Іскерлік коммуникация дегеніміз не және оның түрлерін қарастырайық. Оның астында ақпарат алмасу кезінде пайда болатын процесті атау әдетке айналған. Іскерлік қарым-қатынастың ерекшелігі - бұл жұмыс тәжірибесін есепке алуды көздейді, мақсатқа жетуге бағытталған бірлескен қызметтің нәтижелері пайдаланылады. Ұқсас нюанстар бос орындарға үміткерлермен әңгімелесу кезінде қолданылады.
Жіктеу
Іскерлік коммуникацияның ерекшеліктерін талдай отырып, оның шартты түрде жіктелуі керек екенін ескереміз. Тікелей байланысты, сондай-ақ жанама байланыстарды бөліңіз. Бірінші көріністі толығырақ қарастырайық.
Тікелей байланыс
Осы түрдегі іскерлік коммуникацияның мүмкіндіктері максималды тиімділікте. Ол эмоционалды әсер және ұсыныспен ерекшеленеді. Іскерлік келіссөздер жүргізу, бос орындарға үміткерлердің жеке ерекшеліктерін анықтау кезінде тікелей байланыс оңтайлы.
Іскерлік коммуникацияның ерекшеліктері оның белгілі бір шешімді талап ететін нақты мақсаттар мен міндеттерді қоюмен байланыстыруында. Бұл арасындағы келіссөздерді тоқтату мүмкін емескез келген уақытта серіктестер.
Егер достық қарым-қатынас үшін сіз кез келген дерексіз сұрақтарды таңдай алсаңыз және мұндай байланысты кез келген уақытта тоқтатуға болатын болса, онда іскерлік кездесуде мұндай немқұрайлылық ауыр экономикалық зардаптарға, іскер серіктестерден, жеткізушілерден, тұтынушылардан айырылады.
Параметрлер
Ережелер туралы не білу маңызды? Іскерлік қарым-қатынас бірнеше нұсқаларды қамтиды, олардың әрқайсысының өзіндік ерекшеліктері бар:
- келіссөздер;
- әңгімелер;
- бару;
- кездесулер;
- жалпыға ортақ таныстыру.
Қазіргі уақытта кәсіпорын қызметкерлері пікірталас жүргізу дағдыларынан айырылса, коммерциялық құрылымдар мен жеке кәсіпкерлер табысты бизнеске сене алмайды. Қазіргі іскерлік коммуникацияның ерекшелігі оның қоғамдық өмірдің барлық салаларына енуі болып табылады.
Құзыреттілік әрбір нақты саладағы табыспен немесе сәтсіздікпен байланысты: өндіріс, ғылым, сауда, өнер.
Менеджмент саласымен байланысты бизнесмендердің, менеджерлердің, ұйымдастырушылардың, қызметкерлердің, жеке кәсіпкерлердің тиімді іскерлік қарым-қатынасы жағдайға адекватты және дер кезінде жауап беру мүмкіндігін білдіреді. Мұндай дағдылар кәсіби салада табысқа жетудің міндетті шарты болып табылады.
Айырмашылықтар
Іскерлік коммуникацияның негізгі міндеттері қандай? Ол ең алдымен барлығының арасында толыққанды серіктестік орнатуға ықпал етедімәмілеге қатысушылар. Ресми байланыстарды құру ортақ мүдделер мен қажеттіліктерді ескере отырып, құрметті негізде жүзеге асырылады.
Іскерлік қарым-қатынастың психологиялық сипаттамалары бизнесте табысқа жетудің маңызды аспектісі болып табылады. Осындай өзара әрекеттестіктің көмегімен шығармашылық және еңбек белсенділігі айтарлықтай артады, бұл түпкілікті нәтижеге оң әсер етеді.
Әңгімелесу кезінде адамдармен өзін ұстай білу, диалог құру дағдылары, қызметтік, іскерлік қызметте табысқа жету, мансаптық өсу мүмкіндігін анықтайды.
Ғылыми және техникалық салалардағы табыс тек он бес пайыз кәсіби білімге байланысты, ал қалған 85% басқа адамдармен тіл табыса білуге байланысты.
Іскерлік коммуникация құрылымы
Іскерлік коммуникацияның сипаттамасы бес негізгі кезеңмен байланысты:
- әңгімелесуді бастау;
- ақпаратты жіберу;
- дауласу;
- әңгімелесушінің мәлімдемелерін теріске шығару;
- шешім қабылдау.
Әңгіменің басын қалай құруға болады? Оның мақсатын нақты сипаттау, әңгімелесушілерді таныстыру, тақырыпты таңдау, сөйлеушіні анықтау, негізгі мәселелерді қарастыру ретін хабарлау қажет.
