Әлеуметтану қоғам жағдайы туралы ақпаратты анықтаудың екі негізгі тәсілін – сапалық және сандық зерттеу әдістерін пайдаланады. Сандық әдістеме адамзат қауымдастығын жүйелеу идеясына негізделген. Мұндай әдістердің көмегімен алынған ақпаратты тапсырыс беруге болады деп ойлау әдетке айналған. Логикалық ережелерді қолдану кезінде оның негізінде бізді қоршаған шындықты түсіндіруге болады. Бұл бағыттың ең өзекті дамуы өткен ғасырдың алпысыншы жылдары болды. Көбінесе мұндай әдістерді қолдану батыс әлеуметтану мектептеріне тән.
Жалпы көрініс
Қазіргі социологиялық тәсілдер қатаң құрылымдалған сандық зерттеу әдістерін қолдануды көздейді. Талдауға негіз болатын деректерді алуға мүмкіндік беретін әдістердің үш негізгі класы бар:
- бақылау;
- сауалнама;
- құжаттармен жұмыс.
Бұл әдістер топтарының көптеген қолданбалары ойлап табылған. Қазіргі уақытта жеке модификацияларзерттеу әдістері дербес тәсілдерге айналды. Бұл сұрақ қоюдың, сұхбат алудың тағдыры.
Бұл маңызды
Қазіргі қоғам үшін қолжетімді сандық зерттеу әдістерінің барлық спектріне назар аударсаңыз, ең маңыздылары мыналар екенін байқайсыз:
- психологиялық тәсілдерді қолданатын тесттер;
- эксперименталды тәсіл.
Екі опция да фактілермен жұмыс істеудің екі саласына негізделген: қатаң түрде көрсетілген әдістерді қолдану арқылы бекіту, өңдеу. Бұл екі процесс қатар жүреді.
Не керек?
Сандық зерттеу әдісі – кейіннен талдау үшін мәліметтер жиналатын социологиялық тәсіл. Мұндай зерттеулер өзекті болып табылады, егер тапсырма барлық сандық параметрлері барынша мұқият тексерілген ең дәл ақпаратты, деректерді алу болса. Қазіргі уақытта статистикалық, математикалық модельдерді қолдану әдетке айналған. Бұл тәсіл әзірленген әдістердің нақты тиімділігін, есептеулер кезінде алынған көрсеткіштердің дұрыстығын қамтамасыз етуге мүмкіндік берді. Бұл бұл ақпаратты қателіктерден қорықпай іске асыруға болатынын білдіреді.
Бұл не үшін қажет?
Әлеуметтануда сандық зерттеу әдістерін қолдану арқылы шешуге болатын тапсырмалардың қатаң анықталған ауқымы бар. Мыналарды қамтиды:
- нарық көлемін, әлеуетін бағалау (қаржылық шарттар, заттай);
- нарық үлестерінің қанша пайызын бәсекелес кәсіпорындар алатынын бағалау;
- тұтынушы секторының сегментациясын анықтау;
- клиенттің тауарды сатып алуға дайындығын, тенденцияларын, белгілі бір позицияның болашағын анықтау;
- әлеуметтік, демографиялық, психологиялық факторларды ескере отырып клиент портретін анықтау;
- сатып алушының өнімге деген көзқарасын анықтауға мүмкіндік беретін алдын ала анықталған параметрлерді анықтаңыз.
Функционалдық кеңейтілді
Зерттеу нәтижелерін кәсіби өңдеу және талдау қазіргі уақытта қандай нарық тауашалары бос екендігі туралы нақты түсінік алуға мүмкіндік береді. Мамандар өнімнің шарттарға, нарық талаптарына қаншалықты сәйкес келетінін түсіне алады, сонымен қатар жарнаманың тиімділігін, өндіруші мен тұтынушы арасындағы байланысты қамтамасыз ететін әртүрлі арналарды бағалай алады. Жүргізіліп жатқан зерттеулер негізінде зерттеу объектісінің сату деңгейі қандай екенін, тұтынушымен тікелей жұмыс істейтін пункттерде (бөлшек саудада) қаншалықты көрсетілгенін түсінуге болады.
