Қарым-қатынастың әртүрлі түрлері адамның күнделікті өмірінің маңызды бөлігі болып табылады. Бізге қол жетімді ауызша қарым-қатынас түрлері болмаса, байланысу, бірлесіп жұмыс істеу және маңызды мақсаттарға жету өте қиын болар еді. Мәтіндер электронды хабарламалар мен қағаз хаттар арқылы таныстарыңызбен ғана емес, сонымен қатар басқа дәуірлердің өкілдерімен де сөйлесуге мүмкіндік береді - бұл үшін біздің заманымызға дейін сақталған кітаптар мен журналдар, қолжазбалар және басқа да жұмыстар бар, сонымен қатар қазір жасалған - олар алдағы уақытта оқылатын болады. Қарым-қатынассыз адам өмірін елестету мүмкін емес.
Мәселенің өзектілігі
Вербальды қарым-қатынастың екі негізгі түрі бар - вербалды, вербальды емес. Біріншісі сөздерді қолдануды, табиғи түрде қалыптасқан кейбір ұлттық тілді қолдануды қамтиды. Вербалды емес формат – шартты позалар, мимика және сөйлеу тональділігі, мәтінді орналастыру және оны қосымша графикалық материалдармен, кестелермен және диаграммалармен толтыру арқылы өзара әрекеттесу.
Вербальды және бейвербалды тіл әрқашан бірге жүреді. Сөйлеуге келетін болсақ, олар тек теориялық тұрғыдан бөлінеді, өйткені жеке адамдар арасындағы өзара әрекеттесу процестерін осылай сипаттау ыңғайлырақ. Практикада сөйлеу коммуникациясының вербальды емес және вербальды түрлері бір-бірінсіз өмір сүре алмайды.бар. Тіл мамандары сөздік қатынас нормасы вербалды және вербалды емес компоненттер арасындағы тепе-теңдік деп айтады.
Түрлері мен санаттары
Вербальды қарым-қатынас түрлерін бөліп көрсетудің тағы бір тәсілі - ақпаратты және ақпараттық емес деп бөлу. Ақпараттық - бұл контакт мақсаты кейбір деректермен байланысты. Өзара әрекеттесу аясында қатысушылар бірдеңені оқиды, тыңдайды, хабарлайды, осылайша адресатқа жаңа білімді береді.
Қатысушының ақпарат алу мен таратуға байланысты мақсаттары мен міндеттері болмаған кезде, ақпаратсыз өзара әрекеттесу қарым-қатынас объектісімен байланысты қалыптастыру үшін қажет. Вербальды қарым-қатынас жағдаяттарының бұл түрі қарым-қатынасқа деген ұмтылысты қанағаттандыруға бағытталған. Адамдар бір-біріне бірдеңе айтады, түсіністікке сенеді, өз пікірлерімен бөлісуге мүмкіндік алады. Дәл осы қажеттіліктер мен тілектер ақпараттық емес коммуникацияның негізгі мақсаты болып табылады.
Біз қаншамыз?
Қатысушылар санына байланысты ауызша-сөйлеу қатынасының түрлеріне бөлу бар. Монологтар мен диалогтар туралы айту әдетке айналған. Бұл ретте өзара әрекеттестікке қатысушылардың рөлдері мен олардың орнын ауыстыру қабілеті бағаланады. Нұсқа біреу сөйлегенде, екіншісі тыңдағанда, сондай-ақ қатысушылар осы рөлдерді өзгертетін байланыс жолы мүмкін.
Диалог – грек тілінде жасалған және екі немесе одан да көп қатысушылардың пікір білдіруін білдіретін сөз. Монологта бір адам сөйлейді, ал қалғандары тыңдайды. Бұл өзара әрекеттесу форматында ескертулермен, демек, пікірлермен алмасу болмайдыболып жатыр.
Ереже бойынша монологты сөйлеудің сабақтастығымен анықтауға болады, ал мәлімдеме суперфразалық, көлемді. Сөйлеу логикалық және жүйелі, мағыналы, толық, қарым-қатынасқа бағытталған, бір тақырыпты ашады. Әдетте, монолог синтаксистік жағынан біршама күрделі.
