Белгіленген дәстүр бойынша әрбір компанияның ортасында топ-менеджер тұрады, ал көшбасшының рөлі өте маңызды, өйткені ол бизнесті ұйымдастырып, оны жан-жақты алға жылжытуы керек. Бұл қызметте бас директорлар немесе президенттер, ірі холдингтер мен корпорациялардың басшылары әрекет етеді. Кейде компанияны топ-менеджерлердің тұтас тобы басқарады және көшбасшы рөлі олардың арасында өкілеттіктеріне сәйкес бөлінеді.
Негізгі функциялар
Менеджердің рөлін анықтайтын дәстүрлі көзқарас әдетте оның екі негізгі функциясы бар деп есептейді. Бұл бизнесті ұйымдастыру және оны жүргізу бойынша шешім қабылдау нұсқаларын іздеу, ал бұл нарық сегментінде компанияның позициясын қамтамасыз ететін басшылық. Бұл, әрине, ең маңызды міндеттер, оларды сәтті шешуді осы бизнес профилінде белгілі бір тәжірибесі бар өте жоғары білімді және дарынды маман ғана жүзеге асыра алады. Көшбасшының рөліорындаушылар командасын сауатты түрде құру және олардың үйлесімді жұмысын орнату.
Бұл жерде дәстүрлі логика, әдетте, жеңбейді, сондықтан топ-менеджер кез келген түрдегі шексіз ойлауға ие болуы керек, алогизм жиі пайдалы, өйткені әлемдегі барлық жаңа нәрсе тек стереотиптерден тыс дүниеге келген. Ұйым көшбасшысының рөлі - мүмкіндігінше көп жұмыс істеу емес. Оның көмекшілері болуы керек. Және олардың арасында барлық пайда болған ұсыныстарды пайдалылық пен орындылық критерийлері бойынша сұрыптаған күмәнді адам болса өте жақсы.
Бұл тек бірінші міндеттер, олардың шешімі ұйым басшысы рөлінде белгіленген. Барлығы осы талаптар жинағында көрсетілген барлық параметрлерге сәйкес келетін пікірлес адамдар тобына мамандарды таңдаудан басталады. Дегенмен, уақыт өте келе, барлық дәстүрлі көзқарастар түзетуге жатады, өйткені адам жұмыс істеуге тура келетін жағдайлар өзгереді - сөзбе-сөз бәрі, саясидан климатқа дейін.
Дәстүрлі көріністерді түзету
Тәжірибе көрсеткендей, қазіргі бизнестегі менеджмент рөліне дәстүрлі көзқараспен қарайтын адам табысқа жете алмайды. Бастыларының екінші міндеті шығармашылық жағынан аз, бірақ ол өлшеусіз маңыздырақ, ең жақсы, ең жоғары білікті мамандарды тарту үшін барынша назар аударуды қажет ететін сияқты. Ұжымда көшбасшының рөлі өте маңызды, ол жоғалтпау үшін бүкіл компанияның тұрақты жұмыс істеуін қамтамасыз етуі керек.компания таңдаған нарықтағы орын. Команда басшысының әрқашан бизнесті дамыту перспективасы бар.
Қажетті шарты (бірінші есеп) және жеткілікті шарты (екінші есеп) бар математиктер осылай жұмыс істейді. Формула жиынтықта жеткілікті және қажетті шарттарды қамтитын болса, математиктердің мақсаты орындалады. Сондықтан бизнесте екі тапсырма да қажет. Бізге көшбасшылық рөлдердің ерекше жүйесі қажет. Ол қаржылық-экономикалық көрсеткіштер деңгейін қолайлы мәндерде бақылайды, әйтпесе бизнес табысты болмайды.
Басқарушы өнімнің сапасын бақылайтын, оның баға-сапа арақатынасын анықтайтын, ең тиімді жабдықтау жүйелерін – материалдық және техникалық жағынан қамтамасыз ететін, сонымен қатар бюджетпен айналысатын және персоналды басқаратын басқару жүйесін жөндеуді жүзеге асырады. Ұжымның қалыптасуындағы көшбасшының рөлі іргелі болып табылады. Оның жетекшілігімен стратегиялық және операциялық жоспарлау бағдарламалары жасалып, жүзеге асырылады. Әлеуметтік блоктың дамуына ең алдымен басшының өзі жауапты. Оның барлық жауапкершілігін тізбелеу қиын.
