Іскерлік коммуникация: негіздері, түрлері, принциптері және мүмкіндіктері

2024 Автор: Angel Austin | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 05:33

Қарым-қатынас әртүрлі - жеке, ресми, іскерлік, салт-дәстүр. Олардың барлығында қатысушылардың қарым-қатынасы, мақсаттары мен мінез-құлық формалары бойынша бір-бірінен белгілі бір айырмашылықтары бар. Қарым-қатынастың ерекше түрі – іскерлік. Ол өз қызметі барысында ақпарат алмасу мақсатын көздейтін адамдардың өзара әрекетіне негізделген. Сонымен қатар, іскерлік коммуникацияның белгілі бір нәтижесі бар, ол бірлескен қызмет нәтижесінде алынған өнім. Бұл күш, мансап, ақпарат, сондай-ақ эмоционалдық тәжірибе және интеллектуалды талдау болуы мүмкін.

Тұжырымдаманың анықтамасы

Іскерлік коммуникация, басқалар сияқты, тарихи сипатқа ие. Оның көрінісі әлеуметтік жүйенің барлық деңгейінде және әртүрлі формада өтеді. Іскерлік қарым-қатынастың теориялық негіздерін зерделеу кезінде оның нәтижесі өнімді шығару немесе сол немесе басқа әсерді алу болып табылатын белгілі бір қызмет түріне байланысты туындайтыны белгілі болады. Тараптардың әрқайсысы кіредімұндай қарым-қатынаста адам мінез-құлқының стандарттары мен нормаларын, соның ішінде этикалық нормаларды сақтау қажет.

Іскерлік коммуникация негіздері жұмыс тәжірибесімен және белгілі бір ақпаратпен алмасуға мүмкіндік беретін процестер болып табылады. Нарықтық экономикада бұл максималды пайда алуға мүмкіндік береді. Іскерлік қарым-қатынас негізінде тағы не жатыр? Мұндай өзара әрекеттесу физикалық және психологиялық байланыстарсыз, сондай-ақ эмоциялар алмасусыз мүмкін емес. Сондықтан адамдармен қарым-қатынас орнату және белгілі бір адамға көзқарас таба білу өте маңызды.

Бір жағынан іскерлік қарым-қатынас соншалықты күрделі процесс емес сияқты көрінуі мүмкін. Өйткені, адамдар ерте балалық шақтан бастап коммуникативті байланыстармен таныса бастайды. Дегенмен, іскерлік қарым-қатынас, алайда, қоғамда бар кез келген басқа сияқты, өте көп қырлы. Оның әртүрлі түрлері бар, көптеген бағыттары мен функциялары бар. Оның белгілі аспектілерін зерттеумен әртүрлі ғылымдар айналысады, соның ішінде этология, әлеуметтану, философия және психология.

Іскерлік коммуникация негіздерін, оның түрлерін, принциптерін және мүмкіндіктерін қарастырайық.

Бұл не?

Іскерлік коммуникация - бұл әрбір қатысушының өз мәртебесі бар өзара әрекеттесу. Демек, ол бастық, бағынышты, әріптес немесе серіктес бола алады. Мансап сатысының әртүрлі сатыларында тұрған адамдар бір-бірімен сөйлескен жағдайда (мысалы, менеджер мен қызметкер) біз бұл туралы айтуға болады.қатынастарда тік. Басқаша айтқанда, мұндай байланыс бағынышты болып табылады. Іскерлік қарым-қатынас тең ынтымақтастықпен жүзеге асуы мүмкін. Мұндай қатынастар көлденең деп саналады.

Іскерлік қарым-қатынас ресми мекемелерде, мектептерде, университеттерде және жұмыста үнемі орын алады. Бұл бағыныштылардың басшылармен, студенттердің мұғалімдермен, бәсекелестермен және серіктестермен диалогы. Ал мақсатқа жету әңгімелесушілердің іскерлік қарым-қатынас негіздерімен, оның әдістерімен, формаларымен және ережелерімен қаншалықты таныс екеніне байланысты.

