Біздің өркениет тарихында тұңғыш рет медициналық этика кодексі – Гиппократ анты пайда болды. Кейіннен белгілі бір кәсіптің барлық адамдары бағынатын жалпы ережелерді енгізу идеясы кең тарады, бірақ кодекстер әдетте бір нақты кәсіпорын негізінде қабылданады. Бұл тәжірибе батыс державаларында кең таралған, бірақ ол бізге жақында ғана келді.
Мәселенің өзектілігі
Бүгінге дейін кейбіреулер этикалық кодекстерді ресейлік кәсіпорындағы бағыныштылар арасындағы қарым-қатынас ережелерін үйде енгізілген стандарттарға сәйкес көргісі келетін басқа елдерден келген инвесторларға жеңілдіктен басқа ештеңе емес деп санайды. Басқалары кодтар сәнге деген құрмет екеніне сенімді. Кәсіпкерлер жұмыс процесінің тиімділігін арттыру және компаниядан түсетін табысты арттыру үшін кодтарды енгізетініне сенімді адамдар бар.
Тәжірибе этикалық кодекстердің тиімді құрал екенін көрсеттібірнеше тапсырмаларды орындау. Әзірге мұндай кодекстерді әзірлеуге қандай да бір стандартталған тәсілді жасау мүмкін болмады. Егер тапсырма белгілі бір кәсіпорындағы ішкі процестерді бағындыратын құжатты қалыптастыру болса, алдымен қандай кодтар бар екенін, олардың қалай ерекшеленетінін зерттеу керек. Салыстырмалы түрде пайдалы жіктеу жүйелері әзірленді - олар өзінің бірегей кодын құрастырып, оны бизнесінде енгізуді жоспарлап отырған бизнесмен үшін маңызды ақпарат көзі бола алады.
Теория және практика
Этика кодексі – белгілі бір топтың мінез-құлқын бағындыратын ережелердің, ережелердің жиынтығы. Құжатта бүкіл команданың әрекеттері сәйкес келетін үлгілер, үлгілер бар. Кодты әзірлеушілер міндетті түрде ынтымақтастық аспектілеріне ерекше назар аударады, топ мүшелері арасындағы қарым-қатынас стандарттары қандай екенін белгілейді.
Ережелердің бірінші кәсіби жинағы жоғарыда айтылған, бірақ әмбебап кодтар одан да ертерек әзірленген. Әдетте, олар дінмен шартталған және белгілі бір әрекеттерге өсиеттерді, тыйымдарды қамтиды. Христиан дініндегі барлық адамдарға қолданылатын дәл осындай әмбебап кодекс Он өсиетке айналды. Шығыстағы көршілерде самурай коды болды, оған осы таптың барлық өкілдері бағынуға міндетті болды. Жеке ережелер жинақтары біршама кейінірек пайда болды, кейбір ұқсастары Еуропада да, мұсылмандарда да болдыөкілеттіктер.
Қажет пе?
Ұзақ уақыт бойы адамдар үшін этика кодексі белгілі бір сыртқы факторлардың, жағдайлардың бірқатарына байланысты жеке тұлғаның мінез-құлқын бақылау әдісі болып табылады. Жеке кодтарды әзірлеу қажеттілігі адамдардың өмірінде белгілі бір топтардың болуымен және жалпы қабылданған ережелерде реттелуі үшін нормалар болмаған осындай жағдайлармен түсіндірілді - қарапайым адамдарға бұл мүлдем қажет емес. Жеке мінез-құлық кодекстері жалпы қабылданған нормаларға негізделген, бірақ қызмет саласының ерекшеліктерін ескере отырып, нақтырақ құрастырылған.
Қазіргі уақытта олар көбінесе кәсіби, корпоративтік мінез-құлық ережелері туралы айтады. Осы түрлердің қайсысы маңыздырақ, кәсіпорынның ұйымдық құрылымының ерекшеліктерін және тұлғаның кәсіби тиістілігін ескере отырып, әрбір нақты жағдайда жеке анықталады. Кәсіби этика кодексі осы салада жұмыс істейтін адамдар тобының ішіндегі қарым-қатынастарды реттеуге көмектеседі. Бұл әсіресе өкілдері жиі этикалық дилеммалармен күресуге мәжбүр болатын қызмет бағыттары үшін өте маңызды. Дәрігерлер классикалық үлгі болып табылады және Гиппократ анты алғашқы кодқа айналуы тегін емес. Қазіргі уақытта заңгерлер, жылжымайтын мүлік жөніндегі мамандар, журналистер, психиатрлар арасындағы мінез-құлық және қарым-қатынас ережелері жинақтары ерекше маңызға ие. Жұмыс үрдісінің мазмұны адамдардың этикалық дилеммаларына қаншалықты әсер ететін болса, соғұрлым олар үшін кодтар маңыздырақ болады.
