Тұлғааралық қатынастардың ерекшеліктерін қарастырайық: құрылымы, элементтері, функциялары, динамикасы. Қарама-қайшылық тек отбасында, жұмыста ғана емес, мемлекеттер арасында да орын алады, сондықтан бұл мәселе өзекті және уақытылы.
Қарама-қайшылықтардың ерекшеліктері
Конфликттің функциялары – тараптар арасындағы қарым-қатынасты жақсы түсінуге мүмкіндік беретін маңызды аспект. Мұндай санасыз қайшылықтардың тереңдігін түсіну, оларды шешудің жолын іздеу қиын.
Қақтығыстың конструктивті функциялары
Олардың ішінде:
- Когнитивті. Конфликттік жағдайдың пайда болуы субъектілер арасындағы дисфункциялық қатынастардың симптомы, қарама-қайшылықтардың көрінісі болып табылады.
- Дамуда. Бұл шиеленіс пайда болған қайшылықтарды шешу құралы ретінде әрекет етеді.
- Аспаптық. Қарама-қайшылық - мәселелерді шешу құралы.
- Қайта құру. Қақтығыстың көмегімен сіз диалогқа қатысушылар арасында қалыпты қарым-қатынастарды қалыптастыруды ынталандыратын тұлғааралық өзара әрекеттесуге нұқсан келтіретін факторларды жоюға болады.
Дструктивті қақтығыс функциялары
Олар келесі параметрлермен байланысты:
- бар бірлескен әрекеттерді жою;
- қарым-қатынастардың бұзылуы немесе нашарлауы;
- жанжалға қатысушылардың денсаулығының нашарлығы;
- кейінгі ынтымақтастықтың ең аз тиімділігі.
Артықшылықтары мен кемшіліктері
Конфликттің жағымды функцияларын атап өтейік. Оларға қарсы тараптар арасындағы шиеленісті азайту жатады. Қақтығыс қарсылас туралы жаңа ақпарат алуға мүмкіндік береді. Бір сыртқы жауға қарсы күресте рота командасының жиыны жүріп жатыр.
Конфликттік жағдайлардың артықшылықтарының қатарында даму мен өзгерістерге ынталандыруды, бағыныштылардағы бағыну синдромын жоюды, қосымша мүмкіндіктерді диагностикалауды да атап өтуге болады.
Туған мәселеге дұрыс көзқараспен мәселенің себептерін анықтауға, оларды жоюға, қарым-қатынастың жаңа деңгейіне өтуге болады.
Енді конфликттің жағымсыз функцияларын атап өтейік. Олар барлық қатысушылардың елеулі эмоционалдық, материалдық шығындарын қамтиды. Қарама-қайшылықтардың нәтижесі қызметкерлердің жұмыстан босатылуы, ұжымдағы психологиялық және әлеуметтік климаттың төмендеуі, еңбек тәртібінің төмендеуі болып табылады.
Қақтығыстың нәтижесі бойынша жеңілген субъектілер туралы, сонымен қатар олардың қарсыластары («жаулар») туралы ой қалыптасады.
Конфликттің жағымсыз функциялары ұжымның жекелеген мүшелері арасындағы ынтымақтастыққа деструктивті әсер етеді, кейін іскерлік қарым-қатынастарды қалпына келтіру өте қиын.проблемалық жағдай.
Тұлғааралық қақтығыстың элементтері мен құрылымы
Қақтығыстарды жүйелі түрде зерттеу олардағы жеке элементтерді бөліп көрсетуге мүмкіндік берді:
- субъектілер өздерінің жеке ерекшеліктерімен, мақсаттары мен мотивтерімен;
- жағдайды жақтаушылар;
- дау-шардың себебі.
Конфликттің функциялары жеке элементтер арасындағы байланыстарды сипаттайды. Қайшылықты қатынастардың құрамдас бөліктері жүйелі түрде өзгеретіндіктен, қақтығыстың тұрақты дамуы туралы айтуға болады.
Бұл қанағаттанбаушылықты тудыруы және жұмыс тиімділігінің төмендеуін тудыруы, жау топтар деп саналатын басқа адамдармен өнімсіз бәсекелестік тудыруы мүмкін.
Мұндай қасиеттердің күшеюі белгілі бір мәселені шешудің орнына бар жанжалда «табысқа» жетуге маңызды мән берілетініне әкеледі. Ол тек коммуникацияларды әлсіретіп қана қоймайды, сонымен қатар іскерлік қарым-қатынастардың бұзылуына әкеледі.
Дструктивті функциялардың ерекшелігі
Әлеуметтік конфликттің жағымсыз қызметі – қайшылықтар мақсаттарыңызға жетуге кедергі жасайды. Бұзылу келесі салдарға әкеледі:
- қанағаттанбау, нашар көңіл-күй, кадрлардың тұрақтамауы, жұмыс сапасының нашарлығы;
- болашақта ынтымақтастық дәрежесінің төмендеуі, қалыптасқан байланыс жүйесінің бұзылуы;
- топқа шексіз берілгендік және команданың басқа бөліктерімен өнімсіз бәсекелестік;
- қақтығыстың екінші жағын қабылдау ретіндежау;
- тараптар арасындағы қарым-қатынастың толық тоқтатылуы;
- топтар арасындағы дұшпандықтың күшеюі, олардың арасында дұшпандық пен өшпенділіктің пайда болуы;
- екпін ауыстыру;
- қақтығыстың келесі раундына дайындалу мүмкіндіктері, туындаған мәселені зорлықпен шешу.
