Компания басшылығы сапа менеджменті кәсіпорынның барлық құрылымына – тағайындаудан бастап дайын өнімді өндіру мен өткізуге дейін әсер ететін күрделі және мақсатты процесс екенін түсінуі керек.
Осыған қарамастан, сандық және сапалық сипаттағы объективті және сенімді ақпарат болмаған жағдайда сапа менеджменті жүйесінің тиімді жұмыс істеуі мүмкін емес. Кәсіпорында сапа менеджменті құралдарын пайдаланудың негізгі мақсаты қызметтер мен өнімдерді өндіру деңгейін бақылауды қамтамасыз ететін талдаудың практикалық дағдыларын дамыту болып табылады.
Қандай мәселелерді ескеру керек?
Ұзақ уақыт бойы сапаны анықтау саласындағы сарапшылар негізгі ұғымдарды анықтай алды, оларға мыналар кіреді:
- біліктілік (Филип Кросби);
- тауар сапасының оған берілген ақшаға сәйкестігі;
- тұтынушыға қолайлылық;
- сатып алушының талаптары мен сұраныстарын қанағаттандыру;
- жолға жарамдылық (Джуран);
- тұтынушы өндірушіге қайтарылатын принцип,өндірілген өнім немесе қызмет емес.
Соңғы анықтама ең маңыздыларының бірі болып саналады, өйткені ол негізінен тұтынушыға бағытталған және күтулерді толығымен қанағаттандыра алатын өнімдерді немесе қызметтерді жасауды қамтиды. Ақшалай операция жасап, өнімді алған сатып алушы толық қанағаттануы керек және біраз уақыттан кейін жаңа тапсырыстар мен сатып алулар жасау үшін оралуы керек.
Зат сапасының өндіріске тәуелділігі
Заттың сапасы және оны өндіру сапасы дегеніміз не? Мұны түсіну үшін келесі қатынасты пайдалану керек:
- дұрыс нәрсені дұрыс істеу жақсы;
- дұрыс іс жасау жақсы;
- дұрыс емес әрекет жасау жаман;
- дұрыс нәрсені бұрыс жасау жаман.
Сапа құралдары
Сапаны басқарудың заманауи құралдары келесідей:
- миға шабуыл әдісі;
- сәйкестік диаграммасы;
- сілтеме диаграммасы;
- ағаш диаграммасы;
- матрицалық диаграмма;
- көрсеткі диаграмма;
- желі диаграммасы;
- Гант диаграммасы;
- процесс блок-схемасы;
- басымдық матрицасы.
Өндіріс процесін бақылауға арналған барлық сипатталған құралдар келесі мақсаттарға ие:
- өнім дизайны мен тұтынушыларға қызмет көрсетудегі сапаны қамтамасыз етудің негізгі құралдарын меңгеру;
- дамытусалыстыру және QFD әдістемесін қолданудағы практикалық дағдылар;
- TQM саласында басқару шешімдерін қабылдау үшін негіз ретінде сапа деңгейін талдау әдісін егжей-тегжейлі зерттеу;
- негізінде статикалық әдістермен сапаны бақылау жүйесін құру дағдыларын алу.
Жеті танымал аспап
Сонымен қатар ешбір өндіріс онсыз жасай алмайтын сапаны басқарудың жеті құралы бар:
- гистограмма;
- Парето диаграммасы;
- бақылау карталары;
- шашырау;
- стратификация;
- бақылау парағы;
- Исикава диаграммасы.
Мақсат матрицасы дегеніміз не?
Мамандар өндіріс кезінде келесі ережені ұстануға кеңес береді: "Бағасы үшін саудаласуға болады, бірақ сапасы үшін емес." Дәл осы себепті өндірілген өнімнің сапасы кез келген кәсіпкердің негізгі мақсаты болып қалуы керек.
