Туроперация – әрбір жас турист маман білуі керек пән. Мұның бәрі турдың нарықтағы турпакеттердің бағасын талдау, қонақүйлермен келісім жасау, жеткізушілер мен авиакомпанияларды таңдау және т.б. сияқты турдың барлық «өмір кезеңдері» осында тіркелгеніне байланысты.
Туроперация концепциясы
Тур операциясы жақында туризмде маңызды рөлге ие болды - барлығы жалпы білім туристік өнімді сату үшін жеткіліксіз болған кезден басталды. Осыдан кейін жаңа ғылым – туристік операцияны енгізу туралы шешім қабылданды.
Туроперация – тұтынушыға нақты түпкілікті өнім – тур түріндегі туристік қызмет кешенін көрсететін ұйымдардың қызметі. Әдетте, қызметтің бұл түрін турларды өз бетінше де, басқа ұйымдардың көмегімен де сататын туристік ұйымдар жүзеге асырады.
Көрулер
Турдың 3 түрі бар:
Шығыс - өз елінің одан тыс жерлердегі тұрғындары үшін турлардың дизайнын қамтиды. Шетелдік тур операциясы қажеттуристік ұйымдардың максималды күш-жігері мен күрделі салымдары. Басқа елге турларды ұйымдастырудың күрделілігі уақыттың ықтимал айырмашылығында, шетелдік ұйымдар жұмысының ерекшеліктерінің болуында (мысалы, жұмыс күнінің басталуы) және т.б
- Кіру – шетел азаматтарына арналған өз елінің аумағына турларды тіркеу. Кіріс тур операциясы ең тиімді қызмет болып табылады. Осы себепті валюталық түсім мөлшері, инфрақұрылымның дамуы және еңбек нарығындағы жағдай соған байланысты.
- Ішкі – туристерді өз елінің бір бөлігінен екінші бөлігіне көшіруге арналған турларды қамтамасыз ету. Туризм индустриясының дамуында ішкі турлар, сонымен қатар ішкі турлар маңызды рөл атқарады. Мұның бәрі адамдардың көпшілігі өз штатында саяхаттауды ұнататындығына байланысты.
Туроперацияның негізгі кезеңдері
Жоғарыда айтылғандай, туристік операцияның негізгі міндеті тур құру болып табылады. Турды құру, өз кезегінде, өте күрделі процесс, сондықтан ол келесі кезеңдерге бөлінеді:
- Жоспарлау. Бұл кезеңде туроператор ұйымның мүмкіндіктерін клиенттің қажеттіліктерімен үйлестіреді. Осыдан кейін клиенттің талаптарына жауап беретін, бірақ сонымен бірге туристік компанияға максималды пайда әкелетін турды іздеу басталады.
- Дизайн. Мұнда туроператор табылған тур үшін барлық құжаттарды жинап, дайындайды.
- Ұйым. Осы кезеңдекомпания турды клиентке сатады, содан кейін демалыс кезінде (қонақ үйлер, трансферлер және т.б.) қызметтерді дайындауды бастайды.
- Сахналық бақылау. Соңғы кезеңде туроператор қорытынды жасайды: пайданы есептейді және нәтижелерді жақсарту үшін келесі маусымда турда қандай жұмыс жасау керектігін шешеді.
Бірнеше кезеңнің уақыты сәйкес келуі мүмкін екенін атап өткен жөн. Бұл, әсіресе, жұмыс кең ауқымды турларды қамтитын болса жиі болады.
Сыртқы факторлардың түрлері
Туроперацияның сыртқы факторлары ең алдымен олардың күтпегендігімен сипатталады, бірақ олар туристік қызметке және жалпы туризмге үлкен әсер етеді. Турдың жұмысына (тікелей немесе жанама) әсер етуіне байланысты олар макро- және микро-орта факторларына бөлінеді.
Микроорта факторларына туроператорлар, дилерлер, әртүрлі агенттер, бәсекелестер, жеткізушілер және тұтынушылар жатады. Макро факторларға әртүрлі заңдар, мемлекеттің экономикалық тұрақтылығы, діни және демографиялық факторлар және т.б. жатады.
