Өзін-өзі құрметтейтін кез келген ұйым тек ақша табуды ғана ойламайды, оның себебі әрқашан кәсіпорынның миссиясы болып табылады. Бұл оның әрбір қызметкері қызмет етуге міндетті нәрсе. Бизнес принциптер мен құндылықтарды осылай қалыптастырады. Кәсіпорын миссиясының функциясы оның мақсатын көрсету, бәсекелестерден өзіндік ерекшелігін көрсету, компанияның қоғамдық өмірдегі рөлін анықтау болып табылады.
Компания не істейді немесе не істемейді
Біріншіден, кәсіпорынның миссиясы – компанияның істемейтіні. Даму бағыттары, компанияның алдағы қызметі, бизнес-жоспарлар мен мақсаттар туралы үнсіз. Кәсіпорынның миссиясы – жоғары жетістіктерге жету жолындағы қызметтің стратегиялық мәні, ол барлық қызметкерлердің мотивациясы қалыптасатын платформа.
Ал бұл байлықтың артуы емесиелер, кез келген жағдайда, бұл факторға миссия әсер етпейді. Сірә, кәсіпорынның бұл миссиясы қызметкерлерді шабыттандырмайтындықтан, олар басқа адамдардың әмияндарын толтыруға тырыспайды. Рас, компания акцияларды шығарып, оны өз қызметкерлері арасында тарататын жағдайлар бар, бірақ сонда да тұтынушылар мен жалпы қоғам алатын қосымша жеңілдіктер жасау мотивтері баса айтылады.
Миссия қалай анықталады
Компания иелері, жоғарыда атап өткендей, тұтынушылардың қажеттіліктері барынша қанағаттандырылған кезде ғана бай бола алады. Сондықтан кәсіпорынның миссиясын анықтау тұтынушыға ең жоғары сапалы және бәсекеге қабілетті қызмет немесе тауарларды ұсыну болып табылады. Қоғамға қызмет көрсету олардың өндірісінде.
Кәсіпорынның миссиясын анықтау практикалық әдісті қолдануды қамтиды. Дүние жүзіне танымал ең танымал фирмалар осылай жұмыс істейді. Алдымен кәсіпорынның ішкі миссиясын, жариялауға арналмайтын мақсаттары мен міндеттерін тұжырымдау қажет. Ол үшін кейбір сұрақтарға қарапайым және шынайы жауап беру керек.
Кәсіпорын миссиясын дамыту
Бірінші сұрақ: компания не істейді, қандай кәсіппен айналысады? Оған жауап беру арқылы сіз кәсіпорынның миссиясын қалыптастыруға кірісе аласыз. Екінші сұрақ: компанияның бүкіл қызметі кімге арналған? Үшінші сұрақ кәсіпорынның таза географиялық орналасуына қатысты. Миссия, мақсат және стратегия әрқашан осымен тығыз байланыстыфактор.
Содан кейін нақтырақ сұрақ: белсенділік қалай, бизнестің ерекшелігі неде, бәсекелестік артықшылықтары қандай? Осы сұрақтардың жауабын нақты білмейінше кәсіпорынның миссиясы мен мақсаттарын анықтау мүмкін емес. Соңында: компания не істемейді және ешқашан істемейді? Бұл ең маңызды сұрақтардың бірі.
Бизнес шекаралары
Соңғы сұрақ неге сонша маңызды? Өйткені әрқашан мүмкіндіктер шеңбері бар және кез келген компания одан асып кете алады. Бір жағынан, бұл жақсы, бірақ екінші жағынан олай емес, өйткені кәсіпорын әрқашан дерлік ебедейсіз және ауыр болып қалады, егер ол маңайдағының бәрін ірікпей жинап алса.
Бизнес шекараларын қорғау керек, әйтпесе кәсіпорынның миссиясын, мақсатын және стратегиясын анықтау қиын болады. Барлық бес сұраққа жауап берілгенде, сіз олардан жұртшылық үшін ең тартымды миссияны шығарып, оны өте қысқа, бірақ қысқаша орындауға болады.
