Мазмұны, қатысушылар саны, ұзақтығы бойынша ерекшеленетін қақтығыстардың негізгі түрлерін қарастырайық.
Қазір көптеген менеджерлер қызметкерлер арасында пайда болатын қайшылықтарды басуға тырысады немесе оларға араласпауға тырысады. Екі опция да қате, себебі олар ұйымның жұмысына әсер етеді.
Конфликттегі мінез-құлықтың алғашқы түрлері компанияға қажетті, пайдалы қарым-қатынастардың қалыптасуына кедергіге әкеледі. Менеджердің проблемалық жағдайдан өзін-өзі жоюы компанияның өзіне, сондай-ақ оның қызметкерлеріне елеулі зиян келтіруі мүмкін келіспеушіліктердің еркін дамуына ықпал етеді.
Мәселенің өзектілігі
Конфликттегі мінез-құлықтың әртүрлі түрлері адамдардың ерекше белгілерімен байланысты: мінез, темперамент, өмір тәжірибесі. Олар өздерімен болған оқиғаларға әртүрлі әрекет етеді. Бірақ ең жанжалсыз адамдар да басқа адамдармен келіспеушіліктерден аулақ бола алмайды, сондықтан олар мұндай жағдайларда өзін ұстаудың жолдарын іздеуге мәжбүр.
Әлеуметтік қайшылықтардың кейбір түрлері алдымен бірте-бірте жетіледі, тар шеңберде дамиды. Халық даулы мәселені бейбіт жолмен шешуге тырысып, өз талаптары мен наразылықтарын білдіреді. Егер оларәрекеттер еленбейді немесе олар қабылданбайды, бұл жағдайда қайшылық ашық болады.
Мәні мен тұжырымдамасы
Қарама-қайшылық кейде өздігінен пайда болады, бірақ көп жағдайда ол әдеттегі өмір салтында елеулі үзіліспен, өткір емдеумен байқалады. Әлеуметтік қақтығыстардың түрлерін, сондай-ақ олардың негізгі сипаттамаларын толығырақ қарастырайық.
Адамдар арасында келіспеушілік туындаса, қарама-қайшылықтың бар екенін көрсететін көптеген анықтамалар бар.
Мысалы, шиеленіс өткір эмоционалды тәжірибелермен жүретін даулы жағдайды шешу әрекетінен көрінетін тараптар арасындағы келісімді бұзу ретінде анықталады.
Әр тарап туындаған мәселеге өз көзқарасы ескерілетініне көз жеткізуге тырысады.
Сырт болу себептері
Түрлі қақтығыстардың туындауына қолайлы жағдай – қарым-қатынас мәдениетінің төмен деңгейі: әртүрлі кейіпкерлердің қақтығысы, әдеттердің, талғамдардың, құндылықтардың, пікірлердің сәйкес келмеуі.
Конфликттердің негізгі түрлері адамның жетілмегендігінен, сондай-ақ қоғамдық өмірде әртүрлі ауытқушылықтардың болуына байланысты пайда болады. Әлеуметтік-экономикалық, моральдық, саяси мәселелер әртүрлі даулы жағдайлардың туындауына негіз болып табылады.
Қақтығыстардың барлық түрлері мен түрлері адамдардың биологиялық және психофизикалық ерекшеліктерімен байланысты. Даулы жағдайлар қауіп-қатер, агрессия, соғыс, дұшпандықпен байланысты. Қақтығыс жағымсыз құбылыс деген пікір болды,оны болдырмау керек, оның алдын алуға ықпал ететін әрекеттерді орындауға тырысыңыз.
Көптеген жағдайларда жанжал түрлері деструктивті болып табылады. Осылайша, адамдар тобының бір адамға қарсы тұруы тұлғаның «сынуына» немесе болашағы зор, талантты қызметкерді жұмыстан шығаруға әкеледі.
Жіктеу
Ұйымдағы қайшылықтардың әртүрлі түрлерін ажырату:
- конструктивті (ақылды шешімдер қабылдауға үлес қосу, қалыпты қарым-қатынастарды ынталандыру);
- деструктивті (қақтығыстар команданың жойылуына әкеледі).