Мүмкіндіктер

Іскерлік коммуникацияның барлық басқа коммуникация түрлерінен ерекшелігі мынада:

1. Ролк. Іскерлік қарым-қатынастың негіздері коммуникацияларды шектеудің белгіленген ережелері болып табылады. Олар өзара әрекеттесу түрімен, оның міндеттері мен мақсаттарымен, ресмилік дәрежесімен, сондай-ақ мәдени және ұлттық дәстүрлермен анықталады. Сонымен қатар, іскерлік этикет қазіргі іскерлік коммуникацияның негізі ретінде іскерлік қарым-қатынас процесін ұйымдастырудың негізгі құралы ретінде қызмет етеді.
2. Қарым-қатынасқа қатысушылардың барлығының өз рөлдік рөлін қатаң сақтауы. Ол нақты жағдайдың талаптарына сай болуы керек. Сондай-ақ іскерлік коммуникацияның барлық қатысушылары өздерінің нақты рөлін (серіктес, бағынышты, бастық және т.б.) атқаруы керек.
3. Сөйлеу құралдарын қолдануға қатысты қатаңдық. Іскерлік қарым-қатынасқа қатысушылардың әрқайсысы кәсіби тілде сөйлеуі және қажетті терминологияны білуі керек. Сөйлеуде емесауызекі өрнектер мен сөздер, диалектизмдер мен қиянат болуы керек.
4. Нәтиже үшін жоғары жауапкершілік. Іскерлік қарым-қатынасқа қатысушылардың барлығы ұқыпты, ұйымшыл, өз сөзіне берік және міндетті болуы керек. Сонымен қатар, олар қарым-қатынастың моральдық және этикалық стандарттарын қатаң сақтауы керек.

Функциялар

Өндірістік ортада іскерлік қарым-қатынас әр адамға өзінің қарым-қатынасқа деген қажеттілігін қанағаттандыруға, тәжірибе алмасуға, жаңа нәрсені үйренуге және өзінің кәсіби қасиеттерін бағалауға мүмкіндік береді. Келіссөздер кезінде мұндай коммуникациялардың маңызы зор. Іскерлік қарым-қатынастың психологиялық негіздерін білу сіздің беделіңіз бен имиджіңізді сақтауға, сонымен қатар бизнесте табысқа жетуге мүмкіндік береді.

Байланыстың бұл түрінің негізгі функцияларына мыналар жатады:

1. Аспаптық. Бұл мүмкіндік байланысты басқару механизмі ретінде қарастырады.
2. Интерактивті. Бұл жағдайда қарым-қатынас әріптестерді, іскер серіктестерді, кәсіпқойларды және т.б. тарту құралы болып табылады.
3. Өзін-өзі көрсету. Жүргізілген іскерлік коммуникация адамға өзін-өзі бекітуге және өзінің психологиялық, жеке және интеллектуалдық әлеуетін көрсетуге мүмкіндік береді.
4. Әлеуметтену. Қарым-қатынас арқылы адам өзінің іскерлік этикеті мен қарым-қатынас дағдыларын дамытады.
5. Экспрессивті. Ол эмоционалды тәжірибелерде және түсіну демонстрацияларында көрінеді.

Жоғарыда аталған функциялардың барлығы бір-бірімен тығыз байланысты. Сонымен қатар, оларды жүзеге асыру арқылы олар бизнестің өзінің мәнін құрайды.байланыс.

Қағидалар

Келіссөздер мүмкіндігінше сәтті өтуі үшін белгілі бір атмосфераны құру керек. Әріптестер бір-бірімен араласып, барынша жайлы сезінсе ғана алға қойған мақсатқа жетуге болады. Бұған іскерлік қарым-қатынастың психологиялық негіздерінің принциптерін білу көмектеседі. Оларға мыналар жатады:

