Қарым-қатынас – бұл ең алдымен қарым-қатынас, басқаша айтқанда, процеске қатысушылар үшін маңызды ақпарат алмасу. Қарым-қатынас белгілі бір мақсаттарға жетуге ықпал етуі керек, тиімді болуы керек. Бұл мақалада біз ақпарат, коммуникация, коммуникация категорияларын қарастырамыз. Олардың мәнін, қазіргі өмірдегі маңызын және басқа да маңызды аспектілерін зерттеп көрейік.
Қарым-қатынастың коммуникативті жағы
Қарым-қатынас ретінде әңгімелесушілер арасындағы өзара ақпарат алмасу, білімді, көзқарас пен сезімді беру және қабылдау. Айта кету керек, қарым-қатынас процесінде ақпарат бір адамнан екінші адамға жай берілмейді (ақпаратты жіберетін тұлға коммуникатор деп аталады, ал қабылдаушы тарап реципиент деп аталады) - бұл алмасу жүзеге асырылады. Оны вербалды (вербалды) және вербалды емес (вербалды емес) деңгейлерде де жүзеге асыруға болады.
Ауызша ақпарат және оны беру
Вербальды қарым-қатынас (коммуникация) ақпарат беру құралы ретінде адамның сөйлеуін пайдалануды қамтиды. Қоғамда сөйлеу адамның шынайы болмысын жасыра алады деген пікірді жиі кездестіруге болады. Екінші жағынан, оны ешбір принципсіз және сөйлеушінің еркіне қарсы көрсете алатын ол. Айта кету керек, сөйлеу коммуникациясы (вербальды коммуникация) қоғамдық өмірде маңызды рөл атқарады. Өйткені, категорияның тиімділігі әдетте коммуникативті аспектімен байланысты.
Ақпарат алмасудың негізгі мақсаты – қарым-қатынас жасайтын адамдар арасында бір көзқарасты дамыту, белгілі бір мәселелер мен жағдайлар бойынша келісімге келу. Бұл жағдайда ақпаратты дұрыс түсіну маңызды рөл атқарады. Сондықтан да өз ойын сауатты жеткізе білу, сондай-ақ тыңдай білу қарым-қатынас ретінде қарым-қатынастың ажырамас құрамдас бөлігі болып табылады.
Ақпаратты түсінуге не әсер етеді?
Алушының коммуникатор тарапынан қабылданған хабарламаларды түсінуіне олардың мазмұны мен формасы айтарлықтай әсер етеді. Олар бірінші кезекте сөйлеушінің тыңдаушыға қатынасына, оның жеке ерекшеліктеріне, сондай-ақ қарым-қатынас (коммуникация) процесі өтетін нақты жағдайға байланысты. Мысалы, сіздің ең жақсы досыңызбен әңгімеңіз клиенттермен немесе мұғалімдермен сөйлесуіңізден қандай да бір түрде ерекшеленеді. Сонымен қатар, сөйлесу кезінде әңгімелесушінің белгілі бір мәндерін ескеру қажет. Мәселе мынадаәлемді өзіңіздің «көзқарасыңыз» арқылы қарастыра отырып, серіктестің басқаша көретінін, еститінін және ойлайтынын ұмытпау керек. Айтпақшы, үлкендер мен балалар арасындағы түсініспеушілік осыдан туындайды. Олар айналадағы жағдайлар мен нысандарға мүлдем басқа мағына береді.
Мүмкіндік туралы ақпарат
Қарым-қатынас және коммуникация технологиясы жіберілген хабарламаны қабылдаушының тұлғалық ерекшеліктерінің, сондай-ақ оның сөйлеушіге қатынасының, нақты жағдайдың және хабарламаның мазмұнының әсерінен өзгеруі мүмкін деп болжайды. байланыс. Кез келген ақпарат «сенім-сенімсіздік» сүзгісінен өтетінін есте ұстаған жөн. Сондықтан шынайы ақпарат жиі жағымсыз, ал жалған ақпарат жағымды болып көрінуі мүмкін. Көбінесе адам жақын адамдардан, азырақ - алыстағы таныстардан немесе бейтаныс адамдардан алынған ақпаратқа сенеді. Көбінесе, қарым-қатынас ретінде қарым-қатынас процесінде адам оның мотивтері мен сөздерін әңгімелесушінің дұрыс қабылдамауымен, басқаша айтқанда, оған «жетпейтіндігімен» кездеседі. Шынында да, ақпаратты беру жолында кейбір кедергілер мен қиындықтар туындауы мүмкін. Бұл жағдайда біз қарым-қатынас кедергілері, түсінбеушілік кедергілері және әлеуметтік-мәдени айырмашылық кедергілері болып жіктелетін қарым-қатынас кедергілері туралы айтып отырмыз.
