Қарым-қатынас түрі ретінде ақпарат, ой, құндылықтар, сезімдер алмасуды қамтиды. Бұл терминнің латын тамырлары бар. Сөзбе-сөз аударғанда коммуникация ұғымы «жалпы», «барлығы ортақ» дегенді білдіреді. Ақпарат алмасу мақсатқа жету үшін қажетті өзара түсіністікке әкеледі. Ұйымдағы қарым-қатынас ерекшеліктерін толығырақ қарастырыңыз.
Жалпы сипаттамалар
Кең мағынада коммуникация түсінігі өзгерістерді жүзеге асырумен, компанияның гүлденуіне жету үшін қызметке әсер етумен байланысты. Тар мағынада оның мақсаты – оған жіберілген хабарламаны қабылдаушы тараптың нақты түсінуіне қол жеткізу. Қарым-қатынас құралдары мен формалары өте алуан түрлі. Олар бірге өте күрделі және көп деңгейлі жүйені құрайды.
Байланыс классификациясы
Ол әртүрлі критерийлер бойынша жүзеге асырылады. Қарым-қатынас түрлері қатысушылардың құрамымен ерекшеленеді. Сондықтан ол бұқаралық, топтық және тұлғааралық болуы мүмкін. Байланыс түрлері мыналарға байланысты бөлінеді:
- Байланысты орнату және қолдау әдісі. Осы критерий бойынша тікелей (жедел) және қашықтан(делдалдық) коммуникациялар.
- Қатысушылардың бастамасы. Осы негізде пассивті және белсенді өзара әрекеттесулер ажыратылады.
- Ақпарат алмасуды ұйымдастыру дәрежелері. Бұл критерий ұйымдасқан және кездейсоқ байланыстарды ажыратуға мүмкіндік береді.
- Қолданылған белгілер жүйелері. Осы негізде вербалды емес және вербалды өзара әрекеттесулер ажыратылады.
Сонымен қатар, қарым-қатынас түрлері де бар. Өзара әрекеттесу пікірталас, келіссөздер, брифинг, кездесу, кездесу, әңгімелесу, іскерлік хат алмасу, жеке мәселелер бойынша қабылдау, баспасөз конференциялары, телефон арқылы сөйлесулер, презентациялар және т.б. түрінде жүзеге асырылуы мүмкін.
Тұлғааралық байланыс
Бұл түрдегі табысты қарым-қатынастың шарты қатысушылардың жалпы шындықты құруы болып табылады, оның сыртында өзара әрекеттесу мүлдем болмайды. Бұл алғышартты зерттеушілер биржаның шарттық аспектісі деп атайды. Қарым-қатынастың негізгі формалары және олардың тиімділігі жеке тұлғалардың параметрлерімен анықталады. Негізгілері – функционалдық, мотивациялық және когнитивтік ерекшеліктер. Соңғысы когнитивтік тәжірибені жинақтау барысында жеке тұлғаның ішкі әлемі қалыптасатын әртүрлі сипаттарды қамтиды. Бұл, атап айтқанда, коммуникациялық кодтарды білу, өзін-өзі тану, өзін-өзі бақылау, метакоммуникативтік дағдылар, серіктестің мүмкіндіктерін барабар бағалау қабілеті туралы. Бұл сипаттамаларға алдын ала пікірлер мен мифтер, сенімдер мен стереотиптер де кіруі керек.
Мотивациялықпараметрі жеке адамдардың қажеттіліктерімен анықталады. Егер олар жоқ болса, сәйкесінше, өзара әрекеттесу жоқ немесе жалған байланыс бар. Функционалдық көрсеткішке 3 сипаттама кіреді. Олар жеке тұлғаның құзыреттілігін анықтайды. Мұндай сипаттамаларға вербалды және вербалды емес коммуникация құралдарын практикалық меңгеру, этикет ережелері мен кодтық нормаларға сәйкес дискурсты құра білу жатады.
