Алушылар, бір сөзбен айтқанда, әңгімелесушілер. Қарым-қатынас үдерісін жаһандық ауқымда елестететін болсақ, онда ел қарсыластың немесе оның аймағының рөлін алуы мүмкін. Сонымен бірге біз енді қарым-қатынас процесі туралы емес, өзінің психологиялық заңдылықтары бар өзара әрекеттесу туралы айтып отырмыз.
Психологиядағы алушы
Бұл дыбыс, көрнекі бейне, иіс түрінде хабарлама алатын адам. Қабылдаушыдан айырмашылығы, олар коммуникатор деп атайды - бұл ақпаратты жеткізетін адам.
Байланыс процесіндегі қиындықтар
Кез келген контакт белгілі бір мақсат үшін жасалады, ол әрқашан екі сұхбаттасушымен сәйкес келе бермейді. Егер оған қол жеткізілсе, байланыс сәтті болды. Дегенмен, әртүрлі психологиялық сәттер тасымалдау процесінде үлкен рөл атқарады:
- байланысты орнату (коммуникатордың өзін-өзі таныстыруы, реципиенттің сұхбаттасушы туралы алғашқы әсері);
- байланысқа кедергі келтіретін байланыс кедергілері;
- белсенді тыңдау әдістерін қолдану,жіберілген хабарламаны, дәлелдеу әдістерін түсінуге ықпал ету;
- процестің өзіне де, өзара әрекеттесу нәтижесіне де әсер ететін әңгімелесушілердің жынысы, жасы, кәсіби, ұлттық және басқа да ерекшеліктері.
Әңгімелесушілер үнемі рөлдерін ауыстырып отырады. Оның үстіне реципиенттер – белсенді позициясы бар адамдар. Өйткені, олар ақпаратты қабылдап, оған шоғырланып қана қоймай, оны шешуі керек (коммуникатор хабарламаны кодталған түрде, сөздерді және басқа қолжетімді сөйлеу құралдарын, сондай-ақ вербалды емес сигналдарды саналы түрде немесе жоқ пайдалана отырып береді, яғни. қимылдарды, мимиканы, позаны пайдалану).
Ғылым жетістіктері
Екі адам арасындағы қарым-қатынас процесінің осы қиындықтары мен ерекшеліктерінің барлығыкөп онжылдықтар бойы социология мен әлеуметтік психологияда жан-жақты зерттелді. Мұның нәтижесі ретінде пайдалы теориялық материалдың орасан зор көлемін, белгілі бір қарым-қатынас дағдыларын жетілдіруге арналған арнайы оқыту бағдарламаларын (мысалы, телефон арқылы сөйлесу, сату әдістері), психолог-кеңесшілердің тәжірибесінде қолдануға арналған көптеген психотерапия әдістерін атауға болады.
Сонымен бірге «алушылар» - кез келген басқа зерттеу нысаны сияқты әлі де көптеген сұрақтар туғызатын ұғым.
Алушы ретінде топтау
Психологияда тұлғааралық қарым-қатынас және топтық қарым-қатынас ажыратылады. Бұл түрлердің әрқайсысының өзіндік ерекшеліктері бар. Біріншісі үшін олар тізімге енгізілген. Екіншісіне толығырақ тоқталайық.
Топ өлшемдері әртүрлі болуы мүмкін. ATалушы болуы мүмкін:
- өндіріс немесе жұмыс тобы;
- өз салаларындағы кәсіпқойлар (мысалы, бизнесмендер, дәрігерлер, психологтар, спортшылар, құрылысшылар, жүргізушілер);
- оқу тобы (университетте, орта білім беруде және бастауыш мектепте);
- бір аймақтың немесе бүкіл елдің тұрғындары.
Алушылар сонымен қатар әлеуметтік топтар (саяси, нанымдар, ұлттар, жыныс, жас немесе басқа белгілер бойынша бөлінген).
Топтық қарым-қатынасты зерттеу барысында ашылған негізгі және ең қызықты психологиялық құбылыс – жайлылық (біреудің әсерінен өз ойын өзгерту), сонымен қатар топтағы адам мінез-құлқының көптеген әлеуметтік-психологиялық сипаттамалары. Бұл білім, сайып келгенде, команданы, мысалы, еңбек немесе әлеуетті сайлаушыларды (мысалы, мотивация көмегімен) басқару әдістері мен әдістерін дамытуға әкелді.