Оны өнім өндірудің бастапқы кезеңінде орнату керек, себебі оны кейінірек енгізу мүмкін болмайды. Сапа өнімді әзірлеудің бірінші кезеңінен бастап жоспарлануы керек. Сапа мәселелері қызметтер мен өнімдердің сапасын үнемі жақсартатын тиімді, үнемді алдын алу шаралары жүйесін құру арқылы жақсырақ шешіледі.
Өндіріс барысында есте ұстайтын тағы бір маңызды ереже - он есе шығындар ережесі. Тауардың жетіспеушілігін жою сатысында эмпирикалық түрде дәлелдендіжобаны жасау кәсіпорынға орта есеппен өндіріс процесінің өзінде мұндай ақау анықталғанға қарағанда он есе арзанға түседі. Тұтынушының қолында айтарлықтай ақау анықталған болса, оны жою бағасы он есеге артады, бұл жалпы жиырмаға жетеді.
Өндірістегі жаңа құралдар
Өндірісте бұрын талқыланған сапаны бақылау құралдарының көпшілігі TQM талаптарына сәйкес келетін сандық көрсеткіштерді талдау үшін пайдаланылады: шешім қабылдау фактілерге негізделген.
Бірақ фактілер әрқашан сандық емес екенін есте ұстаған жөн, сондықтан кез келген сипаттағы шешім қабылдауға дайын болу үшін мінез-құлық туралы ғылымдар, операциялық талдау, оңтайландыру теориясы туралы кем дегенде минималды түсінік болуы маңызды. және статистика. Бұл үшін Жапония ғалымдары мен инженерлерінің одағы қарастырылған ғылымдардың негізінде кәсіпорынның сапалы жұмысы үшін қуатты және тиімді құралдар кешенін жасады, бұл кәсіпорында сапаны басқару процесін айтарлықтай жеңілдетуге көмектеседі..
Сапаны бақылау құралдары жиі жаңа болып саналғанымен, әртүрлі компаниялар оларды әртүрлі уақыт аралықтарында қолданып қойған. Өндіріс кезінде ғана пайдалы басқа құралдарға қарағанда, олар өнімді жобалау кезінде туындайтын мәселелерді шешуде тиімді.
Бұл көмекшілер жасау арқылы өндіріс сапасын жақсарту үшін ең қолайлыөнім немесе қызмет. Сапаны басқарудың жаңа құралдары мыналарды қамтиды:
- сәйкестік диаграммасы;
- сілтеме диаграммасы;
- ағаш диаграммасы;
- матрицалық диаграмма;
- көрсеткі диаграмма;
- бағдарламаны іске асыру процесінің диаграммасы;
- басымдық матрицасы.
Сипатталған құралдардың әрқайсысы өндіріс кезінде бір-бірімен тығыз байланысты және ажырамайтынын есте ұстаған жөн.
Бұл қалай жасалды?
Сапалы құралдар үшін ақпарат жинау көбінесе ми шабуылы кезінде жүзеге асырылады. Миға шабуыл топта қысқа уақыт ішінде белгілі бір мәселе бойынша ең көп жаңа және әртүрлі идеяларды әзірлеу үшін қолданылады.
Ол бірнеше жолмен жүзеге асырылады:
- Тапсырыс берілді - кәсіпорынның әрбір қызметкері келесі тәртіпте жоба үшін белгілі бір жағдайда ең сәтті деп санайтын қызықты идеяны ұсынады. Осылайша сіз тіпті ең үнсіз адамдарды сөйлесуге ынталандыра аласыз, бірақ бұл жағдайда кейде қатты кедергі келтіруі мүмкін қысым элементтері туралы есте сақтау маңызды.
- Тәртіпсіз – ұйым мүшелері өз идеяларын белгілі бір уақытта емес, ойларына бірдеңе келгенде бөліседі. Бірақ осылайша қауіпті атмосфера құрылады және табиғаты бойынша көп сөйлейтін адамдардың идеяларына ғана назар аудару қаупі бар.
Көшбасшы өзін қалай ұстауы керек?