Жіктеу туралы
Вербальды қарым-қатынастың формалары мен түрлерін талдағанда дистанциялық және байланыс нұсқаларына назар аудару қажет. Бұл категорияларға бөлу қарым-қатынасқа қатысушылардың бір-біріне қатысты жағдайын талдауға негізделген. Бұл тек географиялық қашықтыққа ғана емес, белгілі бір уақыт кезеңіне де қатысты. Байланыс формасында серіктестер жақын жерде орналасқан, олар көзбен байланыс жасай алады, бір-бірінің сөзін ести алады. Қарым-қатынас сөз және вербалды емес әдістер арқылы жүзеге асады.
Дистант – сөйлеу коммуникациясының түрі, оның тұжырымдамасы адамдардың географиялық және уақыт бойынша қарым-қатынасын бөлуді қарастырады. Жақсы мысал - кітап. Шығарма авторы мен оқырманды, әдетте, кеңістік пен уақыт периодтары ажыратады, сондықтан оқу алыстағы сөйлеу байланысына айналады. Кейбір жағдайларда бөлу тек бір фактор бойынша – географиялық немесе уақыт бойынша болады. Уақыты бірдей, бірақ географиясы басқаша болатын вербалды қарым-қатынас түріне мысал ретінде Виртуалды Интернеттегі диалог немесе телефон арқылы өзара әрекеттесу болып табылады. Бір кеңістіктегі уақыт бойынша бөлу - бір бөлмеде, аудиторияда жазба алмасу.
Айтуым керек пе?
Вербальды қарым-қатынастың түрлері, формалары дажазбаша және ауызша қарым-қатынас. Жағдайлардың әрқайсысының өз ерекшеліктері бар, оны белгілі бір топқа жатқызуға мүмкіндік береді, сонымен қатар әңгімелесушілер қолданатын сөйлеу формалары. Ауызша қарым-қатынас (әдетте) жеке қарым-қатынас орнату мүмкін болған кезде жүзеге асырылады. Көп жағдайда бұл әңгімелесушіні есту және көру мүмкіндігі.
Сөйлеу қарым-қатынас этикетін, өзара әрекеттесу түрі мен формасын ескере отырып таңдаңыз. Көп нәрсе адресатқа берілетін ақпараттың көлеміне, ақпараттың маңыздылық деңгейіне байланысты. Сонымен, ауызша әрекеттестік бір ғана айтылым, ал жазбаша түрде адам алған ақпаратты бірнеше рет қайталап оқи алады. Сондықтан күрделі, көлемді деректерді жазбаша түрде жеткізген дұрыс, өйткені олардың қабылдауы адекватты болады. Бірақ түсінуге оңай ақпаратты адресатқа ауызша жіберуге болады, көп жағдайда бұл жеткілікті.
Белгілі бір жағдайға оңтайлы форманы, вербалды қарым-қатынас стилін таңдай отырып, ақпараттың адресаты кім екенін, жақсы қабылдаудың шарттары қандай болуы керек екенін талдау қажет.
Нюанстар мен ерекшеліктер
Белгілі бір жағдай үшін оңтайлы пішінді таңдағанда, ауызша сөйлеу бір рет жасалатыны ескеріледі, көбінесе сөйлеуші импровизациямен сипатталады. Сонымен бірге көздеген мағынаны жеткізу құралдарының жиынтығы шектеулі. Жазбаша қарым-қатынаста ниет білдіру әдетте соңына дейін орындалады.
Ауызша сөйлеу адамның сөйлеу сәтінде қалыптасады. Мәтін алдын ала бекітілмеген, өзгертуге және толықтыруға боладымонологтың соңында кенет қорытындыға әкелетін бастапқы ой: «бұл мен мүлде айтқым келген нәрсе емес!». Қарым-қатынастың жазбаша форматында мұндай проблемалар жоқ - мәтін бекітілген, бір стильде сақталған, ойластырылған идеяға сәйкестігі үшін тексерілген.
Артықшылық заңы ақпаратты сөзбен білдірудегі қайталаудың көптігін түсіндіреді. Сонымен қатар, орыс тіліндегі сөйлеу коммуникациясының бұл түрі (тек қана емес) жалпылауға мүмкіндік береді. Идеяны жазбаша түрде тұжырымдаған кезде мүмкіндігінше толық жоюға дейін қайталаудан, жалпылаудан аулақ болады.
