Қарым-қатынас – адам өміріндегі ең қиын процестердің бірі. Өйткені, оған тірі, ойлайтын жандар – адамдар қатысады. Әрине, қарым-қатынас процесі біздің планетамыздың басқа тұрғындарына белгілі бір дәрежеде тән. Бірақ адамдар әлемінде ғана ол көптеген вербалды және бейвербалды аспектілерге ие саналы болады.
Қысқа анықтама
Әдетте коммуникация деген не деген сұраққа жауап өте қысқа. Коммуникация негізінен адамдар арасындағы ақпарат алмасуды білдіреді. Адам басқа адамдармен әртүрлі идеялармен, тәжірибелермен, ойлармен, естеліктермен алмасады. Байланыстың әрқашан екі жағы бар - таратқыш және жіберуші. Бұл процеске бір топ адам да қатыса алады.
Адамзат өмірінің ұзақ тарихында қарым-қатынас бірте-бірте дамып, күрделене түсті, қарым-қатынастың көбірек түрлері пайда болды. Заман бірте-бірте өзгеріп, мәдени-тарихи тәжірибе жинақталып, көне руна жазуы, иероглифтер және т.б. түрінде беріліп отырды. Қазіргі уақытта қарым-қатынасадам өмірінің ажырамас бөлігі.
Сонымен қатар коммуникация дегеннің кеңейтілген анықтамасы бар. Бұл тұжырымға сәйкес, бұл ақпарат алмасудан, сондай-ақ қатысушылардың бір-бірін қабылдауы мен түсінуінен тұратын адамдар арасындағы өзара әрекеттесудің күрделі процесі.
Байланыс құрылымы
Байланыс процесі сәтті өтуі үшін үш компонент болуы керек:
- Әңгімелесуші – қарым-қатынас процесі жүретін адам.
- Жалпы тақырып.
- Екі серіктеске де түсінікті ортақ тіл. Арнайы сөз тіркестеріне, кәсіби терминдерге де қатысты. Әңгімелесушілердің бірі екіншісінің жоғары мамандандырылған сөздік қорын түсінбесе, онда қарым-қатынас процесі түсінбеушіліктен, қайта сұрау қажеттілігінен кедергі болады.
Байланыс функциялары
Сәтті қарым-қатынас құру үшін қарым-қатынастың не екенін білу жеткіліксіз. Сондай-ақ әңгімелесушімен өзара әрекеттесу процесінде алға қойылған мақсаттарды ескеру қажет. Қарым-қатынас функциялары - бұл қарым-қатынас процесі адамның әлеуметтік болмысында орындайтын міндеттер:
- Ақпарат және байланыс функциясы. Ол адамдар арасындағы ақпарат алмасудан тұрады.
- Ынталандыру – қарым-қатынасқа қатысушыларды әрекетке ынталандыру.
- Интегративті. Бұл мүмкіндіктің мақсаты - адамдарды біріктіру.
- Әлеуметтену функциясы. Бұл жерде қарым-қатынас адам сәйкес белгілі бір топта қарым-қатынас дағдыларын дамыта алатындай қажетоның ережелері.
- Координация. Байланыстың мақсаты - кез келген бірлескен қызметтегі әрекеттерді үйлестіру.
- Түсіну функциясы. Байланыс алынған ақпаратты дұрыс түсіндіру үшін қажет.
- Аффективті-коммуникативтік. Бұл жағдайда қарым-қатынастың мақсаты басқа адамдардың эмоционалдық саласына әсер ету болып табылады.
Байланыс деңгейлері
Байланысты үш негізгі түрге немесе деңгейге бөлуге болады:
- Тұлғаішілік.
- Тұлғааралық.
- Жаппай.
Мысалы, бір дос екіншісіне жақын маңдағы супермаркетте сату туралы хабарлағанда, мұндай қарым-қатынас түрі тұлғааралық деп аталады. Метро әкімшілігі жолаушыларды белгілі бір станцияның жабылғаны туралы хабардар еткенде, бұл түрі жаппай болады. Тұлға аралық қарым-қатынас – екі адам арасында болатын процесс. Топтық қарым-қатынасқа келетін болсақ, мұнда коммуникация көптеген қатысушыларды қамтиды. Ақпарат бір адамнан адамдар тобына, ұйымнан оның мүшелеріне берілуі мүмкін. Ақпаратты берудің бұл түрі бір жақты байланыс болып табылады. Онда хабарлама жіберушіден алушыға беріледі. Бірақ оның бұл ақпаратты қалай қабылдайтыны белгісіз.
