Қарым-қатынас өте маңызды, тіпті әлеуметтік қатынастардың ажырамас бөлігі екені ешкімге құпия емес. Бұл ұғым, ең алдымен, субъектілер арасындағы ақпараттың әртүрлі түрлерін алмасуды білдіреді.
Адамзат қоғамы пайда болғаннан бері өзара әрекеттесу мен қарым-қатынас маңызды рөл атқарды. Бұлар алғашқы байланыс арналары болды. Бүгінгі таңда ақпараттың рөлі артып келеді. Осыған байланысты байланыс арналарының барлық қолданыстағы түрлері адамзат үшін үлкен маңызға ие.
Әйгілі жазушы Антуан де Сент-Экзюперидің бұл сөзін көпшілік біледі. Кезінде ол дүниедегі ең құнды нәрсе – адамдардың қарым-қатынасының сән-салтанаты екенін айтты. Бұл мәлімдеме бүгінгі күні де өзектілігін жойған жоқ. Адамдар арасындағы тиімді қарым-қатынас, сөзсіз, адамзат қоғамының көптеген салаларында табысқа жетудің негізгі факторларының бірі болып табылады. Бұл шынайы және сенімді достар табуға, мансап құруға, сондай-ақ тануға және табысқа жетуге көмектеседі. Байланыс арналары арқылы мұндай қарым-қатынастарды тиімді құрусыз мұның бәрі мүмкін емес.
Тұжырымдаманың анықтамасы
Арналар дегеніміз некоммуникациялар? Бұл ұғымның анықтамасы ақпаратты тасымалдау процесінің өзі үшін маңызды. Сонымен, байланыс арнасы - бұл хабарды көзден алушыға тасымалдауға болатын бір немесе басқа құрал. Олардың біріншісі осы немесе басқа ақпаратты жібереді, ал екіншісі оны алады. Бұл жағдайда бірнеше адресат болуы мүмкін. Сонымен, презентация кезінде лектор ақпаратты бүкіл аудиторияға жеткізеді. Сонымен қатар, хабарлама мәтінмен немесе дыбыспен шектелмеуі мүмкін. Оған көбінесе интонация, қимылдар, т.б. кіреді.
Адам қоғамындағы коммуникацияның дамуы
Байланыс арналары – ақпарат қозғалатын нақты немесе ойдан шығарылған байланыс желілері. Сонымен бірге қабылдау үшін көзге де, абонентке де белгілі бір құралдар қажет. Олар кодтар мен тілдер, сондай-ақ техникалық құрылғылар.
Қарым-қатынас құралдары мен арналары адамзат қоғамының дамуына байланысты өзгерістерге ұшырады. Олар адамдармен бірге қарабайыр жүйеден постиндустриалды өркениетке дейінгі жолды жүріп өтті. Сонымен қатар сан өзгеріп қана қоймай, байланыс арналарының жаңа түрлері де пайда болды. Ақпаратты берудің табиғи тәсілдері бірте-бірте осы мақсаттар үшін адамдардың өздері жасаған жасандылармен толықтырылды.
Вербалды емес және вербалды арналар
Ақпаратты жіберудің бұл түрлері табиғи. Бейвербалды және вербалды қарым-қатынас арналары адамға табиғи түрде тән құралдарды пайдаланады. Осының арқасында семантикалық хабарламаны жіберу мүмкін болады.
Вербальды емес (вербалды емес) және вербалды (вербалды) арналар болып табыладыәлеуметтік коммуникация. Оның үстіне олардың біріншісі ең көне.
Ол биологиялық эволюция процесінде адам пайда болғанға дейін, жоғары сатыдағы жануарлар белгілі бір оқиғаларға әртүрлі эмоциялармен қатынасын білдірген кезде пайда болды.
Сөйлеу немесе ауызша қарым-қатынас арнасын пайдалану қабілеті – адамзат баласына тән қасиет. Бұл процестің пайда болуы үшін артикуляциялық жүйенің дамуы, мидағы ерекше аймақтың қалыптасуы және т.б. қажет болды. Осы биологиялық алғышарттардың барлығының жоқтығынан жануарлар әлемі өкілдерінің қабілетсіздігі. сөйле.
Жасанды арналардың пайда болуы
Адамзат қоғамының дамуымен екі немесе одан да көп субъектілер арасында тікелей байланыс болмаған жағдайда ақпаратты тасымалдау қажеттілігі туындады. Сондықтан жасанды байланыс арналары пайда болды. Солардың ең біріншісі деректі фильм болды. Оған зергерлік бұйымдар мен тұмарлар, татуировкалар мен белгілі бір ұғымдар («ағаш», «аң», «әйел» және т.б.) бар символдар кірді. Мұндай қарабайыр кескіндеме жазудың дамуының бастапқы кезеңі болды. Оның пайда болуымен құжаттық байланыс арнасының жаңа құралы пайда болды. Уақыт өте келе қолжазбалар баспа әдебиеттерімен және баспасөзбен толықтырылды.
