Адамның өмірін қоғамда көптеген функцияларды атқаратын коммуникациясыз елестету қиын. Ең бастысы - байланыс және бақылау. Коммуникативті мағына индивидтер топтары арасында ақпаратты тасымалдауға мүмкіндік береді. Бүгін біз осы туралы айтып отырмыз.
Бұл не және неге?
Коммуникативті актілер коммуникация аясында зерттелуі керек. Ол көптеген функцияларды орындайды, бірақ екі негізгісі бар. Біріншісі – реттеуші, оның мәні – қарым-қатынас процесінде біз өз көзқарасымызды өз бетінше өзгерте аламыз және серіктесімізге әсер ете аламыз. Екінші функция перцептивті деп аталады. Ол адамдар арасындағы байланыс олардың бірін-бірі қабылдауына байланысты екенін түсіндіреді. Егер солай болса, байланыс тиімді.
Коммуникативтік актілерді егжей-тегжейлі қарастырмас бұрын, коммуникация және коммуникация терминдерінің арасындағы айырмашылықты түсінген жөн. Байланыс - бұл нәтиже көрсеткішімен байланыстың бір түрі - мәліметтер алмасу. Коммуникативті акт ақпаратты міндетті түрде беруді қамтиды. Сондай-ақ осы термин бойыншаақпаратты қабылдау және декодтау үшін белгілерді, әріптерді және сандарды пайдалану мүмкіндігін білдіреді. Дайындығы жоқ адамға талқыланған екі ұғым синоним болып көрінуі мүмкін, бірақ олай емес. Ақпараттық технологиялар мен коммуникациялар саласындағы қарқынды секіріске байланысты соңғы жылдары коммуникация сөзі өте кең тарады. Бірақ коммуникация дәл деректер алмасу болғандықтан, ол байланыс үшін тым тар қандай да бір шектеуші шеңберді жасайды. Ғылыми контексте бұл жағдайда біз істің нақты аспектілерін ғана бекітеміз, ал табиғи байланыс деректердің өзін беруді мақсат етпейді. Ол өздігінен өзгертіліп, қалыптасады.
Байланыс
Қарым-қатынас - тереңірек және түсініксіз құбылыс. Бұл деректердің А нүктесінен В нүктесіне құрғақ қозғалысын білдірмейді, бірақ серіктестердің бір-біріне деген назарын, олардың қызығушылығын білдіреді. Басқаша айтқанда, қарым-қатынаста біз өз тілектеріміз бен мақсаттарымызды ғана емес, сонымен қатар серіктесіміздің басымдықтарын да ескереміз, соның арқасында әңгіме көптеген функцияларға ие. Бір қызығы, Иммануил Кант қарым-қатынас процесінде адамдар өздерінің ақыл-ойын көпшілік алдында пайдаланады деп есептеді. Қарым-қатынас фактісін жүзеге асыру үшін субъективті көзқарас болуы керек деген ой да қызық. Бұл адамның жеке көзқарасы, дәлелдері, ойлары мен қалауы болуы керек дегенді білдіреді.
Коммуникативтік акт түсінігі
Байланыс ақпараттың қозғалысы екені қазірдің өзінде белгілі. Бірақ коммуникацияның өзі көп қырлы және оның бірнеше деңгейі бар. Біріншісінде қарым-қатынасты бастаған адамдардың көзқарастарының қиылысы бар. Үстіндеекінші кезең – мәліметтердің тікелей қозғалысы және алынған мәліметтерді қабылдау. Үшінші және соңғы кезең серіктестерге бір-бірін түсінуге және олардың хабарламасының дұрыс жеткізілгенін тексеруге мүмкіндік береді. Сондықтан түпкі мақсат - кері байланыс алу.
Бұл мәселені зерттеудің кез келген кезеңінде түсіну өте маңызды, өйткені әрекеттің мақсатын қаншалықты дұрыс түсіндіретініңіз қозғалыстың қай бағытта орнатылатынына байланысты. Адамдар арасындағы кез келген қарым-қатынастың негізгі мақсаты ақпаратты қабылдау немесе жіберу емес, жауап, реакция бар екеніне көз жеткізу. Барлық отбасы, достық, некелік қарым-қатынастар осы қағидаға құрылған. Бұл қатаң шектеулі және жоғары мамандандырылған салаларда аз қолданылады, бірақ ол адам өмірінің барлық басқа салаларында кеңінен қолданылады.
