Сұхбат алу – сауалнаманы жүргізетін адам мен зерттеу шеңберінде ақпарат қажет объект арасындағы жеке қарым-қатынас процедурасы. Әңгімелесудің бірнеше түрлері және оны жүргізу процесі, сонымен қатар сұхбат алудың әртүрлі әдістері бар. Мүмкін тікелей және жанама байланыс - бұл барлық әдістердің негізгі классификациясы.
Негізгі санаттар
Сұхбат алу тұжырымдамасы қатысушылардың өзін ұстау тәсілдерін анықтауды қамтиды. Мысалы, процедураны анық стандарттауға болады, бұл жағдайда сауалнама алдын ала әзірленеді, оған сауалнама жүргізетін қызметкерлердің барлық әрекеттері жатады. Интервьюер сауалнаманы пайдалану және сұхбат алушылармен қалай байланысу керектігі туралы нұсқаулар алады. Бұл түрдегі сұхбаттар бір уақытта көптеген адамдардан сұхбат алу қажет болған кезде жиі кездеседі. Алынған ұқсас жауаптарды еш қиындықсыз талдауға болады.
Сұхбат алу әдістерінің басқа санаты жартылай формалды. Байланыс кезінде бірнешемәтінді реттеңіз, сондай-ақ нақты жағдайға және диалогқа сұрақтар тізбегін реттеңіз.
Соңында бейресми сұхбат алуға болады. Бұл қатал құрылымы жоқ ашық қарым-қатынас форматы. Бұл пішінде алдын ала әзірленген сауалнама жоқ, ал сұхбаттасу бар диалогтың сипаттамаларына негізделген сұрақтарды түзетуді қамтиды. Бұл формат пилоттық зерттеу кезінде аз адамдармен жұмыс істегенде ең өзекті болып табылады. Мысалы, сарапшылардан сұхбат алу кезінде сұхбат (әдетте) дәл осы – ашық нысанда жүргізіледі. Әдістемені қолдану мүмкіндігі нәтижелерді салыстыру және жауаптарды жіктеу қажеттілігінің болмауымен түсіндіріледі.
Егжей-тегжейге назар аударыңыз
Сұхбат зерттеу әдісі ретінде сауалнаманы құрастыруға ғана емес, сұхбат алушымен өзара әрекеттесу процесіне де назар аударуды міндеттейді. Белгілі бір жағдайда сыртқы араласулардың бар-жоғын, олардың жағдайға қалай әсер ететінін ескеру қажет. Мысалы, кейде адамның жауаптарына әсер етпейтін үшінші тұлғалардың болуын жоққа шығару мүмкін емес, бірақ олардың болуы атмосфераны түзетіп, шиеленіс белгісін береді. Бұл өз кезегінде респонденттің тіліне әсер етеді.
Сұхбат берушілер телефондағы қоңыраулар мен мәтіндік хабарламаларға, шұғыл іскерлік хабарларға, радио және теледидар хабарларына алаңдауы мүмкін. Мұндай факторлардың әсерін барынша азайту үшін мүмкіндігінше оларды алып тастау керек, ал егер оған жету мүмкін болмаса, тым алысқа бармаңыз. Егер процесскейбір айқын проблемалармен бірге жүреді, адамның мінез-құлқы күтілгеннен мүлдем өзгеше, сұхбатты реттеуге, қарым-қатынас стилін өзгертуге немесе іс-шараны ұйымдастырушыдан көмек сұрауға тура келеді. Бұл, атап айтқанда, актерлермен, сондай-ақ шиеленісті режимде өмір сүруге мәжбүр болған басқа да танымал адамдармен сұхбат жүргізгенде маңызды.
Сауалнама: олар не?
Бірнеше түрі бар, олардың арасында зерттеу жүргізу, сұхбат алушылардың сипаттамаларын бағалау үшін нақтысын таңдайды. Сондықтан олар жаппай сауалнамаға жиі жүгінеді. Бұл жағдайда деректер әртүрлі халық топтарының өкілдерінен жиналады. Таңдау белгілі бір факторларға (жасы, жұмысы, отбасылық жағдайы) байланысты емес.
Сұхбаттың кең тараған түрі мамандандырылған. Оны жүзеге асыру үшін белгілі бір қызмет саласында құзыретті азаматтардан деректер жиналады. Интервьюердің зерттеу объектісіне қатысты салаларда жұмыс істейтіндерді, сондай-ақ тәжірибесі мен жинақталған ақпараты беделді жауапқа негіз болатын тұлғаларды таңдаңыз. Респондент мамандарға айналады, олардың басты міндеті - барлық сұрақтарды мұқият бағалау және оларға дұрыс жауап беру. Әлеуметтануда зерттеудің бұл түрі сараптамалық сауалнама деп аталады.