Ережелер тағы нені білдіреді? Іскерлік байланыс кері тәртіпте аяқталады. Жүргізуші сөзді алып, қалған қатысушыларға бұрылып, әңгіменің аяқталғанын хабарлайды.
Маңызды байланыс нүктелері
Іскерлік қарым-қатынастың сипаттамасыәңгімелесушімен байланыс орнатудың әртүрлі тәсілдерін қамтиды:
- Мағыналы және қысқа кіріспе сөз тіркестері мен түсіндірмелерге мұқият назар аудару маңызды.
- Әңгімелесушіге аты мен әкесінің аты бойынша хабарласу міндетті.
- Белгілі бір сыртқы көрініс қажет: ақылдылық, киім-кешек, бет әлпеті.
Іскерлік қарым-қатынастың міндеттеріне әңгімелесушінің жеке басына, оның мүдделері мен пікірлеріне құрметпен қарауды көрсету жатады. Әңгіме жауаптар мен оларға қарсы дәлелдер негізінде құрылған диалог түрінде құрылуы керек.
Ресейдегі іскерлік коммуникацияның ұлттық ерекшеліктері жеке және әлеуметтік қатынастардың араласуы болып табылады, бұл көбінесе пайдаға теріс әсер етеді.
Іскерлік қарым-қатынастағы ескертулердің ерекшеліктері
Әңгімелесушінің ескертулері оның лекторды зейін қойып тыңдайтынын, оның сөзін қадағалайтынын, дәлелдеу сапасын талдап, берілген материалдың мәніне ой салатынын көрсетеді.
Іскерлік қарым-қатынастың ұлттық ерекшеліктері әңгіменің ұзақтығынан, оған қатысушылардың үстел басында отыруынан, пікірлерге реакциясынан көрінеді.
Әңгімелесушінің дәлелдерін әңгімелесуге кедергі емес, сәйкес қарым-қатынас құралы ретінде қарастыру керек.
Іскерлік коммуникация және оның түрлері немен сипатталады? Оған байланысты ескертулердің бірнеше түрі бар:
- ирониялық;
- алдын ала қарау;
- айтылмаған фразалар;
- субъективті тіркестер;
- мақсатты тіркестер.
Арнайы мүмкіндіктеріскерлік байланыс пікірлермен тығыз байланысты, сондықтан оларға толығырақ тоқталайық.
Айтылмаған ескертулер әңгімелесушінің өзіне не ұнамағанын, нені түсіндіргісі келетінін айтуға уақыты болмаған кезде пайда болады.
Алдын алу жағымсыз пікірлерді тудыратын себептердің бірі болып табылады, әсіресе әңгімелесушінің қате көзқарасы қалыптасқан жағдайларда. Мұндай ұстаным эмоционалды негіздермен негізделген, сондықтан ешқандай логикалық аргументтерді пайдалану мағынасыз.
Көбінесе немқұрайлылықтың пайда болу себебі іскерлік қарым-қатынастың ұлттық ерекшеліктері болып табылады.
Әңгімелесуші агрессивті аргументтерді қолданады, кейбір талаптарды қояды, диалогтың тек жағымсыз параметрлерін көреді. Мұндай қарым-қатынастың себептері арасында көбінесе антипатия, әңгіменің басқа қатысушысына жағымсыз қатынас жатады.
Мұндай жағдайда алдымен әңгімелесушінің көзқарасы мен мотивін білу маңызды, содан кейін ғана толыққанды іскерлік ынтымақтастықты орнатудың жолдарын іздеу керек.
Іскерлік коммуникацияны және оның мүмкіндіктерін тағы қалай сипаттауға болады?
Мысалы, онда күйдіргіш (ирониялық) мотивтер пайда болады. Олардың себебі серіктестің нашар көңіл-күйі, әңгімелесушінің шыдамдылығы мен төзімділігін сынауға ұмтылуы болуы мүмкін.
Шын мәнінде мұндай ескертулер көбінесе әңгіме тақырыбына ешқандай қатысы жоқ, бірақ олар қарсылық білдіретін, қорлайтын болуы мүмкін.
Мұндай жағдайда өзін қалай ұстау керек? Алдымен сіз әңгімелесушінің мәлімдемесінің қаншалықты маңызды екенін түсінуіңіз керек. Мысалы, сіз оған тапқыр жауап бере аласызбілдіру, туындаған қақтығысты тегістеу, конструктивті және өзара тиімді іскерлік диалогқа көшу.
Механизмдер
Іскерлік коммуникация немен сипатталады? Оның түрлері мен ерекшеліктері келіссөздердің тиімділігіне, серіктестер, қызметкерлер арасындағы түсіністік дәрежесіне, сондай-ақ қызметкерлердің өз қызметінің нәтижелеріне қанағаттануына әсер етеді. Олар сонымен қатар компания ішіндегі психологиялық және моральдық микроклиматқа әсер етеді. Қазіргі бизнестің барлық дерлік мәселелері коммуникациямен тікелей байланысты – ойларды, сезімдерді беру, оларды басқа адамдардың саналы қабылдауына жеткізу.
