Клиент… Бұл сөзді күнделікті өмірде жиі естиміз. Оның ежелгі шығу тегі бар, бірақ көптеген ғасырлар бойы өзекті болып қалды. Оның үстіне жаңа технологиялардың өмірімізге енуіне байланысты ол жиі қолданыла бастады. Бұл не және кім екені туралы - клиент және талқыланатын болады.
Сөздіктердегі мағынасы
«Клиент» сөзі бізге латын тілінен енген, өйткені алғашқы клиенттері римдіктер болған. Сөздіктерде келесі мағыналар берілген:
- Ежелгі Римдегі меценаттың қамқорлығын ұнататын және оған тәуелді болатын еркін азамат.
- Адвокаттардың, банктердің қызметтерін пайдаланатын адам немесе компания.
- Шаштаразда, химиялық тазалауда, аяқ киім немесе басқа шеберханада қызмет көрсетілетін адам, яғни келуші немесе тұтынушы.
- Серверге сұрау жіберетін ақпараттық жүйе құрамдастарының бірі.
Олардың кейбірі туралы төменде толығырақ, сонымен қатар сөздің басқа мағыналары туралы айтатын боламыз.
Римдік клиент
Ежелгі Римдегі клиент кім? Түсінуәлеуметтік тәуелділіктің бұрыннан бар түрімен – клиентпен танысу керек. Клиентке меценат пен оның клиенті арасындағы құқықтық, экономикалық және әлеуметтік бірқатар өзара міндеттемелер кіреді.
Бұл қатынастар тайпалық жүйенің ыдырауы кезінде, яғни Рим азаматтарының патрицийлер мен плебейлерге бөлінуінен көп бұрын пайда болды. Қоғамның стратификациясы басталған кезден бастап клиенттік институт одан әрі дамыды. Ол клиенттік міндеттемелер жиі мұрагерлерге ауысатын Республикалық кезеңде үлкен мәнге ие болды.
Клиенттік міндеттер кіреді:
- меценатты форумға алып бару;
- сайлауды қолдау;
- оның қолбасшылығымен соғысқа қатысу.
Меценат міндеттеме алды:
- соттағы клиентті қорғау;
- тәуелді болған отбасы мүшелерін сатып алу;
- өмірге қажетті ең аз қажеттіліктерді сақтау.
Бұл ретте меценаттың клиенті қиын жағдайға тап болған жағдайда материалдық қолдау көрсетті.
Клиенттер меценаттың отбасына қабылданып, оның жалпы есімі берілді. Оларға отбасылық мерекелерге қатысуға рұқсат етілді, олар отбасылық зиратқа жерленді. Әдетте, тапсырыс берушілер қолөнершілер, егіншілер, бақташылар болды. Оларға жер телімдерін меценаттар берген, олар, болжам бойынша, оларды ата-баба жер қорынан немесе қарызға – жалпыға ортақ жерлерге алған.
Жердің қандай шарттармен берілгені белгісіз. Кейбір ғалымдар клиенттер деп санайдыоны пайдалана отырып, олар іс жүзінде рудың құлдарына айналды, басқалары өз орындарын крепостнойлармен теңестіреді. Ресей заңгерлерінің пікірінше, клиенттер мұрагерлік мұраға айналды, бірақ олар құл емес еді.
Ресей Федерациясының азаматтық заңнамасындағы клиент
Азаматтық заңнамаға сәйкес тапсырыс беруші – бұл мердігерге қандай да бір қызметтерді немесе жұмыстарды көрсетуге мұқтаж жеке немесе заңды тұлға болып табылатын тапсырыс беруші.
Қызмет көрсету, жұмысты орындау, сатушыдан өнімді сатып алу (сөздің кең мағынасында) жазбаша бұйрықты қамтиды, ол міндетті емес және кейбір жағдайларда іс жүзінде жоқ. Мысалы, шаштараздарда, аяқ киім дүкендерінде.
Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінде «тапсырыс беруші» түсінігі мәмілелердің тар шеңберімен байланысты, оның тақырыбы:
- Жұмыс орындалуда.
- Қызмет көрсету.
Бұл келісім-шарттардың келесі түрлерін қамтиды:
- Шаруашылық мердігерлік, құрылыс, жобалау, іздестіру жұмыстары, мемлекеттік қажеттіліктерге арналған жұмыстарды қамтитын шарттар.