Функционалдық басқару жүйесі
Ең озық, ең талантты және ең қабілетті басшының өзі бәрін қамти алмайды, сондықтан ерте ме, кеш пе, ол көшбасшының бизнесті дамытудағы рөлінің белгілі бір бөлігін басқаға ауыстыра бастайды. оның көмекшілері. Функционалдық бөлімшелер осылай пайда болып, басқару құрылымы функционалды болады. Оның кемшіліктері баржеткілікті, өйткені мұндай жүйе ұзақ уақыт бойы қолданыста болғандықтан, ол бұрыннан ескірген болып саналады. Менеджердің рөлі мен функциялары қазір елеулі өзгерістерге ұшырады.
Функционалдық көзқарас тек КСРО-да ғана болған жоқ, ХХ ғасырдың 80-жылдарына дейін ол бүкіл әлемде негізгі әдістеме болды. Тек кейінірек олардың пайдалылығы мен техникалық бағдарламалық құралдарының әртүрлілігі пайда болып, қажеттілікке айналды. Содан кейін басқару іс-әрекетінің басқа, әлдеқайда жетілдірілген тәсілдері қалыптасты. Ұйымдағы көшбасшылық рөлдер енді өздігінен болмайды.
Бұған дейін бақылау объектісі толық емес еді, өйткені оның барлық функциялары бөлінген, құрылымдық бөлімшелер әлсіз өзара әрекеттескен және бұл монополияға және өз мүддесін көздеуге әкеледі. Дау-дамайдағы көшбасшының рөлі көбірек соттық болды. Құрылымдық бөлімшелер арасында өкілеттіктерді жеткілікті айқындықпен, жауапкершілікпен бөлу мүмкін болмады. Тігінен де, көлденеңінен де ақпараттың өткізгіштігі нашар болды, бұл төмен тиімділікті білдіреді және менеджерлер қабылдайтын шешімдердің сапасына қатты әсер етеді.
Функционалдық тәсілдің қауіптілігі
Міндеттердің тұтас кешенін шешу үшін ұйымның мамандандырылған функционалдық бөлімшелері құрылған кезде (басшының рөлі мен функцияларының екінші бөлігі) персонал саны тез өседі, бірақ сонымен бірге компанияны басқару деңгейі күрт төмендейді. Бұл өте тұтқыр басқару моделі, кез келген өзгерістерге тез жауап беру мүмкіндігін жоғалтадыинновация және нарық жағдайы.
Ал егер ерекше қиын жағдай туындаса, функционалдық басқару жүйесінің кемшіліктері әсіресе айқын болады. Басқару тізбегі жоғалып, іс жүзінде функционалдық басқару жағдайға айналады. Ал бұл жерде басшының өзі қабылдайтын шешімдердің дұрыстығына субъективті критерийлері бар жеке сипаттамалары ғана жағдайды сақтай алады. Және бұл жағдайда көшбасшының әлеуметтік рөлдері екінші жоспарға, тіпті үшінші жоспарға өтеді. Көбінесе қабылданған шешімдер қатал, бірақ нәтиже көп күттірмейді.
Басқару ақпараттық жүйелері
Мұндай жағдайлардан шығудың жолы әртүрлі ақпараттық жүйелерді алу болып табылады. Ресурстарды басқару жүйелері (ERP-жүйелер) тиімділік тұрғысынан орталық болып саналады, ал Ресейдегі және шетелдегі ең озық бағдарламалық өнімдер – Microsoft, Oracle, SAP AG нақты уақыттағы ақпаратқа арналған On Line Analytical Processing жүйелерімен толықтырылған. тікелей жұмыс орнында өңдеу және талдау.осы жүйелерді пайдаланатындар. Бұл, әрине, компания үшін арзан емес, өйткені бағдарламалық өнімдердің өзі қымбат және оларды орнату және жұмысын қамтамасыз ету үшін персоналды оқытуды және жоғары білікті мамандарды тартуды талап етеді.
