Қақтығыстар қоғамдық өмірдің барлық саласында, әріптестер, достар, туыстар және бейтаныс адамдар арасындағы қарым-қатынаста болады. Қақтығыс бар қарама-қайшылықты ашады, яғни ол оған мұқият назар аударуға және мәселені жоюға мүмкіндік береді.
Қақтығысты кім басқара алады?
Конфликтологтар қақтығыстарды, олардың себептерін және реттеу және шешу әдістерін зерттеумен кәсіби түрде айналысады. Процесті тиімді басқару үшін тараптардың ұстанымдары мен құндылықтарын объективті түрде қабылдау, даулы жағдайлардың даму тетіктерін түсіну, әсер ету әдісін дұрыс таңдау, келіспеушіліктерді жеңуде өз құзыретінің шегін бағалау қажет.
Ол кім, кәсіби конфликтолог?
Маманның жеке басы жанжалды басқарудың маңызды құралы ретінде әрекет етеді. Табысты маманда қиын жағдайлардан шығуға және басқаруда алға қойған мақсаттарды жүзеге асыруға көмектесетін мінез-құлық қасиеттері болуы керек.тапсырма қақтығысы. Конфликтология алғашында бірнеше гуманитарлық ғылымдардың тоғысында пайда болды, сондықтан маманның әлеуметтану, психология, философия, саясаттану, экономика, құқықтану салаларынан білімі болуы, тренингтер мен социологиялық зерттеулер жүргізе алуы қажет. Маман кәсіби мансап барысында неғұрлым көп дағдыларды дамытса, оның жанжалдарды басқару саласындағы қызметі соғұрлым құнды болады.
Қалай конфликтолог болуға болады?
Мұндай мамандарды дайындау Ресейдің көптеген жоғары оқу орындарында жүзеге асырылады. Диплом бакалавриат бағдарламасын меңгергеннен кейін беріледі – күндізгі бөлімде 4 жыл ақылы немесе бюджеттік негізде. Конфликтология мамандығы Мәскеу, Санкт-Петербург, Қазан, Новосибирск, Саратов, Пермь, Ярославль, Астрахань, Тюмень, Омбы және басқа қалалардағы университеттер мен институттарға қабылданады. Әрине, барлық осы университеттердің осы мамандық бойынша бітірушілер саны қазіргі Ресейдегі еңбек нарығындағы қажеттіліктен айтарлықтай асып түседі. Осыған орай, оқу орнын таңдағанда, оқудан өткеннен кейін нағыз білікті де сұранысқа ие маман болу үшін білім сапасы мен оқытушылар құрамының дайындық деңгейіне ерекше мән беру керек.
Санкт-Петербургте конфликтология мамандығы Санкт-Петербург мемлекеттік университетінде, Санкт-Петербург мемлекеттік психология және әлеуметтік жұмыс институтында, Ресей мемлекеттік педагогикалық университетінде ұсынылған. А. И. Герцен. Әрбір ЖОО-да білім беруді бағдарлауБұл бағыт ашылған факультетпен анықталады: мысалы, Ресей мемлекеттік педагогикалық университетінде. Герцен, конфликтологтар заң факультетінде, ал Петербург мемлекеттік университетінде – философия институтында оқытылады. Санкт-Петербург кәсіподақтар гуманитарлық университетінде жеке конфликтология факультеті ашылды. Сонымен қатар, бұл университетте студенттер Әлеуметтік және еңбек жанжалдарын бақылау және талдау орталығында кәсіби тәжірибе мен нақты жағдайларды зерттеумен айналыса алады.
Ресей университеттерінде де оқуыңызды жалғастырып, жанжалдарды басқару бойынша магистр дәрежесін алуға болады. Санкт-Петербург мемлекеттік университетінде «Қақтығыстарды талдау және басқару», «Саяси конфликтология» және «Медиация» магистратурасына қабылдау жүргізіледі.
Мамандық конфликтология: кіммен жұмыс істеу керек?
Мамандар мемлекеттік органдарда, ірі корпорацияларда, еңбек инспекцияларында, түрлі мекемелер мен кәсіпорындардың кадр бөлімдерінде жұмысқа орналаса алады. Алынған мамандық (конфликтология) өз алдына белгілі компанияда жақсы ақы төленетін жұмысқа шартсыз өтуге айналмайды, сондықтан оқу кезінде де тәжірибеден өтуге, қосымша оқудан және тағылымдамадан өтуге мүмкіндік іздеу керек.
Ең үлкен мүмкіндіктер адам ресурстарын басқару саласында. Ұйымдастырушылық қақтығыстар нысандарының алуан түрлілігі – қызметкерлер, кәсіподақ және басшы, департаменттер мен бөлімшелер арасындағы, басқару ішіндегі – барлығының қажеттілігін көрсетеді.осы қайшылықтарды шешу. Қақтығыстарды шешу және консенсусқа қол жеткізу әрқашан қызметкерлер жұмысының сапасын жақсартады және ұйымдағы психологиялық климатты қалыпқа келтіреді.
Медиация
Конфликтология мамандығы бойынша диплом алғаннан кейін қосымша оқудан өтіп, медиатор болып жұмыс жасай аласыз. Бұл дауларды реттеуші бейтарап үшінші тарап. Медиатор жанжалдың белгілі бір нәтижесіне мүдделі болмауы керек. Олар тараптардың кездесуін ұйымдастырады және қарама-қайшылықтың мәнін талқылау және өзара қолайлы шешім әзірлеу процесін реттейді.
Медиатордың міндеті – бағалау және үкім шығару емес. Шешімдерді тек жанжалға қатысушы тараптар әзірлейді. Кейбір идеяларды медиаторлар енгізуі мүмкін, бірақ мүмкін болатын балама ретінде ғана. Сотқа жүгінбеу үшін ерлі-зайыптылардың жанжалды ажырасуларында медиация әдістемесі кеңінен қолданылады. Мұндай көмек көршілер, жалға алушылар мен жалға берушілер, қызметкерлер мен басшылық арасындағы дауларды шешуде таптырмас көмек болады.
Конфликтолог болу керек пе?
Мектеп түлегі болғандықтан конфликтология мамандығының өзіне сәйкес келетін-келмейтінін әркім дәл анықтай алмайды. Бұл кәсіп өзін көрсете алатын, әлеуетті жұмыс берушіні ұйымда мұндай қызметтің қажет екеніне сендіре алатын адамдарға арналған. Дауласушы тараптармен қарым-қатынас жасау көбінесе қатаңдық пен икемділікті талап етеді. Маманның табысты жұмыс істеуі үшін білуі керек білім мөлшері өте үлкен, ол қажетүздіксіз кәсіби даму.
Осылайша, соңғы таңдау жасап, конфликтолог ретінде оқуға бармас бұрын, мүмкіндігінше объективті түрде өзіңіздің әлеуетіңізді және жеке қасиеттеріңізді бағалауыңыз керек. Өйткені, дәріс мәтіндерін меңгеріп, бірнеше рет семинарларда сәтті баяндамалар жасау жеткіліксіз. Университетті бітіргеннен кейін сіз өзіңіздің дағдыларыңызды пайдалануды табуыңыз керек және гуманитарлық ғылымдардың көптеген түлектері үшін бұл оңай емес. Конфликтологты кез келген ұйымдағы қалаулы қызметкерге айналдырады. Жоғары білім, берілгендік және тамаша қарым-қатынас дағдылары ғана.