Мысалы, менеджерлер жұмыс уақытының жартысынан көбін клиенттермен және серіктестермен диалог орнатуға жұмсайды.
Іскерлік серіктестік туралы тағы не білу маңызды? Оның мақсаттары мен түрлері ақпаратты беру ерекшеліктеріне, кәсіпорынның, жеке тұлғаның материалдық пайда алуының тиімді тетіктерін әзірлеуге байланысты.
Қазір тәжірибелі басшы уақытының көп бөлігін мүлде қаржылық, ұйымдастырушылық, техникалық мәселелерді шешуге емес, қарамағындағылармен, серіктестермен, әріптестермен қарым-қатынас барысында туындайтын психологиялық мәселелерді шешуге жұмсайды.
Іскерлік коммуникацияның ерекшеліктері қандай? Оның түрлері мен формалары коммерциялық, өндірістік және білім беру қызметін оңтайландыру үшін қажет. Дәл осы диалог ұйымдастырушылық және коммерциялық мәселелерді ғана емес, сонымен қатар тұлғааралық мәселелерді де шешуге мүмкіндік береді.
Іскерлік қарым-қатынас үлгілері
Оларға келесі тармақтар кіреді, біз оларға толығырақ тоқталамыз.
Қарым-қатынастың әңгімелесушінің қабылдауына тәуелділігі оның мінез-құлқы мен сыртқы келбетін бағалау негізінде қалыптасатын басқа адамның бейнесін түсінуде жатыр. Адамдар әлеуметтік жағдайымен, интеллектуалдық қабілеттерімен, өмірлік тәжірибесімен ерекшеленеді. Сондықтан әңгімелесушіні қабылдау процесінде қателер жиі әлеуметтік теңсіздікпен байланысты сезіледі, олар артықшылық факторлары деп аталады.
Егер іскерлік қарым-қатынас сізден белгілі бір жағынан жоғары тұрған адаммен жүргізілсе, біз оны ақыл-ойы мен өмірлік тәжірибесі жағынан тең адамнан гөрі оң тұлға деп санаймыз.
Егер бағыныштылармен қарым-қатынас жүргізілсе, онда көптеген бастықтар өздерінің артықшылығын сезініп, қызметкерлердің сапасын төмендетеді, сонымен бірге еңбек өнімділігінің төмендеуіне әкелетін қателік жібереді.
Тартымдылық факторының қызметі адамның сыртқы келбетіне қарай оның қасиеттерін қайта бағалаумен байланысты. Сырт келбеті ұнамсыз болса, қызметкердің кәсіби шеберлігі көбінесе бірден ескерілмейді.
Іскерлік этикадағы негізгі қателіктердің ішінде қоғамдық пікірге негізделген адамға деген көзқарастың қалыптасуын ерекше атап өтейік. Адамдар әрқашан әріптестерін адекватты түрде бағалай бермейді, олар туралы алғашқы әсер қалдырады. Бұл серіктестің барлық артықшылықтарын көрсетпейді. Бұл бастапқы ұстанымды өзгерту үшін жеткілікті уақыт қажет, бұл байыптылыққа әкеледіматериалдық шығындар, ұжымда қолайсыз психологиялық ахуал туғызу.
Іскерлік коммуникация және оның формалары әртүрлі факторларға байланысты, сондықтан әрбір нақты диалог үшін ең оңтайлы шарттарды анықтау өте маңызды.
Өзін-өзі бағалаудың жеткіліксіздігі, оның дағдылары мен қабілеттерін жете бағаламау немесе асыра бағалау жиі іскерлік ынтымақтастық процесінде туындайтын мәселелердің себебі болып табылады.
Айырмашылықтар
Жіберілген ақпараттың өзгеруіне байланысты жағдайлар бар. Бұл құбылыстың негізгі себептері ретінде мынаны атап өтеміз:
- тіл мүмкіндіктеріне қатысты ақпаратты әртүрлі түсіндіру;
- интеллектуалды дамудағы, білім деңгейіндегі, әңгімелесушілердің қажеттіліктеріндегі айырмашылықтар.
Іскерлік қарым-қатынас сындарлы болуы үшін сенімді қарым-қатынас орнату маңызды. Бұл термин нені білдіреді? Ол өз ниетін ашық көрсетуді, тікелей серіктеске оң көзқарастың көрінісін, іскерлік құзыреттілігін, сондай-ақ туындайтын түсінбеушіліктерді жоюға ұмтылуды қамтиды.