- Құрылыста орындалатын инженерлік қызметтерді көрсетуге арналған шарттар.
- Әзірлеу, зерттеу, технология сияқты жұмыстарға арналған келісімшарттар.
- Ақылы қызметтерге арналған шарттар.
Көрсетілгендерден басқа, тұтынушы, яғни клиент түсінігі мемлекет қажеттіліктері үшін тауарлар жеткізілетін, жұмыс орындалатын және қызметтер көрсетілетін операцияларға қолданылады.және муниципалитеттер.
Тұтынушылар қандай
Клиенттердің екі түрі бар екенін атап өткен жөн: жеке тұлғалар және корпоративтік клиенттер. Мысалы, жеке заңгер немесе заң фирмасы жеке тұлғаға да, кәсіпорынға да қызмет көрсете алады. Екі тұтынушы да тұтынушы болады. Корпоративтік клиенттерден басқа мемлекеттік клиенттер де болуы мүмкін.
Клиент-мемлекет дегеніміз – экономикалық, саяси немесе әскери тұрғыдан көбірек ықпал ететін басқасына бағынатын мемлекет. Мұндай мемлекеттер көне заманнан бері бар, Ежелгі Римде олар болған және олар бүгінгі күнге дейін бар. Олардың әсіресе көп бөлігі 1945 жылдан кейін, фашистік Германиямен соғыстың соңында құрылған.
Олардың кейбіреулері АҚШ-тың, басқалары КСРО-ның ықпалында болды. Мысалы, қырғи-қабақ соғыс кезінде Никарагуа, Гватемала, Сальвадор, Чили және Куба сияқты елдер АҚШ-тың клиенттері болып саналды. Олардың Америка Құрама Штаттары қолдайтын диктатуралары болды.
Қашықтан банкинг
Жоғарыда айтылғандай, уақыт өте келе «клиент» сөзі өмірімізге көбірек еніп келеді. Соның бір мысалы ретінде кәдімгі интернет-браузер арқылы жұмыс істейтін Интернет-клиенттік қашықтан банкинг жүйесінің енгізілуін айтуға болады. Оның көмегімен дәстүрлі жүйелердегідей әрекеттерді жасауға болады.
Айырмашылығы – дистрибьютор жүйесін орнатупайдаланушының компьютері қажет емес. «Интернет-Клиент» жүйесін пайдаланған кезде опция бар: әлемнің кез келген жерінде болғанда, шоттарыңыздағы қаражат қозғалысын бақылаңыз және олармен қажетті операцияларды орындаңыз.
Осының барлығымен ол ақпараттық қауіпсіздік талаптарына толық жауап береді. Пайдаланушыны анықтау үшін қажетті қорғанысы бар негізгі ақпараттың арнайы тасымалдаушылары қолданылады. Бұл клиенттің құпия деректерін бұзудан және ұрлаудан қорғаудың жоғары деңгейін қамтамасыз етуге, сондай-ақ алаяқтық әрекеттерді болдырмауға мүмкіндік береді.
Фильм және сериалдар
Клиенттерге көрсетілетін қызметтің тағы бір "арнайы" түрі бар. Бұл кейбір елдерде заңды, ал басқаларында тыйым салынған. Бұл интимдік қызметтер. Америка Құрама Штаттарындағы кабельдік арналардың бірінде 2010 жылы алғаш рет көрсетілген «Клиенттердің тізімі» американдық телефильмі дәл осы туралы. Кейінірек үш маусымға созылған телехикая да түсірілді.
Сюжет 2004 жылы Техаста болған шынайы оқиғаға негізделген. Басты кейіпкер Саманта Техастың бұрынғы «сұлулық ханшайымы» және қазір екі баланың жұмыссыз анасы, оның күйеуі заңмен қиналып, қашып кетті.
Саманта жезөкшелікпен байланысты спаға массажист болып жұмысқа орналасады. Ол кейін оның қожайыны болады. Полиция салон клиенттерінің тізімін алған кезде, кейіпкерді айыптайдызаңсыз әрекеттерге барды және түрмеге жіберілді. Көптеген сынақтардан өткен ол күйеуімен қайта қауышты.