1. Эмоцияларды бақылауды жүзеге асыру. Бұл нүкте өте маңызды. Шындығында, эмоциялардың бірнеше секунд ішінде көтерілуі жылдар бойы қалыптасқан қарым-қатынастарды бұзуы мүмкін. Өйткені, олар адамды анық теріс жағынан көрсетеді. Әңгімелесуші өзін-өзі ұстауға рұқсат берген жағдайда да, оған жауап бермеу керек. Әрбір адам эмоциялар мен жұмыс бір-біріне сәйкес келмейтін нәрселер екенін түсінуі керек.
2. Әңгімелесушіні түсінуге ұмтылу. Іскерлік қарым-қатынас психологиясының негіздерін ұстана отырып, тараптар бір-бірінің пікіріне мұқият болуы керек. Расында да, келіссөзге қатысушылардың бірі қарсы тарапты тыңдамай, тек өз мүддесін ғана айтатын болса, бұл біртұтас келісімге келуге және кездесуден оң нәтиже алуға мүмкіндік бермейді.
3. Зейіннің шоғырлануы. Іскерлік қарым-қатынас көбінесе монотонды процесс болып табылады. Бұл адамның келіссөздердің кейбір іргелі сәттерін жіберіп алуына әкеледі. Сондықтан әңгімелесу кезінде серіктестердің назарын тақырыпқа аудару керек, егер олар шынымен маңызды нәрсеге назар аударуды тоқтатқаны белгілі болса.заттар.
4. Әңгіменің шындығы. Бизнестің табыстылығы негізінен сенімді қарым-қатынастармен анықталады. Әрине, қарсыластар өздерінің қадір-қасиетін көтеру үшін бір нәрсені артқа қалдыруы немесе әдейі қулық жасауы мүмкін. Дегенмен, негізгі ойларға келетін болсақ, бұл жерде шындыққа сәйкес келетін нәрселерді айту керек. Бизнесмендер осылайша өз беделіне ие болады.
5. Субъективті пікір білдірмеу қабілеті. Іскерлік қарым-қатынас этикасы мен психологиясының негіздері әңгімелесушіні келіссөз объектісінен ажырата білуді білдіреді. Басқаша айтқанда, адамға деген жеке көзқарас ешқашан жұмыс сәттеріне әсер етпеуі керек. Бұл жеке және іскерлік қарым-қатынастың негізгі айырмашылығы. Көбінесе сұхбаттасушы үшін өте жағымсыз қарсылас себеп үшін өте пайдалы болуы мүмкін. Бұл жағдайда мүмкіндікті жіберіп алмау керек. Ақыр соңында, өте жақсы және жақсы адамдар бизнес тұрғысынан банкротқа айналады.

Жоғарыда айтылған принциптерді дұрыс келіссөздер жүргізу дағдысын меңгеріп, іскер серіктес ретінде жақсы беделге ие болғысы келетін әрбір адам ескеруі керек.

Адамгершілік негіздері

Келіссөздер барысында қандай жағдайда оң шешімге жету ықтимал? Ол үшін бизнесмен іскерлік қарым-қатынастың моральдық негіздерін білуі қажет. Коммерциялық мақсатты көздейтін адамдар арасындағы қарым-қатынас келесі принциптерге сәйкес болуы керек:

