Қарым-қатынас сөздің кең мағынасында қарым-қатынас, бір адамнан екінші адамға ақпарат беру. Ұйымдық контексте сол ұғым процесс (коммуникация – адамдардың қарым-қатынасы: ойлармен, идеялармен, ақпараттармен, сезімдермен, ниеттермен алмасу) және объект (бұл ақпаратты беруді қамтамасыз ететін техникалық құралдардың жиынтығы) ретінде қарастырылады.
Қарым-қатынас функциялары ақпараттық-коммуникативтік, эмоционалды-коммуникативтік және реттеуші-коммуникативтік. Дегенмен, зерттеушілер оларды басқаша анықтайды. Осы мақаланы оқығаннан кейін сіз коммуникацияның мәні, міндеттері және рөлі қандай екенін білесіз. Бұл процестің функциялары туралы да айтатын боламыз.
Қарым-қатынас процесі және оның рөлі
Қарым-қатынас процесі – екі немесе одан да көп адамдар арасындағы ақпарат алмасу. Оның мақсаты – алмасу нысанасы болып табылатын ақпаратты түсіну мен беруді қамтамасыз ету.
Біз ақпаратты мына мақсатта жібереміз және аламызкелесіге:
- басқа адамдарға бір нәрсе туралы хабарлау (мысалы, пресс-релиз немесе телемәтін);
- басқаларды ескерту (айқай немесе жол белгілері);
- бір нәрсені түсіндіру (оқулық);
- көңіл көтеру (көркем фильм немесе әзіл);
- біреуді сендіру (қоңырау постер);
- бір нәрсені сипаттау (ауызша әңгіме немесе деректі фильм).
Бұл қарым-қатынастың мақсаты. Бір процесте, көбінесе, олардың бірнешеуі бар. Мысалы, фильм ақпаратты, көңіл көтеруді, ескертуді, сипаттауды және түсіндіре алады.
Қарым-қатынас процесінде адамның қажеттіліктерін қанағаттандыру
Бәріміздің қарым-қатынасқа түсуіміздің басты себебі - бұл адамның немесе топтың әлеуметтік қажеттіліктері. Адам өзінің шұғыл қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін қарым-қатынас процесіне түседі. Сондықтан коммуникацияның жоғарыда аталған мақсаттары адамның негізгі қажеттіліктерін қанағаттандыруға қызмет етеді. Олардың ішінде мыналар ерекшеленеді:
- тірі қалу;
- жеке қажеттіліктер;
- басқалармен ынтымақтастық;
- қарым-қатынасты сақтау;
- біреуді белгілі бір жолмен ойлауға немесе әрекет етуге көндіру;
- ұйымдар мен қоғамдардың біртұтас ұйымға бірігуі;
- адамдарға билік ету (атап айтқанда, үгіт-насихат);
- қиял мен шығармашылықтың көрінісі;
- қоршаған әлемді және ондағы тәжірибені білу (өзіміз туралы не ойлайтынымыз, неге сенетініміз, басқалармен қарым-қатынасымыз, бұл шындық).
Адамға қажетті топтар
Адам қажеттіліктері әдетте келесі топтарға бөлінеді:
- әлеуметтік;
- жеке;
- экономикалық;
- шығармашылық.
Өзара әрекеттестіктің әртүрлі заңдылықтары туралы ғылыми білім болып табылатын қарым-қатынас теориясын түсіну және түсіндіру үшін бізді ең алдымен жеке тұлғаның әлеуметтік және жеке қажеттіліктері қызықтырады.
Байланыс құрамдастары
Егер өзара түсіністікке қол жеткізілмесе, қарым-қатынас болмады деп айта аламыз. Бұл процесте екі тарап та белсенді рөл атқарады деген қорытынды шығады. Коммуникация процесі - бұл бірқатар құрамдас бөліктердің жиынтығының өзара әрекеті. Негізгілеріне қысқаша тоқталайық.
Коммуникатор
Коммуникатор немесе жіберуші – идеяны тудыратын немесе ақпаратты жинайтын, содан кейін оны жіберетін адам. Жіберуші жай ғана ақпарат көзі емес. Ол сондай-ақ жіберетін хабарламалар үшін кодтауыш және кері байланыс арналары арқылы алатын ақпарат үшін декодер ретінде әрекет етеді. Сонымен қатар, коммуникатор мақсатты аудиторияны қалыптастыруға және негізгі хабарламаны жасауға немесе таңдауға жауапты тұлға болып табылады.