Деректі байланыс арнасының дамуымен бірге ауызша коммуникация да жетілдірілді. Оның иелігінде телеграф, телефон, радио және теледидар болды.
Бүгінде адамзат барБайланыс арналарының үлкен таңдауы. Ақпаратты берудің әлеуметтік құралдары жаңа өнертабыстармен толықты, бұл ең алдымен компьютерлер.
Әлеуметтік коммуникация түрлері
Қазіргі қоғамда ақпаратты беру қолданылатын арналар мен материалдық-техникалық жарақтандыру құралдары негізінде жүзеге асырылады. Осыған байланысты әлеуметтік коммуникацияның келесі түрлері бөлінеді:
- Ауызша. Бұл байланыс табиғи вербалды емес және вербалды арналар мен құралдарды пайдаланады.
- Деректі фильм. Бұл байланыс ақпаратты беру үшін адам жасанды түрде жасаған арналарды пайдаланады. Оларға кеңістік пен уақыт бойынша мағына беретін басып шығару, жазу және бейнелеу өнері кіреді.
- Электронды. Ол сым және радио байланыстарына, компьютерлік жабдыққа, магниттік және оптикалық жазу құралдарына негізделген.
Ақпаратты берудің әлеуметтік тәсілдерінің үш түрі де бір-бірімен бірлікте болады.
Ауызша қарым-қатынас
Бұл қарым-қатынас әдісінің атының өзінде оның нақты мазмұны бар. Ауызша қарым-қатынас, яғни «ауыз арқылы берілетін» сөздік өзара әрекеттесумен шектелмейді. Ол сезім мүшелерінің көмегімен де жүзеге асады. Сондықтан да ауызша сөйлеудің құрылымына оның элементтері болып табылатын әртүрлі тәсілдер мен құралдар жатады. Олардың ішіндегі ең көрнектісі – сөйлеу. Ол күрделілігі жоғары ақпаратты жеткізе алады. Ол немесе басқа ұлттың тілі көп мағыналы сөздер мен әсерлі сөз тіркестерін қолдануға мүмкіндік береді. Осындай процестеХабарламаны жіберу кезінде «қысылған серіппенің босатылуы» әсері жиі орын алады, яғни бір ұғымды немесе терминді беру әңгімелесушінің ақпараттың үлкен көлемін түсінуіне себеп болады.
Ауызша сөйлесудің маңызды элементі реципиенттің реакциясы болып табылады. Ол мейірімді немесе дұшпандық, белсенді немесе пассивті, жалған және т.б. болуы мүмкін.
Вербальды қарым-қатынастан басқа, көрнекі байланыс ауызша коммуникацияның маңызды элементі болып табылады. Қарапайым ақпаратты беру кезінде ол әңгімелесушінің сөзіне қарағанда үлкен рөл атқарады. Көрнекі ақпарат, оның ішінде ым-ишара, поза және мимика, эмоционалды және сенсорлық компоненттерді ауызша қарым-қатынасқа енгізу үшін қажет. Бұл жағдайда маңызды элемент сыртқы көрініс тұжырымдамасы болып табылады. Сондықтан кез келген адамды киіммен қарсы алады деген мақал бар. Және бұл таңқаларлық емес. Өйткені, ескі күндерде киім көбінесе әңгімелесушінің мүлкі туралы айтты. Бүгінгі таңда бейвербалды бейненің элементтеріне тек фирмалық киім ғана емес, сонымен қатар сағаттар, көлік, ұялы телефон және т.б. кіреді.
Әңгімелесушінің әлеуметтік және ландшафтық ортасы да ауызша қарым-қатынас процесінде жазылады. Бұған пейзаж элементтері, т.б. кіреді.
Сонымен, ауызша қарым-қатынас субъектілердің күрделі өзара әрекеттесуі болып табылады, оның процесі барлық сезімдерді, сонымен қатар интуитивтік және логикалық ресурстарды қамтиды. Бұған қоса, бұл ақпаратты берудің негізгі тәсілі, онсыз оның барлық басқа түрлері мүмкін емес.