1. Іскерлік қарым-қатынастың негізі болуы керекөздерінің амбициялары мен тілектері емес, бизнестің мүдделері. Оның айқындығына қарамастан, адамдар бұл принципті жиі бұзады. Өйткені, іс үшін алынатын пайдаға қайшы келетін жеке мүдделерінен бас тартуға кез келген адам күш таба алмайды. Бұл, әсіресе, бірдеңені жазасыз орындауға болатын сәттерде айқын көрінеді және бұл жағдайда жалғыз судья өз ар-ұжданы болады.
2. Адалдық. Іскерлік коммуникацияның негізінде не жатыр? Адамның абыройсыз әрекет жасауға органикалық қабілетсіздігі. Әдептілік әрқашанда ар-ожданның жоғарылауы сияқты адамгершілік қасиеттерге негізделеді, бұл кезде үндемеу немесе әрекетсіздіктің абыройсыздыққа айналатынын сезіну, сондай-ақ тектілік, шірімеушілік және өзін-өзі бағалау түрінде өз ар-намысын үнемі сақтауға ұмтылу.
3. Әлеуметтік немесе ресми мәртебесіне қарамастан кез келген адаммен өзін тең ұстау мүмкіндігі.
4. Адалдық. Адамда тек нық сенім болуы ғана емес, сонымен бірге оларды жүзеге асыру және жүзеге асыру үшін белсенді түрде ұмтылу керек. Бұл оның жеке басының әл-ауқатына қауіп төнсе де, кедергілер болса да, ешқашан өз ұстанымдарынан ымыраға келмейтіндігінде көрінеді.
5. Ізгі ниет. Бұл қағида этиканың негізгі категориясы болып табылатын адамдарға жақсылық жасаудың органикалық қажеттілігінде жатыр. Кез келген кәсіптік қызмет адамның әлеуметтік қажеттіліктерін қанағаттандыруға бағытталған. Және бұл тұрғыдан пайдалы нәрсе шығарады, яғни жақсылық жасайды. Осы қағиданы ұстана отырып,Кәсіби маман өз міндеттеріне кіретін нәрсені ғана емес, сонымен бірге одан да көп нәрсені жасайды, оның орнына эмоционалды қанағат пен алғыс алады.
6. Адамның қадір-қасиетін құрметтеу. Мұндай ұстаным адам бойында нәзіктік пен сыпайылық, қамқорлық, әдептілік пен әдептілік сияқты адамгершілік қасиеттердің арқасында жүзеге асады. Сонымен бірге мұның барлығы байсалдылықпен, ұстамдылықпен және дұрыстықпен үйлесуі керек. Мұнда іскерлік қарым-қатынастың этикалық негіздері моральмен тығыз байланыста. Бұл басшының бағыныштының қадір-қасиетін қорлауына ешбір жағдайда жол бермейтін жарғылық қатынастарда да орын алуы керек. Іскерлік қарым-қатынас этикасының негізінде жатқан адамға деген құрмет адамдардың өзара ренішін, тітіркенуін және наразылығын сезінбеуіне мүмкіндік береді. Ол жүйке күйзелісінен, стресстен және қарым-қатынастың басқа да жағымсыз салдарынан қорғайды. Адамның іскерлік қарым-қатынас этикасының негіздерін білмеуі немесе оларды іс жүзінде қолдана алмауы басқалардың ол туралы пікіріне теріс әсер етуі мүмкін.
7. Мақсаттылық және парасаттылық. Бұл принцип барлық этикалық ережелер мен нормалардың негізінде жатыр. Сонымен қатар, этикетті сақтау өте маңызды адамдар арасындағы қарым-қатынас түрлерінде әсіресе қажет. Қызмет көрсету ұжымында орындылық пен парасаттылық жағдайында қолайлы моральдық-психологиялық атмосфера құрылады, бұл қызметкерлердің тиімділігін айтарлықтай арттырады.

Мінез-құлықтың мәдени нормалары

Іскерлік қарым-қатынас этикетінің негіздерін қысқаша қарастырайық. Мінез-құлық ережелері мен нормаларын білу, және,әрине, оларды сақтау иесіне рахат пен пайда әкеледі. Адам, егер ол жақсы тәрбиеленген болса, өзін барлық жерде сенімді сезінеді, қарым-қатынастың психологиялық кедергілерін оңай жеңеді, кемшілік кешенін бастан кешірмейді және өзінің әлеуметтік шеңберін үнемі кеңейтуге мүмкіндік алады.

Тиімді іскерлік қарым-қатынастың негізін құрайтын этикет ережелері адамдарға сыпайы қарым-қатынас жасау үшін қажетті нормалардың жиынтығы болып табылады. Ресми қарым-қатынаста бұл жағдайда сыртқы келбет, жүріс-тұрыс, ым-ишара, сөйлеу, тұрыс, тұрыс, мимика, киім-кешек пен тонның сәйкестігі, сондай-ақ адамға және оның әлеуметтік және іскерлік мәртебесіне тән әлеуметтік рөлге сәйкес келеді. қарастырылады. Мұндай талаптар қатаң белгіленген шекараларды сақтауды талап ететін кез келген қатаң реттелетін іс-шараға қатысу кезінде ерекше маңызды болады. Бұл жағдайда этикет ережелерін сақтамау қарым-қатынасқа қатысушылардың қадір-қасиетіне нұқсан келтіру ретінде қарастырылады, бұл олардың наразылығын тудырады.

Бірақ айта кететін жайт, кәсіби іскерлік қарым-қатынас негіздерін жетік білгеннің өзінде кейбір қателіктерді болдырмау әрқашан мүмкін емес. Өйткені, этикет нормаларын механикалық түрде қолдануға болмайды. Әрбір нақты жағдайда олар кейбір түзетулерге ұшырайды. Және бұл кәсіби әдептілікке мүмкіндік береді. Тек ол қызметкерді қателіктерден қорғайды.

