Исикава диаграммасы сапаны басқарудың жеті қарапайым құралының бірі болып табылады. Бұл әдісті қолдана отырып, өндіріс процесіндегі кедергілерді табуға, олардың себептері мен салдарын анықтауға болады.
Тарихтан
Қ. Ишикава жапондық сапалы зерттеуші болды. ХХ ғасырдың ортасында ол сапаны басқару әдістерін және оларды жапондық кәсіпорындарда белсенді түрде енгізуді қолға алды.
Ол «себеп-салдар диаграммасы» немесе «балық сүйегі» немесе «балық қаңқасы» деп те аталатын Ишикава диаграммасы деп аталатын жаңа графикалық сапаны басқару әдісін ұсынды.
Сапаны қамтамасыз етудің қарапайым құралдарының қатарына жататын бұл әдісті Жапониядағы мектеп оқушысынан бастап компания президентіне дейін біледі.
Алғашында Ишикава өз диаграммасы үшін «алты М» ережесін енгізді (әртүрлі нәтижелерге әкелетін өндіріс себептерін тудыратын ағылшын тіліндегі барлық сөздер «M» әрпінен басталады): адамдар (адам), материал (материал), жабдық (машина),әдіс (әдіс), басқару (басқару), өлшеу (өлшеу).
Бүгін Ишикава Себеп-Салдар диаграммасы сапаны талдау үшін ғана емес, басқа салаларда да қолданылады, сондықтан бірінші ретті себептер қазірдің өзінде әртүрлі болуы мүмкін.
Әдісті пайдалану
Бұл әдісті кез келген мәселелердің себептерін анықтау үшін, кәсіпорындағы бизнес-процестерді талдау үшін, қажет болған жағдайда «себеп-салдар» байланыстарының байланысын бағалау үшін қолдануға болады. Әдетте, Ишикава диаграммасы мәселені топтық талқылау кезінде «миға шабуыл» әдісімен жүзеге асады.
Диаграмманың «қаңқасын» құрайтын себептердің классификациясы
Исикава диаграммасы әсерді нақты көрсететін орталық тік көрсеткіден және бірінші ретті себептер деп аталатын оған жақындайтын үлкен «шеттерден» тұрады. Екінші ретті себептер деп аталатын кішірек көрсеткілер осы «қабырғаларға» жақындайды, ал одан да кішірек - үшінші ретті себептер - оларға жақындайды. Мұндай «тармақталу» n-ші ретті себептерге дейін өте ұзақ уақыт бойы жүзеге асырылуы мүмкін.
Диаграмма құру үшін ми шабуылын қолдану
Исикава диаграммасын құру үшін алдымен топпен бар мәселені және оған әсер ететін ең маңызды факторларды талқылау керек.
Миға шабуыл немесе миға шабуыл әдісі талқылауда соны көрсетедіБелгілі бір кәсіпорынның қызметкерлері ғана емес, басқа адамдар да қатыса алады, өйткені оларда «жаман көз» бар және мәселені шешуге күтпеген бұрыштан қарайды.
Талқылаудың бірінші раунды белгілі бір әсердің себептері бойынша консенсусқа қол жеткізе алмаса, негізгі факторларды анықтау үшін қажетінше көп раунд өткізіледі.
Талқылау кезінде ешбір идея жойылмайды, олардың барлығы мұқият жазылып, өңделеді.
Құрауға тапсырыс
Исикава диаграммасын құру бірнеше қадамдарды қамтиды. Біріншісі - мәселені дұрыс тұжырымдау:
- Ол парақтың ортасында тігінен және көлденеңінен оң жаққа тураланған түрде жазылған. Әдетте, жазу тіктөртбұрышқа салынған.
- Бірінші ретті себептер проблема-нәтижеге келтіріледі, олар да негізінен тіктөртбұрыштарға орналастырылады.
- Бірінші ретті себептер екінші ретті себептерді көрсетеді, олар өз кезегінде үшінші ретті себептерге әкеледі және т.б. ми шабуылы кезінде анықталған тәртіпке дейін созылады.
Ереже бойынша диаграмманың тақырыбы, құрастырылған күні, зерттеу нысаны болуы керек. Себептердің қайсысы бірінші ретке, қайсысы екінші ретке жататынын және т.б. анықтау үшін оларды миға шабуыл кезінде немесе математикалық аппаратты қолдану арқылы жүзеге асыруға болатын разрядтау қажет.
Өнім ақауларының себептерін талдау
Өнім ақауларының себептерін талдау мысалында Исикава диаграммасын қарастырайық.
Бұл жағдайда өндіріс ақауы соның салдары (проблема) ретінде әрекет етеді.
Миға шабуыл кезінде өнімді қабылдамау әсер ететін әртүрлі себептер анықталды. Миға шабуылға қатысушылардың ортақ пікірге келуі нәтижесінде барлық себептер ретке келтіріліп, елеусіздері алынып тасталды және ең маңызды факторлар қалдырылды.
Алғаш рет материалдар, жабдық, құрамдас бөліктер, еңбек, жұмыс жағдайлары және технология болды.