Сәйкес социологиялық зерттеу бағдарламасы таңдалса, мамандар келесідей дұрыс тұжырымдай алады:
- ұсынылған өнімді бір рет қолданып көрген тұтынушылар оған қайта оралуы үшін жүйені жоспарлаңыз;
- оңтайлы қаптаманы таңдаңыз;
- дұрыс бағаны табыңыз.
Жақсы да, жаман да
Сауалнамалардың нәтижесінде бір зерттеу аясында тапсырыс берушіні қызықтыратын көптеген нысандарды қамтуға болады. Кейбір жағдайларда жұмыс боладысегменттерге жету қиын. Сонымен, алынған нәтиженің дұрыстығы үшін кейде тек төменгі әлеуметтік қабат үшін немесе жоғарырақ үшін үлгі жасау маңызды. Табысқа жету үшін зерттеу қызметін ұсынатын кәсіпорынның барлық мүмкіндіктерін пайдалана отырып, социологиялық зерттеулердің нақты бағдарламасы жасалады. Дегенмен, көп адам қол жеткізу қиын жұмыс салаларына қатысты сапалы әдістердің сәтті қолданылатынымен келіседі.
Айтамын, бірақ барлығын емес
Сандық зерттеу әдістерінің сипаттамаларын қарастырғанда, қатысушылардың мүмкін болатын анонимділігіне ерекше назар аудару әдетке айналған. Бұл ереже осы түрдегі барлық зерттеулер үшін міндетті емес, бірақ кейбір жағдайларда тек оны сақтау сенімді нәтижелерге қол жеткізуге мүмкіндік береді. Алдын ала бағалаулар жасырындық ақпаратты сенімдірек ететінін дәлелдесе, жұмысқа арналған сауалнама осылай құрастырылған.
Қарама-қарсы көзқарас та бар. Көпшілік анонимділік фактісі респонденттерден зерттеушілерге дейін азаматтардың сауалнамасы кезінде берілетін ақпараттың сенімділік деңгейіне іс жүзінде әсер етпейді деп санайды. Бұл тәсіл де қолданылады: социологиялық агенттіктің интервьюерлері әрбір респонденттен сәйкестендіру ақпаратының ең аз жиынтығын – аты-жөнін, телефон нөмірін және мекенжайын сұрайды. Осы ақпарат негізінде сұхбаттасуға жауапты адамдардың қаншалықты жақсы жұмыс істегенін түсінуге болады.
Әдістің артықшылықтары
Азаматтарға сауалнама жүргізген кезде көрнекі материалдарға жүгінуге болады. Дегенмен, сапалы зерттеу жұмыстың бұл әдісіне де мүмкіндік береді.
Сандық әдістерді қолданатын зерттеу жұмыстарын әртүрлі тәсілдер арқылы құруға болады. Психологтар әзірлеген тесттерге, психографиялық бағдарламаларға, зерттеу жұмыстарының субъектілері, объектілері туралы нақты деректі ақпарат алуға мүмкіндік беретін әдістерге тоқталуға болады. Сауалнама арқылы сұхбат алушының жеке басы туралы нақты деректерді алу мүмкіндігінің фактісі де маңызды.
Үлгілеу тақырыптары
Сауалнамаларды өңдеу жақсы нәтиже беру үшін сұхбат алушылардың үлгісін дұрыс қалыптастыра білу керек. Егер сіз өкілдік опцияны ұйымдастырсаңыз, онда белгілі бір қадамды сақтай отырып, жеке адамдарды кездейсоқ таңдау жеткілікті. Бұл, мысалы, көшеде сұхбат берушінің жанынан өтіп бара жатқан әрбір үшінші адамның болуы мүмкін.
Балама нұсқа – азаматтармен сұхбат жүргізілетін квоталарды қалыптастыру. Сіз, мысалы, айына бір рет және жиі маникюр рәсімдеріне баратын шамамен 35 жастағы әйелдермен жұмыс істеуді орнатуға болады.