Әртүрлі байланыс түрлерінің мысалдары
Қарым-қатынастың не екенін білмейтін адамды табу мүмкін емес шығар. Қарым-қатынас заманауи адамды тәулік бойы дерлік қоршайды, ал біздің әрқайсымыз күндіз кездесемізоның үш түрінің әрқайсысымен. Фастфуд желісі тұтынушыларды гамбургер сатып алуға шақырады, автокөлік өндірушісі өз машиналарын шақырады. Жарнама мамандары өз мақсаттары үшін коммуникацияның осы түрін тиімдірек ету үшін үнемі қызықты ұрандар ойлап табуға тырысады. Жұмыста және оқу іс-әрекетінде тұлғааралық қарым-қатынас сөзсіз. Әр адамның «ішкі диалогы» да болады, оның барысында ол әртүрлі өмірлік жағдаяттар туралы ойланады, қорытындылар мен қорытындылар жасайды.
Қарым-қатынас түрлері: вербалды және вербалды емес
Байланыс құралдары деп байланыс процесінде берілетін ақпаратты кодтау, беру және өңдеу әдістері түсініледі. Барлық коммуникация құралдары екі кең категорияға бөлінеді - вербалды және вербалды емес. Вербальды қарым-қатынасқа адам қарым-қатынаста қолданатын барлық сөздер жатады. Әдетте, бұл екі байланыс әдісі бір мезгілде қолданылады.
Вербалды емес қарым-қатынас ерекшеліктері
Вербальды емес коммуникация құралдары – бұл вербалды қарым-қатынасты толықтыратын және күшейтетін, ал кейбір жағдайларда оны алмастыра алатын белгілер жүйесі. Психологтар ақпараттың 65% дейін вербалды емес қарым-қатынас арқылы беріледі деп есептейді. Оған визуалды, тактильді және акустикалық құралдар кіреді.
Визуалды мыналарды қамтиды:
- Кинестетикалық қарым-қатынас құралдары - мимика, дене тұрысы, ым-ишара, көзқарас, жүріс.
- Адамның көзқарасының бағыты, көзбен байланыс жасау (немесе болдырмау).
- Бет пен көз өрнектері.
- Дистанция - байланыс серіктесіне дейінгі қашықтық, оған қатысты айналу бұрышы, жеке кеңістік.
- Байланыс құралдары - сыртқы түрі және оны өзгерту жолдары (киім, көзілдірік, татуировка, мұрт немесе сақал, косметика және зергерлік бұйымдар).
Байланыстың акустикалық түрлеріне мыналар жатады:
- Сөйлеуге қатысты құралдар - дыбыс деңгейі, тембр, сөйлеу кідірістері және олардың орны.
- Сөйлеуге қатысы жоқ - күлу, тіс қайрау, жөтелу, жылау, күрсіну.
Тактильді байланыс құралдары дәстүрлі түрде мыналарға жатады:
- Физикалық әсер (мысалы, соқыр адамды қолынан жетектеп жүру).
- Такевика (қол алысу, иығынан достық сипау, т.б.).
Вербальды қарым-қатынас ерекшеліктері
Қарым-қатынас процесінде сөздер әртүрлі мақсаттарға қызмет етуі мүмкін. Олар айтылған сөздің мағынасын жеткізіп қана қоймайды, сонымен қатар адамдардың жақындасуына немесе, керісінше, олардың қашықтығына ықпал етеді. Сонымен бірге вербальды қарым-қатынас құралдарына дауыстап айтылатын (ауызша сөйлеу), жазылған (жазбаша), ым-ишарамен ауыстырылатын (мысалы, мылқаулар арасында) немесе адамның өзіне айтылатын сөздер жатады.
Қарым-қатынастың ең қарапайым сөздік құралы – ауызша сөйлеу. Ол екі түрге бөлінеді:
- Диалог (екі әңгімелесуші белсенді қатысады).
- Монологиялық (тек бір адам сөйлейді).
