Өмір - бұл шексіз жанжалдарды шешу процесі. Біз олардан аулақ бола алмаймыз, сондықтан біз тікелей немесе жанама түрде шешім қабылдауымыз керек. Бірақ конфликт формуласын қалай анықтауға болады? Шынайы келіспеушілікті өтіріктен ажыратудың жолы бар ма? Бұл сұрақтардың жауабын психология береді. Біздің материалда психология саласындағы ең маңызды бағыт – конфликтология туралы айтылады.
Қақтығыс тұжырымдамасы
Латынның конфликт сөзі «соқтығыс» дегенді білдіреді. Қарама-қарсы мүдделер, мақсаттар, пікірлер немесе көзқарастар күресі жүреді, өмірдің кейбір элементтері басқалармен қайшы келеді. Қазіргі кезде бар нәрсенің бәрі осыған негізделген: қақтығыс прогрестің алғышарты, онсыз дамуды елестету мүмкін емес.
Қоғам қаншалықты дамыған және заманауи болса да, қақтығыссыз жүре алмайды. Бұл әбден табиғи, сондықтан ақталған. Келіспеушіліктер әлеуметтік эволюциямен бірге сыртқы түрін де өзгертеді. Олар ізгілендіру процестеріне азырақ көрінеді және қолайлы болады. Дегенмен, конфликт формуласы өзгеріссіз қалады:бірнеше тақырыптар келіспейді.
Қақтығыс формуласы
Кез келген қақтығыстың негізінде қайшылық жатыр. Ол сындарлы немесе деструктивті салдарға әкелуі мүмкін. Қарама-қайшылықтан туындаған оң өзгерістердің ықтималдығы өте аз. Қалай болғанда да, олар ұзақ уақыт күтуге мәжбүр болады. Оқиғалардың деструктивті нәтижесі болуы ықтимал – қақтығыс нәтижесінде келісімге ешқашан қол жеткізілмеген және барлық субъектілер белгілі бір шығынға ұшыраған кезде.
Қақтығыс формуласы қарапайым. Жиналған қайшылықтар даулы жағдайға ұласады. «Жарылыс» болуы үшін мұндай жағдайға оқиға – жанжалдың туындауына сылтау болатын белгілі бір жағдайлар жиынтығы қосылуы керек.
Диаграмма оқиға мен даулы жағдайдың бір-біріне тәуелді емес екенін көрсетеді. Бір элемент екіншісінің көрінісі немесе салдары емес. Конфликт формуласы бізге нені түсінуге мүмкіндік береді? Оқиғаны сарқып, даулы жағдайды жою арқылы қайшылықты шешуге болады. Сондықтан бірден екі мәселені шешу керек.
Даулардың себептері
Жоғарыдағы қайшылық формуласы жалғыз емес. Психологияда оқиға мен даулы жағдай орын ауыстыратын немесе жаңа элементтермен толықтырылатын бірнеше осындай схемалар бар. Сонымен, екінші әйгілі формула келесідей көрінеді:
жанжал=даулы жағдай + даулы жағдай.
Қайтадан, екі элемент бір-бірінен тәуелсіз. Жағдайлар туындайдыміндетті түрде бір уақытта емес, міндетті түрде қақтығыстың өзіне дейін. Қарама-қайшылықты жою үшін оның мәніне жету керек. Сіз өзіңізге «Неге?» Деген сұрақты қоюыңыз керек. Нақты жауап табылмайынша мұны істеу керек.
Соңында, үшінші классификация кез келген қайшылық формуласының үш құрамдас бөлігін көрсетеді: A, B және C.
А. Қайшылық, позициялардың қақтығысы. Қақтығыс субъектілері бір тараптың жеңісі екінші тараптың жеңілісі болатынын сезінуі керек.
Б. Көрулер мен қызығушылықтар сәйкес емес.
Б. Даулы жағдайды шешуге тырысқанда пайда болатын қарсылық.
Бұл кез келген қақтығыстың негізгі құрылымы. Қарама-қайшылықты конфликтогендер деп аталатындармен де толықтыруға болады - конфликттің қалыптасуына немесе дамуына ықпал ететін әртүрлі сөздер, әрекеттер немесе әрекеттердің болмауы. Конфликтогендердің тізбегі қалай құрылғанына байланысты қайшылық түрі өзгереді. Демек, ол кездейсоқ, конструктивті, біржақты, ақиқат немесе жалған пішінге ие болуы мүмкін.
Нағыз қайшылық
Конфликттердің үш формуласын талдай отырып, қарама-қайшылықтардың негізгі түрлеріне назар аудару керек. Психологияда оларды шын және жалған деп бөлу жиі кездеседі. Мұндай жүйелеу қайшылықтың бастапқы қайнар көзін көрсетуімен байланысты ерекше өзекті болып табылады: ол мүлде бар ма, әлде бұл елес пе? Егер адам жанжалдың жалған екенін түсінсе, оның шешімі мағынасыз болады.