Арнайы жеңілдіктер
Кәсіби этика кодексімінез-құлықтың әртүрлі стратегияларының этикасын бағалау қиын белгілі бір жағдайда қалай әрекет ету керектігін сипаттайды. Мұндай кодекстің болуы – шығармаға қатысты қоғамдық пікірді көтеру әдісі. Осындай тәртіп ережелерін сақтай отырып жұмыс істейтіндерге адамдар әлдеқайда сенімді. Көп жағдайда кодқа байланысты адамдар өздерін таңдаған мамандыққа қатыстырақ сезінеді. Кейбіреулер үшін кодекстің қабылдану сәті адамның бастамасы, ғұрыптық оқиғасы, қайталануының бір түрі болып табылады.
Этикалық кодекс нормаларын қабылдау қажеттілігі көбінесе кәсіпкерлік саласымен айналысатын адамдардың өмірінде туындайтын қиындықтармен байланысты. Кез келген бизнес бірнеше мүдделі тұлғаларды біріктіреді және олардың әрқайсысының басқаларға тән мүдделерге сәйкес келмейтін өз мүдделері болады. Кәсіпкерлік тұтынушының, сатып алушының, шақырылған жұмысшының, акционердің, жеткізушінің, бәсекелестің, менеджердің экономикалық қарым-қатынасын қамтиды. Көптеген мүдделі тараптар бар және фирманың тиімді жұмыс істеуіне ұмтылатын менеджер мүдделердің жиынтығын ескеруі керек.
Мәселелер туралы
Әдеп кодексінің принциптері қызметкерге бір уақытта әртүрлі адамдардың ықпалында болатын және әрқайсысының басқа талаптарға қайшы келетін кейбір талаптары бар жағдайды жеңуге көмектеседі. Сонымен, клиент пен кәсіпорынның мүдделері арасында әрқашан сәйкессіздік бар: егер компания жоғарыда айтылғандай жоғары сапалы емес өнімді сатқысы келсе, оның соңы немен аяқталады? Бұлай жасауға бола ма? Компания үшін пайданы барынша арттыру бірінші кезекте, сонымен бірге - мүмкіндігінше тартукөбірек клиенттер. Кез келген кәсіпорын табыс пен өркендеуге мүдделі. Клиент сатып алынатын тауардың сапасы туралы нақты түсінікке ие болғысы келеді, ал оның мүддесі үшін - объект туралы барынша мүмкін хабардар болуы керек.
Алайда қызметкердің этикалық кодексі әрқашан моральдық мәселелерге әсер ете бермейді. Көбінесе, мысалы, әр түрлі елдердің нарықтарын бір уақытта қамтыған кәсіпорын жаңа өнімді алдымен қай жерде, ал екінші толқында қай жерде шығару туралы шешім қабылдайды. Мұндай таңдаудың моральдық жағы жоқ. Бірақ дамыған және дамушы елдерге жеткізілетін өнімнің сапа параметрлері – бұл моральға қатысты мәселе. Корпоративтік этика ережелерін қалыптастыра отырып, мамандар барлық мүдделі тараптардың басымдықтары қандай екенін, олардың мүдделерін өздері үшін ең үлкен пайдамен қалай үйлестіру керектігін анықтайды.
Функционалдық
Қызметкерлердің этикалық кодексін компания компанияның жақсы беделін қамтамасыз ету, компанияны басқаруды жеңілдету және корпоративтік мәдениетті арттыру үшін қабылдаған. Мұндай кодтың болуы анықтамалық қауымдастықтардың, яғни кәсіпорынның қызметі қандай да бір жолмен байланысты адамдар арасында сенім тудыруға мүмкіндік беретіні дәлелденді. Белгілі бір дәрежеде код компания үшін PR құралына айналады, оны клиенттер үшін ғана емес, инвесторлар үшін де тартымды етуге көмектеседі. Қазір мұндай кодтар әлемдік деңгейде стандартқа айналды, олар кез келген компания үшін міндетті болып саналады. табысқа жету.
Ресей кәсіпорындарының, Беларусь, Қазақстан фирмаларының тәжірибесінен көрініп тұрғандай, этикалықкодекс менеджерлерге тиімдірек жұмыс істеуге көмектеседі, өйткені құжаттама қиын моральдық жағдайға байланысты қызметкерлердің мінез-құлқын реттейді. Тиімділіктің жоғарылауы кез келген сыртқы нысанмен жұмыс істегенде есте сақтау қажет басымдықтарды орнату және шектеумен байланысты. Код қандай мінез-құлық мүмкін емес екенін, қиын жағдайлар туындаған жағдайда қалай шешім қабылдау керектігін анықтайды.