Жалпы дауысты байланыс
Вербалды коммуникацияның түсінігі мен түрлерін қарастыру барлық істерді жария және бұқаралық деп бөлуге назар аударуды міндеттейді. Біріншісі монологты қамтиды. Дәл осы формада университеттерде лекциялар немесе жиналыстар салынады. Қатысушының сөзі нақты құрылымға ие болуы керек, өйткені іс-шараның негізгі идеясы алдын ала белгіленген мақсатқа жету болып табылады, ол үшін адамдар таңдалған жерде жиналады. Құрылымсыз сөйлеу сіздің мақсаттарыңызға жетуде маңызды көмекші болуы екіталай. Қоғамдық пішім – белгілі бір мақсатты көздеген мағыналы мәлімдеме. Қоғамдық пішім үшін жауапкершілік деңгейі жоғарырақ деп бағаланады.
Адамдардың ауызша қарым-қатынасының қоғамдық формасы ауызша, жазбаша түрде мүмкін. Бірінші түрі - стадиондардағы және әртүрлі іс-шаралар аясындағы қойылымдар, екіншісі - бұқаралық ақпарат құралдарының атауына әкелген баспа басылымдарындағы жарияланымдар. Мұндай өзара әрекеттесу кезінде ақпарат адресатында белгілі бір тұлға болмайды, ал сөйлеуші үшін қалыптасадыоны тыңдап отырған адамның кім екені туралы жалпы түсінік.
Қызмет және оның орны
Вербальды қарым-қатынастың негізгі түрлері ресми және жеке. Біріншісі ресми деп те аталады. Кәсіпкерлік орта, қатаңдықты сақтау, ережелерді қатаң сақтау, барлық формальдылыққа шыдамдылық бар деп есептеледі.
Жеке диалог – нақты құрылым мен шектеулер, рөлдерге бөлу жоқ қарым-қатынас. Жеке сөйлесу шеңберінде қарым-қатынас әдетте қандай да бір ортақ мүддеге немесе әлеуметтік топқа жататындығына негізделеді, ал диалогтың өзі қатысушылар арасындағы қарым-қатынасқа бағынады. Сонымен қатар, қарым-қатынас салыстырмалы түрде еркін, ол жалпы заңдарға бағынады, бірақ этикет бизнес форматындағыдай маңызды емес.
Анықтамалар мен түсініктер
Сөйлеу қарым-қатынасы, сөйлеу жағдаяттарының түрлері процеске барлық қатысушылар тарапынан қызығушылықтың болуына, сондай-ақ байланысты сақтау мотивациясына негізделген. Әдетте, белгілі бір мақсатты орнату бар, оны жүзеге асыру үшін сөйлеу әрекеті қажет. Қарым-қатынас қоғамдық өмір мен еңбектің, білім мен оқудың бір бөлігіне айналады. Бірнеше адам арасында байланыс болуы мүмкін, олардың әрқайсысы белсенді, ақпарат тасымалдаушысы болып табылады және оларда да қызығушылық тудыратын деректер бар деп есептей отырып, басқалармен байланысады. Қарым-қатынас өзара процесті қамтиды. Ол қоғам өкілдеріне тән әлеуметтік белсенділікті білдіреді, сондықтан белгілі бір мақсатқа жетуге бағытталған осындай қызметтің басқа түрлері сияқты ол да әлеуметтік.
Шолувербальды қарым-қатынас түрлері, вербальды қарым-қатынас мәдениеті туралы түсінік, процесс жүзеге асатын формалардың ерекшеліктеріне ерекше назар аудару қажет. Сөйлеу әрекеті – форма, ал мазмұн – әрекет. Мінез-құлық адамның қоршаған әлемге және фигураларға қатынасын көрсететін ішкі күйден әрекеттерді ұйымдастыруға мүмкіндік береді.
Адам және оның мінез-құлық формалары
Вербальды қарым-қатынастың тілдік және сөйлеу түрлерін қолдану вербалды және нақты мінез-құлықты қамтиды. Біріншісі әдетте психикалық күйдің көрінісі ретінде түсіндірілетін пікірлердің, дәлелдердің, сөз тіркестерінің осындай жүйесі ретінде түсініледі. Нақты адам әрекет ету керек кеңістікке бейімделуге тырысатын әрекетінен қалыптасатын осындай өзара байланысты мінез-құлық болып саналады.