Егер компания құрылымында функционалдық басқаруға бағытталған нашар ұйымдастырылған гетерогенді жергілікті ақпараттық жүйелер құрылса, бағдарламалық қамтамасыз етуді сатып алуға кеткен шығындар өтелмейді. Бұл жерде рөліұжымды құруда, ұжым игеріп, шеше алатын міндеттерді қоюда көшбасшы. Ерік күшімен ғана жергілікті жүйелерді бір басқару жүйесіне біріктіруге болады, осылайша «жамау көрпеден» тұтас кенеп алуға болады. Хаосты ақпараттандыру немесе автоматтандыру мүмкін емес. Бұл жерде бағдарламалық құралдардың барлық жиынтығы көмектесе алмайды.
Процесс құрылымына көшу
Басқарудың функционалдық әдісі өз мүмкіндіктерін таусылғандықтан, әлемдік тәжірибеде ол жұмыс ағындарын, олардың сапасын жалпы басқару жүйелерінде және халықаралық сапа менеджменті стандарттарында бекітілген әдістемемен ауыстырылуда (Total Quality Management, Жұмыс ағынын басқару жүйесі, ISO сериясы). Мұндай басқару жүйесінің мәніне егжей-тегжейлі тоқталу мүмкін емес, өйткені бұл өте көлемді ақпарат, бірақ көшу кезінде ашылатын көшбасшы рөлінің мүмкіндіктерін қарастыруға әбден болады.
Бастапқы кезеңде процестердің үлкен топтары (бизнес-процестер) анықталады. Бұл материалдық-техникалық қамтамасыз ету, өнімнің өмірлік циклінің процесі, қаржы-экономикалық саладағы қызмет, инновациялар мен маркетинг, сонымен қатар персоналды басқару, бухгалтерлік есеп, құжат айналымы, нормативтік қамтамасыз ету және бақылау. Бұған бизнес-процестің әлеуметтік блогы да кіреді. Бұл тек негізгі топтар, олардың саны одан да көп болуы мүмкін - онға дейін, және әрбір блоктың өз басшысы болуы керек, ол процестің ұйымдастырылуы мен нәтижелеріне жалғыз жауапты,оның астында.
Бизнес-процестерді іске асыру кезеңдерін арнайы функционалдық бөлімшелер қамтамасыз етуі керек, олардың барлық қызметкерлері өз менеджеріне және бүкіл жобаның тапсырыс берушісімен байланысатын процесс менеджеріне бағынады және тікелей топ-менеджерге есеп береді - бүкіл компанияның бірінші тұлғасы.
Менеджер немесе өндіріс қызметкері
Көшбасшы қандай болуы керек, қызу дауласады, ұзақ таласады. Олар ортақ пікірге келмеді. Кім тиімдірек басқарады – басқаруға үйретілген адам ма, әлде өндірістің барлық деңгейінен өз бетінше өткен адам ма? Қазіргі қоғамда көптеген мәдени, әлеуметтік және экономикалық өзгерістер орын алды және болып жатыр, қазіргі кезде көшбасшы рөлі ерекше тұлғалық қасиеттерді қажет етеді. Бұл, ең алдымен, жаңаша ойлау, кәсіби мәдениет және тиісті арнайы дайындық. Басшы сан алуан нақты жағдайлар мен жағдайларды меңгеру үшін ғылымның соңғы жетістіктерін менеджментте қолдана білуі керек. Мұнда жүйелік әдіс жағдайлық әдіспен толықтырылуы керек.
Команда мен бизнес-процесті басқарудың жалғыз дұрыс жолы жоқ, ең тиімдісі - қазіргі жағдайға сәйкес келетіні. Қоғамдық өмірде болып жатқан өзгерістерді түсіну, жағдаяттарды байқап көру және іс-әрекеттің дұрыс стратегиясын бірден әзірлеу үшін көшбасшыларға мінез-құлық стилі мен жаңаша ойлау қажет. Мұндай ойлауды сынау мен қателесу арқылы қалыптастыру мүмкін емес, сіз белгілі бір нәтижеге ие бола отырып, кәсіби көшбасшылықты үйренуіңіз керекжаңа және бұрыннан бар мамандықтар арасындағы басқарушылық мамандану.
