Жоба мен сапаны басқарудың жеті қуатты құралдарының бірі - фишбоне түбірі себептерін талдау диаграммасы. Бұл әдіс бізге Жапониядан келді. Дәл осы құрал жапондық тауарлардың әлемдік нарыққа шығуына және онда тұрақты орын алуына көмектесті деп саналады. Бірақ бүгінде оның ашушысы Каору Исикаваның атымен аталатын балық сүйек диаграммасы тек өнім сапасын зерттеу немесе сатуды жақсарту үшін ғана қолданылады.
Жалпы ақпарат
Исикава балық сүйегінің диаграммасы - жағдайды немесе мәселені зерттеуде ең маңызды (түбірлік) себеп-салдар байланыстарын анықтауда қолданылатын графикалық әдістердің немесе әдістердің бірі.
Бұл мәселені визуализациялау әдісі: сәйкессіздіктің (мәселенің) оған әсер ететін себептермен байланысының графикалық көрінісіәсері.
Бұл графикалық схема ең танымал менеджмент теоретиктерінің бірі - жапондық профессор Каору Исикаваның атымен аталған. Ол бұл әдісті 19 ғасырдың ортасында жасап, айналымға енгізді. Графикалық түрде диаграмма балықтың қаңқасына ұқсайды, сондықтан оны «балық сүйегі» деп атайды.
Жұмыс қадамдары
Өнім сапасын, ресурстарды немесе жобаларды басқарудағы Ишикава диаграммасы жұмыстың бірнеше кезеңдерін қамтиды, атап айтқанда:
- Бастапқы кезеңде күтілетін нәтижеге әсер етуі мүмкін барлық факторлар мен себептерді анықтау және жинақтау қажет.
- Одан кейін оларды мағынасына, себептеріне және салдарына сәйкес блоктарға топтастыру керек.
- Одан кейін факторлар әр блокта реттелген.
- Одан кейін суретті талдауды бастауға болады. Нәтижесінде әсер ету мүмкін емес факторлардан босатылады.
- Талдаудың соңғы кезеңінде елеусіз немесе маңызды емес факторлар еленбейді.
Графикалық ережелер
Балық сүйек диаграммасын сызу кезінде бірінші ретті үлкен көрсеткілер біздің талдау объектісін бейнелейтін негізгі көлденең көрсеткіге тартылады, олар объектке әсер ететін түбірлік факторларды немесе олардың топтарын көрсетеді. Екінші ретті көрсеткілер бірінші ретті көрсеткілерге, үшінші ретті көрсеткілер оларға жеткізіледі және т.б. нысанға немесе жағдайға әсер ететін барлық факторлар есепке алынғанша жалғасады.
Бұл жағдайда алдыңғы реттің көрсеткісіне қатысты әрбір келесі көрсеткі себеп болып табылады, ал әрбір келесі көрсеткіш салдар болып табылады.
Суреттің өлшемі мен пішіні өте маңызды емес. Ең бастысы - факторлардың бағыныштылығы мен өзара тәуелділігін дұрыс бөлу.
Сонымен бірге, балық сүйегі неғұрлым анық болса, диаграмма соғұрлым жақсы көрінеді және оқылады.
Бес ережесі «М»
Құрылысының қарапайымдылығына қарамастан, Исикаваның «балық сүйегі» орындаушылардан талдау объектісін жан-жақты білуді, факторлардың өзара тәуелділігін және бір-біріне әсерін нақты түсінуді талап етеді.
Мұндай схеманың құрылысын жеңілдету үшін оның авторы ұсынған бес «М» ережесін қолдануға болады. Бұл нақты жағдайлардың жиынтығын талдау кезінде негізгі (түбірлік) себептер мынада:
- Адам (адамдар) - адам факторымен байланысты себептер.
- Машиналар (машиналар немесе жабдықтар).
- Материалдар - ресурстарға немесе материалдарға қатысты себептер.
- Әдістер (әдістер, технологиялар) - процестерді ұйымдастыруға байланысты себептер.
- Өлшемдер (өлшем немесе қаржы).
Сондықтан Ишикава диаграммасы кейде "5M талдау схемасы" деп аталады.
Миға шабуыл құралы
Олай болса, балық сүйек диаграммасын құруды бастайық.
Үлкен қағаз немесе тақтаны алыңыз. Оң жақтанжағының ортасына есепті жазып, одан көлденең сызық жүргіземіз. Біз мәселеге әсер ететін себептерді жазамыз және оларды негізгі жолға қосатын сегменттерді саламыз. Екінші ретті көрсеткілермен жұмыс басталуда.
Бірдей себеп диаграмманың әртүрлі тармақтарында пайда болуы мүмкін. Оны жою бірден бірнеше мәселені шешуге әкеледі.
Ал факторлар мен себептер арасындағы байланыс көрсеткілердің иерархиясы арқылы анық көрсетілген.
Дәл осы «балық сүйегі» топтық жұмыс немесе ми шабуылы үшін тамаша құрал. Бұл ретте қатысушылардың назары шағымдар мен өкініштерге емес, қалыптасқан жағдайға әкелген себептерді жою бойынша нақты сындарлы ұсыныстарға аударылады.
Сұлбамен жұмыс істеудің негізгі принциптері
Исикава диаграммасын құрастыру және талдау кезінде келесі ережелерді сақтау маңызды:
- Барлық, тіпті ең елеусіз факторлар мен проблемаларды ескеру қажет. Тек осылай ғана жағдайдың түпкі себебін табуға, демек, оның ең тиімді шешімін іздеуге болады.
- Талдау барысында факторларды маңыздылығы бойынша бағалау маңызды. Осылайша, жағдайға ең көп әсер ететін негізгі факторлар анықталады.
- Диаграммаға ең толық ақпарат енгізілгенде (себептердің аттары, күндер, қатысушылардың аты-жөні, өнім атаулары) жағдай немесе мәселе анық және айқын болады.
- Маңызды! Мәселелер мен факторларды іздеу және талдау, интерпретациялау процесі тұтас суретті және сол нақты әрекеттерді немесе бағыттарды құрудың негізгі бөлігі болып табылады.мәселені немесе жағдайды шеше алатын қозғалыстар.
Артықшылықтары мен кемшіліктері
Мұндай графикалық талдаудың айқын артықшылықтары:
- Жеке және ұжымдық шығармашылықты ашу.
- Мәселеге немесе жағдайға әкелетін өзара байланысты барлық себептер мен факторларды анықтау.
- Мәселені шешудің әдеттен тыс жолдарын табу.
- Қарапайымдылық және оңай қолдану мүмкіндігі.
Бірақ бұл әдістің кемшіліктері бар:
- Тексеру ережелері жоқ. Осылайша, логикалық тізбекті қарама-қарсы бағытта - нәтижеден негізгі себепке дейін қадағалау мүмкін емес.
- Жасалған «балық сүйегі» анық құрылымы жоқ тым күрделі схема болуы мүмкін. Бұл талдауды қиындатады және дұрыс қорытынды жасау мүмкіндігін жоққа шығарады.
Табыстың алтын кілті
Исикава диаграммасы тек менеджмент, сауда және сапа менеджменті саласында ғана емес қолданылады. Бұл пайда болған нақты жағдайдың барлық ықтимал себептерін құрылымдауға, олардың ең маңыздысын анықтауға және оларды түзету және проблемалық аймақтан шығу жолдарын анықтауға арналған түсінікті және қолжетімді нысан.
Графикалық талдаудың бұл әдісі білім мен медицинада өз ізбасарларын тапты. Оған қоса, ол қарапайым күнделікті жағдайларда қолданылады.