Сындарлы қарым-қатынасты мүмкін етпейтін кедергілердің арасында мамандар келесі себептерді анықтайды:
- түсінбеушілікке, күдікке, тұлғааралық қарым-қатынасты бұғаттайтын әлеуметтік кедергілер;
- басқа ұлттарды қабылдауға әсер ететін этномәдени кедергілер;
- психологиялық кедергілер (тітіркену, ұялшақтық, оқшаулану), қалыпты қарым-қатынас дағдыларының болмауы.
Қағидаларқалыпты ынтымақтастық
Бұл оларға сүйенетіндерге өзінің мінез-құлқын, іс-әрекетін, кез келген оқиғаға қатынасын дұрыс тұжырымдауға мүмкіндік беретін жалпыланған, абстракцияланған көріністер.
Іскерлік коммуникация принциптері ұйымдағы кез келген қызметкерге әрекеттер, өзара әрекеттесу, шешімдер қабылдау үшін тұжырымдамалық платформаны пайдалануға мүмкіндік береді.
- Бірінші қағида – алтын стандартты қолдану. Қызметтік ұстаным шеңберінде басшылыққа, бағыныштыларға, әріптестерге, клиенттерге өзіне қатысты көргісі келмейтін әрекеттерге жол бермеу керек.
- Екінші принцип – қызметкерлер арасында шикізат, материалдық, қаржылық ресурстарды бөлуде әділеттілікті сақтау.
- Үшінші принцип – кім және қашан жасалғанына қарамастан кез келген этикалық бұзушылықты міндетті түрде түзету.
- Төртінші принцип қызметкердің қызметтік тәртібі мен іс-әрекетіне қатысты. Олар мораль тұрғысынан компанияның дамуына үлес қосқан жағдайда этикалық деп саналады.
Принциптер арасында серіктестермен және клиенттермен қарым-қатынас кезінде жеке жұмыс пен ұжымдық белсенділікті үйлестіру, ұжым ішінде жанжалсыз қарым-қатынасқа ұмтылу бойынша ұсыныстар да бар.
Қазіргі уақытта компания қызметкерлерімен, серіктестермен, сауда өкілдерімен, мемлекеттік органдармен, сот органдарымен, контрагенттермен жәнеагенттер. Ынтымақтастық табысты болуы үшін іскерлік этикет психологиясы саласындағы негізгі білім мен дағдыларды меңгеру қажет.
Мұндай қарым-қатынас процесінде өзін-өзі адекватты және дұрыс ұстай білу табысты кәсіпкер мен жоғары деңгейдегі көшбасшының күрделі құрамдас бөлігі болып табылады. Қақтығыссыз болу – табысқа жету, тұрақты пайда алу және серіктестермен өзара тиімді қарым-қатынас орнату үшін бизнес әлемінде қажет қасиет.
Қорытынды
Қазір әрбір адам өз өмірінің айтарлықтай уақытын бірлескен іс-әрекетке, іскерлік қарым-қатынасқа арнайды. Мұндай қатынастарға қатысты сұрақтар әлеуметтанушылар, психологтар, философтар, сондай-ақ белгілі бір саладағы іскерлік қарым-қатынас тәжірибесін жалпылауға, оны ғасырлар бойы жинақталған моральдық нормалармен байланыстыруға ұмтылатын мамандардың ерекше қызығушылығын тудырды. адамзат өркениетінің.
Іскерлік қарым-қатынастың ерекшелігі - бұл нақты этикет қызметте қабылданған қарым-қатынас түрі болып саналады. Оның негізгі қызметі – адамдар арасында өзара түсіністікті қалыптастыруға ықпал ететін белгілі бір ережелерді жасау.
Соңғы уақытта ресми (іскерлік) ортаға қатысты бірқатар мәселелерді қамтитын «іскерлік қарым-қатынас этикасы» термині пайда болды.
Оның нақты негізін салушы Петр I болды, ол 1720 жылы «Жалпы ережелерді» жасаған кезде шетелдік идеяларды қабылдады.
Онда мінез-құлық мәдениеті туралы айту қиынсөйлеу мәнері мен формаларына, белгілі бір сөздікке байланысты сөйлеу (вербальды) этикеттің белгілі бір нормаларын сақтамай іскерлік ынтымақтастық.
Іскерлік коммуникация (оның мақсаттары мен түрлері жоғарыда қарастырылған) өнеркәсіптік сектордағы қарым-қатынастардың оңтайлы нысандарын таңдауға бағытталған ұзақ жұмыстың нәтижесі деуге болады. Ол тігінен (бағынушылар мен басшы арасындағы байланыс үшін) және көлденең (бір ұжымның тең мүшелері арасында) әзірленген нормаларды ажыратады.
Мысалы, серіктестер арасында тұтынушылармен сәлемдесу деген сөз тіркестері бар, олардың сақталуы іскерлік этиканың міндетті шарты болып табылады.
