20-ғасырдың 30-шы жылдарының басында Батыста классикалық және ғылыми басқару мектептерінің әзірлемелерін толықтыратын адами қарым-қатынастардың жаңа мектебін құрудың алғашқы алғышарттары қалыптаса бастады. Психология мен әлеуметтануды пайдалана отырып, тұлға аралық қарым-қатынасқа негізделген басқарудың сапалы жаңа формаларын құру қажеттілігі туындады. Бұл теория шеңберінде әрбір кәсіпорын жеке әлеуметтік жүйе ретінде қарастырылды. Жаңа әдістеменің мақсаты еңбекті тиімді ұйымдастырудың негізгі және негізгі элементі ретінде адам факторының маңыздылығын дәлелдеу, сонымен қатар назарды еңбекті басқарудан персоналды басқаруға ауыстыру болды.
Адамдар арасындағы қарым-қатынас мектебі. Басқаруға заманауи көзқарас
Адамдар арасындағы қарым-қатынас мектебінің негізін ғалымдар Элтон Мэйо мен Мэри Паркер Фоллет салған деген пікір бар. 1927-1932 жылдар аралығында Иллинойс штатындағы Western Electric Hawthorne зауытында еңбек мотивациясы бойынша зерттеу жүргізген Мэйо жақсы жұмыс жағдайлары, озық идеялар деген қорытындыға келді.өндіріс, материалдық ынталандыру және жоғары жалақы әрқашан жоғары еңбек өнімділігінің кепілі болып табылмайды. Эксперимент барысында қызметкерлердің физиологиялық ғана емес, психологиялық, әлеуметтік қажеттіліктері де бар екені, олардың қанағаттанбауы еңбек өнімділігінің төмендеуіне және жұмысқа абсолютті енжарлыққа әкелетіні белгілі болды. Майо адаммен қарым-қатынас мектебі қызметкерлердің жұмысына топтағы қарым-қатынас және басқару қызметкерлерінің командадағы мәселелерге назар аударуы сияқты факторлар әсер ететінін дәлелдейді.
Адамдар арасындағы іскерлік қарым-қатынастар барысында пайда болатын күштер көбінесе басшылықтың бұйрықтарынан асып түседі және қызметкерлерге күштірек қысым көрсетеді. Мысалы, топтағы қызметкерлер өздерінің мінез-құлық стандарттарын, өнімділік стандарттарын үнсіз белгілейді, көбінесе әріптестер жалақының өсуінен гөрі ұжымның мақұлдауына көбірек алаңдады. Топта жалпы қабылданған стандарттардан асып кеткен жаңадан келгендерді, сондай-ақ нашар жұмыс істеп, нашар жұмыс істейтін «торларды» мазақ ету әдетке айналды.
Э. Майо адамдық қатынастар мектебі еңбек өнімділігін арттыру үшін ұжымдағы микроклиматты жақсарту, кәсіпкерлер мен жұмысшылар арасындағы қарым-қатынасты жақсарту, адамға машина ретінде емес, адаммен қарым-қатынасты жақсарту үшін психологиялық шаралар қабылдауды ұсынды. бірақ оның жеке қасиеттерін ескере отырып, мысалы, өзара көмек, ынтымақтастыққа қабілеттілік, көпшілдік.
Мінез-құлық туралы ғылымдар мектебі
Адамдардың қарым-қатынасы концепциясының дамуының келесі кезеңі адам мінез-құлқы туралы ғылым (бихевиоризм) болды. Адамдық қатынастар және мінез-құлық ғылымдары мектебі жаңа сұрақтарға жауап берді, ол әрбір адамның ішкі мүмкіндіктерін барынша арттыруға көмектесті және жұмыс тиімділігін арттыруға ынталандырды. Р. Лайкерт, К. Аргирис, Ф. Герцберг, Д. Макгрегор мінез-құлық бағытында негізгі тұлғаларға айналды. Олардың зерттеулері мотивация, көшбасшылық, билік, әлеуметтік өзара әрекеттестік, көпшілдік және жұмысшылардың күнделікті жұмыс өмірінің сапасы сияқты аспектілерге бағытталған.
Жаңа мінез-құлық басқару моделінің анықтаушы факторлары келесілер болды: қызметкердің өз мүмкіндіктерін білуі, ұжымның ортақ мақсаттары мен мүдделерінен көрінетін еңбек нәтижелеріне қанағаттануы, әлеуметтік өзара әрекеттестік. Ал менеджмент тарапынан адами қарым-қатынас және мінез-құлық туралы ғылымдар мектебі мотивациясына, әріптестерімен қарым-қатынасына, басшының беделіне және ұжымдағы көшбасшылыққа байланысты еңбек процесі кезіндегі қызметкердің мінез-құлқының психологиясына назар аударды.