Екі жағдайда да ережелерМиға шабуыл дерлік бірдей. Ұйымның ұйымдастырушысы келесі үлгіні ұстанған дұрыс.
- Қызметкерлерден келетін идеяларды ешқашан сынамаңыз - олардың әрқайсысын ескеріп, оны тақтаға немесе жеке параққа жазып алу ұсынылады. Қатысушының ойын анық жеткізіп, тақтаға жазып қойса, оны әркім түсініп, соның негізінде тіпті жаңа идеяларды құра алады.
- Ми шабуылы кезінде көтерілетін мәселе бойынша барлығы келісуі керек.
- Ұсынылған идеяларды өзгертпей қағазға немесе тақтаға сөзбе-сөз жазып алған жөн.
- Миға шабуылды жылдам жасау керек, бұл үшін 15-45 минут жұмсаған дұрыс, бірақ артық емес.
Тұқымдылық диаграммасы
Тиістілік диаграммасы 7 статистикалық түрдегі сапаны басқару құралдарының бірі болып табылады. Ол ауызша деректерді пайдалана отырып, негізгі бұзушылықтарды анықтауға көмектеседі. Кейде мұндай диаграмманы KJ әдісі деп атайды (оның негізін салушы жапон ғалымы Дзиро Кавакитаның құрметіне).
Тиістілік диаграммасы миға шабуылдан кейін ұйымдастырушы тым көп жаңа және қызықты идеяларды, ақпаратты және олардың қарым-қатынасын анықтау үшін бір топқа біріктіруді қажет ететін көзқарастарды алған кезде құрылады. Бұл талдау әдісі көбінесе ұйым мүшелері айтқан барлық идеяларды шығармашылық түрде корреляциялау үшін қолданылады. Сәйкестік диаграммасын құру,әдетте келесі жолмен жүреді.
- Пайдалы ақпарат жинауға негіз болатын тақырып немесе тақырып анықталды.
- Миға шабуыл кезінде кәсіпорын қызметкерлері айтатын ақпарат жинағы. Идеяларды кездейсоқ ретпен жинау өте маңызды. Әрбір хабарламаны картаға бөлек қатысушы енгізуі керек.
- Содан кейін барлық қатысты деректер әртүрлі деңгейлер бағытында топтастырылғанына көз жеткізуіңіз керек.
Бұл әрекетті орындау үшін, тіпті бір-бірімен аз да болса қатысты болып көрінетін карталарды тауып, оларды біріктіріңіз. Содан кейін қайтадан бүктеңіз. Жұмыс барлық ақпарат сөрелерде анық және түсінікті болған кезде аяқталады. Бұл белгілі бір фокус орналасқан байланысты деректер топтарын алуға мүмкіндік береді. Мұндай фокус деректердің әрбір тобының жақындығын біріктіруі керек. Мұны бір картаны таңдап, оны негізгі ету немесе жаңа бағыт жасау арқылы басқа жолмен жасауға болады.
Сипатталған манипуляцияларды қайталауға болады, бірақ негізгі бағыттардың қысқаша мазмұнымен, осылайша нақты иерархияны жасайды. Барлық алынған деректер жетекші бағыттар санына қарай топтастырылған кезде талдау аяқталды деп есептеледі.
Сілтеме диаграммасын құру
Ақыл картасы – негізгі және қосымша идеялар арасындағы логикалық байланыстарды анықтауға көмектесетін, әртүрлі деректермен есептерді шешуге көмектесетін сапаны басқару құралы мен әдісі. Диаграмманы құрудың негізі ұқсастық диаграммасымен бірдей принцип болып табылады. Орталыққанегізгі идея, мәселе немесе сұрақ қойылады, содан кейін қойылған сұраққа тікелей немесе жанама қатысы бар жеке факторларды байланыстыратын қосымша сілтемелер алынып тасталады.