Ғылымдағы жаңалық
Өздеріңіз білетіндей, ғылым әрқашан күнделікті өмірде байқалатын фактілерді, оларға неғұрлым ұтымды көзқарас үшін зерттеуге назар аударған. Осылайша, бізге жеке әлеуметтік топтардың қарым-қатынас ерекшеліктері туралы көп нәрсе белгілі болды.
Белгілі бір қауымдастықтың көрнекті өкілдерінің өзара әрекетін зерттеу жаңа тұжырымдаманы әкелді. Ерте алатындар – көшбасшылар, жаңашылдар, жаңа жұмыс әдісін жасағандар, технологиялық техниканы ойлап тапқандар. Бұл идеяны өмірге әкелген өндірістік және еңбек ұжымдары. Кейіннен ғылыми-техникалық әзірлемелердің, идеялардың авторлары менөнертабыстар жеке категорияға – «новаторлар» деп бөліне бастады. Осы тізбекке еріксіз «еліктеушілер» мен «артта қалғандар» тап болды. Біріншісі – ертерек алушылардан кейін технологияны қабылдаған командалар. Екіншісі - ескірген тауарларды шығаратын ұйымдар, олардың өндірісінде бұрыннан барша мойындаған инновациялар қолданылмайды.
Көшбасшылар, инноваторлар және еліктеушілер туралы идеялар, сондай-ақ белгілі бір сегменттегі нарықтағы нақты жағдайдан хабардар болу өте маңызды. Пайда деңгейі, беделі және компанияның одан әрі даму болашағы осыған байланысты. Ақпараттанған басшылар өз компаниясының инновациялық әлеуетін арттыру үшін ешқашан ақшаны аямайды: рухы жаңашыл жаңа қызметкерлерді жалдау, жаңа жобаларға инвестициялау (зерттеу, әзірлеу, жобалау), өндірісте сынақтан өткізу, жаңа өнімдерді немесе қызметтерді сату кезінде маркетингтік қадамдар.
Ел біртұтас организм ретінде
Сонымен қатар нарықтық қатынастар призмасы арқылы елдер реципиент ретінде қарастырылады. Бұл жерде әңгіме ақпарат алмасу процесі туралы емес, бір қарсыластың екінші қарсыласқа әсері туралы болып отыр. Бұл жағдайда реципиент ел өз аумағында иммигранттарды қабылдайтын мемлекет болып табылады. Мұндай жағдайларда саяси және экономикалық салдарлар да, психологиялық астар да маңызды: ел тұрғындарының босқындарға деген көзқарасы және иммигранттардың өздерінің басқа өмір салтына бейімделуі. Мемлекет интегралды организм ретінде «донорлық органнан» бас тартып, оның әрбір құрамдас бөлігіне шабуыл жасай алады. Әсіресе, егер «клеткалар» жағдайға сәйкес емес әрекет етсе (олар тамыр ала алмайды). Өкінішке орай, реципиент елдерде олар басқа штаттар мен аймақтардың тумаларын қабылдағанымен, олардың жаңа өмір сүру жағдайларына бейімделуімен үнемі айналыса бермейді. Егер бұл жасалса, бұл тек үстірт. Бірақ көптеген жағымсыз салдардың алдын алуға болатын еді, мысалы, «кәсіби нацисттердің» агрессивті мінез-құлқы.
Алушы ретінде мемлекет табыс, басқа елдерден кез келген төлемдер немесе инвестиция алған кезде де айтылады.
Осылайша, терминнің астында мүлдем басқа мағына жасырылуы мүмкін. Егер медицинада бұл донор орган үшін ағза болса, ұялы байланыс саласында басқа компаниялардың абоненттері келетін (телефон нөмірі сақталады) оператор-реципиент болып табылады. Психологияда бұл әлем туралы өзіндік түсініктері, идеялары, кіріс ақпаратқа арналған сүзгілері бар жеке адам немесе тұтас қауымдастықтар, елдер болуы мүмкін.