Л. Кузер ұсынған классификация бойынша мазмұнды (реалистік) және объективті емес (шынайы емес) қайшылықтар.
Реалистік қайшылықтар тараптардың нақты талаптарын орындамау, қажетті нәтижеге жетуге бағытталған пайданы әділетсіз бөлумен байланысты.
Шынайы емес қақтығыстар жағымсыз эмоциялардың, дұшпандықтың, реніштің ашық көрінісін қамтиды. Мұндай жағдайларда жанжалды мінез-құлық мақсатқа жету құралы емес, өз алдына мақсат болып табылады.
Шынайы қақтығыс ретінде басталып, аргумент мағынасыз нұсқаға айналады. Мысалы, келіспеушілік тақырыбы қатысушылар үшін қандай да бір маңызды оқиға болса, олар қолайлы шешім таба алмайды, даулы мәселені шеше алмайды. Бұл эмоционалдық шиеленістің күшеюіне әкеледі, сондықтан даудың екі жағында да жинақталған жағымсыз эмоцияларды босату қажет.
Қиынқақтығыстың қай түрі күштірек екенін айту қатысушылардың ерекшеліктеріне, сондай-ақ ұзақтығына байланысты.
Психологтар шындыққа жанаспайтын даулардың барлығы жұмыс істемейтінін және оларды шешуде күрделі мәселелер туындайтынын атап өтеді.
Қақтығыстардың бұл түрлерін сындарлы бағытқа бағыттау мүмкін емес. Мұндай даулардың алдын алудың сенімді жолы ретінде тұлғааралық қарым-қатынас аясында жағымды психологиялық ахуал туғызу, қарым-қатынас мәдениетін арттыру, эмоцияларды өзін-өзі реттеу дағдыларын меңгеруді қарастыруға болады.
Конфликтогендер
Қақтығыстардың әртүрлі түрлері мен себептерін ескере отырып, даулар қатысушылардың еркіне қарамастан пайда болатынын ескереміз. Олардың пайда болу себебі конфликтогендер болып табылады. Бұл даулы жағдайларға әкелетін сөздер, әрекеттер.
Елеулі қауіп маңызды үлгіні – конфликтогендердің күшеюінен толықтай елемеуден туындайды. Белгілі бір сөз тіркестеріне жауап ретінде адамның жағымсыз реакциясы байқалады.
"Қақтығыс теңдеуі" деп атауға болатын белгілі бір формула бар. Мынадай көрінеді:
қақтығыс=жағдай + оқиға.
Конфликті жағдай белгілі бір қайшылықтардың жиналу сәтін болжайды.
Оқиғаны қайшылықтардың пайда болуына себеп болатын жағдайлардың тоғысуы ретінде сипаттауға болады.
Формула жағдай мен оқиға арасында тікелей байланыс бар екенін көрсетеді. Жанжалмен күресу дегенімізмәселенің себебін жою, оқиғаны жою.
Тәжірибе көрсеткендей, жанжалды шешу түрлері әлі де толық зерттелмеген, көбінесе даулы мәселелерді шешу оқиғаның сарқылу сатысында тоқтайды.
Маңызды аспектілер
Қақтығыстардың әртүрлі түрлері белгілі бір критерийлер бойынша ажыратылады:
- ағын ұзақтығы;
- том;
- уылдырық көзі.
Мысалы, даулы жағдайдың көлеміне байланысты бөлу күтілуде:
- тұлғааралық;
- тұлғаішілік;
- әлеуметтік;
- топ пішіндері.
Тұлғааралық жанжалдың ерекшелігі
Оның мәні белгілі бір адамның күмәнінде, оның өміріне, іс-әрекетіне, қоғамдық ортасына көңілі толмауында жатыр. Ұқсас жанжал адам бір уақытта бір-бірімен үйлеспейтін бірнеше рөлдерді «ойнауға» мәжбүр болған жағдайларда пайда болады.
Мұндай жағдайдың қатысушылары адамдар емес, жеке адамның ішкі жағдайының белгілі бір психикалық факторлары болып табылады, олар жиі үйлесімсіз болады:
- мәндер;
- мотивтер;
- сезімдер;
- қажет.