Кодер
Кодтау құрылғысы немесе кодтау коммуникатор арқылы ақпаратты түрлендіру түрі болып табылады. Жазбаша және ауызша кодтау бар.
Ауызша – бұл ақпаратты беру вербалды немесе вербалды емес әдістер арқылы жүзеге асырылады (тонус, мимика, ым-ишара жиі қарағанда әлдеқайда маңыздырақ болады).ортақ сөздер). Ауызша кодтаудың мысалы ретінде саңырау адамдарға арналған хабарламаны аудару болып табылады. Бұл жағдайда қарапайым сөздер адресатқа бейвербалды жолмен берілетін арнайы таңбалармен кодталады.
Жазбаша кодтаудың келесі түрлері бар:
- электрондық, әріптер таңбаларға (0 және 1) түрлендіруде;
- әріптерді дыбысқа түрлендіру кезінде ерекше (мысалы, Морзе коды).
Арна және декодер
Ондай нәрсені арна деп қарау керек. Бұл ақпаратты беру құралы (мәжілістер, жазбаша хабарлау, ауызша беру, телефон арқылы сөйлесулер, есептер, меморандумдар, компьютерлік желілер, электрондық пошта және т.б.).
Декодтау құрылғысы (декодтау) – алушының хабарламаны түрлендіру түрі. Бұл кодтау үшін қолданылатын бірдей құралдар мен әдістер, тек осы жағдайда ғана олар қарама-қарсы бағытта қолданылады.
Кедергілер мен кедергілер
Кедергілер мен кедергілер ақпаратты жіберуге кедергі келтіруі мүмкін. Келесі түрлері бар: жас, әлеуметтік, терминологиялық, нәсілдік, лингвистикалық, экономикалық, саяси, алушының ақпаратты қабылдау қабілеті, шу, стереотиптер, жабдықтың ақаулары және т.б.
Мекенжай, байланыс нәтижесі, кері байланыс
Адресат (алушы) – хабарлама кімге арналған, оны түсіндіретін адам. Қарым-қатынастың нәтижесі – қабылдау және түсіндірубұл хабарлама. Және, сайып келгенде, кері байланыс – бұл хабарға алушының жауабы.
Байланыс функциялары
Аристотель заманынан бері ойшылдар қарым-қатынас процесі әртүрлі түрде көрінетінін атап өткен. Оның мәні ішкі және сыртқы орта жағдайларына, тараптардың жарияланған және шынайы мақсаттарына, қатысушылардың санына, стратегиялары мен орындау құралдарына және т.б. Байланыс функцияларын оған көптеген факторлардың әсерін ескере отырып анықтау керек. Хабарламаларды жіберудің нақты процесінде, тіпті бір коммуникативті актте кейде бірнеше функциялар біріктіріледі. Сонымен бірге олардың бір-екеуі анықтаушы, негізгі. Сондай-ақ бұл коммуникацияның тұтастай атқаратын қызметтері, яғни оның қоғам мен адам өмірі мен қызметіндегі рөлі қандай екендігі туралы айтуға болады.
Әдетте, коммуникациялық функциялар қолданбалы ғылыми немесе зерттеу талдауының мақсаттары үшін ғана бөлінеді. Мысалы, бұл кеңес беру қызметі үшін қажет. Функциялардың қайсысы негізгі, қайсысы қосымша екенін анықтау арқылы өзара әрекеттесу үлгісін құруға болады.
Байланыс үлгілері
Бүгінгі күнге дейін оқу және арнайы әдебиеттерде көптеген коммуникация үлгілері жинақталған. Олардың көпшілігін 20 ғасырда зерттеушілер сипаттаған. Дегенмен, бізге белгілі үлгілердің біріншісін тіпті Аристотель де ұсынды. Оның негізінде коммуникацияның міндеттерін, функцияларын және оның маңыздылығын анықтауға болады. «Риторика» және «Поэтика» атты еңбектерінде ойшыл мынадай үлгі көрсетті:«сөйлеуші-сөйлеуші-тыңдаушы». Ол бұл классикалық үлгінің әмбебап екенін атап өтті, өйткені ол жазбаша да, ауызша да қарым-қатынас актісін толық көрсетеді.