Теория және практика
Сұхбат – мақсатты сауалнама. Оны орындау сұхбат берушінің міндеті. Осындай іс-шараның мақсаттарына сүйене отырып, қайта жаңғыртуға, жағдайды бағалауға арналған ретроспективті зерттеуді ұйымдастыруға болады.адамдар қатысты, сонымен қатар интроспективті, ағымдағы оқиғаларға арналған және жағдайдың ықтимал дамуын бағалауға бағытталған проективті.
Сұхбат алу түсінігі шенеуніктер мен жауапты адамдар, сондай-ақ сараптамалық пікірі бар немесе қарапайым азаматтар арасында ақпарат жиналатын сауалнаманы қамтиды. Сұхбатты топта немесе жеке жүргізуге болады.
Сұхбатқа дайындалу кезінде сол сауалнаманы пайдалана отырып, белгілі бір уақыт аралығында таңдалған аудиториядан деректер алынған кезде бір актілі зерттеу қажет пе, әлде панельдік іс-шара қажет пе екенін анықтау қажет. барлық уақытта. Сұхбат бағытталған немесе терең, бағытсыз болуы мүмкін, онда респонденттер өзекті мәселелер бойынша өз пікірлерін егжей-тегжейлі жеткізе алады. Бұл ретте тақырыпты таңдау интервьюерде қалады – ол мәселені және тіпті оны шешу әдістерін атайды, ал респонденттер жағдайға өз көзқарастарын айтады. Әдетте, бұл формада қарым-қатынас еркін, сұхбат алушы аудитория толық сөйлей алатындай тақырыптарды түзетуі керек.
Қалай хабарласамыз?
Сұхбаттасудың негізгі әдістері жеке өзара әрекеттесу және жанама (мысалы, телефон арқылы) болып табылады. Екінші нұсқа әсіресе операциялық қызмет кезінде кең таралған. Бұл қысқалықты, жұмыс режимінің бір түрін талап ететін сауалнамаларға ерекше көзқарас. Сауалнама алдын ала құрастырылған, бұл біржақты жауаптардың жанкүйерлері бар ресми жиынтық. Барлық сұрақтар нақты және қысқаша тұжырымдалуы керек, жауаптар толық емес, толық таңдалуы керекнақтылауды талап етеді. Жанама сауалнама жүргізген кезде сіз өзіңізді жылдам таныстыра білуіңіз, әңгіме тақырыбын көрсетуіңіз, анонимділікке кепілдік беруіңіз және өз пікіріңізді конструктивті қарым-қатынаста аудиторияны қызықтыратындай етіп жеткізуді ұсынуыңыз керек.
Сұхбатты тұрғылықты жері, жұмыс орны (егер зерттеу тақырыбы жұмысқа байланысты болса), көшеде және мамандандырылған орындарда алуға болады - мысалы, телеарнаға сұхбат әдетте студияда ұйымдастырылады. осы оқиғаға арналған.
Бәрін жазып, сақта
Бар сұхбат әдістері ақпараттың жазылу жолына қарай санаттарға бөлінеді. Сауалнаманы пайдалана аласыз, оларда зерттеу нәтижелері бойынша барлық маңызды деректерді тіркей аласыз. Басқа нұсқа - байланыс процесінің дыбыстық жазбасы. Бұл опция респондент дыбыс жазу жабдығын пайдалануға келісім берген жағдайда ғана мүмкін болады. Болашақта интервьюер алынған ақпаратты мазмұнды қысқарту және барлық ақпаратты қысқаша түрде түсіру үшін түсіндіруі керек.
Танымал опциялардың бірі топтық жұмысты қамтиды. Сұхбат кезінде сұрақтарды интервьюер қояды, оның көмекшісі болып жатқанның бәрін жазып алады. Негізгіпроцестің кемшілігі - үшінші тараптың, яғни ассистенттің болуы. Бұл жағдайда әңгіме анонимді болады, яғни жауап беруші азырақ дәл ақпарат бере алады. Жауаптардың шынайылығына күмәндануы мүмкін.
Жұмыс: ол неден басталады?
Процесті жүргізуге жауапты адам шешуі керек бірінші тапсырма - сауалнаманы қалыптастыру. Ол үшін алдымен зерттеу бағдарламасын алу керек. Сауалнама объектілерден мәліметтер алудың негізгі құралы болып табылады. Гипотезалар мен зерттеу мақсаттарына негізделген ұпайларды тұжырымдау қажет.