Мысалы, мектеп директоры математика мұғаліміне ата-аналарға оның педагогикалық қызметі туралы ақпарат беру туралы шарт қойды. Біраз уақыттан кейін ол мұғалімнің ата-аналармен әңгімеге алаңдайтынына, оқушыларға аз уақыт бөлетініне көңілі толмайтынын көрсетті. Мұғалім үшін мұндай қайшылықтар көңіл-күйді тудырды -оның жұмысының сапасына қанағаттанудың ең төменгі дәрежесі.
Мұндай жанжал рөлге негізделген, өйткені бір адамға қарама-қайшы талаптар қойылады, нәтижесінде ол орындаушы ретінде әрекет етіп, бірден бірнеше рөлді «сынап көруі» керек.
Тұлғааралық қақтығыстар
Бұл ұлтаралық қақтығыстардың әртүрлі түрлерін қамтиды. Мұндай қарама-қайшылықтар әртүрлі адамдар арасында туындайтын қақтығыстардың ең көп таралған түрлері болып табылады. Оның пайда болу себебі - мінез-құлық нормалары, рухани және материалдық құндылықтар туралы идеялардың сәйкес келмеуінен жеке адамға деген дұшпандық көзқарас. Негізінде тұлғааралық қайшылықтар шындықпен расталмаған субъективті көзқарасқа негізделген.
Мұндай қақтығыстар нақты жағдайларға байланысты, олар бірегей, даудың әрбір жағының психологиялық ерекшеліктерімен байланысты.
Олардың себебі - адамның өзі, оның мінез-құлық формалары. Мысалы, келесі факторлар елеулі қайшылықтарға итермелеуі мүмкін:
- көңіл-күй;
- физикалық шаршау;
- антипатия сезімі;
- жеке тұлғаның іс-әрекетіне теріс көзқарас;
- әріптестің жетістігіне қызғаныш.
Адамдар тұлғааралық мәселелерге тап болатын негізгі салалардың ішінде біз үй мен жұмысты ерекше атап өтеміз. Жұмыс және отбасылық қақтығыстар ең көп таралған зерттеу объектілері болып табылады.
Б. Юстикис пен Э. Г. Эйдемиллер отбасы идеясының сәйкессіздігін атап өтеді.қайшылықтар жоқ. Ерлі-зайыптылар арасындағы жанжалдар қарым-қатынастарды дамытуға, туындаған келіспеушіліктерді жоюға көмектеседі.
Отбасындағы адам жүйелі түрде таңдау алдында тұрады - басқа мүшелерге, олардың қызығушылықтарына, қажеттіліктеріне бейімделу немесе артқа шегіну, жаңа қарым-қатынастарды іздеу.
Ой. Е. Зускова мен В. П. Левкович жанұяларды жанжал деңгейіне қарай үш топқа бөледі:
- қақтығыстарды оңай шешу;
- мәселелерді жартылай түзету;
- отбасылар ымыраға келе алмайды.
Өзара әрекеттестіктің ерекше түрі – балалар мен ата-ана арасындағы қарым-қатынас. Бала бірте-бірте өседі, белгілі бір дербестікке ие болады, бұл елеулі қайшылықтардың пайда болуына әкеледі. Бұл жасөспірімдік шақта өте маңызды.
Жұмыстағы мәселелер
Тұлға аралық қарым-қатынастың елеулі қайшылықтарсыз мүмкін емес екінші саласы – еңбек. Еуропа әдебиетінде мұндай қайшылықтар «өндірістік конфликт» деп аталады. Қызметкерлердің әртүрлі әлеуметтік категориялары арасындағы олардың мүдделерінің қарама-қайшылығына байланысты қайшылықтарды, сондай-ақ бағыныштылар мен басшы арасындағы түсініспеушіліктерді қамтитын құбылыстардың кең ауқымы көзделеді.
Еңбек ұжымдарында туындайтын шиеленістерді зерттей келе, олардың негізгі себептері болып табылатыны анықталды:
- қате басқару шешімдері;
- бонус қорының тең бөлінбеуі;
- биліктің біліксіздігі;
- жалпы қабылданған мінез-құлық нормаларын бұзу.