Компания басшысы іскерлік әңгіме кезінде өзін қалай ұстау керектігін қарастырайық. Оған қатысушылармен амандасу кезінде сыпайы түрде сәлемдесу кереколармен, әрқайсысымен қол алысу (оны қатты қыспай). Әңгімелесуді бастамас бұрын, әңгімелесушілерге шай немесе кофе ұсыну керек. Мұндай дәстүр жақында пайда болды. Дегенмен, бүгінде барлығы дерлік оны ұстанады. Бір кесе хош иісті сусын адамға шиеленістен арылуға және әңгімеге жақсы бейімделуге мүмкіндік береді.

Іскерлік қарым-қатынас этикасының негіздерін білу жағымсыз жағдайдың алдын алуға көмектеседі. Келіссөздер барысында қадағалау орын алса, әңгімелесушілерге келтірілген қолайсыздықтар үшін кешірім сұрау керек. Осыдан кейін ғана әңгімені жалғастыруға болады.

Іскерлік қарым-қатынастың этикалық негіздерін сақтау серіктестермен іскерлік мәселелерді талқылағанда олардың барлық сұрақтарына жауап беруге тырысу керектігін білдіреді. Әңгімелесу барысында қандай да бір себептермен мұны тікелей орындау мүмкін болмаған жағдайда, кешірім сұрап, белгілі бір күнді көрсете отырып, ойлануға уақыт беру керек.

Келіссөздер кезінде барлық маңызды ақпаратты жазып алып, қаламмен дәптер ұстау керек. Дауысыңды көтермеу керек. Сіз анық және анық сөйлеуіңіз керек. Киім стилі іскери болуы керек.

Іскерлік байланыс түрлері

Қызметтік байланыстың негізгі мақсаты әрқашан белгілі бір мақсатқа жету болып табылады.

Сонымен бірге сіз іскерлік байланыстың әртүрлі түрлерін пайдаланып жұмыс мәселелерін шеше аласыз. Олардың ішінде:

1. Іскерлік хат алмасу. Іскерлік коммуникацияның бұл түрі қарастырыладыхат алмасу. Оны пайдалану кезінде барлық ақпарат қарсыласқа жазбаша түрде жеткізіледі. Жеке кездесу жоспарланбаған. Күн сайын көптеген адамдар хат алмасумен айналысатынына қарамастан, іскерлік хаттарды құрастыру өте қиын міндет болып табылады, өйткені олар барлық қажетті талаптарды ескере отырып жасалып, уақытында жіберілуі керек. Мұндай хатта ақпаратты ұсыну кезінде іскерлік қарым-қатынас психологиясының негіздерін және оның этикалық нормаларын сақтау маңызды. Мәтіннің нақтылығы мен оның қысқалығы бағаланады. Мұндай хат алмасу серіктестерге бір-біріне қатысты кейбір қорытындылар жасауға мүмкіндік беретінін есте ұстаған жөн.
2. Іскерлік әңгіме. Дәл осы байланыс түрі ресми қарым-қатынастың ең кең таралған түрі болып табылады. Барлық компаниялардың басшылары қызметкерлермен әңгімелесулер жүргізуі керек. Мұндай әңгімелер ұжым мен бизнестің дамуына оң әсер етуі керек. Іскерлік қарым-қатынастың бұл түрі кейбір бизнес мәселелерін анықтауға мүмкіндік береді, бұл компания алдында тұрған тапсырмаларды орындауды жеңілдетеді.
3. Іскерлік кездесу. Қызметтік байланыстың бұл түрі компанияның жұмысын жақсарта алады. Кездесулерде шұғыл мәселелер шешіледі, қызметкерлер немесе серіктестер арасындағы ең тиімді өзара әрекеттестікке қол жеткізіледі. Кейде бастықпен және оның қарамағындағылармен жиналыс өткізілмейді. Ағымдағы мәселелерді талқылау үшін жиналыңыз, кейде тек бөлім немесе ұйым басшылары ғана.
4. Көпшілік алдында сөйлеу. Іскерлік қарым-қатынастың бұл түрі аудиторияға кез келген ақпаратты жеткізу үшін қажет,презентация немесе фактілерді анықтау сипаты бар. Ал мұнда сөйлеушіге ерекше талаптар қойылады. Оның баяндамасының тақырыбын түсінуі міндетті. Ол айтатын мәтін логикалық және түсінікті болуы керек. Өзіне деген сенімділік те маңызды.
5. Іскерлік келіссөздер. Байланыстың бұл түрі бизнесті жүргізудің ажырамас бөлігі болып саналады. Келіссөздер қысқа мерзімде туындаған кез келген мәселелерді жоюға, мақсаттар мен міндеттер қоюға, әңгімелесушілердің пікірін ескеруге және дұрыс қорытынды жасауға мүмкіндік береді. Олар, әдетте, әртүрлі кәсіпорындардың басшылары арасында өткізіледі. Олардың әрқайсысы іскерлік келіссөздер кезінде өз ұстанымдарын көрсетеді. Бұл ретте тараптар барлық серіктестердің мүдделерін қанағаттандыру үшін біртұтас шешімге келуі керек.