Жетістік мотивациясы
Жаңа формацияның көшбасшысы ең алдымен шаруашылық жүргізудің экономикалық, әлеуметтік, психологиялық әдістерін меңгеріп, мәңгілік жұмыс істеген әкімшілік әдістерді артқа тастап кетуі керек. Мотивацияға байланысты жаңа ойлау пайда болады. Жетістік мотивациясымен бизнестегі табыс әлдеқайда жақын болады. Бұл менеджер қол жеткен деңгейден асып түсуге, жұмысты ұйымдастырудың тиімділігін жаңа деңгейге көтеруге ұмтылғанда болады. Өзгелермен ғана емес, өзімен де бәсекелестік. Жетістік мотивациясы – кез келген маңызды табыс байқалғанда және бірден жаңа мақсат қойылғанда нәтижелерді жақсарту тенденциясы.
Шағымдар деңгейі үнемі өсіп келеді. Төтенше жағдайларда (сәтсіздік жағдайында) ол орнында қалады. Жетістік мотивациясымен белсенділік әрқашан жоғары, тәуекелге бейімділік, әрекеттің тәуелсіздігі, жоғары жауапкершілік сияқты жеке қасиеттер көрінеді. Мұндай тұлғалық қасиетке ие көшбасшылар өз мүмкіндіктеріне, сөзсіз табысқа, сондай-ақ олар жасайтын әрекеттердің абсолютті дұрыстығына сенімді. Олардың өзін-өзі бағалауы өте жоғары және табысқа қарай ол одан да жоғарылайды. Бұл жетістік мотивациясының жоғары деңгейі.
Орта деңгейде менеджерлер нақты анықталған және қол жеткізуге болатын мақсаттарды қалайды. Олар өз жұмысын жақсартуға тырыспай, үйреншікті түрде жасайды. Мұндай басшылардың өз жұмысына деген құмарлығы жоқ,олар сәтсіздіктерге әлдеқайда сабырлы түрде төтеп береді және аз ғана табысқа қанағаттанады. Егер жетістік мотивациясы төмен болса, көшбасшылар шыңға жетуден гөрі қиындыққа тап болмауға көбірек алаңдайды. Заманауи басшыға тән қасиеттердің ешқайсысы оларға тән емес: шешім қабылдауда азғантай дербестік жоқ, олар ассистенттердің кеңесін орындауға бейім. Олар жетекшілік етуді ұнатпайды, бұл өте қиын, олар кез келген «кенеттен қозғалыстардан» аулақ болады, сондықтан олар сапалы серпілістерге дайын емес.
Менеджер мен қызметкерлер серіктес болған кезде
Әр басшының міндеттері бар және олардың ішінде сеніп тапсырылған өкілеттіктер бар. Біріншіден, ол заңдарды қатаң сақтауы керек. Көшбасшылық әдістері дер кезінде және жағдайға сәйкес болуы керек. Басшы әрбір бөлімше мен жалпы ұйымды басқаруды жетілдіре отырып, қызметкерлердің жұмысын сауатты ұйымдастыруы керек.
Менеджер ұйымда бар ресурстарды ұтымды қамтамасыз ету және пайдалану, инвестиция тарту, келісім-шарттар жасау үшін жауап береді. Іскерлік сапалар қол астындағы қызметкерлерде тәрбиеленеді және олардың өсуі толығымен дерлік сауатты басшылыққа байланысты. Қол астындағылар міндетті түрде өзін-өзі басқару элементтеріне қатысады, қызметкерлердің пікірлері мен олардың ұсыныстары, әсіресе шешімдерді әзірлеуге және оларды қабылдауға қатысты болғанда ескерілуі керек.
Көшбасшы – үлгі
Басшы бағыныштыларға беруі керекжағымды үлгі, қызметтік міндеттерін үлгілі орындау, сондай-ақ лайықты мінез-құлық үлгісі. Негізгі қызмет бағыттары бойынша түпкілікті шешімдерді қабылдайтын, бұйрықтар мен басқа да актілерді шығаратын кәсіпорын басшысы. Менеджер өз компаниясының атынан әрекет етеді және оны барлық сыртқы ұйымдарда білдіреді.
Заңға сәйкес мүлікке билік етеді, банк шоттарын ашады - есеп айырысу да, басқалары да. Мемлекет ішінде қызметкерлерді жұмысқа алады және жұмыстан босатады, ең жақсыларды марапаттайды және айыппұлдар және т.б. Басшыға жүктелген барлық міндеттерді тізіп шығу өте қиын.