Топпен әрекеттесу
Бірін-бірі жақсы білетін және үнемі ақпарат алмасып тұратын аздаған субъектілердің тікелей қарым-қатынасы барысында туындайды. Мұндай байланыстың төменгі шегі әдетте диада немесе триада болып табылады. Біріншісі екі, ал екіншісі - үш адамның өзара әрекетін қамтиды. Жоғарғы шек топ қызметінің сипатына байланысты болады. Топтағы қарым-қатынастың барлық түрлері, ақпараттан басқа, басқа да функцияларды орындайды. Мысалы, өзара әрекеттесу кезінде келісім қалыптасады, әрекет бірлігі қамтамасыз етіледі, белгілі бір мәдениет қалыптасады.
Желілер
Шағын топта әртүрлі ақпарат байланыс жүйелері арқылы таратылады. Олар орталықтандырылған немесе орталықтандырылмаған болуы мүмкін. Бірінші жағдайда субъект өзінің айналасында топ үшін маңызды ақпаратты таратады. Орталықтандырылған желілер келесіге бөлінеді:
- Алдыңғы. Мұндай жүйеде қатысушылар байланыс орнатпайды, бірақ бір-бірінің көз алдында болады.
- Радиалды. Мұндай жүйеде ақпарат топ мүшелеріне беріледіорталық ұйым арқылы.
- Иерархиялық. Бұл құрылымдар қатысушылардың екі немесе одан да көп бағыну деңгейін қамтиды.
Орталықтандырылмаған желілерде топ мүшелері тең. Әрбір қатысушы деректерді қабылдауға, өңдеуге және жіберуге, басқа субъектілермен тікелей байланыса алады. Мұндай жүйе келесі түрде болуы мүмкін:
- Тізбектер. Бұл құрылымда ақпарат қатысушыдан қатысушыға ретімен таратылады.
- Шеңберлер. Мұндай жүйе кезінде топтың барлық мүшелерінің мүмкіндіктері бірдей. Сонымен бірге ақпарат қатысушылар арасында шексіз айналуы, нақтылануы, толықтырылуы мүмкін.
Орталықтандырылмаған деректер алмасу жүйесі толық болуы мүмкін. Бұл жағдайда еркін әрекеттесу үшін ешқандай кедергілер жоқ.
Ерекшеліктер
Осы немесе басқа желіні таңдау байланыс формасына, деректер алмасу мақсаттарына байланысты болады. Ақпаратты барлық адамдарға жеткізу керек, қатысушыларды ұйымдық түрде біріктіру және көшбасшылықтың дамуын ынталандыру қажет болған кезде ақпаратты орталықтандырылған жүйелер арқылы беру ұсынылады. Сонымен бірге, орталықтандырылған желілер аясында шығармашылық және күрделі міндеттерді жүзеге асыру айтарлықтай қиын екенін атап өткен жөн. Мұндай жүйелерді жиі пайдалану субъектілердің топқа қатысуға қанағаттануының төмендеуіне ықпал етуі мүмкін. Орталықтандырылмаған желілер шығармашылық және күрделі мәселелерді шешу үшін тәжірибеде қолданылады. Олар қатысушылардың қанағаттануын арттыруда және тұлғааралық қарым-қатынастарды дамытуда да тиімді.
Ақпарат алмасуұйымдар
Компаниядағы өзара әрекеттесу процесін шартты түрде ақпаратты жоспарлы (формальды) тарату және мәліметтерді бейресми (жоспардан тыс) беруге бөлуге болады. Бірінші жағдайда стандартты формалар (формалар) қолданылады. Бұл жағдайда байланыс салыстырмалы түрде аз уақытты алады. Стандартты формаларды қолдану ақпаратты алушыға бірқатар артықшылықтар береді. Атап айтқанда, субъект өз жұмысында өзіне қажет ақпарат категориясын көрсете алады. Байланыстың бұл түрінің негізгі кемшілігі - икемділіктің болмауы.
Бейресми әрекеттесу
Көбінесе ақпарат жанама арналар арқылы өте жоғары жылдамдықпен беріледі. Бейресми байланыс желілерін қауесет арналары деп те атайды. Сонымен қатар, өзара әрекеттестікке қатысушылардың бейресми дереккөздерге сенімі көбінесе ресми дереккөздермен салыстырғанда жоғары.
Деректерді ортақ пайдалану аймақтары
Қарым-қатынас процестерін екі негізгі салаға бөлуге болады: ішкі және сыртқы. Біріншісі кәсіпорын ішіндегі өзара әрекетті қамтиды. Сыртқы байланыс – бұл құрылым мен үшінші тұлғалар арасындағы байланыстар жүйесі. Екі аймақта да әртүрлі деректер алмасу арналарын пайдалануға болады.