Деректі байланыс
Бұл басқахабарды жіберу түрі. Оның негізгі құралы құжат болып табылады, оған әлеуметтік коммуникацияда қолдану үшін жасалған материалдық тұрақты объект кіреді. Оның белгілері:
- Мағынаның болуы. Тек осы жағдайда ғана субъектілер арасындағы байланыс мүмкін болады. Мағынасы жоқ хабар шу деп аталады.
- Құжаттың ұзақ уақыт сақталуын қамтамасыз ету үшін қызмет ететін тұрақты нақты форманың болуы. "Судағы айырмен жазылған" бұл санатқа жатпайды.
- Байланыс арналарында пайдалануға арналған орын. Бұл бастапқыда құжаттар болмаған нысандар болуы мүмкін. Бұл мәртебе тарихи, мәдени, этнографиялық және археологиялық жәдігерлерде мәтін сияқты ашылып, «оқылуы» мүмкін мағынаның болуына байланысты кейінірек берілді.
- Құжатқа қоса берілген хабардың аяқталуы. Бірақ бұл талап бір кездері ұлы ғалымдар, ақындар, суретшілер жазған аяқталмаған әдеби шығармалар, нобайлар, нобайлар, нобайлар, т.б. тұрғысынан салыстырмалы.
Бүгінгі күні құжаттарды белгілі бір типтеу бар.
Сонымен қатар, ол олардың иконалық пішіні негізінде жасалған. Сонымен, барлық құжаттар келесіге бөлінеді:
- Оқуға болады. Оларға табиғи немесе жасанды тілде жасалған жазба туындылар жатады.
- Иконикалық. Бұл көрініске кескіндерді (сызбалар мен картиналар, фотосуреттер) тасымалдайтын құжаттар кіредіжәне фильмдер, мөлдір фильмдер, т.б.).
- Идеографиялық. Бұл белгілер (карталар мен сызбалар, елтаңбалар мен диаграммалар, эмблемалар, т.б.) пайдаланатын құжаттар.
- Символ. Бұл құжаттық функцияларды орындайтын материалдық объектілерге қатысты заттар (тарихи жәдігерлер, мұражай экспонаттары, сәулет ескерткіштері).
- Аудио. Бұл фонетикалық, дыбыстық құжаттар, сондай-ақ әр түрлі дыбыс жазбалары.
- Машинада оқуға болады. Оларға дискілер мен магниттік таспалар, перфокарталар және т.б. кіреді.
Тізімде көрсетілген құжат түрлерінің барлығы байланыс арналарының түрлері болып табылады.
Жазбаша мәтін де іскерлік коммуникацияның ажырамас бөлігі болып табылады. Басқаша айтқанда, құжаттар әрбір жұмыс істеп тұрған ұйым үшін негізгі байланыс арналары болып табылады.
Кез келген компанияның жазба жанрлары, әдетте, құқықтық құзыретке ие. Сондықтан олар эмоционалды және басқа да жеке бастамалардан айырылады. Бірақ сонымен бірге құжаттар логика мен объективтілікке, анықтық пен мағыналық сарқылуға, композициялық тәртіпке және т.б. ие ұйымның байланыс арналары болып табылады. Мұндай хабарламаның мәтіні тек хабарлау, дәлелдеу, жариялау және т.б. үшін жіберілмейді. қабылданған стандарттың нұсқасын алып жүріңіз.
Электрондық байланыс
20 ғасыр телевизия мен фототелеграфия, компьютерлік байланыс және бейнежазба пайда болған екінші технологиялық революция кезеңі болды. Дәл осы кезеңде электрондық пошта пайда болды, ол 90-жылдардың аяғында ғаламдық байланыс жүйесіне айналды. Ғаламтор. Мұның бәрі коммуникация әдістерінің дамуының келесі кезеңі. Ол ақпаратты ауызша және құжаттық нысандардан электронды форматқа көшірумен сипатталады.
Жаңа хабар алмасу түрі пайда болғаннан бері субъектілер арасындағы қашықтықты ұзарту құралы ретінде ұсынылды. Сонымен қатар, электронды байланыс арнасын тек жазбаша ғана емес, ауызша ақпараттың да репозиторийі ретінде пайдалану жоспарланған болатын. Бұл осындай коммуникацияның дамуындағы аспаптық кезең болды. Ол ғылыми-техникалық революцияның жетістіктерінің арқасында мүмкін болды.
Электр қуатын пайдалану кезінде ақпаратты тасымалдаудағы жылдамдық мәселесі шешілді. Ал егер бұрын радиотолқындардың қозғалысы жарық жылдамдығымен жүретін болса, қазір ғаламдық хабар алмасу бірден дерлік қамтамасыз етіледі. Сонымен бірге ол ауызша және жазбаша сөйлеуді, сондай-ақ бейнені беруге мүмкіндік береді. Сонымен қатар, электрондық байланыс арналары хабарламаларды сақтау мәселесін шешті, бұл бізге әлеуметтік коммуникацияларды дамытудың жаңа қағазсыз кезеңіне өтуге мүмкіндік берді.