Іскерлік коммуникацияның әлеуметтік негіздері

Адамдар арасында орын алатын іскерлік байланыс олардың әрекеттерінен туындайды. Ол өндірістік қатынастардың әр алуан түрлерінің мазмұны мен әлеуметтік бағдарын, коммуникацияның бүкіл қоғамның, сондай-ақ оның жекелеген әлеуметтік топтары мен жеке тұлғаларының өмірі үшін маңыздылығын бекітеді.

Адамдар арасындағы іскерлік қарым-қатынас - бұл әмбебап процесс және сонымен бірге өте әр түрлі. Ол әр түрлі қызмет салаларында және оның барлық деңгейлерінде кездеседі. Бұл іскерлік коммуникацияның әлеуметтік негіздерін меңгеру кезінде ескерілуі керек, оны білу серіктестер арасындағы өзара әрекеттесу жүзеге асырылатын жағдайларды тереңірек түсінуге мүмкіндік береді.

Негізгілерінің біріМұндай коммуникациялардың ерекшелігі – адамдардың рухани қасиеттері оларда өз көрінісін табады. Қарым-қатынасқа түсетін барлық серіктестер тұлғааралық іскерлік қатынастардың субъектілері болып табылады. Олар әртүрлі жастағы, моральдық, физиологиялық, психологиялық және интеллектуалдық қасиеттері әртүрлі адамдар. Олардың әрқайсысының өзіндік ерік-жігері мен эмоционалдық көзқарасы, дүниетанымы, құндылық бағдарлары мен идеологиялық көзқарастары бар. Осы қасиеттердің кез келгенінің көрінісі белгілі бір дәрежеде серіктестің рухани әлемін ашуға мүмкіндік береді және тұлғааралық рухани өзара әрекеттесу мазмұнының элементі ретінде әрекет етеді.

Мамандармен байланыс

Бір-бірімізге шыдамдылық таныту оңай емес. Соған қарамастан, әрқайсымыз барлық адамдар әртүрлі екенін жақсы білуіміз керек және басқа адамды сол қалпында қабылдауымыз керек.

Мұны шәкіртімен қарым-қатынаста болған кезде, ең алдымен, толеранттылық танытуы тиіс мұғалімнің кәсіби және іскерлік қарым-қатынасының моральдық-психологиялық негіздері де көрсетеді. Мұндай қарым-қатынастың мәні қате жауаптан қорқу факторын жоя отырып, балаларда өзін-өзі көрсетуді қалыптастыруға және ізеттілік мәдениетіне үйретуге оңтайлы алғышарттарды жасауға мүмкіндік беретін осындай принциптерді оқу процесінде қолдануға байланысты. 21 ғасырдағы толеранттылық – адамның қоғамға оңай араласуына мүмкіндік беретін үйлесімді қарым-қатынас құрудың бір жолы.

Педагогикалық қарым-қатынасстуденттер ең алдымен өнімді болуы керек. Оның басты мақсаты – екі жақтың рухани байыуы. Яғни, мұғалім де, оның шәкірті де. Бірақ оң нәтижеге қол жеткізу мұғалім көрсеткенде ғана мүмкін болады:

• баланың рухани әлеміне құрметпен қарау;
• оқушы құнды деп санайтын нәрсеге қызығушылық;
• тәрбиеленушінің жеке тұлғасына тән барлық қасиеттерімен оның даралығын құрметтеу.