Алайда 20 ғасырдың бірінші жартысында кино, радио, теледидар сияқты бұқаралық ақпарат құралдары дами бастаған кезде классикалық үлгі біршама өзгерді. 21 ғасырда компьютерлік технологияның дамуына, экономикалық интеграцияға және саяси жаһандануға байланысты бұл модель бұдан да тереңірек түсіндіруді қажет етеді. Тағы да зерттеушілердің алдында бұқаралық коммуникацияның негізгі функцияларын анықтау міндеті тұр.
Джекобсон үлгісі
Р. О. Джейкобсон, адресат және адресат сөйлеу оқиғасының немесе коммуникацияның функционалдық моделіне қатысады. Хабарлама біріншіден екіншісіне жіберіледі. Бұл пост кодпен жазылған. Джейкобсон үлгісінде контекст берілген хабарламаның қандай мазмұнға ие екендігіне, ол жеткізетін ақпаратқа байланысты. Байланыс түсінігі қарым-қатынастың реттеуші аспектісіне қатысты.
Jacobson байланыс функциялары
Джекобсон үлгісіне сәйкес келесі алты функцияны ажыратуға болады:
- экспрессивті (эмотив), адресатпен байланысты, өз сөзінің мазмұнына қатынасын білдіретін;
- конативті, адресатқа бағытталған бағдарды көрсетеді, әңгімелесушіге әсерін білдіреді;
- сілтеме (когнитивтік, денотативті), контекстке бағытталған және семантикалық нысанға сілтеме болып табыладыхабарламада көрсетілген;
- поэтикалық (риторикалық), негізінен хабарға бағытталған, адамның күнделікті сөйлеуін сөз өнерінің үлгісіне айналдырады;
- металлингвистикалық, ол жіберілетін хабарламаның кодымен, оны әңгімелесушінің түсінуімен, дұрыс түсіндіруімен байланысты;
- phatic, ол байланысқа, осы контактіні үздіксіз қолдауға бағытталған, бірақ хабардың жаңалығына немесе оны жіберуге емес.
Ақпаратты тасымалдау адамның іс-әрекеті мен іс-әрекетіне, оның мінез-құлқына, оның ішкі әлемінің және ұйымының жағдайына әсер етеді. Мұны кейбір байланыс функциялары да көрсетеді. Бізді қызықтыратын процестің ерекшелігі оның көмегімен адамдардың психикалық әлемдері бір-бірімен әрекеттесетіндігінде.
Алайда бұл процеске тек адамдар ғана қатыса алады ма? Жоғарыда атап өткеніміздей, коммуникация ұғымын бірнеше мағынада қарастыруға болады. Оның жоғарыда сипатталған функциялары адамның қарым-қатынасына тән. Алайда, бұл қарым-қатынас тек адам әлемінде болады дегенді білдірмейді. Сізді оның әртүрлілігімен танысуға шақырамыз.
Әртүрлі байланыс
Демек, бұл процесс тек адамзат қоғамында байқалмайды. Қарым-қатынас жануарларға (аралардың тілі, қырықаяқтардың леккингі, құстардың жұптау билері) және механизмдерге, яғни адам жасаған объектілерге (канализация, құбырлар, телефон және телеграф сигналдары, көлік) тән. Ерекше түрдегі қарым-қатынас тіпті жансыз табиғатта да байқалады. Мысалы, жүзеге асырыладыкейбір өсімдіктер арасында.
Атап айтқанда, африкалық акация арнайы ферменттік қосылыстарын қоршаған кеңістікке лақтырып, басқа акацияларға ағаш өскіндерін жейтін жирафтың басып кіруі туралы хабарлайды. Бұл ақпаратты алған ағаштардың жапырақтары жануардың көзқарасы бойынша жеуге болмайтын тағамға тән қасиеттерге тез ие болады. Жоғарыда сипатталған процесс коммуникацияның негізгі функцияларына және оның ерекшеліктеріне ие. Бұл бізді қызықтыратын терминмен сипатталуы мүмкін екенін білдіреді.
Қарым-қатынас түсінігі, рөлі, функциялары біз қысқаша сипатталған. Жоғарыда берілген материал осы тақырыптың негізгі аспектілерін ашады.