Дамуының интеллектуалдық кезеңінде хабарламаларды беру әдістерінің сандық өзгерістерінен сапалық өзгерістерге көшу болды. Оған қоғамның мәтіндерді сақтауға және таратуға деген қажеттіліктері қолда бар техникалық құралдардың мүмкіндіктерінен асып кетуі себеп болды. Адамзатқа үлкен көлемдегі ақпаратты сақтауға және оны айтарлықтай қашықтыққа жіберуге қабілетті жаңа құрылғылар қажет болды. Және олар ғылыми нәтиже ретінде жасалғантехникалық әзірлемелер. Бүгінгі күні коммуникация арналарына компьютерлік және сараптамалық жүйелер, мәтіндік процессорлар жатады. Сонымен бірге жасанды интеллект ақпаратты тасымалдау процесіне қосылды. Бұл адамға компьютерге көп қайталауды және үнемі назар аударуды қажет ететін әдеттегі операцияларды сеніп тапсыруға мүмкіндік берді.
Бұл кезеңде адамзаттың жеке және топтық қарым-қатынас қажеттіліктері Интернетті пайдалану арқылы қанағаттандырылады. Бұл виртуалды кеңістік жасалған ғаламдық компьютерлік желі.
Электрондық байланыс арналарының қарқынды дамуы адам қызметінің барлық дерлік салаларына әсер етеді. Бұған тұлғааралық қарым-қатынас, кәсіпорындардың жұмысы және жалпы елдердің экономикасы кіреді.
Маркетингтік коммуникация
Бұл коммуникация әдісі қызметтің барлық салаларында қолданылады, оның мақсаты қоғамның қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін табысты сатуға қол жеткізу болып табылады.
Маркетингтік коммуникация арналары ұйымның нарықтағы оң имиджін құру үшін қолданылады. Сонымен қатар олар өткізу процесінде тиімді құрал болып табылады. Осындай ақпаратты тасымалдау нәтижесінде келесілер жасалады:
- белгілі бір қызметтерді немесе тауарларды енгізу туралы мақсатты аудитория топтарына хабарламалар жіберу;
- компанияға қолайлы көзқарас қалыптастыру;
- Клиенттердің сенімін ояту үшін бренд имиджін құру;
- жаңа тұтынушыларды тарту.
Маркетингтік байланыс арналары сыртқы және ішкі болуы мүмкін. Сонымен бірге олардың барлығықоғамның қажеттіліктерін қанағаттандыру және сатудан пайда алу үшін ақпаратты өндірушіден тұтынушыға беруге арналған.
Маркетингтік коммуникацияның негізгі құрамдастарына мыналар жатады:
- Тауарлар мен қызметтерді сатуға көмектесетін ақпаратты таратуға мүмкіндік беретін кез келген нысандағы жарнама.
- Сатылымды жылжыту. Бұл корпоративтік ықпалдың нарықтық үлесін сақтауға және инновацияларды танымал етуге мүмкіндік беретін ерекше қызмет түрі.
- Тікелей пошта. Бұл байланыс арнасы пошта қызметі арқылы сатуды ынталандыруға арналған.
- Телемаркетинг. Бұл байланыс арнасы сатуды арттыру және компания туралы тұтынушылардың оң пікірін қалыптастыру үшін телефон байланысының құралдарын пайдаланады.
- Қоғаммен байланыс. Бұл жарнама ретінде көрмелер мен жәрмеңкелерді, қаптаманы және дизайнды пайдаланатын маркетингтік коммуникацияның ерекше түрі.
Жоғарыда көрсетілген хабар алмасу әдістерінің барлығын тұтынушылар сұранысын арттыру және сатуды арттыру үшін компаниялар әзірлеген. Сондықтан әрбір ұйым маркетингтік үдерістерді басқару саласындағы стратегияны әзірлеуге және енгізуге ұмтылады.
Жеке байланыс арнасының сипаттамасы
Хабар алмасу бүгінгі қоғамда маңызды рөл атқарады. Осыған байланысты байланыс арналарының сипаттамасы адам үшін соншалықты маңызды және өзекті. Оларды толығырақ қарастырайық.