Нағыз жанжалдың бірқатар ерекше сипаттамалары бар. Біріншіден, оқиғаондағы даулы жағдайдың нақты сипаты бар. Мүдделер қақтығысы объективті, оны екі тарап та мойындайды.
Шынайы қайшылық түрлері
Объективті қарама-қайшылық айқын құрылымға ие. Дегенмен, қақтығысқа қатысқан субъектілер не болып жатқанын толық білмеуі мүмкін. Осыған байланысты шынайы қайшылық бірнеше формада болады:
- Кездейсоқ қарама-қайшылық - түсінбеушілік немесе кездейсоқтықтан туындайды.
- Конструктивті қайшылық – субъектілер арасындағы нақты және саналы даулар негізінде туындайды.
- Дұрыс емес жанжал – оның ішінде текетірестің «сахна артында» қалатын кінәлі бар. Дауға қатысатын субъектілер нақты қайшылыққа қатысты емес.
- Ауыстырылған қайшылық – жалған негізде туындайды. Қақтығыстың нақты себебі сонда, бірақ ол жасырын.
Конфликт формуласының көптеген мысалдарына қарамастан, шынайы конфликтінің құрылымы бірдей: оқиға немесе даулы жағдай бар. Біреуі де, екіншісі де жалған қайшылықта емес. Бұл кейінірек егжей-тегжейлі талқыланады.
Жалған қайшылық
Жалған қайшылықтар әдетте деструктивті болып саналады. Екі тарап агрессивті, қажетсіз немесе заңсыз әрекеттер жасауға ниетті.
Мұндай қақтығыстар төрт негізгі түрге бөлінеді:
- әр тарап жаудың заңсыз және қате әрекет етіп жатқанына сенеді. Іс-әрекеттердің заңсыздығы туралы пікірекі жағы ақиқат немесе жалған болуы мүмкін.
- Тарап қарсыластың заңды және дұрыс әрекет етіп жатқанына сенеді.
- Тарап екінші тараппен заңды қарым-қатынаста деп есептейді. Шын мәнінде олай емес.
- Тарап басқа тұлғамен заңды қарым-қатынаста емес деп санайды.
Өтірік қайшылықты өшіру шынайы қайшылықтан әлдеқайда қиын. Мұның бәрі қақтығысты дамытудың күрделі формуласына байланысты. Конфликтінің міндетті элементтері не мүлдем болмайды, не олар бір-бірін жабады. Қарама-қайшылықтың себебін жою кәсіби маманның, мысалы, заңгердің қатысуымен ғана мүмкін болады.
Қайшылықтардың басқа түрлері
Конфликт формуласын шын және жалған деп бөлу психологиядағы ең танымал. Дегенмен, бұл жүйедегі жалғыз классификация емес.
Сонымен қатар айта кету керек:
- жеке жанжал. Біз адамның өміріндегі кейбір жағдайларға қанағаттанбау жағдайы туралы айтып отырмыз. Мысалы, адамның өз мүдделеріне, қажеттіліктеріне, ұмтылыстарына және т.б. Мұның бәрі ақиқат және жалған сигналдарға байланысты болуы мүмкін. Тұлға ішілік қайшылықтар көбінесе апатияға, стресске немесе тіпті депрессияға әкеледі.
- Тұлғааралық жанжал. Қарама-қайшылықтың ең көп тараған түрі. Көбінесе шектеулі ресурстар үшін күрестен туындайды - материалдық немесе рухани. Бұл қайшылықты тек ымыраға келу арқылы шешуге болады.
- Топ пен жеке адам арасындағы жанжал. Бір адам конформист ретінде әрекет етедібүкіл бір топ адамдармен соғысуға мәжбүр болды. Мұндай күрестің себептері тағы да материалдық немесе рухани ресурстар үшін күресте.
- Топ ішіндегі немесе топ аралық қақтығыс. Тұлғааралық қақтығысқа ұқсас, бірақ қатысушылары көп.
Қақтығыстардың салдары
Жасалған қайшылықтардың нәтижелері функционалды және жұмыс істемейтін болуы мүмкін. Бірінші жағдайда, нәтижесінде пайда болған бәсекеге қабілеттілік барлық қатысушыларға пайда әкелді. Екінші жағдайда, жанжал онсыз да қиын қарым-қатынасты ушықтырды.
Психологтар әсіресе жұмыс орнында тиімді болатын тұлғааралық қақтығыстарды шешудің бірнеше әдістері туралы айтады. Міне, олардың кейбіреулері:
- интеграция және үйлестіру механизмдерін қолдану. Әдістің мәні бағыныштыларға бастықтардың белгілі бір талаптарын жасау болып табылады.
- Жұмыс талаптарын түсіндіру. Бұл дисфункционалды қарама-қайшылықтың алдын алудың бір жолы.
- Сәйкестік үшін марапаттау жүйесін орнату.
Жоғарыда сипатталған кәсіби әдістерге қоса, мыналарды атауға болады: тегістеу, болдырмау, ымыраға келу, мәжбүрлеу және ақырында мәселені талқылау.
