Қақтығыстарды балама шешуді қамтамасыз ететін көптеген технологиялар бар. Соның бірі – медиация. Бұл тараптардың ешқайсысының жеңіске жетуіне мүдделі емес үшінші тұлға, медиатор пайда болатын дауларды шешу әдісі. Бұл ұзақ мерзімді перспективада тиімділігін көрсеткен танымал тәжірибе.
Плектр функциялары
Медиатор – міндеттеріне дауласушы тараптарға оны шешуге көмектесу кіретін тұлға. Сонымен қатар, бұл процесті дауласушылар өздері бақылайды және соңғы шешім әлі де оларда қалады. Медиация – тараптардың өзін дұрыс ұстауына көмектесу процесі.
Медиатор кез келген қиын жағдайларда бейтарап болуы керек және жеке ұнату немесе ұнатпау сезіміне бой алдырмау керек. Бұрынғы тәуелсіз партия мұндай болуды тоқтататын жағдайлар жиі кездеседі. Бұл жағдайда бұл процестің тиімділігі айтарлықтай төмендейді.
Медиация принциптері
Бұл процесте медиатор әдетте сүйенетін бірнеше бастапқы нүктелер бар. Осылайша, медиатор келесі принциптерді ұстануы керек:
- Еріктілік. Барлық тараптар, соның ішінде медиатор да жанжалды осылай шешуге дайын болуы керек. Медиация тек ерікті процесс, өйткені ол екі тарапты қысымға емес, татуластыруға бағытталған.
- Құпиялылық. Медиатор дау-дамайдың мазмұнын, сондай-ақ оның шешiлуiн, егер екi жақ бұған келiсiм бермесе, жария етпеуге тиiс. Медиатор нақты жағдайларды айта алады, бірақ аты-жөнін, тегін және жанжалдасушы тұлғаларды тікелей немесе жанама түрде көрсетуі мүмкін басқа деректерді айтпай-ақ.
- Өзара сыйластық. Осы негізде ғана ымыраға келуге болады.
- Тараптардың теңдігі. Қақтығысушы тараптар арасындағы қарым-қатынас тек іскерлік сипатта құрылуы керек, бұл тамаша теңдікті білдіреді.
- Бейтараптық.
- Рәсімнің ашықтығы. Құпиялылыққа қарамастан, медиация қателері болмауы керек процедура.
Медиация түрлері
Жалпы, медиация күрделі процесс, сондықтан әрбір нақты жағдайда оның жеке нұсқасын пайдалану керек. Олар не? Медиацияның мынадай түрлері бар:
- Проблемаға бағытталған медиация қақтығыс тудыратын тәсілдердің өзіне емес, екі жақтың да мүдделеріне назар аударады.
- Трансформациялық, мағынасыекі жақтың қарым-қатынасына назар аударыңыз, сонда олар бір-бірін тыңдап, естуді үйренеді.
- Баяндама медиациясы, бұл әр тараптың жүріп жатқан әрекет туралы өз пікірін білдіретін процесс.
- Экожүйе – жанұяларға жанжалдарды шешуге көмектесу.
Сондай-ақ осы түрінен алынған процестің бірқатар басқа түрлері бар. Медиация процедурасы барлық осы сорттардың құрамдастарын қамтуы мүмкін, сондықтан бұл бөлу тек шартты болып табылады. Нақты тәжірибеде медиатор белгілі бір жағдайда ең тиімді стильді өзі анықтайды.
Медиацияның артықшылықтары
Медиацияның сотқа қарағанда көптеген артықшылықтары бар. Оларды тізімдеген дұрыс болар еді.
- Уақытты, күш пен ақшаны үнемдеу. Сот ісі апталарға, айларға, тіпті жылдарға созылуы мүмкін. Медиация нәтижесі дәл қазір сезіледі.
- Медиация жағдайдың ерекшелігін жақсырақ ескереді, ал сот өз рәсімін тек үлгілер бойынша жүргізеді.
- Ол бір тараптың дұрыстығын анықтауға емес, қазіргі жағдайдың шешімін табуға бағытталған.
- Медиация процесі қатысушылардың қажеттіліктерін және олардың қазіргі уақыттағы эмоционалдық жағдайын, сондай-ақ динамикасын ескереді.
Сонымен, медиация сот ісін жүргізудегідей жанжалдарды емес, тараптардың тәжірибесін есепке алуға бағытталған. Бұл ең үлкен плюс.
Аймақтармедиацияны қолдану
Қақтығыстар кез келген адамдық қарым-қатынасқа тән. Сондықтан медиация кез келген қызмет саласында қолданылуы мүмкін. Сонымен, ол сот кейде тіпті араласа алмайтын коммерциялық дауларды шешуде белсенді түрде қолданылады. Мәселен, жұмыс орнында заңға қайшы келмейтін ұсақ жанжалдар орын алған. Мұндай жағдайда оны тек кәсіби медиатор шеше алады.