Байланыс және коммуникация: айырмашылықтар
Бүгінгі күні коммуникация өте кең таралған ұғым бола отырып, философтар, психологтар, шығармашылық тұлғалар және сөйлескенде категорияның мазмұнына аса мән бермейтін басқа адамдар басқаша қабылдайды.телефонда немесе белгілі бір тақырыпты талқылау. Көптеген адамдар қарым-қатынас пен қарым-қатынасты бір және бір категория деп ойлайды. Шынымен солай ма?
Қарым-қатынасты ең алдымен байланыстарды қалыптастыруға және одан әрі дамытуға бағытталған психикалық, интеллектуалдық және сөйлеу әрекетінің көп қырлы процесі деп түсіну керек. Қарым-қатынас - бұл сөйлеу және сөйлеу емес операциялардың жиынтығынан басқа ештеңе емес, оның нәтижесі тұлғааралық өзара әрекеттесу деңгейінде ақпарат алмасу болып табылады. Сонымен, «коммуникация» және «коммуникация» ұғымдарында әлі де айырмашылықтар бар.
Санаттарды салыстыру
Қарым-қатынастың ең маңызды қасиеті – әмбебаптық, топтық жұмыс қажеттілігін қанағаттандыру құралы ретінде қызмет ететін және өзара түсіністік категориясы арқылы әрбір адамға мүмкіндік беретін адамдар арасындағы қазіргі қарым-қатынас түрлерін сауатты байланыстыру. өздерін бірегей тұлға деп санайды. Бұл, ең алдымен, коммуникацияны (негізгі болып саналатын қарым-қатынас түрі), қарым-қатынас процесіне қатысушылардың өзара әрекетін және диалогты дамытатын серіктес ретінде олардың бір-бірін тікелей қабылдауын қамтиды.
Қарым-қатынас түрі ретінде
Қарым-қатынас түрлерінің бірі бола отырып, ең маңызды функцияларға ие. Бұған адамның сөйлеу әрекеті, мимика, ым-ишара, интонация және поза арқылы ақпаратты қабылдаудағы тактильді және көру қабілеттері жатады. Қарым-қатынастың, қарым-қатынастың және сөйлеудің аталған түрі бір-бірімен тығыз байланыстыөзара. Өйткені коммуникативті қарым-қатынас барысында адам тыңдап, сөйлейді. Сонымен қатар ол сұхбаттасушыға және сөйлеу мазмұнына деген өзіндік көзқарасын білдіреді. Адам күліп немесе ашулануы мүмкін, серіктестің қолын жеңіл түрту арқылы айтылған сөздің маңыздылығын баса алады немесе ирониялық реңкте фразаларды «лақтырады». Әңгімелесушінің сөзіне сенімсіздік таныту үшін біраз артқа шегінуі немесе басқа да бірқатар әрекеттерді орындауы мүмкін. Қарым-қатынас пен коммуникация құралдары бірін-бірі толықтырады, өйткені вербалды байланыс қазіргі уақытта вербалды емес ақпаратсыз мүмкін емес. Тек осы формада ғана қарым-қатынастың негізі болатынын есте ұстаған жөн.
Байланыс жүйелері
Байланыс және оған қатысты барлық процестер таңба жүйелерімен тығыз байланысты. Сандық белгілерді, белгілерді, әліпбиді, жол белгілерін, сондай-ақ дыбыстық және түсті сигналдарды қосқан жөн. Қатысушылар арасында тікелей байланыс мүмкін емес деп есептелсе, бұл белгілерді пайдалану қашықтық байланысты орнатуға ықпал ететінін атап өткен жөн.
Қарым-қатынас және тұлғааралық қарым-қатынас нысаны ретінде перцептивті және интерактивті функцияларды коммуникативті функциялармен біріктіреді. Егер қарым-қатынас адамдар арасындағы ақпарат алмасумен байланысты болса, онда перцептивті жағы олардың бірін-бірі қабылдауына жауап береді, ал интерактивті жағы олардың арасындағы іскерлік, жеке немесе ресми қарым-қатынас түріне сәйкес өзара әрекетті ұйымдастыруды қамтиды.
Вербалды емесбайланыс. Оптикалық-кинетикалық белгілер жүйесі
Анықталғандай, ақпарат алмасу тек сөйлеу арқылы ғана емес, сонымен бірге вербалды емес қарым-қатынас құралын құрайтын басқа белгілер жүйесі арқылы да жүзеге асады. Алдымен оптикалық-кинетикалық жүйені қарастырайық, ол пантомима, ым-ишара және мимиканы қолдануды қамтиды. Классикалық әдебиетте мимиканың 20 000-нан астам сипаттамасын кездестіруге болатынын айта кеткен жөн. Мысалы, Л. Н. Толстой әйгілі «Соғыс және бейбітшілік» романында күлкінің 93 түрлі суреттемесін көрсеткен.