Жеке қарым-қатынастың ең әмбебап арналарының бірі қарастырылады. Олардың негізгі артықшылықтарымыналар:
- ақпаратты алушыға тікелей эмоционалды әсер ету мүмкіндігі;
- кері байланыс, не болып жатқанына лезде жауап беруге мүмкіндік береді;
- мақсат;
- құпиялылық;
- ең аз делдалдар мен техникалық құралдармен басқару мүмкіндігі;
- арзан.
Алайда, жоғарыда аталған сипаттамалардың барлығына қарамастан, жеке байланыс арналары әрқашан пайдаланыла бермейді. Бұл олардың жағымсыз жақтарымен байланысты, ең бастысы аудитория көлемінің шектеулілігі.
Қоғам үшін көзқарасы маңызды адамдармен қарым-қатынас орнату қажет болған жағдайда жеке тұлға қарым-қатынастың ең тиімді арнасы екенін есте ұстаған жөн. Басқаша айтқанда, "пікір көшбасшыларымен"
Медиа арналардың сипаттамалары
Тұтынушылардың максималды санына хабарлама жіберуге мүмкіндік беретін басқа байланыс жолы бар. Ол көбінесе маркетингтік мақсатта қолданылады. Бұл бұқаралық байланыс арналары арқылы хабарламаларды беру. Олардың негізгі ақпарат құралдары – теледидар мен радио, сыртқы жарнама және баспасөз, сондай-ақ интернет. Бұлардың барлығы ақпараттарды көпшілікке жеткізу үшін қолданылатын байланыс арналары. Олардың негізгі сипаттамаларын қарастырыңыз.
Теледидар бұқаралық ақпарат құралдары – бұқаралық ақпарат құралдары. Олардың басты артықшылығы:
- Бұқаралық таңба. Теледидар алдында отырған аудитория – мүмкін болатын ең үлкен аудитория. Дәл теледидарҚазіргі адамға ол алатын барлық ақпараттың жартысынан көбін береді.
- Жылдамдықтар. Жіберілген ақпаратты барлық көрермендер бір уақытта алады.
- Көп оқу. Барлық жіберілген хабарлар аудио-визуалды байланыс арқылы көрерменге әсер етіп, максималды сіңімділікті қамтамасыз етеді.
Теледидардың кемшіліктері ақпарат ағынының нашар басқарылуын қамтиды. Теледидар мақсатты аудиторияға қажетті ақпаратты бере алмайды.
Баспасөз бұқаралық ақпарат құралдары арналарына да қатысты. Сонымен қатар, баспа құралдарының келесі артықшылықтары бар:
- Шағын шығын. Хабарды дұрыс мақсатты аудиторияға жеткізу үшін бұл әдіс салыстырмалы түрде арзан.
- Өндеу дәлдігі. Қажетті мақсатты аудитория сіз жіберген ақпарат ұқсас тақырыптарға маманданған басылымда жарияланған болса, міндетті түрде оқиды.
- Мәліметтерді көрсету мүмкіндігі. Бұқаралық ақпарат құралдары ең толық ақпаратты жариялай алады.
- Қабылдау жеңілдігі. Баспа басылымындағы барлық ақпаратты пайдаланушы өз бастамасы бойынша оқиды. Бұл оның қабылдауына оң әсер етеді.
Сыртқы жарнаманы өндірушіге қажетті ақпаратты тарататын бұқаралық ақпарат құралдарына да жатқызуға болады. Оның негізгі артықшылықтары мыналарды қамтиды:
- Тамаша. Бұл қалқандардың үлкен өлшемі мен үлкен сызбалар мен мәтіндерді пайдаланудың арқасында мүмкін болады.
- Орын. Тұтынушы жарнаманың орналасқан жерін біледіоператор.
- Төмен құны. Мұндай жарнаманың бағасы теледидарда немесе бұқаралық ақпарат құралдарында орналастырылған хабарламаға қарағанда әлдеқайда төмен.
Сыртқы жарнаманың кемшіліктерінің бірі – аудиторияға ақпараттың үлкен көлемін жеткізу мүмкін еместігі.
Ең заманауи бұқаралық ақпарат құралдары – Интернет. Оның артықшылықтары мыналарды қамтиды:
- Қымсыз жарнама.
- Сатып алушының қызығушылығы.
- Кері байланыс мүмкіндіктері.
- Спред жылдамдығы.
Интернеттің кемшіліктерінің арасында пайдаланушы сенімінің төмен несиесі бар. Өйткені, бұл ғаламдық желіге кез келген түрдегі ақпаратты, тіпті саналы түрде сенімсіз ақпаратты орналастыруға болады. Сондықтан басқа бұқаралық ақпарат құралдарында жарияланған хабарламалар қарапайым адамдар үшін үлкен қызығушылық тудырады.
