеді.
Қызығушылығыңыз еліктірсе де, басқа адамдар туралы қауесетті талқылайтын әріптестерге қосылмаңыз. Сіз әсіресе пікір қалдырудан аулақ болуыңыз керек.
Уақыттылық маңызды
Адамның жұмысы қаншалықты бос болса да, ұйымдағы қызметі қаншалықты жоғары болса да, сіз әрқашан жиналыстар мен кездесулерге уақытында келуіңіз керек. Кешігіп келу адамның зейінсіздігін және басқалардың уақытын сыйламайтынын білдіреді.
Егер қандай да бір себептермен кешігіп қалуыңыз керек болса, бұл туралы ескерткеніңіз жөн. Мұны өзіңіз немесе жеке көмекші арқылы жасай аласыз.
Сіз телефоныңызды алыс ұстауыңыз кереккеліссөздер мен кездесулер
Іскерлік кездесулер кезінде қоңырауларды қабылдау, мәтіндік хабарларға жауап беру және электрондық хаттарды қарау мүмкін емес. Бұл басқаларды қатты тітіркендіреді және жиналысқа қатысқан басқа адамдарға құрметтемеушілік танытады.
Сонымен қатар жиналыстарға, іскерлік кездесулерге немесе жиналыстарға қатысқанда телефонды үнсіз күйде ұстау керек. Бұл кенеттен шақырылған қоңырау жиналыстың басқа қатысушыларына кедергі келтірмейтініне және спикерді шатастырмайтынына сенімділік береді.
Серіктестеріңізге немесе әріптестеріңізге орындық итермеңіз
Әлеуметтік ортада ер адамның қызды дастархан басына отырғанда өзіне баурап алуы қолайлы. Мұны істеу үшін ол отырған кезде орындықтың артқы жағына барып, оны жоғары тартады.
Алайда, кәсіби ортада бұл, әсіресе, ТМД елдерінен тыс жерде, қабылданбайды және өрескел. Кәсіби этикет бойынша ерлер мен әйелдер жұмыс орнында тең деп саналады.
Оқиғадан лидер шықпай тұрып кете алмайсыз
Қол астындағы қызметкердің корпоративтік іс-шарадан немесе кештен басшы құрам кетпей тұрып кетуі мүлде өрескел және рұқсат етілмейді. Әдетте, директорлар жалпы мерекелік шараларды өткізбейді.
Сондықтан, егер адам қандай да бір себептермен командада қалғысы келмесе немесе қала алмаса, бастық оқиғадан кеткенше күту керек. Осыдан кейін кешірім сұрап, кездесу орнынан кете аласыз.
Тағам этикеті
Тамақ тек асханаларда немесе кафелерде тұтынылуы керек. Кәсіби этикет бойынша жұмыс орнында түскі ас әдепсіз болып саналады. Әсіресе жұмыс кеңістігін басқа әріптестермен бөлісу керек болса.
Егер қандай да бір себептермен асханаға жету мүмкін болмаса, кеңседе жеуге тура келетін тағамның жағымсыз иісі болмауын қадағалау керек. Сондай-ақ, мұндай жағдайда тамақтан кейін бірден өзіңізді тазалау керек.
Қорытынды
Бұл мақалада бүкіл әлемде мойындалған кәсіби этикеттің негізгі ережелері берілген. Әрине, әртүрлі елдерде олар жергілікті әдет-ғұрыптарға немесе мәдени ерекшеліктерге байланысты толықтырылады. Дегенмен, кез келген іскер адам үшін ең бастысы – іскерлік этика негіздерін білу және кейбір нюанстарды кәсіби қызметі барысында жетілдіруге болады.