Оптикалық-кинетикалық белгілер жүйесінің ішкі классификациясын жасауға тырысқанда, жалпыға ұқсас принципті қолдану маңызды болып шықты. Сонымен, бет көлденең сызықтар арқылы үш бөлікке бөлінеді: маңдай мен көз, мұрын және мұрын аймағы, иек және ауыз. Төменде мимика көмегімен жиі қолданылатын 6 негізгі эмоция берілген: таңдану, қорқыныш, қайғы, ашу, қуаныш және жиіркеніш. Эмоцияны «аймаққа» сәйкес орнату мимика қимылдарын азды-көпті анық түзетуге мүмкіндік беретінін білуіңіз керек.
Адамның қарым-қатынас кезінде қолданатын ым-ишарасы мен позасы әңгімелесушіге айтарлықтай әсер етеді. Мысалы, қорғаныш қимылдары (қолды кеудеде айқастырып қою; жұдырықтардың түйілуі; бетті жауып тұрған алақандар) әңгімелесушінің жақындық сезімін арттыруды және сәйкесінше байланысты нашарлатуды болжайды. Керісінше, күлімсіреген бет пен ашық алақан сізбен бірге болған адамдағы шиеленісті бейсаналық түрде жеңілдетеді.өте қиын қарым-қатынаста.
Пара және экстралингвистикалық белгілер жүйесі
Паралингвистикада дауыс беру жүйесін, басқаша айтқанда, дауыстың сапасын, оның тональдылығын, диапазонын түсіну керек. Осылайша, ашу-ыза дауыстың биіктігі мен күштілігінің жоғарылауымен, сондай-ақ дыбыс қаттылығының жоғарылауымен бірге жүреді. Басып шығару дыбыс деңгейінің, дыбыстың және дауыс күшінің төмендеуін білдіреді. Экстралингвистика сөйлеудегі әр түрлі кірмелердің, мысалы, үзіліс, жылау, жөтел, күлу сияқты қарастырылады. Бұған бірден сөйлеу қарқыны кіреді.
Проксемика және көзбен байланыс
Проксемика – коммуникация процесінде уақыт пен кеңістікті ұйымдастырудан басқа ештеңе емес. Мысалы, американдық мәдениетке тән (сантиметрмен) адамның әңгімелесушіге жақындау нормаларын қарастырайық:
- 0-ден 45-ке дейін - интимдік қашықтық.
- 45-тен 120-ға дейін - жеке қашықтық.
- 120-дан 400-ге дейін әлеуметтік қашықтық.
- 400-ден 750-ге дейін қоғамдық қашықтық.
Топ мүшелері көшбасшының оң жағында болуы керек.
Сонымен қатар, әр адамның интуитивті түрде жүзеге асатын «жеке кеңістік аймағы» бар. Әдетте, ол 40-тан 50 сантиметрге дейін өзгереді. Егер бұл аймақты бейтаныс немесе бейтаныс адам кесіп өтсе, онда өздігінен тітіркену пайда болады. Дегенмен, тартымды адамдармен сіз қарсы реакцияны күтуіңіз керек. Физикалық қашықтықты өзгерту арқылы сіз тіпті әңгімелесушінің күйін басқара аласыз. Сіз мұны білуіңіз керекӘйелдер үшін бұл қашықтық популяцияның ерлер бөлігіне қарағанда біршама үлкен. Сондықтан әйелдер оның жиырылуына ауыррақ қарайды.
Көз тию деп қараудың ұзақтығы, олардың алмасу жиілігі, қарау динамикасы мен тактикасының өзгеруі немесе олардан аулақ болу деп түсіну керек. Мысалы, зерттеушілер сүйіктісіне қараған әйелдің көзінің қарашығын кеңейтетінін дәлелдеді. Бұл оның бетін жағымсыз немесе бейтаныс адамға қараған кездегі бетке қарағанда тартымды ететіні сөзсіз.
Қорытынды
Сонымен, біз оның негізгі әртүрлілігі ретінде коммуникация категориясын және коммуникацияның мәнін толығымен қарастырдық. Сонымен қатар вербалды емес коммуникация құралдары талданды. Айта кету керек, олардың жиынтығы қазіргі уақытта бірқатар функцияларды жүзеге асыруға арналған, соның ішінде әңгімелесушілердің эмоционалдық күйлерін бейнелеу, сөйлеуді ауыстыру, сондай-ақ оны қосу. Қарым-қатынас пен қарым-қатынас категориялары бір нәрсе емес екенін есте ұстаған жөн. Қарым-қатынас – қарым-қатынас немесе тұлға аралық әрекеттесу түрі. Сәйкес процестер сөйлеу әрекетімен және таңба жүйелерімен байланысты.
Қарым-қатынас интерактивті және перцептивті функциялармен коммуникативті функцияларды біріктіретінін атап өткен жөн. Қарым-қатынаста маңызды сәт - ақпаратты алу және бағалау, оның ішінде оны беру тәсілі. Қарым-қатынаста мазмұн да, эмоционалдық фон да маңызды. Мұны есте сақтау ғана емес, іс жүзінде белсенді түрде қолдану керек.