Тәрбиешінің іскерлік қарым-қатынасы келесі принциптерге сай болуы керек:

• зорлық-зомбылық жасамау (оқушыға кім болса да болуға құқық беру);
• баланы тану еңбегін құрметтеу;
• оқушының көз жасы мен сәтсіздіктерін құрметтеу;
• балаға деген шексіз махаббат;
• оқушының жеке басын құрметтеу;
• ымыраға келу;
• баланың жағымды мінез-құлық қасиеттеріне сүйену.

Денсаулық сақтау

Кәсіби коммуникацияның мысалы ретінде медициналық тіркеуші жұмысындағы іскерлік қарым-қатынас негіздерін қарастырыңыз. Бұл адам көмекке жүгінген адамдармен араласуы керек. Сондықтан бұл маманның мүмкіндігінше сауатты жұмыс істеуі өте маңызды. Ол кез келген келіссөздің диалог екенін есте ұстауы керек. Олар монологқа ауысқанда (бір жағынан немесе екінші жағынан) ешқандай өнімді ынтымақтастық туралы сөз болуы мүмкін емес. Ал ол үшін медициналық тіркеуші тыңдай білу, қажетті уақытта дұрыс сұрақ қоя білуі керек. Олар әңгімені басқа жаққа бұрмау керек және мүмкіндігінше түсіндіруге мүмкіндік бередіталқыланатын тақырып.

Келушіні тиімді тыңдай бастау үшін медициналық қабылдаушыға қажет:

1. Сөйлеуді доғар. Өйткені, бір уақытта сөйлеу және тыңдау мүмкін емес. Сөйлеушінің еркіндік сезімін тудыруы үшін оны босаңсуға көмектесу керек.
2. Келушіге тыңдауға дайын екеніңізді көрсетіңіз. Бұл жағдайда сіз барынша қызығушылықпен әрекет етуіңіз керек. Адамды тыңдай отырып, сіз оны түсінуге тырысуыңыз керек және қарсылық үшін себеп іздеуге тырыспаңыз.
3. Тітіркендіретін сәттерді жойыңыз. Ол үшін үстелді түртуді тоқтату, қағаздарды ауыстыру және телефон қоңырауларына алаңдамау керек.
4. Сөйлеушіге жанашырлық танытыңыз және өзін оның орнына қоюға тырысыңыз.
5. Сабырлы болыңыз. Уақытты үнемдеуге және адамның сөзін бөлуге тырысудың қажеті жоқ.
6. Өз эмоцияларыңызды тежеңіз. Егер адам ашулы болса, ол сөздерге қате мағына бере бастауы мүмкін.
7. Сын мен дауға жол бермеңіз. Әйтпесе, динамик қорғанысқа айналады және жай ғана жабылады.
8. Сұрақтар қойыңыз. Олар келушінің көңіл-күйін көтеруге мүмкіндік береді, өйткені ол оның тыңдалып жатқанын түсінеді. Сонымен қатар, сөйлесу уақытының 30% ішінде сұрақ қою керек.

Көріп отырғаныңыздай, әрбір қызмет саласындағы іскерлік коммуникацияның сипаты мен мазмұнының өзіндік ерекшеліктері бар. Олардың барлығын философия, этика, әлеуметтану, психология салаларында қызмет ететін мамандар зерттейді. Университет студенттеріне арналған бағдарламада «Іскерлік коммуникация» деп аталатын пәннің пайда болуы кездейсоқ емес. Ол ресми қарым-қатынастың этикалық-психологиялық, дәлірек айтсақ, ұйымдастырушылық-моральдық мәселелерін қарастыруға мүмкіндік береді. Бұл пәнге арналған оқулықтар да бар. Солардың бірін А. С. Ковальчук. Іскерлік қарым-қатынас негіздері осы нұсқаулықта өте қолжетімді түрде түсіндіріледі.

Кітапта сүйкімді бейнені жасауға бағытталған оңтайлы жұмыстың шарттары мен факторлары ашылған. Сондай-ақ «Имиджология және іскерлік коммуникация негіздері» деп аталатын бұл жұмыста автор осындай қызмет нәтижелерін пайдалану мүмкіндігін қарастырады. Жоғары оқу орындарының студенттерінен басқа, мұндай оқу құралы өзін көрсетудің жолын іздейтін адамдарға, сондай-ақ табысы шығармашылық қабілеттерін жүзеге асыруға байланысты кәсіп өкілдеріне де қызықты болуы мүмкін.