Пішін кіріспе бөлімнен басталады, онда зерттеу не үшін жүргізіліп жатқаны, нәтижелер қалай қолданылатыны, әрекетке кім жауапты және неліктен әрбір респонденттің пікірі маңызды екенін қысқаша сипаттайды. Негізгі бөлім - адамның мәртебесін бағалауға бағытталған қызықты сұрақтар (олай емес). Қорытынды бөлімде сұрақтар қойылады, олардың жауаптары сұхбат сапасын бағалауға көмектеседі. Әдетте, пішінде зерттеудің басталуы мен аяқталуы туралы өрістер, сондай-ақ интервьюер оқиға кезінде нұсқаулардың бұлжытпай орындалғанын растайтын өріс бар.
Қалай ұйымдастыру керек?
Интервьюер сұхбат алушымен байланысу үшін ең жақсы орын мен уақытты таңдауға жауапты. Бұл тәжірибелі және оқытылған адам болуы керек. Оның негізгі белгілері ұтқырлық, белсенділік, белсенділік; тапсырма – нақты жоспар бойынша әңгіме жүргізу. Көп жағдайда іс-шара нәтижесінің сәттілігін анықтайтын формадағы қызықты сұрақтар емес, интервьюер жұмысының сапасы.жалпы. Қызметкердің кәсібилігі мен сезімталдығы алынған нәтижелердің сенімділігінің кілті болып табылады. Сұхбат барынша пайдалы ақпарат беруі үшін әлеуетті сұхбат алушылардың жеке басын бағалап, олардың арасынан ең жақсы үміткерді таңдау керек.
Сұхбат сәтті өтуі үшін іс-шараны дайындау, уақыт пен орынды таңдау керек. Мысалы, үйде сұхбат жүргізу сұхбат алушының барынша шынайылығына жетудің жақсы нұсқасы болып табылады, өйткені қоршаған орта адамға демалуға және өзін қорғалған сезінуге мүмкіндік береді. Бірақ жұмыс орнында сұхбатты ұйымдастыру біршама күрделірек - сіз адамды түскі ас пен жұмыстан айыра алмайсыз. Бұл кезең барлық тараптарға ыңғайлы және басшылықпен бекітілген болуы үшін біз күн мен уақытты алдын ала келісуіміз керек. Іс-шара үшін сіз қосымша адамдар болмайтын бөлмені таңдауыңыз керек, бірақ сонымен бірге атмосфера жұмыс істейді. Ақырында, сұхбатты көшеде де алуға болады, бірақ бұл әдетте формулалық жауаптары бар бірнеше ұпайдан тұратын қысқа сауалнамалар.
Қалай жұмыс істеу керек?
Сауалнама жүргізуге жауапты тұлғаның негізгі міндеті – респондентті байланысқа шақыру, ақпаратты дұрыс беру және жауаптарды жазу. Оқиғаға жауапкершілікпен қарау керек, берілген шарттарға сәйкес келетін респонденттерді таңдау керек, сонымен қатар олардың қатысуға қызығушылығын оятып, дәлелді дәлелдер келтіру керек. Қарым-қатынас кезінде атмосфера достық болуы үшін адаммен қарым-қатынас жасау керек. Респондент шынайы және ашық жауап беруге ынталы болуы керек.
Интервьюердің тапсырмасы- сұхбат алушымен жеке қарым-қатынас. Сауалнама бойынша сұрайды және алынған ақпаратты, әңгіменің бағытын тіркейді, сөйлемдерді дәл құрастырады. Барлық сұрақтарды парақтан алдын ала белгіленген реттілікпен қойып, жауаптарды егжей-тегжейлі жазып алу қажет. Сіз рәсімді өз қалауыңыз бойынша өзгерте алмайсыз, өйткені сұхбат идеясы барлық қатысушылар үшін сауалнаманың бірдей шарттары болып табылады. Бұл сұрақтардың сөзіне де, ретіне де қатысты.
Байланыс нюанстары
Сұхбаттың бір бөлігі ретінде сіз респондентпен талқылай алмайсыз. Әңгімелесушінің сөзін бөлуге немесе жеке мүдделерін көрсетуге жол берілмейді. Интервьюер бейтарап болуы керек, бірақ егер бұл ойды нақтылау үшін қажет болса, сұхбаттасушыдан қосымша ақпаратты талап етуге құқылы. Егер жауаптарда қарама-қайшылықтар болса, ол бұл фактіні көрсете алады. Әдетте, оқиғаның ұзақтығы шектелмейді, сондықтан әңгімелесушіні асықпау керек, дегенмен көп нәрсе жағдайдың ерекшеліктеріне байланысты. Қарым-қатынас қарқыны тақырыпқа, респонденттің даму деңгейіне және оның жасына байланысты анықталады. Егер сұхбат күрделі мәселе туралы болса, оның қарқыны баяу болуы керек. Сонымен қатар, тым көп ойлау да орынсыз және деректердің бұзылуына әкелуі мүмкін.