Факторлық белгілер
Айта кетейік, келесі мүмкіндіктер тур операциялық факторларға тән:
- Өзара байланыстылық (мысалы, үкіметтің ауысуы елде дағдарысты тудыруы мүмкін, ол кейіннен туристік өнімге сұранысқа әсер етеді). Осы себепті туристік ұйымдар өзгеретін сыртқы факторларды болжап, олардың туристік саудаға кері әсерін барынша болдырмауға тырысуы керек.
- Сыртқы факторлардың күрделілігі. Туризмнің дамуына көптеген факторлар әсер етеді. Саясаттың шамалы өзгеруі нарықтағы жаһандық өзгерістерге әкелетіні сирек емес. Осы себепті туроператор сыртқы факторларды бақылап қана қоймай, сонымен қатар оның компаниясына әсер етуі мүмкін факторларды таңдауы (және талдауы) керек.
- Сыртқы ортаның динамизмі. Сыртқы орта өте мобильді және менеджерден оның өзгеруіне жылдам әрекет етуді талап етеді.
Мүмкіндіктер
Тур операциясы – бұл бірқатар ерекше белгілері бар әрекет:
- Ол турларды әзірлеуге және құрастыруға және оларды жүзеге асыруға тікелей байланысты.
- Туристік ұйым мен тур провайдері арасындағы ынтымақтастықты талап етеді.
- Туристік агенттік операторының жеке тұлғаларға туристік қызметтерді ұсынуға құқығы жоқ.
- Оператор турды жасауға, сондай-ақ оның пакетіне кіретін барлық қызметтерді жүзеге асыруға қатысады.
Сонымен қатар тур операциясының ерекшеліктеріне жоғарыда сипатталған турларды құру кезеңдерінің болуы жатады.
Туроперацияның экономикалық функциялары
Турдың барлығы 5 экономикалық функциясы бар:
- Өндіріс. Ұйым қызметкерлері мен өндіріс құралдарының тур құруын білдіреді.
- Халықты жұмыспен қамту. Туристік қызмет жұмыспен қамтуды арттыруға тікелей және жанама әсер етеді. Тікелей әсер – туристік фирмаларда жұмыс орындарымен қамтамасыз ету, жанама – орындармен қамтамасыз етутуризмнің дамуына әсер ететін ұйымдар (сауда, қоғамдық тамақтандыру және т.б.).
- Табыс алу. Туризм ел экономикасының дамуында маңызды рөл атқарады.
- Тегістеу. Көбінесе туристер демалуға елдің қарабайыр ландшафты дамыған аймақтарына барады. Бұл өз кезегінде мұндай аймақтарға қосымша табыс алу мүмкіндігін береді, бұл олардың дамуын жеделдетуге көмектеседі.
- Төлем балансын теңестіру. Жергілікті туристердің шетелге жұмсайтын шығындары шетелдік туристердің шығындарымен салыстырылады.
Туроператорлық және теміржол арасындағы өзара әрекет
Туризмнің дамуына үлкен серпін берген темір жолдың пайда болғанын аз адамдар біледі.
Бүгін жасалған турлардың көпшілігі теміржолмен саяхаттауды қамтиды, себебі:
- Темір жол көлігі қысқа сапарларға (800 км-ге дейін) өте ыңғайлы, өйткені оның жайлылық деңгейі (автомобиль көлігімен салыстырғанда) және жолаушыларды тасымалдау жылдамдығы жоғары (жылдам пойыздар 300-ге дейін жылдамдыққа жетеді) км/сағ). Кейбір жағдайларда туристерді теміржол арқылы демалыс орнына жеткізу жылдамдығы оларды ұшақтармен жеткізу жылдамдығынан асып түседі.
- Көптеген елдерде темір жолдар дамудың жоғары деңгейінде. Осының арқасында жолаушы еліміздің кез келген аймағына дерлік жетуге мүмкіндік алды.
- Теміржол көлігі әлдеқайда қауіпсіз деп саналадыкөлік немесе автобус. Бұған қоса, пойыздан қорқатындар ұшақтар мен ұшуларға шыдамайтын адамдарға қарағанда әлдеқайда аз.
- Бір нүктеден екінші нүктеге пойызбен саяхаттау туристерге бір бағытты ұшақпен немесе автобуспен саяхаттаудан әлдеқайда арзанырақ болады.
Кемшіліктерге пойыз доңғалақтарының шуылын ғана жатқызуға болады, бірақ ол эконом-класс локомотивтерінде ғана бар.