Мысалы
Мысалы, болат өнеркәсібі компаниясы осындай миссия жасады: «Біздің компания тұтынушылар мен өндірушілердің мүдделерін біріктіреді, болатқа қызмет көрсету орталықтарын құрады және серіктестіктерді нығайтады. Біз металл жайлылық арқылы дамып, табыс тауып, өзімізді орындаймыз!»
Бұл жақсы ойластырылмаған, өйткені оның қандай компания екенін ешкім түсінбейді: бұл делдал немесе өндіруші, компанияның деңгейі қандай - жаһандық немесе ол алыс шетте орналасқан және жұмыс істейді, не бұл компанияның бәсекелестерден айырмашылығы. Кәсіпорын миссиясының түрлері өте әртүрлі болуы мүмкін, бірақ тұжырымда тұлғалық болмауы керек.
Формасы ең маңызды
Егер компанияның ерекше белгілері қоғамдық миссияда көрсетілмесе, қызмет ауқымы көрсетілмесе, компания мыңдаған басқа ұқсас фирмалардың арасында жоғалады. Мысалы, зергерлік компанияның қызметкерлері миссиясын былай тұжырымдады: «Біз тұтынушылардың кең ауқымына қол жетімді асыл тастар мен металдардан жасалған бұйымдарды өндіреміз және сатамыз». Географиясы мен қызмет көлеміне қатысты нақтылық жоқ және бұл компанияның басқалардан бірде-бір ерекшелік белгісі жоқ.
Тіпті нағыз «құбыжықтар» кейде кәсіпорынның миссиясын тұжырымдауда қателеседі. Бұл, мысалы, Microsoft корпорациясы, ол 1999 жылға дейін өзін жұртшылыққа былайша таныстырды: «Компьютер әр үйде, әр жұмыс үстелінде, сонымен қатар бірінші дәрежелі бағдарламалық қамтамасыз ету!», мұнда жаһандық масштаб туралы бір ауыз сөз жоқ. және жүзеге асыру әдістері. Бұл Microsoft бренді екенін көрсететін баспасөз болмаса, олардың қай компания туралы айтып жатқанын ешкім түсінбейді.
Компанияның миссиясы ұран емес
Кейде тіпті жаһандық компания өз миссиясын тым жалпы түрде тұжырымдайды, тіпті оның не істейтіні толық түсініксіз. Мысалы, Coca-Cola. «Біз сізге көмектесу және күш беру үшін өмір сүреміз!» - Бұл не? Өмір беретін сусын немесе фармацевтикалық препараттар? Немесе алыстағы шағын қалада тренажерлар шығаратын кәсіпорын ашылған шығар?
Тамаша Eastman Kodak компаниясы өз миссиясын әлі тұжырымдағаннеғұрлым мәнерлі: «Біз суретке түсіреміз!» Болды. Теориялық тұрғыдан мұндай ұран кәсіпорынның миссиясы болып табылмайды, өйткені компания өзі туралы мүлдем ештеңе жарияламайды.
Дерлік оң мысал
Миссия компанияның не өндіретінін, қайда және кім үшін жұмыс істейтінін нақты көрсетуі керек. Көптеген адамдар оны керемет түрде қойды. Мысалы, Форд. Бұл кәсіпорынның миссиясы: «Біздің мақсатымыз – автокөлік қызметтері мен тауарларын өндіруде көшбасшы болу. Тәжірибемен байытылған халықаралық компанияның миссиясы жоғары сапалы қызметтер мен өнімдерді ұсыну болып табылады. Елдің игілігі, қоғамның, айналамыздағылардың, бірақ бәрінен бұрын клиенттеріміздің игілігі – біздің құндылықтарымыз.»