Сілтеме диаграммасын ұқсастық диаграммасын құру кезінде ескерілген идеялар негізінде оңай қайта жасауға болады. Сонымен қатар, маңызды нәтиже бере алатын сілтемелерді іздеу маңызды. Ақыл картасы - шығармашылық жақындық диаграммасына қарағанда ең қуатты логикалық құрал.
Ақыл картасы қашан пайдалы?
- қарастырылып отырған мәселе соншалықты күрделі, алға қойылған идеялар арасындағы байланысты жай талқылау арқылы анықтау мүмкін болмағанда;
- қадамдар жасалатын уақыт реті маңызды болғанда;
- сұрақта көтерілген мәселе күрделірек және қозғалмаған мәселенің симптомы деген күдік болған кезде.
Сәйкестік диаграммасындағыдай кестені құру процедурасы белгілі бір топта орындалуы керек. Бұл жағдайда назар аударатын ең маңызды нәрсе - зерттелетін затты алдын ала анықтау керек.
Ағаш диаграммасы және оның құрылыс принципі
Ағаш диаграммасы (жүйелі) – көтерілген мәселені шешу әдісін, орталық идеяны анықтауға, сонымен қатар күрделіліктің әртүрлі деңгейлерімен ерекшеленетін қажеттіліктерді қанағаттандыруға көмектесетін сапаны басқару құралы мен әдісі. Ағаш диаграммасысілтеме диаграммасының кеңейтімі ретінде қарастыруға болады. Ол көп сатылы ағаш құрылымының негізінде жасалған, оның элементтері туындаған мәселені шешудің әртүрлі құралдары мен әдістері болып табылады.
Ағаш диаграммасы басқару және сапаны бақылау құралы ретінде өндіріс процесі үшін ең тиімді және пайдалы болып саналады. Диаграмманы қайта шығару процесі ұқсастық диаграммасын құру процесіне ұқсас, бірақ бұл жағдайда зерттелетін пәнді алдын ала анықтау және тану қажет екенін есте ұстаған жөн.
Ағаш диаграммасы келесі жағдайларда қолданылатын сапаны басқарудың негізгі құралы болып табылады:
- ұйымдастырушы топ тұтынушының белгілі бір өнімге қатысты тілектерін толық түсінбегенде;
- проблемаға қандай да бір түрде әсер ететін барлық бөліктерді зерттеу қажет болғанда;
- қысқа мерзімді мақсаттарға жұмыс нәтижесіне дейін қол жеткізу қажет болғанда, тіпті өнімді жобалау немесе жобаны дайындау кезінде.
Мысал ретінде ағылшын тілі курстарын құру мақсатын атап өтуге болады. Көбінесе пән бойынша терең білім беру басты мақсат болып табылады. Дегенмен, тіл үйренуге кіріскен әрбір адам терең білім арқылы өзіндік бір нәрсені білдіреді. Кейбіреулер сөйлеу жаттығуларын қажет етеді, кейбіреулері грамматикалық ережелерді қажет етеді, кейбіреулері айтылуын жақсартқысы келеді.
Сол себепті курстарды құру кезінде іс жүзінде қолдануға көмектесетін ағаш диаграммасы жасалды.кездейсоқ ретпен қойылған барлық талаптарды теңестіру. Осындай диаграмма негізінде мектеп оқушылары мен студенттерді оқытудың ең тиімді бағдарламасы жасалуда.
Матрицалық диаграмма
Матрицалық диаграмма – негізгі идея мен мәселенің, талқылау барысында алынған әртүрлі деректердің арасындағы байланысты қайта құруға көмектесетін басқару және сапаны бақылау құралы. Сапаны басқару құралдарын пайдалану кіріс ақпараттың үлкен ағынын ұйымдастыру және графиктер арқылы әртүрлі элементтер арасындағы байланыстарды көрсету үшін маңызды.
Диаграмманың негізгі мақсаты – қатынастар контурын және функциялар, міндеттер және сипаттамалар арасындағы корреляцияны бейнелеу, содан кейін олардың маңыздылық дәрежесін көрсету.