Медиация әлеуметтік жұмыс және психология саласында белсенді түрде қолданылады. Мысалы, отбасылық жанжалды шешудің классикалық түрі медиацияның айқын көрінісі болып табылады. Отбасылар жиі ұрысады. Бұл жақсы. Екеуі ұрысып жүріп татуласты, ажырасу ойлары бастарына да келмейді. Бірақ кейбір жанжалдар соншалықты ауыр, олар отбасын дисфункцияға ұшыратады. Ал бұл жерде медиациясыз мәселені шешу мүмкін емес. Сондықтан отбасымен әлеуметтік жұмыс тұтастай алғанда бүкіл сала сияқты негізінен делдалдық функцияға ие.
Медиация қызметі
Дауласушы тараптар арасында медиация қызметтерін ұсынатын көптеген жеке және мемлекеттік қызметтер бар. Әлеуметтік қызметтерді ведомстволық мекемелерге, ал медиацияға маманданған ұйымдарды жеке тұлғаларға жатқызуға болады. Дегенмен, заңға немесе әлеуметтік жұмысқа қатысы жоқ басқа кәсіптер де делдал бола алады.
Осылайша, отбасылық қарым-қатынасты реттейтін психологтың медиацияның белгілі бір түрлеріне көңіл бөлетіні жоғарыда айтылған болатын. Тағы бір қызықты көрінісмектеп медиациясы салыстырмалы түрде жақында пайда болды және мектеп жанжалдарын шешуде өзінің тиімділігін көрсетті. Оны толығырақ талқылау керек.
Мектептегі медиация
Көбінесе бірде-бір мектеп психологы немесе әлеуметтік педагогы қарама-қайшы балалар арасында делдал болу болып табылады. Бүкіл елді шарпыған дағдарыс кезінде кәсіпқой жалдауға ақша табу өте қиын, сондықтан мұндай функцияларды мұғалім немесе сынып жетекшісі атқара алады және атқаруы керек.
Кейбір адамдар медиация процесін төбелесіп жатқан жасөспірімдерді күшпен тыныштандыру әрекеті, содан кейін ата-аналардың директорға немесе сынып жетекшісіне қоңырау шалу әрекеті ретінде қабылдайды. Бірақ бұл шиеленісті қатыру емес, оны шешу әрекеті. Бірінші жағдайда ата-аналар келіп, балаларын жазалауы мүмкін. Бірақ қақтығыс әлі де сақталады және бір сәтте ол қайтадан өршуі мүмкін. Мұғалім балаларға мектеп сыныбы деп аталатын әлеуметтік топтағы мәселенің белгілерін жойып қана қоймай, ымыраға келудің дұрыс жолын үйретуі керек. Сондай-ақ проблемалық мәселелермен айналысатын мектеп медиация қызметі болуы мүмкін. Рас, ол оқу орындарында өте сирек кездеседі.
Орта мектептерде медиация қандай дауларды шешеді?
Кейбіреулер бұл негізінен әртүрлі студенттер арасындағы қайшылықтарды жоюға бағытталған деп санайды. Бірақ мұғалімдер де адамдар, сондықтан олар балалармен ұрыса алады. Ал мектептегі медиатор жою кереккез келген мүмкін қақтығыстар, тіпті егер бала онымен ешқандай қатысы жоқ тазалаушымен жанжалдаса да. Оның үстіне, кейбір қақтығыстар маңыздырақ, ал басқалары ұсақ-түйек деп айтудың қажеті жоқ. Егер екі жақ та оларды ауыртпалықпен қабылдаса, олардың теріс әсерін бағаламау керек.
Жасын ескермеу керек. Зардап шеккендер бар, сондықтан әлеуметтік жағдайына қарамастан екі жақтың да мүдделерін ескеру қажет. Жалпы, жастар мен балаларға қатысты кемсітушіліктің соңы жақсылықпен аяқталған жоқ. Көбінесе олар өздерінің құндылығын дәлелдеуге тырысып, қатыгездікке барады немесе жай ғана «қиын жасөспірімдерге» айналады. Балалармен қарым-қатынас ересектер сияқты тек өзара сыйластық ұстанымдарына негізделуі маңызды.
Қорытынды
Мектептегі немесе адам өмірінің кез келген басқа саласында медиация өте ұзақ уақыт сақталады. Өйткені, шиеленіскен жанжал жағдайында жанжалдасып жатқандардың ешқайсысы барлық жағдайды түсіне алмайды. Бұл жағдайда сырттан байсалды көзқарас өте жақсы қызмет етеді.