Зерттеудің шарттары талап етсе, бір жоба барысында көптеген сауалнамалар жинауға болады, бірақ көбісі нарық ауқымымен анықталады. Әдетте 300-2000 адам жеткілікті. Толық сауалнама аз қатысушылармен жүргізілсе, ақпарат сенімсіз болуы мүмкін және мұндай деректер негізінде басқару шешімдерін қабылдау қауіпті.
Сұрақтар
Зерттеудің нәтижесі дұрыс болуы үшін қажет боладыберілген сұрақтар саны бар сауалнаманы алдын ала жасаңыз. Олар респондентке бірден бірнеше жауап берілгенде жабылуы мүмкін немесе әркім өз ұстанымын нақтылай алатын ашық болуы мүмкін. Сауалнаманы құрастырған кезде социологтар тұлғаландыру немесе анонимділік пайдасына шешім қабылдайды, мұны дайын құжаттың арнайы өрісінде көрсетеді.
Сауалнаманы қалыптастыру және іріктеу ережелерін анықтау жалпы зерттеудің сапасын анықтайтын негізгі мәселелер болып табылады. Сауалнаманы сәтті жасау және оны толтыру үшін мақсатты аудиторияны таңдау мүмкін болса, сандық деректер тұтынушы үшін пайдалы болады.
Сандық зерттеу әдістерінің түрлері
Негізгі деректерді жинау үшін келесі тәсілдер қолданылады:
- бетпе-бет;
- телефонмен зерттеу;
- көшеде сұхбат;
- сатып алу нүктелеріндегі сауалнама;
- пәтер сұхбаты;
- өнім сынағы;
- тауар баптарының аудиті;
- тұтынушы панелдері;
- заңды тұлғаларға қоңырау шалу.
Көбінесе мониторинг ұйымдастырылады, оның аясында ассортименттерді, бағаларды тіркеу тәртібін қосымша енгізуге рұқсат етіледі. Мұндай тіркеу сандық зерттеулер үшін деректерді қамтамасыз ететін дербес тәсіл болуы мүмкін.
Неге жүгіну керек?
Қазір қолданылатын ең көп таралған әдістердің бірі - телефон арқылы сауалнамалар. Ол үшін төмен лауазымдарды таңдап, әртүрлі кәсіпорындардың қызметкерлерін шақырады. Бұлталдауға қажетті деректерді жылдам алуға мүмкіндік береді. Үлгі бойынша жұмыс істеу кезінде сізде нөмірлер кездейсоқ таңдалатын телефон тізімі болуы керек. Ең жиі қолданылатын әдіс - тең интервалдар.
Егер мақсатты үлгіге жүгіну туралы шешім қабылданса, онда әлеуметтанушылар іріктеу критерийлерін алдын ала тұжырымдайды. Бұл жеке тұлғаларға емес, қызметкерлері әңгімелесуден өтетін кәсіпорындарға қатысты. Олар компания айналымын, қызметкерлердің санын және қызмет саласын талдайды.
Неге және неге?
Қазіргі уақытта бұл тәсілдің үнемділігіне байланысты телефон арқылы сауалнамалар жиі қолданылады. Респонденттің сұхбат берушіге берген деректері жеткілікті сенімді деп саналады. Екінші жағынан, телефондандыру деңгейі салыстырмалы түрде төмен. Бұл мәселе әсіресе шағын елді мекендерде, ауылдық жерлерде байқалады.
Деректерді жылдам жинауды ұйымдастыру үшін байланыс орталығының қызметтерін пайдалануға болады. Мұндай кәсіпорындар қолданатын технологиялардың арқасында жұмыс процесі автоматтандырылған, көптеген адамдарды жылдам шақыруға болады. Әзірленген бақылау әдістері телефон арқылы сұхбаттардың дұрыс алынғанына сенімді болуға мүмкіндік береді.
Тәсілдің артықшылықтары
Бұл тәсілдің негізгі оң жағы – жұмыстың жоғары жылдамдығы, яғни қажетті ақпаратты шынымен тез алуға болады. Сонымен қатар, телефон арқылы қарым-қатынас сипатталғандармен тең дәрежеде нақты ақпаратты алуға болады. Ұйымдастыру мүмкіндігін көпшілік оң бағалайдыжұмыс процесін басқару.