Ақпарат ағынының бағыттары
Осы негізде коммуникациялар тік және көлденең болып бөлінеді. Біріншісі, өз кезегінде, өсетін және төмендейтін ақпараттық ағындарды қамтиды. Соңғы жағдайда ақпарат ағыны бір деңгейден екінші деңгейге, төменгі деңгейге ауысады. Мысал ретінде басшының бағыныштылармен қарым-қатынасын келтіруге болады. Ақпаратты тасымалдаудың жоғары бағыты қызметкерлердің бастыққа кері байланысын қамтамасыз ету үшін қолданылады. Қарым-қатынастың мұндай әдістері қол астындағыларға тапсырмаларды жеткізу, басшылықты жұмыс нәтижелері мен ағымдағы мәселелер туралы хабардар ету үшін қолданылады. Көлденең бағыт дәрежесі бірдей қатысушылардың, сондай-ақ балама топтардың өзара әрекетін қамтиды.
Ақпаратты жаппай бөлісу
Техникалық құралдарды қолдану арқылы жүзеге асырылады. Бұл ретте ақпарат шашыраңқы және үлкен аудиторияға таратылады. Бұқаралық коммуникациялар келесі белгілермен де сипатталады:
- Ақпараттың әлеуметтік мәні.
- Таңдау мүмкіндігі және көп арналы байланыс құралдары.
Мұндай әрекеттестікке қатысушылар жеке адамдар емес, ұжымдық субъектілер. Мысалы, бұл армия, халық, үкімет болуы мүмкін. Мұндай ақпарат алмасудың әлеуметтік маңыздылығы нақты қоғамдық күтулер мен талаптарды қанағаттандыруда жатыр.
Бұқаралық әрекеттесу, әсіресе қазіргі заманда көп арналылығымен сипатталады. Атап айтқанда, сөйлеудің есту, көру, дыбыс-бейне, жазбаша, ауызша түрлері қолданылады. Деректерді жіберуші - әлеуметтік институт немесе мифологиялық субъект. Алушылар – бірқатар әлеуметтік маңызды белгілер бойынша біріктірілген мақсатты топтар.
Жаппай әрекеттесу мүмкіндіктері
Төмендегілер ерекшеленедібайланыс тапсырмалары:
- Ақпараттық. Бұл функция бұқаралық тыңдаушыны, көрерменді, оқырманды әртүрлі қызмет салаларындағы өзекті деректермен қамтамасыз етуден тұрады.
- Нормативтік. Жаппай деректер алмасу жеке адам мен топтың санасының, қоғамдық пікірдің қалыптасуына, стереотиптердің қалыптасуына әсер етеді. Бұл әлеуметтік мінез-құлықты бақылауға мүмкіндік береді. Адамдар әдетте бұқаралық ақпарат құралдарында насихатталатын сол этикалық талаптарды, нормаларды, принциптерді киім үлгісінің, өмір сүру салтының, қарым-қатынастың және т.б. оң стереотип ретінде қабылдайды. Міне, осы тарихи кезеңде басымдық берілген нормаларға сәйкес адам әлеуметтенеді.
- Мәдениеттану. Бұл функция қоғамды өнер мен мәдениеттің жетістіктерімен таныстыруды қамтиды. Ол құндылықтар сабақтастығы мен дәстүрлерді сақтау қажеттілігін түсінуге ықпал етеді.
СМЖ
Бұқаралық коммуникация арналар мен таратқыштар болып табылатын арнайы құралдарды пайдаланады, олар арқылы ақпарат үлкен аумақтарға таратылады. Қазіргі жүйе бірнеше сілтемелерді қамтиды. Атап айтқанда, СМЖ БАҚ, информатика және телекоммуникацияны қамтиды. Біріншісіне баспасөз, аудиовизуалды арналар (радио, телемәтіндер және т.б.), ақпараттық қызметтер жатады. Ақпарат құралдары деректерді бекітудің, қайталаудың, көшірудің, сақтаудың, сондай-ақ музыкалық, ауызша, бейнелі ақпараттың үлкен көлемін тұрақты, жүйелі түрде таратудың техникалық құралдарынан тұрады.
