Әңгімелесушілер өздеріндегі нақты қарым-қатынас жағдайын қалай басқару керектігін білмесе, адамдар арасындағы байланыс тиімсіз болады. Ол өте тұрақсыз болуы мүмкін. Әріптестер оның құрылымындағы өзгерістерге нақты және адекватты жауап беруі және өз реакцияларын көрсетпеу (немесе көрсету, бірақ дұрыс) болуы керек.
Терминологияны түсінейік
«Қарым-қатынас» және «байланыс» сөздерінің мағыналарын түсіндіруде көптеген ұқсастықтар бар, бірақ айырмашылықтары да бар:
- Қарым-қатынас көбінесе серіктеске құрғақ ақпаратты ғана емес, сонымен қатар әңгіме тақырыбына эмоционалды қатынасты беру арқылы жеке деңгейде сөйлеу әрекеті ретінде жүзеге асады.
- Қарым-қатынас қатысушылардың сезімдері мен тәжірибесіне азырақ бағытталады және кез келген ақпарат алмасу процесінде іскерлік қарым-қатынасты қамтиды.
Осылайша, бұл ұғымдардың айырмашылығы олардың біріншісі адамдардың өзара әрекеттесуінің психологиялық аспектілерін көрсететіндігінде, ал екіншісі өзара ақпараттың техникалық жағына қатысты.
Бқарым-қатынас жасау және әртүрлі арналар арқылы сырттан әртүрлі ақпаратты алу нәтижесінде адам тұлға ретінде қалыптасады, дүниені танып, оның игілігін пайдалана білуге, ғылыми тілмен айтқанда, басқалармен өз мүддесі үшін қарым-қатынас байланысын орнатуға үйренеді.
Байланыс процесінің схемасы
Кез келген ақпарат алмасу үшін бұл процеске кемінде екі қатысушы қажет: біріншісі – жіберуші, байланыс бастамашысы, екіншісі – ақпаратты қабылдаушы. Оны адресат дұрыс қабылдауы және түсіндіруі үшін жіберуші оның қолжетімділігі туралы қамқорлық жасауы керек: жасын, білім деңгейін және оның пәнге деген қызығушылық дәрежесін ескеру, дұрыс кодтау әдісін (байланыс құралдарын) таңдау.) және беру арнасы. Кодтау әріптер, сызбалар, фотосуреттер, диаграммалар, кестелер, ауызша сөйлеу арқылы жүзеге асады. Көптеген маңызды нәрселерді, мысалы, дене қимылы, мимика, дауыс интонациялары, ерекше мінез-құлық, ерекше киім арқылы жеткізуге болады.
Тарату арналары: телефон, телеграф, пошта, БАҚ, жеке байланыс.
Алушы алынған ақпаратты декодтайды және қажет болған жағдайда өзі жіберуші болады: жауапқа қажетті материалды, кодтау әдісін таңдайды, беру құралдарын таңдайды, оны байланыс серіктесіне жібереді.
Коммуникативті процесс қысқа, бір жақты (мекеме директорының бұйрығы) және ұзақ мерзімді болуы мүмкін, оның қатысушылары арасындағы өзара әрекеттестік бірнеше рет орын алған кезде (мысалы, кәсіпорын жұмысын жоспарлау). Оның тиімділігі тәуелдіқатысушылардың коммуникациялық технологияларды қаншалықты меңгергені.
«Коммуникативті ситуация» дегеніміз не?
Жағдаят – бір нәрсенің өмір сүруінің әртүрлі жағдайларының қосындысы, қосылуы. Ол қолайлы және қолайсыз, қысқа мерзімді және ұзақ мерзімді, басқарылатын және басқарылмайтын, өзгермелі және тұрақты болуы мүмкін.
Коммуникативтік жағдаятты талдау оның табиғаты келесі жағдайларға байланысты екенін көрсетеді:
- оның мүшелері кімдер,
- олар қандай қарым-қатынаста,
- қандай мақсаттар көзделеді,
- олардың байланыс құралдары мен жолдары қандай,
- оның орны мен үнін таңдау (достық, дұшпандық, бейтарап, ресми).
Осы көрсеткіштердің біреуінің немесе бірнешеуінің өзгеруімен қарым-қатынастың барлық жағдайы да өзгереді, бұл не оның қатысушылары қойған мақсаттарға жетуге, не керісінше түсінбеушілік пен келіспеушіліктерге әкеледі.