Оларға екінші ретті себептер тікелей әсер етеді: қоспалар, ылғалдылық, жеткізу, дәлдік, бақылау, сақтау, ауа ортасы, жұмыс орны, өндіріс мәдениеті, машина жасы, қызмет көрсету, тәртіп, біліктілік, тәжірибе, құрал, өлшеу құралдары, технологиялық тәртіп, құжаттама, жабдық (болуы).
Екінші ретті себептерге температура, сақтау ылғалдылығы, тексеруді қабылдау, жұмыс орнындағы жарық пен шу және құралдың сапасы кіретін үшінші ретті себептер әсер етеді.
Бұл себептердің барлығы тиісті орындарға орналастырылып, Ишикава диаграммасы құрастырылған. Мысал суретте көрсетілген. Бұл ретте басқа топтың себептері әртүрлі болуы мүмкін екенін түсінуіңіз керек.
Диаграмма құру кезіндегі негізгі сұрақ
Кез келген Исикава диаграммасын талдау кезінде «Неге?» сұрағымен бірге жүру керек. Алдымен осы сұрақты қоямызмәселеге қатынасы: «Бұл мәселе неліктен пайда болды?» Бұл сұраққа жауап бере отырып, бірінші реттің себептерін анықтауға болады. Содан кейін «Неге?» Деген сұрақты қойыңыз. Бірінші ретті себептердің әрқайсысына қатысты және осылайша біз екінші реттің себептерін анықтаймыз және т.б. Сондай-ақ, олар әдетте ажыратпайды, бірақ үшінші реттің себептеріне қатысты және одан әрі «Неге?» емес, «Не?» деген сұрақты қойған дұрыс. немесе "Нақты не?"
Исикава диаграммасының берілген мысалдарын пайдалана отырып, осы сұрақтарға жауап беруді үйрену арқылы сіз оны өзіңіз құрастыруды үйренесіз.
"Егжей-тегжейлі дисперсия" мәселесімен айналысу
Кәсіпорын мысалында Ишикава диаграммаларын қарастырайық.
Кез келген бөлшектерді шығаратын өнеркәсіптік зауыт көбінесе бөлшектердің өлшемдерінің өзгеру мәселесіне тап болады.
Бұл мәселені шешу үшін технологтарды, жұмысшыларды, жеткізушілерді, менеджерлерді, инженерлерді жинау керек, сіз өз саласының мамандары қарастырмаған тәсілдерді табуға көмектесетін басқа адамдарды шақыра аласыз.
Дұрыс жүргізілген талдау кезінде мәселені тудыратын факторларды ғана анықтау жеткіліксіз, оларды дұрыс дәрежелеу керек. Бұл себептерді анықтау процесі аяқталғаннан кейін миға шабуыл процесінде жасалуы мүмкін. Топтың әрбір мүшесі жеке себептердің маңыздылығын өз көзқарасы бойынша бағалауы керек, содан кейін себептердің жалпы маңыздылығы анықталады.
ҰсынылғандаИшикава диаграммасында кәсіпорын мысалында келесі бірінші ретті себептер анықталды: жұмысшылар, материалдар, технология, машина, өлшемдер, қоршаған орта және басқару.
Суретте екінші және үшінші ретті себептер көрсетілген. «Неге?» деген сұрақтар қою. Сонымен?» мәселені тудырған негізгі себепке жете аласыз.
Топ мүшелері бөлшектердің таралуына әсер ететін ең маңызды көрсеткіштер өлшеу кезеңі мен құралдардың дәлдігі екенін анықтады.
Осылайша, маңыздылық берілген себептің қай ретке жататынына байланысты емес.
Әдістің артықшылықтары мен кемшіліктері: үздіксіз зерттеу
Қолданылатын әдістің негізгі артықшылықтары:
- шығармашылықты ашу;
- себептер мен салдарлар арасындағы өзара тәуелділікті табу, себептердің маңыздылығын анықтау.
Бұл құралды пайдаланудағы негізгі кемшіліктер:
- диаграмманы кері ретпен тексеру мүмкіндігі жоқ;
- Диаграмманы әлдеқайда күрделі етіп жасауға болады, бұл оқуды және логикалық қорытынды жасауды қиындатады.
Осыған байланысты себептер мен салдарларды талдауды басқа әдістермен, ең алдымен, А. Маслоу пирамидасы, Парето диаграммасы, стратификация әдісі, бақылау диаграммалары және т.б. қолдану арқылы жалғастыру қажет. Қарапайым шешім үшін себеп-салдар диаграммасын қолданатын талдау жеткілікті болуы мүмкін.
Қорытынды
Ишикава кестесін негізінен сапа менеджментінде пайдалануға боладыөнімдер. Сонымен қатар, оны жаңа өнімдерді жобалауда, өндіріс процестерін жаңартуда және басқа жағдайларда қолдануға болады. Оны бір адам немесе бір топ адамдар алдын ала талқылау арқылы салуы мүмкін. Бұл құралды өз қызметінде қолдану нәтижесінде кәсіпорын өте қарапайым түрде қарастырылып отырған мәселе-салдардың себептерін жүйелеуге мүмкіндік алады, бұл ретте олардың ішіндегі ең маңыздыларын таңдап, рейтинг арқылы басымдыларын бөліп алады.