Сөйлеу мінез-құлқы мен соған сәйкес әрекет бір-бірінен белгілі бір әрекетке итермелейтін факторларды ұғыну деңгейімен ерекшеленеді. Белсенділік - уәжді әрекет, мінез-құлық - үйренген стереотиптер, үлгілер, сондай-ақ басқаларға еліктеу және жеке тәжірибе негізінде қалыптасқан стереотиптерді ұстану арқылы көрінетін аз саналы әрекет.
Білу маңызды
Қарым-қатынас түрлері мен сөйлеу әрекетінің түрлерін талдай отырып, іс-әрекеттің нәтижесі белгілі бір мәтін немесе толық ой болатынына, ал мінез-құлық қоғам мүшелерінің арасындағы қарым-қатынасты қалыптастыруға бағытталғанына назар аудару керек - бұл конструктивті, деструктивті, позитивті және болуы мүмкінзұлым. Сонымен қатар, мінез-құлық эмоционалды компонентті қалыптастыруға бағытталған, ол диалогқа қатысушылардың өзін қалай ұстайтынымен түсіндіріледі.
Баланың жеке тұлғасын қалыптастыру, оның әлеуметтік өмірлік дағдылары мен белсенділігін дамыту аясында ауызша қарым-қатынасқа ерекше мән беру керек. Бұл ретте үлкендер әрекетті де, мінез-құлықты да үйретуі керек. Мысалы, мектеп оқушыларымен жұмыс істегенде, біз коммуникативтік құзыреттілік құру туралы айтамыз. Жас ұрпаққа тіл, сөйлеу, материалдар, сондай-ақ қарым-қатынас пен мінез-құлық нормаларының жүйесін беру қажет.
Ағымдағы мәселелерде
Көптеген зерттеушілер соңғы кездері қоғамның проблемаларының бірі қатысушылардың қарым-қатынас процесінде өз мақсаттарына жету үшін әрекет ететін агрессия екендігімен келіседі. Мысалы, инвективті лексика тым белсенді қолданылады, яғни паритеттік диалог мүмкін болмайды, мұндай жағдайда қалыпты байланыс проблемалық болады, конфликт туады. Теріс әдеп пен жағымсыз сөйлеу үлгілері өмірде де, драматургияда да байқалады. Бұл басқа нәрселермен қатар сәнмен де байланысты - жұртшылық қарым-қатынас кезінде төзімсіз мінез-құлық көрсететін кейіпкерлерге қызығушылық танытады.
Теория және практика
Байланыс ғалымдарын зерттеумен өткен ғасырдың екінші жартысында ғана белсенді түрде айналысты. 60-70-жылдары елеулі еңбектер жарық көрді. Оларда адамның өзара әрекеттесуінің әлеуметтік параметрлеріне, сондай-ақ психологиялық сипаттамаларына, әрекеттің мағыналық бағасына баса назар аударылды.өзара әрекеттесулер. Зерттеушілер вербалды мінез-құлық пен ауызша қарым-қатынас ережелерін, ерекшеліктерін талдады.
Бұл салаға деген қызығушылық толығымен негізделген - коммуникациясыз адамзатты елестету мүмкін емес; өзара әрекеттесу кез келген адам өмірінің маңызды бөлігі болып табылады, оны жою мүмкін емес. Қарым-қатынас белгілі бір адамға ғана емес, халықтар мен мәдениеттерге де қатысты. Мәдениеттің әртүрлі формаларында қарым-қатынастың әртүрлі нұсқалары қолданылады, бірақ кез келген жағдайда өзара әрекеттесудің негізгі идеясы - әңгімелесушіні түсіну және оны бұрмалаусыз дұрыс сезіну. Өзара әрекеттесу жолын зерттей отырып, үш деңгей анықталды: перцептивті, интерактивті, коммуникативті.
Егер толығырақ?
Бірінші, негізгі деңгей – қарым-қатынас. Ол әңгімелесушілерді біріктіретін және бір-бірін түсінуге мүмкіндік беретін тілді, дәстүрлерді және басқа мүмкіндіктерді пайдаланып ақпарат алмасуға мүмкіндік береді.
Интерактивті - екінші, жоғары деңгей. Ол қарым-қатынасты болжайды. Сонымен қатар адамның жеке қасиеттері маңызды әсер етеді.