Қарым-қатынас психологиясы
Қарым-қатынас психологиясы кімге және қандай жағдайда пайдалы болуы мүмкін?Мұндай мысалдар көп. Мұндай білім жаңа командаға қосылуға тура келетін жасөспірімге немесе ай сайынғы сатылымдарды арттырғысы келетін сату менеджеріне қажет болады. Ал қарым-қатынас адам күнде кездесетін таныс құбылыс болғандықтан, оның ерекшеліктерін байқамайды. Әртүрлі жағдайларда қарым-қатынас психологиясының фактілері пайдалы болуы мүмкін:
- Егер бір топ адам күлсе, олардың әрқайсысы оған үлкен жанашырлық тудыратын топ мүшесіне қарайды.
- Егер бір адам екіншісіне ашуланып, сонымен бірге ол сабырлы бола білсе, одан ашу одан сайын өткір болады. Алайда агрессия көрсеткен адам кейін ұятқа қалады.
- Әңгімелесуші сұраққа жалтарып немесе толық емес жауап берсе, онда сіз оған сұрақ қоймауыңыз керек - оның көзіне қараңыз. Сірә, ол өз жауабының көңіл көншітпейтінін бірден түсініп, әңгімесін жалғастыра береді.
- Сөйлеуде немесе хат алмасуда психологтар «бұл маған ұқсайды» немесе «менің ойымша» деген тіркестерді қолдануға кеңес бермейді. Бұл сөздер кәдімгідей қабылданатын сияқты, бірақ олар хабарға белгісіздік береді.
- Маңызды кездесудің алдында әңгімелесушімен ескі достық байланыста екенімізді елестету жақсы. Көп жағдайда адамның өзі осы немесе басқа жағдайды қалай қабылдау керектігін анықтайды, ал тыныштық пен өзіне деген сенімділік әрқашан қарым-қатынас серіктесіне беріледі.
- Егер біз басқа адаммен кездескенімізге шын жүректен қуана алсақ, келесі жолы ол бізбен бірге қуанады.кездескенше.
- Қарым-қатынас процесінде байланыс серіктесінің аяқтарының жағдайына назар аудару керек. Егер аяқ киімнің саусақтары бізден қарама-қарсы жаққа қарайтын болса, бұл әңгімелесушінің қарым-қатынасы ауыр екенін және ол мүмкіндігінше тезірек кеткісі келетінін білдіреді.
- Бірінші кездесуге барғанда психологтар серіктесіңізді қызықты немесе қызықты жерге апаруды ұсынады. Болашақта қарым-қатынастан алынған жағымды эмоциялар бізбен тығыз байланысты болады.
- Қарым-қатынас үшін өте пайдалы әдет әңгімелесушінің көзінің түсін байқай білу болуы мүмкін. Өйткені, ол сәл ұзартылған көз контактісінен жанашырлық сезінеді.
- Адамдармен қарым-қатынаста сөйлеу мен интонациядан кем емес маңызды нәрсе - мимика мен мимика. Соңғысы тәжірибенің салдары ғана емес, сонымен бірге осы тәжірибелерді беруі мүмкін. Психологтар кері байланыс дерлік мінсіз жұмыс істейтінін атап өтеді. Бақытты болғысы келетіндерге немесе басқа адамдарда жағымды эмоциялар тудырғысы келетіндерге мүмкіндігінше жиі күліп тұру ұсынылады.
Сәтті қарым-қатынастың қарапайым ережелері
Көптеген адамдар ата-анасы немесе мұғалімдері үйреткен әдіс бойынша қарым-қатынас жасайды. Сонымен қатар, әр адам өзіне деген сыпайы қатынасты ұнатады, сонымен бірге адамдар оның жетіспеушілігінен үнемі зардап шегеді.
Сыпайы қарым-қатынас ережелері қарапайым және оны әркім ұстана алады.:
- Мәдени қарым-қатынастың негізі - өзін-өзі құрметтеудің жоғары деңгейі. Сондықтан сыпайылық бағаланады - өйткені ол өзін-өзі бағалаудың жоғары деңгейін сақтауға мүмкіндік бередіәңгімелесушілер.
- Әр қимылыңызды бақыламаңыз. Шынында да, бұл жағдайда байланыс оңай болмайды.
- Орынсыз сұраудан бас тарту қажет болса, әңгімелесушінің сөзін бірден бөлмеңіз. Өйткені, оған тек көмек емес, психологиялық қатысу керек шығар.
- Егер қарым-қатынас қанағаттанбаса, адамның өзі туралы емес, оның мінез-құлқының қыр-сырын айту керек. Өткенге емес, әңгімелесушінің соңғы әрекеттеріне назар аударған дұрыс.