Қабылдау проблемаларын азайту үшін стандартты сұрақтарды пайдалану керек. Интервьюер әңгімелесушінің жынысын, оның жас санаты мен білім деңгейін және басқа да жеке ерекшеліктерін ескеруі керек.
Техникалық мәліметтер
Сауалнама жүргізу арқылы,бұған жауапты адам алдын ала алынған нұсқауларды орындауы керек. Сауалнаманың мазмұнын, барлық сүзгілерді, өтулерді білу керек, сонымен қатар жауаптарды тіркеу және қосымша құралдармен байланысу жолын түсіну қажет. Жауапты тұлға брифинг шеңберінде осы мәселе бойынша нұсқаулар алады. Нұсқаулықтар мен сауалнамада ақпарат қайталанады.
Интервьюер үшін әзірленген нұсқау – жауаптарды талдау үшін маңызды әдістемелік құжаттама. Онда іс-шара туралы техникалық ақпаратты, ұйымдастырушылық нюанстарды және әдістемені атап өту керек. Жұмыс процесінде қиын жағдайды тудыруы мүмкін барлық аспектілерді атап өту маңызды. Нұсқауда респондентпен әңгіменің кіріспе бөлігінің сипаттамасы, сондай-ақ респонденттің таңдауын реттейтін ережелер болуы керек. Нұсқаулықта құрастырушы сұхбатты қандай принциптер бойынша жүргізу керектігін, жауаптарды қалай жазу керектігін көрсетеді.
Қорытынды
Деректерді жинауды аяқтағаннан кейін әңгімелесуді өткізуге жауапты тұлға ұйымдастырушыға әңгімелесудің өтетін орны мен уақыты, ауытқулардың және өткенге қатысты ескертулердің бар-жоғын жазатын толтырылған сауалнаманы, маршруттық парақтарды және есептерді ұсынуы қажет., сондай-ақ респонденттердің оқиғаға қатынасы.
Сұхбат одан әрі зерттеу үшін толық деректі материалдың көзі болуы керек. Сұрақтар мен жауаптар, ескертпелер зерттеу нәтижелерінің негізі болып табылады, олардың шешімдері белгілі бір жобаға қарағанда әлдеқайда кеңірек қолданылады. Сондықтан сұхбат берушіні барынша сапалы дайындау, ең жақсы кандидатты таңдау,нұсқау.
Білу маңызды
Көбінесе интервьюерлер – әлеуметтанушылар, басқа жақын кәсіптердің өкілдері. Дегенмен, тәжірибе көрсеткендей, бейтарап, бейтарап, нақты нәтижеге мүдделі емес, демек объективті ретінде үшінші тарап кандидаттарына артықшылық берген дұрыс. Нәтижелердің нақты болуы үшін бір уақытта бірнеше интервьюерді тарту керек – олар неғұрлым көп болса, нәтижелер соғұрлым дәл болады, субъективтілік жойылады. Сұхбат беруші шыншыл, зерделі, зейінді, мәдениетті болған жағдайда ғана жақсы нәтижеге сенуге болады. Маңызды аспектілер - жоғары сапалы дикция және жоғары танымдық қабілеттер. Өтініш берушілерден интервьюерлерді таңдаған кезде сіз олардың реакция жылдамдығын, есте сақтау қабілетін және басқа адамдармен сөйлесу, оларды тыңдау қабілетін тексеруіңіз керек. Бірақ жас тобына жататындығы, ұлты немесе жынысы - бұл процеске ең аз дәрежеде әсер ететін факторлар.
Сонымен бірге респонденттің мұндай топтарына жату сұхбат берушінің мінез-құлық желісін түзететін маңызды нюанс болып табылады. Сондай-ақ, мысалы, компания президентімен әңгімелесу желілік қызметкерлер арасында жүргізілген сауалнамадан нысаны бойынша ерекшеленуі керек екенін түсіну маңызды - бұл зерттеу егжей-тегжейлі және терең коммуникация форматын талап етеді, ал адамның өзі пайдаланылады. оның сөздеріне назар аудару, бұл сұхбат берушіден таңдалған мінез-құлық бағытын ерекше мұқият сақтауды талап етеді.