Қабылдау деңгейі – мәдениеттер арасындағы диалог. Әртүрлі лингвистикалық және мәдени бірлестіктердің өкілдері бір-бірін түсінуге тырысатыны туралы айтылады. Бұл нақты деңгейді зерттеу көптеген ғалымдарды, лингвисттерді және социологтарды, психологтарды тартады. Коммуникативтік мінез-құлық пен өзара әрекеттестіктің перцептивті деңгейі өзара байланысты, өйткені дәл осы деңгей әңгімелесушіге сөйлеушінің ниеті мен мақсатын жеткізуге арналған.
Барлығыөзара байланысты
Қарым-қатынасты сипаттау үшін кейбір қажеттіліктермен түсіндірілетін контактінің қалыптасу процесін талдау қажет. Бірлескен қызмет аясында қатысушылар вербалды қарым-қатынас туралы сөйлесуге мүмкіндік беретін ақпаратпен алмасады. Серіктестер бір-бірін қабылдау және әңгімелесушіні түсінуге күш салу арқылы өзара әрекеттеседі. Сөйлеу мінез-құлқы жеке және интеллектуалдық ерекшеліктерінің эрудициясын, мотивациясын және эмоционалдық, психикалық жағдайын көрсетеді. Мұның барлығын әдетте сөздіктің қолданылу ерекшеліктері мен мәлімдеме стилін талдау арқылы анықтауға болады.
Біздің күндерімізде толеранттылық және оның болмауы мәселесі өзекті болып барады. Толерантты қатынастың шекарасы туралы нақты және жалпы қабылданған түсінікті қалыптастыру мүмкін емес. Ауызша қарым-қатынас шеңберіндегі толеранттылық идеясы агрессияны жоққа шығару болып табылады, яғни диалогқа қатысушылардың бірі қарама-қайшылықты бастаған кезде, конфликтке жағдай жасаған кездегі әсер, өйткені ол пікірімен бөліспейді. әңгімелесушінің. Өз ұстанымын білдіру үшін адам өзара әрекеттестіктің жағымсыз әдістері мен құралдарына жүгінеді. Қарым-қатынас тиімді болуы үшін барлық тараптардың мүдделерін өзара есепке алу және басқа біреудің көзқарасын қайшылықсыз қабылдай отырып, басқаларға төзімділік таныту қажет. Ауызша қарым-қатынас басқалардың кемшіліктеріне немқұрайлы қарауды және диалогтағы теңдікті білдіреді.
Толерантты қарым-қатынас: бұл қалай?
Мұндай мінез-құлықтың мәні агрессияны басу, яғни диалогқа қатысушының конфликті жағдайын болдырмау болып табылады. Өзара әрекеттесу бөлігі ретіндемүдделі тұлғалар этикет нормаларын ескереді, бір-біріне төзімділік пен ілтипат көрсетеді. Толерантты өзара әрекеттестік достыққа, сенімділікке және сезімталдыққа, әдептілікке және эмпатия білуге негізделген. Этика барлық қатысушылардың өзара түсіністікке қол жеткізуге ұмтылуын болжайды, ол үшін адамдар бір-біріне қысым жасамай, мүдделері мен әрекеттерін үйлестіруге дайын. Толерантты вербалды қарым-қатынас шеңберінде конструктивті диалог құру және өз дәлелдерін түсіндіру, әңгімелесушіні сендіру маңызды.
Қарым-қатынас толерантты болуы үшін серіктестер конструктивті диалог құруға ұмтылуы керек. Бұл процестің субъектілерінің мақсаттары, мүдделері ескеріліп, барлық қатысушыларды құрметтесе қол жеткізуге болады. Бірқатар ғалымдардың пікірінше, толеранттылық жай ғана толеранттылық емес, белсенді ынтымақтастық және осы негіздегі белсенділік адамның бөтен мәндегі жағымды қасиеттерді жүзеге асыруға күшті ерік-жігерін жұмсай білуімен ғана мүмкін болады.
Толерантты қарым-қатынас – бұл белгілі бір мақсатқа, паритеттік диалогты қалыптастыруға және жеке қатысушыға жат нәрсенің санасына бағытталған әрекет. Нәтижеге сәтті жету үшін тілдік материалды меңгеру, жағдайға сәйкес фразалар мен маркерлерді қолдану дағдылары, сөйлеу дағдылары болуы керек.