Бәрі жақсы сияқты. Дегенмен, қазір дерлік әрбір автокөлік компаниясы сапаны заманауи автомобиль өнеркәсібінің ажырамас бөлігі деп санайды, яғни Форд тек осыған сүйенсе, бәсекеде жеңе алмайды. Басқа артықшылықтар тізімде жоқ.
Компания не істемейтінін немесе не істейтінін білгенде
Кәсіпорынның миссиясы оның қызметін өзгерту немесе толықтыру туралы шешімдерге байланысты міндетті түрде өзгереді. Мысалы, әлемдік деңгейдегі лифт компаниясы Otis Elevator миссия мәлімдемесінде алдымен тұтынушыларды тауарлар мен адамдарды жоғары және төмен жылжыту құралдарымен қамтамасыз ету туралы айтты және жылжымалы тротуарлар мен жаяу жүргіншілер жолын шығара бастағанда, «жоғары, төмен және бүйірлік» сөздері” миссия мәлімдемесінде пайда болды. "".
Миссияның мұндай сенімділік туралы айтқаны да жақсықозғалысты басқа компания қамтамасыз ете алмайды. «Сенімділік» - бұл негізгі сөз, бұл компанияның бәсекелестерден ерекшеленетін ерекшелігі. Барлығы Otis Elevator өзі жасайтын және істегісі келмейтіндердің барлығын қадағалап отыратынын көрсетеді.
Міндет не, тағдыр осындай
Ресейде осындай жексұрын компания болды - Ресейдің РАО ЕЭС. Ол енді жоқ болғанына қарамастан, оның миссиясын қарастыру пайдалы болады. Компанияның жоқтығынан шығар. Ал оның миссиясы келесідей болды: «Өсімі салада реформаларды жүзеге асыру, ағымдағы қызметтің ашықтығы мен тиімділігін арттыру кезінде қайта құрылымдау процесінде қалыптасатын компания акцияларының жоғары нарықтық құнына ұмтылу».
Компания Ресейде тұратын адамдарды жылумен және электрмен қамтамасыз етумен айналыспайтыны анық. Оны тек өз пайдасы қызықтырды (акциялар құнының өсуі, яғни компанияның өзін жоғары бағаға сату үшін). Қазір біз ел экономикасы үшін аса маңызды болып табылатын қарапайым тұрғындардың, тіпті кәсіпорындардың үздіксіз және бітпейтін апаттарын, істен шығуын, электр қуатының үзілуін түсінеміз. Ойыншылар айтқандай, бәс тіккен нәрсеге қол жеткізесіз.
Шабыт және дәлдік
Қайсысы маңызды – қиял ма, әлде білім бе? Бұл анық көрінгенімен, жауап беруге асықпаудың қажеті жоқ. Мысалы, Эйнштейн прогресті ынталандыратын қиял деп есептеді, өйткені ол әлемдегі барлық нәрсені қамтиды. Бұл шабыт көзі, онсыз мүмкін емескомпанияның миссиясын нақты анықтау. Көптеген жылдар бойы Іскерлік Әкімшілік Магистрін (МВА) оқытқан ғалымдар әрбір қызметкер өз кәсіпорнының миссиясын жатқа білуі керек екенін және бұл поэтикалық компонентсіз жүзеге аспайтынын атап өтеді.
Мысалы, сегіз жыл ішінде олар өз тыңдармандарының үлкен санын тексерді және алыс аймақтық филиалдан тек бір ғана ЛУКОЙЛ өкілі бұл қымбат сөздерді тез, оңай, ойланбастан бірден және дәл айта алды. және стресс. Мұның не туралы екенін әркім түсінсе де, миссияның мәнін өз сөзімен жеткізуге тырысса да, мұны ешкім жасай алмады. Миссияның сөздері дәл ғана емес, сонымен қатар әдемі безендірілген, айтылуы оңай және есте сақтауға оңай болуы керек.