- Қарым-қатынас таусылған жағдайда, әңгімені әдептілікпен дер кезінде үзу маңызды.
Іскерлік әлемдегі байланыс
Іскерлік қарым-қатынасқа келетін болсақ, бұл байланыс түрі екі немесе одан да көп адамдар арасында ортақ нәрсенің айналасында құрылады - бұл жағдайда бизнес. Қарым-қатынастың бұл түрінің негізгі ережесі – мақсатты ешқашан ұмытпау, қарым-қатынастың көңіл көтеру немесе кейбір дерексіз идеялар үшін емес екенін есте сақтау. Іскерлік қарым-қатынас ережелеріне негізделген қарым-қатынастар өнімді жұмыс ортасын жасауға көмектеседі.
Осы ережелердің кейбірін қарастырайық:
- Көп сөйлеуге жол берме. Әңгімелесушімен сенімді қарым-қатынас қалыптасқан болса да, онымен тыйым салынған тақырыптарды – мысалы, қызметкерлердің бірінің жеке өмірін талқыламау керек.
- Ең бастысы ұқыптылық. Егер іскерлік кездесу сағат 10-ға жоспарланған болса, онда ол сол уақытта басталуы керек. Егер сізге белгілі бір мерзімде жұмысты аяқтау қажет болса, оны бұзбау керек. оны ұстаныңызереже қарапайым - сіз тек жолға немесе тапсырмаға уақыт бөлуіңіз керек.
- Дресс кодына сәйкес киініңіз. Әрине, киім талғамға баса назар аударуы керек, бірақ басқа қызметкерлердің арасында ерекшеленуге жол берілмейді.
- "сіз" есімдігін қолданыңыз. Әңгімелесуші бұрыннан таныс болса да, бірақ кездесуге басқа адамдар қатысса да, барлығына «сіз» деп үндеу керек.
- Іскерлік қарым-қатынас барысында жұмысқа кедергі келтіретін барлық жат ойларды қалдыру керек. Егер отбасында қандай да бір жағымсыз жағдай орын алса немесе депрессиялық күйді жай ғана жеңіп кетсе, оны жұмысқа қосуға болмайды.
- Әңгімелесуде әрқашан әңгімелесушіні соңына дейін тыңдау керек. Өйткені, қарым-қатынас серіктесінің сөзін тоқтату әрекеті іскерлік этиканың қарапайым ережелерін білмегендігін көрсетеді.
- Жаргонды қолданбаңыз. Іскерлік әлемде қарым-қатынас ерекшеліктерінің бірі дұрыс сөйлеу нормаларын сақтау болып табылады. Әңгімелесуші хабарламаның мағынасын дұрыс түсінуі үшін оны түсінікті тілмен жеткізу керек. Әрине, жаргон сөздерді қарым-қатынас серіктесі де түсінуі мүмкін, бірақ іскер адамдар арасындағы сөйлесу әңгімеден басқаша.
- Бәсекелестерді жамандамаңыз. Бұл мүлдем пайда әкелмейді. Өйткені, бәсекелестеріңіз туралы жаман сөз айту - бұл жеңіске жету мүмкін емес ойын. Байланыс кезінде өз компанияңыздың артықшылықтарына сенгеніңіз әлдеқайда жақсы.
- Серіктесіңіздің пікіріне шыдамды болыңыз. Өз ұстанымына жүз пайыз сенімділік болса да, серіктеске сөйлеуге мүмкіндік беру керек. Өйткені, әркімнің өз пікірі болуы және оны айтуға құқығы бар.
- Адал бол. Адалдық – іскерлік әлемде қарым-қатынастың негізгі ережелерінің бірі. Өтірік өте тез есептеледі, тіпті бұл орын алмаса да, уақыт өте келе пайда болған шындық беделге айтарлықтай зиян келтіруі мүмкін. Табысты іскерлік қарым-қатынастың негізі – ашық, шынайы диалог.
Қазіргі әлем коммуникацияға толы. Әр адам өзі үшін қажетті байланыстарды орнату, хабарламаларды дұрыс беру және игерту, басқа адамдардың тәжірибесіне әсер ету үшін коммуникация процесінің әртүрлі құралдарын үйренуі керек. Қарым-қатынастың мәнін түсінудің нәтижесі – әңгімелесушімен сәтті әрекеттесу, қарым-қатынас мақсатына жету.