Этика және мәдениет
Мемлекеттік қызметшілердің, жеке кәсіпорындардың, әр түрлі мекемелердің қызметкерлеріне арналған Әдеп кодексі корпоративтік мәдениеттің элементі болып табылады. Ресми бұйрықта бекітілген басымдықтар мен ережелер кәсіпорын ішіндегі мәдениетті көтеруге көмектеседі. Кодекс арқылы басшылық барлығына негізгі құндылықтардың не екенін жеткізуге, сондай-ақ барлық қабылданған қызметкерлерді бір мақсаттарға жетуге бағыттауға мүмкіндік алады. Бұл корпоративтік бірегейлікті күштірек және айқынырақ етуге көмектеседі, сонымен қатар кәсіпорынның коммерциялық табысына оң әсер етеді.
Қалай қалыптастыру керек?
Ресейде Этика кодексі көпшілік үшін жаңалық болып табылады және бизнес басшылары оның орындалуына қызығушылық танытқанымен, құжатты әзірлеуді қалай және қайдан бастау керектігін білмейді. Сарапшылар ресми ережелер жиынтығының мазмұнын компанияның құрылымына, жұмыс процесінің ерекшеліктеріне және компанияның дамудың жаңа кезеңіне өтуі үшін қол жеткізуге тиіс мақсаттарына қарай таңдау керек деп сендіреді. Көптеген жолдармен кодтың тұжырымы басқару тобының көзқарастарына байланысты. Әдеттеқұжат екі бөлікке бөлінген, біріншісі идеологияға арналған, компанияның құндылықтары мен миссиясын көрсетеді, екіншісі нормативтік болып, қызметкерлердің мінез-құлқы бағынуға тиіс стандарттарды нақты сипаттайды. Кейбір жағдайларда бірінші бөлік толығымен алынып тасталады.
Өз жұмысы үшін этикалық кодекстерді қабылдайтын көптеген ресейлік кәсіпорындар кәсіби біркелкі. Жақсы мысал - консалтингке маманданған банктік құрылымдар немесе фирмалар. Осы ұйымдардың арасында қызметкерлер жиі кездесетін дилеммаларды мүмкіндігінше егжей-тегжейлі сипаттайтын кодтар кең таралған. Мұндай кодекстер осы саладағы кәсіби мамандардың бұрын құрылған қауымдастықтарына негізделген. Құжаттың мазмұны адами имандылық тұрғысынан алғанда, жұмысқа алынған адамның қиын жағдайға тап болған кезде өзін қалай ұстауы керектігіне арналған. Сонымен, банк туралы сөз болғанда, олар көбінесе белгілі бір клиент туралы құпия ақпаратты, сондай-ақ бөгде адамға жалпы кәсіпорынның тұрақтылығын бағалауға мүмкіндік беретін деректерді сұрап, қызметкерге қысым көрсетуге тырысуы мүмкін. Кодекс ақпаратпен өзара әрекеттесу ережелерін бекітеді, сонымен қатар ақпаратты өз пайдасына және жеке басын байыту мақсатында пайдалануға қатаң тыйым салады.
Істің ерекшеліктері
Мейірбикенің, банк қызметкерінің, заңгердің классикалық этика кодексіне зер салып қарасаңыз, көп жағдайда құжат арқылы басшылардың қызметкерлердің жұмысын қадағалау мәселелерін шешетінін байқауға болады. Егер корпоративтік мәдениетті жақсартуға ниет болса, олар өз үлесін қоса аладыережелер жинағы кәсіпорынның құндылығына, оның әлеуметтік миссиясына арналған жеке параграфтар мен бағандардан тұрады. Әдетте, құжат өте күрделі және көлемді болып шығады, иерархиялық құрылымымен ерекшеленеді, барлық жалданған адамдарға өтінішті қамтиды.