Маңызды ұпайлар
Қақтығыстың негізгі функцияларын талдай отырып, біз белгілі бір жағдайларда қарым-қатынастардың деструктивтілігі мен сындарлылығын ескеру маңызды екенін атап өтеміз:
- олардың арасындағы айырмашылықтардың нақты критерийлері болмаған жағдайда;
- Қақтығыс жағдайында қарым-қатынаста елеулі өзгерістер байқалады.
Кейде қарым-қатынастағы плюс пен минус арасындағы сызық жоғалып кетеді, бұл қақтығыстың екі жағына да әртүрлі салдар тудыруы мүмкін.
Қақтығыс типологиясы
Қоғамның ұйымдастырылуын ескере отырып, конфликттік жағдайлардың қалыптасуы белгілі бір деңгейде жүреді:
- жеке адамдар арасында;
- топтар;
- үлкен ішкі жүйелер немесе жүйелер;
- күйлер.
Әлеуметтік психологияда жеке тұлғаның конфликтінің келесі түрлері ажыратылады. Бұл кезде адамның қарама-қайшы тілектерден туындайтын өткір жағымсыз тәжірибелері пайда болады.
Мысалы, Фрейдтің психоанализінде мұндай конфликт моральдық сезімдер, инстинктивтік талпыныстар, нақты талаптар арасындағы қайшылықтың нәтижесі ретінде қарастырылады. Өзінің сипаты мен мазмұны бойынша мұндай жағдайлар жеке тұлғаның мотивтеріндегі, мүдделеріндегі, өзін-өзі бағалауындағы қайшылықтардан туындайды. Олар жағымсыз тәжірибелермен, ауыр эмоционалды күйзелістермен бірге жүреді.
Тұлғааралық жанжал конструктивті немесе деструктивті болуы мүмкін, бұл адам үшін оң немесе теріс салдарға әкеледі.
Бұл әртүрлі себептерге негізделуі мүмкін:
- негізгі қажеттіліктердің қайшылығы;
- әр түрлі мінез-құлықтарды таңдау қиын.
Саяси қақтығыстардың функциялары мемлекеттік органдар мен құрылымдар арасындағы күрделі түсінбеушілікпен байланысты.
Мұндай қақтығыстардың мысалы ретінде бір мемлекеттің екінші елдің аумағына қарулы басып кіруін қарастыруға болады. Мұндай жағдайларға әкелетін себептер әртүрлі болуы мүмкін:
- материалдық және табиғи ресурстарды алуға ұмтылу;
- жаңа аумақтарды зерттеуге аштық;
- қарсыластардан артықшылығын дәлелдеу әрекеті.
Қорытынды
Соңғы уақытта ұлттық ерекшеліктерге негізделген этникалық қақтығыстар көбейіп барады. Олар ең қауіпті, көбінесе қарым-қатынасқа қатысушылар арасындағы қарулы шабуылдармен бірге жүреді.
Қақтығыстардың көлденең жіктелуі бар. Бұл ретте қарым-қатынасқа қатысушылар бір-біріне бағынбайтын қызметкерлер болып табылады.
Бастық пен бағыныштылар арасында тік қатынастар пайда болады. Психологтар жанжалдардың әртүрлі түрлерін, олардың сыртқы түрінің ерекшеліктерін, жағдайларға қатысушыларды ескере отырып ажыратады.
Мысалы,Х. Бисно алты нұсқаны анықтады:
- өзара байланысты міндеттемелерден туындайтын мүдделер қақтығысы;
- алға қойған мақсатқа жету үшін жеке адам әдейі жасайтын мәжбүрлі келіспеушіліктер;
- байланысты жалған, себебі мен мазмұны шатастырады;
- жағдайды дұрыс түсінбеу мен қате қабылдауға негізделген иллюзорлық қақтығыстар;
- антагонизм жеке адамға бағытталған қайшылықтарды ауыстырды;
- жеке адамдар арасындағы дұшпандықты білдіретін экспрессивті қақтығыстар.
Американдық психолог М. Дойч конфликттік жағдайлардың өзіндік классификациясын ұсынды. Қатысушылар арасындағы мүдделер қақтығыстарына, қарама-қайшылықтардың кездейсоқ пайда болуына, аралас және жалған қақтығыстарға назар аударды. Әрине, проблемалық жағдайдың түріне, оның себептеріне, ағымының ерекшеліктеріне қарамастан, дер кезінде барабар шараларды қабылдау маңызды. Қарама-қайшылықтарға тиісті көңіл бөлінбеген жағдайда жағдай шиеленісе түседі, бұл күрделі мәселелерге әкеледі.
Мысалы, жұмыс беруші мен оның тікелей бағыныштылары арасында күрделі жанжалдар туындаған кезде, басшыға деген теріс көзқарас жиі пайда болады. Ол қызметкерлердің алдында беделін жоғалтады, оған іскерлік қарым-қатынас орнату қиынға соғады. Бұл компанияның өнімділігіне әсер етеді. Коммерциялық құрылымдар үшін қақтығыстың нәтижесі банкроттық болуы мүмкін.
Елдегі мемлекеттік органдар арасында түсініспеушілік туындағанда, әдетте, елеулі қайшылықтар белгіленеді, олармемлекеттің экономикалық, саяси жағдайына кері әсер етеді. Бұл көбінесе мемлекеттер арасындағы ауыр қарулы қақтығыстарға, бейбіт тұрғындардың өліміне әкеледі.