Мотивациялық қақтығыстар – бір-біріне қайшы келетін қатысушылардың жоспарларына, мақсаттарына, мотивтеріне, ұмтылыстарына әсер ететін мүдделер қақтығысы.
Когнитивті конфликттерге құндылық қарама-қайшылықтары жатады - қатысушылар арасындағы проблемалар құндылықтар жүйесі туралы әртүрлі идеялармен байланысты болатын жағдайлар. Мысалы, еңбек әрекеті туралы айтатын болсақ, онда адам үшін еңбек өмір сүрудің мәні, өзін-өзі жүзеге асыру тәсілі болып табылатындығы басты құндылық болады. Егер ол жерде проблемалар туындаса, адам шындықты қалыпты қабылдауды тоқтатады, ол депрессиялық күйді дамытады.
Елдер арасындағы келіспеушіліктер
Саяси қақтығыстардың орны толмас зардаптарға әкелетін түрлерін қарастырайық.
Мысалы, жекелеген топтар арасындағы бәсекелестік, дұшпандық соғыстың алғы шарты болып табылады. Қару қолдану арқылы жанжалды жағдайларды шешу кезінде бейбіт тұрғындар зардап шегуі мүмкін. Сондықтан қантөгістің алдын алу үшін халықтар мен елдердің ортақ тіл табысуы өте маңызды.
Жеке әлеуметтік топтар арасындағы қарым-қатынастар әртүрлі ғылыми пәндердің зерттеу пәні болып табылады: психология, саясаттану, әлеуметтану, философия.
Топаралық қайшылықтарды үш тұрғыдан қарауға болады:
- ситуациялық;
- мотивациялық;
- танымдық.
Олар қақтығыстардың табиғаты мен шығу тегі туралы түсінігімен ерекшеленеді. Мысалы, мотивациялық көзқарас тұрғысынан жеке адам арасындағы мінез-құлықтоптарды ішкі мәселелердің көрінісі ретінде қарастыруға болады. Дұшпандық ішкі мәселелер мен шиеленістердің, өзіндік қақтығыстар мен қайшылықтардың нәтижесі болып табылады. Бұл мәселелерді шешу үшін топ сыртқы қақтығысқа түседі.
Топаралық әрекеттестіктің бәсекелестік сипатын анықтайтын шешуші факторлар топтар арасындағы байланыс факторлары болады.
Саяси қақтығыстар әлеуметтік қақтығыстарға жатады. Мысал ретінде Югославиядағы жағдайды келтіруге болады. Этносаралық қақтығыс Косово албандары еліндегі жағдайға байланысты туындаған. АҚШ қазіргі жағдайға араласқаннан кейін этникалық қақтығыс бұрынғыдан да айқын әрі айқын болды.
Жабында
Тұлғалар, әлеуметтік топтар арасындағы ұзақ мерзімді қақтығыстар әсіресе қауіпті, өйткені олар қарым-қатынастың терең және ұзаққа созылған шиеленісіне әкеледі, бұл барлық қатысушыларға теріс әсер етеді.
Ұйымдастырушы жанжалды ой елегінен өткізеді, бірақ барлық жағдайда оның белсенді қатысушысы бола бермейді. Қақтығыс жағдайының дамуының әртүрлі сценарийлері бар. Қарама-қайшылықтар тараптардың өзара жеңілдік жасағысы келмеуіне байланысты ұзақ уақыт бойы сақталуы мүмкін.
Қазіргі психологтарды жеке адамдар арасында туындайтын тұлғааралық қарама-қайшылықтарды талдау ерекше қызықтырады, өйткені олар көбінесе ең күрделі эмоционалдық мәселелерге әкеледі және депрессияға ықпал етеді. Серіктестік басшысы арасындағы түсініспеушілікжәне оның қызметкерлері жеке дұшпандыққа негізделген жоғары білікті қызметкерлерді жұмыстан шығаруға әкеледі, бұл кәсіпорынның беделіне, оның материалдық әл-ауқатына теріс әсер етеді. Көріп отырғаныңыздай, бұл мәселені шешпейді, бірақ оны ушықтырады.