Адамға бағытталған коммуникация
Негізгі коммуникативті жағдаяттар, А. А. Леонтьев пен Б. Х. Бгажноковтың пікірінше, тұлғаға бағытталған және әлеуметтік-бағдарлы. Қарым-қатынас түрлері мен түрлерінің жіктелуі оларды зерттеудің әдістемелік тәсілдеріне байланысты кең.
Тұлғаға бағытталған қарым-қатынас адамның (баланың, оқушының, студенттің, жұмысшының, пациенттің) кез келген жағдайда өз тәжірибесін, пікір, эмоция, білім алмасуын қалыптастыруға бағытталған. Коммуникация, коммуникативті жағдаятты халыққа қызмет көрсету саласында жұмыс істейтін мамандар да осылай құрастырады.(медициналық, білім беру, мәдени, әлеуметтік).
Жеке тұлғаның қасиеттерін, тәрбие деңгейін, жалпы дамуы мен білімін, қарым-қатынас жасау орнын, уақытын, басқа адамдардың бар немесе жоқтығын, баламен қарым-қатынас деңгейін ескере отырып, тәрбиеші белгілі бір коммуникативті жағдайды жасайды. Мысалы: ол жеке тұлғаға жеке көзқараспен қарауға қамқорлық жасай отырып, мақсатын, құралы мен әдістерін, оқушымен қарым-қатынас реңкін таңдайды. Сонымен бірге ол өзінің эмоционалдық жағдайын да ескереді, өйткені ашу сияқты жағымсыз сезімдер қажетсіз мәлімдемелер мен әрекеттерге әкелуі мүмкін.
Әлеуметтік байланыс
Коммуникативті әрекеттің бұл түрі тұлғалық-бағдарлы әрекеттен келесі тәсілдермен ерекшеленеді: ол субъективті емес, объективті факторлардан туындайтын әлеуметтік-бағдарланған қатынастарға негізделген.
Әлеуметтік бағытталған қарым-қатынастың мақсаты – қабылданған нормалар мен ережелердің көмегімен қоғам мүшелеріне тікелей немесе жанама әсер ету. Өзара әрекеттестіктің бұл түрі еңбек ұжымы мүшелері арасында, басшылар мен бағыныштылар арасында болады және ол тікелей байланыста және жанама түрде жазбаша бұйрықтар, бұйрықтар, хабарламалар, есептер арқылы жүзеге асырылуы мүмкін.
Кеңсе этикетін сақтау вербалды және вербалды емес қарым-қатынас құралдарын таңдауды, оның стилін, мақсаттарын, ұзақтығын, жағдайды ескеруді талап етеді. Бағынушы мен басшы арасындағы қарым-қатынастың әлеуметтік коммуникативті жағдайы, мысалы, бейресми жағдайда рұқсат етілген таныстықты жоққа шығарады, бірақ оны талап етеді. Мәселені қоюдың қысқалығы мен анықтығы, кәсіби терминдерді қолдану.
Жиналыстар мен жалпы жиналыстар сөйлеу ережелерін сақтауды, олардың практикалық жарамдылығын талап етеді.
Әлеуметтік-коммуникативтік дамуға, өз ұжымындағы әлеуметтік жағдайға қамқорлық жасайтын басшылық ресми және тұлғааралық қарым-қатынас саласында өз мүшелерінің мәдениетін арттыруға мүмкіндіктер табады.
Байланыс кедергілері («шу»)
Тіршілік барысында адам әртүрлі коммуникативті жағдайларға түседі немесе оны өзі жасайды. Оның сөзі анық, қол жетімді, нақты болуы керек. Бұл оның өз мәдениетінің де, серіктесіне деген құрметінің де көрсеткіші.
Көптеген түсініспеушіліктер, наразылықтар, тұйықтықтар, адамдар арасындағы шешілмеген мәселелер коммуникативті жағдайдың қалыпты дамуына кедергі келтіретін әртүрлі кедергілерден («шу») туындайды. Бұл кедергілер өте көп және олар әртүрлі себептермен туындайды:
- әңгімелесушіге біржақты, дұшпандық, менсінбеушілік қатынасы үшін;
- оны тыңдай алмау немесе тыңдай алмау, әңгіменің мәні мен логикасына назар аудара алмауынан;
- талқыланатын тақырыптағы дәрменсіздікке байланысты;
- ойды анық және сауатты жеткізе алмау, тілдік емес құралдарды: мимика, ым-ишара, қозғалыстарды қолдану;
- сөйлеу және мінез-құлық мәдениетінің жоқтығынан;
- өз қателіктерін мойындау және басқаларға нәзік жауап беру қабілетсіздігі немесе қаламауы салдарынан;
- әңгіме дұрыс ұйымдастырылмағандықтан:оның орны, уақыты, ұзақтығы, құрылымы қате таңдалған.