Егер фирма гетерогенді, үлкен болса, оңтайлы кодты жасау оңай жұмыс емес. Халықаралық деңгейде кез келген этикалық кодексте (мейірбике, қаржы немесе білім беру қызметкері және т.б.) бекіту туралы шешім қабылданған жағдайлар бар. Құжатта клиентпен немесе емделушімен қарым-қатынас жасау кезінде сақталуы тиіс ережелер бар, жеткізушімен, мердігермен қалай әрекеттесуге болатынын белгілейді. Дәстүрлі түрде кодекске билік пен мәртебені асыра пайдалану жағдайларының сипаттамасы кіреді. Кодексте парақорлық пен алдаудың түсіндірмесі, олардан қалай сақтану керектігі, неліктен бұл жол берілмейтіні түсіндіріледі. Басқару тапсырмасының ерекшеліктерін бағалай отырып, олар қиын жағдайда мінез-құлық үлгілері туралы айтатын блоктарды енгізе алады. Дайын құжат әдетте күрделі құрылыммен сипатталатын көлемді болады. Кәсіпорынның барлық қызметкерлеріне әлеуметтік жағдайы мен білімі жағынан бір-бірінен айырмашылығына байланысты оны айту қиын. Сондай-ақ ресми құжатты қалыптастырудан аулақ болу мүмкін емес, өйткені код бүкіл қызметкерлер арасында компанияның миссиясы мен оның құндылықтары туралы түсінік қалыптастыруға арналған.
Шығудың жолы бар ма?
Өткен ғасырда сипатталған мәселенің шешімі табылды. Жалпы қабылданған нұсқа кодтың екі түрін қалыптастыру болды,бірі толық, екіншісі қысқаша негізгі ережелерден. Декларативті нұсқа әдетте кәсіпорынның сенімі деп аталады. Мұндай құжаттың алғаш рет қашан жасалғанын айту қиын, бірақ ол 1933 жылы «Мацушита Электрик» кәсіпорнының жұмысында қолданылғаны белгілі, ал он бір жылдан кейін ұқсас құжатты Ресей Федерациясы енгізді. Джонсон мен Джонсонның басқару құрылымдары. Құжаттаманың мақсаты жұмысшылардың өзін қалай ұстау керектігін жалпы сипаттау болып табылады. Барлық ұсыныстар декларативті нысанда жасалған.
Нақты мысалдар жоқ, шын мәнінде құжат идеологиялық жағдай болып табылады. Белгілі бір қиын жағдайлар туындаған кезде, қызметкер сенімде көрсетілген негізгі құндылықтар мен принциптерді есте сақтауы керек және осы параметрлерге сәйкес келетін мінез-құлық желісін дербес анықтауы керек. Мұндай кодтар бүгінде кең таралған, бірақ кейде қарапайым адамға таңдалған әрекеттің қаншалықты заңды болатынын бағалау өте қиын болатын жағдайлар бар. Кредит тиімді жұмыс істеуі үшін оны қызметкерлермен үнемі талқылап отыру қажет. Әртүрлі рәсімдер, соның ішінде, мысалы, әнұран айтудың пайдасын көреді.
Толық нұсқа туралы
Кодтардың егжей-тегжейлі нұсқалары өткен ғасырдың соңында танымал болды. Мұндай құжаттаманың идеясы қызметкерлердің әртүрлі мінез-құлық бағыттарының ережелері мен этикасының нақты және толық сипаттамасы болып табылады. Мұндай құжаттар белгілі бір саладағы әрекеттерді реттеу туралы мәліметтерді тіркейді, бұзушылықтардың жоғарылау қаупімен байланысты. Сонымен қатар, егжей-тегжейлі код мүмкіндігінше егжей-тегжейлі қарастырадыкәсіпорын жұмысшылары тап болуы мүмкін этикалық күрделі жағдайлар. Мұндай ережелер бастапқыда клиенттермен, тұтынушылармен және басқару құрылымдарымен өзара әрекеттесуге қатысты саясат ретінде жасалған. Содан кейін кодтар еңбек қауіпсіздігі мен мүдделер қақтығысын қамту үшін кеңейтілді.
Мұндай құжаттың негізгі кемшілігі оның көлеміне байланысты ұлғайған қабылдауының күрделілігі болып табылады. Осындай ерекшеліктерге байланысты компанияның барлық қызметкерлеріне кодпен жүгіну мүмкін емес, таңдаулы бағытты жасау қажет. Әдетте, құжат жоғары, орта буынның басшы персоналы негізінде қалыптастырылады. Ол барлық жалдамалы жұмысшыларды біріктірмейді және әмбебап емес.
Қорытынды
Этика кодексі компанияға жүктелген міндеттерді орындауда табысқа жету құралы болып табылады. Құжат жасау оның мәтінін жазу ғана емес. Заманауи тәжірибе сонша, кодты орындауға мәжбүрлеу мүмкін емес, оны персонал көрсетілген ережелерді қабылдайтындай етіп ұсынуға болады. Құжатты қалыптастыру кезінде кәсіпорын жағдайының барлық ерекшеліктері, әрбір жұмыс орнының нюанстары ескерілсе, кодты жұмыс істеуге болады.