Арманды қалай көруге болады
Сіз көрегендік дарынысыз компанияны жақсы басқара алмайсыз. Компанияның миссиясы және сіз компанияның болашақта не көретіні туралы осы идеяға сәйкес болуыңыз керек. Бұл қызметкерлер жүзеге асыруға тиіс идеал немесе арман. Болашаққа көзқарастан компанияның алдын ала мақсаты қалыптасады, барлық перспективалармен қозғалыс бағытына айқындық жеткізіледі, бұл күнделікті іс-әрекетке мән беретін болашаққа көзқарас, ол компанияның миссиясы маңыздылыққа ие болады.
Сондықтан компанияның болашағын мүмкіндігінше толық сипаттау өте маңызды, оның құрылысын бүкіл ұжым жасайды. Бірақ, ескекшілер туралы жапон мақалы бойынша - «Қайық дұрыс емес бағытта жүзіп кетсе, қаттырақ есудің қажеті жоқ» - сізге қажет бірінші нәрсемиссияны қалыптастыру кезінде бұл перспективалардың көрінісі. Әдетте, харизма көшбасшының басты қасиеті болып саналады, бірақ олай емес. Қызметкерлерді қуаттандыруға болады, бірақ олар қай жолмен жүру керектігін білмесе, бұл пайдасыз. Ең бастысы - стратегиялық көзқарас.
Компанияның миссиясы және оның философиялық құрамдас бөлігі
Ұйымның негізгі сенімдері мен құндылықтарын анықтайтын философия болмаса, кез келген бизнестің стратегиялық көзқарасы қандай? Мұнда оның күшті жақтарын ашатын және нарықта табысқа жету үшін жұмыс істей алатын компанияның сипаттамалары берілген. Бұл барлық басымдықтарды дұрыс белгілеу үшін компания дамуының жалпы векторы пайда болатын стратегиялық мақсаттар қойылған платформа.
Миссияны қалыптастыруға деген көзқарас қазіргі заман талаптарына байланысты үнемі өзгеріп отырады, сондықтан жарты ғасыр бұрын жасалған тұжырымдарды негізге алу мүмкін емес. Миссия құрудың элементтері туралы негіздерді ғана біліп, содан кейін философия ұсынған әдістерді қолдана отырып, компанияның жаһандық ауқымдағы функцияларын қарастыруға болады.
Тәуелділіктер
Кәсіпорынның миссиясы мен мақсаттарының тұжырымдамасы бір қарағанда, жеткіліксіз шынайы максима болып көрінеді, эфемеральды және тіпті жалған болып көрінеді. Нақты рөл, нақты функциялар болуы керек. Компанияның дұрыс тұжырымдалған миссиясы компанияның бүкіл жұмысы үшін қатаң негізді белгілейді, сонымен қатар корпоративтік мәдениетті дамытады, ұжымның рухын нығайтады.
Миссия түрлерін деңгейлер бойынша ажыратуға болады. Әрбір компания, әрине,қатаң өз бетінше жұмыс істейді және барлығында тәуелділік бар: нарықтық қатынастардың даму деңгейі және компанияның осы ортадағы амбициялары, қоғамдағы құндылықтар және т.б. Дегенмен, бар миссияларды құрылымдау мүмкін емес, өйткені басты мақсат әрқашан біреу - даму, ол жоғары бренд немесе шағын кәсіпорын деңгейінде болсын. Миссия - кез келген компанияның күш-жігері мен ресурстарын шоғырландыруға арналған уақыт сынынан өткен және өте тиімді құрал.
Тәжірибеде
Қазіргі нарықта табысты жұмыс істейтін компания үшін миссияның болуы соншалықты маңызды ма? Өте маңызды. Бұл компанияның даму векторын анықтайтын кез келген бизнес үшін компастың бір түрі.
Бұл бизнесті жүргізу сипатын және осы бизнестің негізгі принциптерін анықтайды. Бұл компанияның корпоративтік мәдениетінің деңгейін қалыптастыратын қызметкерлердің мінез-құлық нормаларын белгілейтін миссия. Бұған қоса, миссия PR үшін тамаша құрал.