Алға қойған мақсатқа жетудегі табыс көп жағдайда оң көзқарас пен әңгімелесушінің психологиялық жай-күйі мен түрін алғашқы минуттардан анықтауға, соған бейімделуге байланысты.
Байланысқа дайындалу
Дайын коммуникативті жағдаят кездейсоқ емес, қалаулы жағдайлардың жиынтығы болуы керек.
- Жеке адаммен немесе аудиториямен салмақты әңгімеге дайындалған кезде тақырыпты, ықпалды адамдардың пікірлерін, нақты фактілерді, жоспарланған бизнес перспективаларын мұқият зерделеу керек.
- Таңдалған көрнекі материал (графика, иллюстрациялар, үлгілер, фотосуреттер, бейнелер) талқылауға қызығушылық тудырады.
- Кездесудің ойластырылған жоспары оны нақты және іскер етеді.
- Әңгімелесуші туралы сенімді ақпарат алуға тырысыңыз: қызығушылықтар ауқымы, мінезі, психологиялық түрі.
- Контактідегі барлық қатысушыларды белсендіру жолдарын ойластырыңыз.
- Костюм, жүріс-тұрыс серіктесті таң қалдырып, оны қарым-қатынасқа бейімдеуге тиіс.
- Ешқандай алаңдаушылықтың жоқтығына көз жеткізіңіз: қоңыраулар, келулер.
Кез келген қарым-қатынастың, жеке немесе бизнестің қатысушылар үшін өз мақсаттары бар, сондықтан олардан дайындықты, ойластырылған құрылымды және мазмұнды қажет етеді.
Байланыс сілтемелерінің тиімділігі
"Жаман қарым-қатынас", "созылған қарым-қатынас" сөз тіркестері өнімсіз қарым-қатынасты немесе оның жоқтығын білдіреді.
Байланыстың бәрі қанағаттанумен аяқталмайдыоның барлық қатысушыларының мүдделері: біреу өз мақсатына толық жетті, біреу – жартылай, ал біреудің келіссөздері толығымен аяқталды. Алайда, бірінші қатысушы қалағанына қол жеткізді, бірақ басқалармен ұрысып қалды. Екінші және үшінші нәтижелерге қанағаттанбағандықтан, қалыпты іскерлік байланыстарды сақтап қалды және оны жалғастыруға ниетті. Тиісінше, олар үшін коммуникативті байланыстар тиімді болды, өйткені қарым-қатынастар сақталды. Болашақта бұл оларға басқа мәселелерді шешу үшін күш біріктіруге мүмкіндік береді.
Қарым-қатынастың маңызды заңы
Коммуникациялық сценарийлерді дайындау және жүзеге асыру оның әрбір қатысушысынан үлкен ішкі энергияны талап етеді, егер ол қалаған мақсатына барлық амалдармен қол жеткізгісі келсе. Бұл тиімді қарым-қатынас заңдарының бірі.
Шартсыз сыпайылық, тіпті арандатушылық жағдайда да сабырлылық, жеке қадір-қасиетті сақтау ішкі күшті көрсетеді және сыйластықты тудырады. Қарым-қатынасқа қатысушы зейінді және ашық, ымыраға келуге дайын және жеңілдіктер мүмкін емес мәселелерде берік болуы керек.
Күш-жігер серіктеске деген ізгі қатынасты көрсетуді, қажетті және жеткілікті түсініктеме беруге дайын болуды, өзінің кінәсіздігін дәлелдеуді талап етеді. Әңгімелесушінің эмоционалдық жағдайын түсіну және ескеру, себеп мүддесі үшін өзінің жағымсыз тәжірибесін басу оңай жұмыс емес.
Дұрыс сөйлеу, сендіру, талап ету және келісе білу, қарым-қатынас процесін басқару – нәтиже тек қана емес.тәрбие, оқыту және тәжірибе, сонымен қатар өзіңізге көп ішкі жұмыс.