Әлсіз жақтары
Оларсыз істей алмайсың. Біріншіден, телефондандыру мәселесі, яғни телефоны жоқтардан пікір алу, негізінен, мүмкін емес. Сондай-ақ респондентке иллюстрацияларды, сауалнаманы көрсету мүмкін емес, бұл ақпаратты ұсыну мүмкіндігін айтарлықтай азайтады.
Байланыстың телефон әдісін таңдаған кезде, сіз түсінуіңіз керек: сөйлесудің максималды ұзақтығы сағаттың төрттен аспауы керек, тіпті мұндай уақытты бөлуге бәрі келісе бермейді. Оның үстіне, респонденттің бос уақыты болса да, ол оқиғаға қызығушылығын тез жоғалтады және кез келген сәтте әңгімені күтпеген жерден аяқтауы мүмкін. Интервьюердің зерттелетін объектіге терең қатынасын ашуға, сондай-ақ жеткілікті ауқымды, алуан түрлі мәселелер бойынша пікір жинауға мүмкіндігі жоқ. Ал сұрақтардың өзі күрделі болуы мүмкін емес, телефон бірқатар әдістерді – кестелерді, жабық сұрақтарды немесе респонденттен рейтингті құрастыруды талап ететін опцияларды пайдалануға мүмкіндік бермейді.
Бұл маңызды
Егер телефон арқылы сауалнама әдісі заңды тұлғаларды зерттеу үшін таңдалса, кейбір мәселелер бойынша шынайы деректерді алу өте қиын. Атап айтқанда, бұл компанияның кіріс бөлігімен байланысты. Қызметкерлер телефон арқылы кәсіпорынның клиенттері, жеткізушілері туралы ақпаратты жарияламайды.
Пошта қуатын пайдалану
Бұл тәсіл алушыларға сауалнамалар жіберуді қамтиды. Олардан жауаптар дәл осылай алынады. Мұндай сауалнама қалыптастыруға ерекше назар аударуды талап етедіүлгілер. Сіз оны социологиялық агенттік мекенжай базасының сапасына сенімді болған жағдайда ғана пайдалана аласыз. Реципиентте егжей-тегжейлі жауап беруге ынтасын ояту үшін ілеспе материалдарды дұрыс құрастыру қажет.
Бұл әдіс салыстырмалы түрде арзан, ал шығындар поштамен, курьерлік қызметтермен (зерттеушілерге аяқталған үлгілерді жеткізу) көбірек байланысты. Екінші жағынан, қайтару деңгейі жіберілген барлық материалдардың бестен бірінен сирек асады. Бұл пайыздың өсуіне қағазды емес, электрондық поштаны пайдалану арқылы қол жеткізуге болады, дегенмен жауап әлі де өте төмен. Бірқатар нақты талаптарды сақтау сұхбат алушының жауап беру ықтималдығын арттыруға мүмкіндік береді.
Артықшылықтары мен кемшіліктері
Артықшылықтары туралы айтқанда, иллюстрацияланған материалдарды пайдалану мүмкіндігін айту керек. Сондай-ақ еліміздің барлық аймақтарын қамтуға болады, соның ішінде телефон жоқ, интернетке қосылмаған, жеке жұмысқа тартуға болатын сұхбат берушілер жоқ. Пошта сауалнамасын құру оңай, көптеген қызметкерлерді оқытудың қажеті жоқ және нәтижелерді бақылау өте оңай міндет.
Электрондық пошта сауалнамасының тиімділігін арттыру үшін сауалнамадан бірнеше күн бұрын барлық алушыларға жоспарланған оқиға туралы хабарландыруды және жауап беру және қатысу сұрауын жіберуге болады. Ресми статистика мұндай шара жауап беру жиілігін 15%-ға арттыратынын көрсетті. Сауалнамаға жауап болмаған жағдайда пайдаланушыға бірнеше аптадан кейін ескерту жіберілсе, тағы 18% өсу байқалады. Оқиғалар. Жауап болмаса, тағы екі аптадан кейін екінші хабарлама жіберіледі. Бұл жауаптарды 26%-ға арттырады.