Элементтер
Коммуникативті әрекеттің элементтері:
- Мекенжай - сұрауды жіберетін.
- Мекенжай - сұрау жіберілетін мекенжай. Әр түрлі мекемелерде адресаттар ұйымның нақты субъективті жиынтықтары бар жеке қызметкерлері болып табылады.
- Хабар – коммуникативті әрекеттің мазмұны, яғни негізгі хабар.
- Код – сұрау жіберілетін қабық. Ол сөздік құралдардан, қозғалыстардан, ым-ишарадан, математикалық белгілерден және т.б. тұрады.
- Мақсат – сұрау жіберілетін соңғы нәтиже.
- Байланыс арнасы – адресат пен адресат арасында алмасу жүзеге асырылатын нәрсе. Олар әрекет ете аладымәтін, телефон, жазба, компьютер экраны.
- Нәтиже сұраудың жеткізілгенін және түсінілгенін көрсететін өлшем болып табылады.
Бұл компоненттердің барлығы өте тығыз байланысты және бір-біріне әсер етеді. Сонымен, екі әңгімелесушінің кем дегенде біреуінің қарым-қатынас мақсатын түсінбеуі бұл байланысты үзіліске әкеледі, өйткені өзара түсіністік бұзылады. Сонымен қатар, егер біз кодты түсінбейтін болсақ немесе оны дұрыс түсінбейтін болсақ, онда қандай тиімді деректер алмасу туралы айтуға болады? Мұндай жағдай өзінің мағынасыздығы мен тиімсіздігімен саңырау адамның сөйлеушіні түсіну әрекетіне ұқсайды.
Схема
Коммуникативті әрекеттің құрамдас бөліктерін қарастыра отырып, басқа, күрделірек жағынан қарауға тырысайық. Адресат пен адресат арасындағы ақпараттың қозғалысы мен түсінігі асимметриялық. Себебі, сұрауды жіберуші үшін хабардың мәні айтылудан бұрын тұрады. Алғашында хабарламаны жіберетін адам оған белгілі бір мағына береді, содан кейін ғана оны белгілі бір белгілер жүйесіне кодтайды. Адресатор үшін де мағына кодтаумен қатар ашылады. Дәл осы мысалдан адамдармен қарым-қатынас жасаудың бірлескен іс-әрекетінің қаншалықты маңызды екенін анық көруге болады, өйткені адресат өз ойын қате сөздермен киіндіре алады.
Түсіну дәлдігі
Бірақ ол өз ойын барынша анық жеткізсе де, хабарламаны алушы оны дұрыс түсінетіні шындық емес. Басқаша айтқанда, өзара әрекеттестік пен өзара түсіністікке ұмтылусыз нәтижеге жету мүмкін емес. Коммуникативті түсінудің дәлдігірөлдер ауысқанда сөйлеу әрекеті айқын болады. Басқаша айтқанда, адресат адресатқа айналуы керек және оның өз сөзімен хабарламаның мәнін қалай түсінгенін айту керек. Мұнда бәріміз диалогтың көмегіне жүгінеміз, бұл бізге үлкен қызмет етеді. Ол сұраудың мәнін мүмкіндігінше дәл түсіну үшін әңгімедегі рөлдерді лезде өзгертуге мүмкіндік береді. Біз әңгімелесушіден оны түсінгенше сұрай аламыз, нақтылай аламыз, қайта айта аламыз, дәйексөз айта аламыз.
Мұның бәрі бізге қызығушылық танытуға мүмкіндік береді. Сонымен, бізге шынымен қажет болғанда немесе біз шынымен бірдеңені қалайтын болсақ, біз әңгімелесушімізден жүздеген рет нақтылап және сұрай отырып, кез келген бағаға қол жеткіземіз. Бірақ бізді қызықтырмаған кезде, бірінші сәтсіз әрекеттен кейін идеядан бас тарта аламыз.
Құрылым
Коммуникативті акт құрылымы бес қадамды қамтиды. Бірінші кезең қарым-қатынастың бастапқы нүктесі болып табылады, ол кезде адресат нақты нені және қандай формада хабар таратқысы келетінін және қандай жауап пен реакция алғысы келетінін нақты түсінуі керек. Екінші кезең – деректерді кодтау және белгілі бір таңбаларға аудару. Үшінші кезеңде сұранысты таңдау және белгілі бір байланыс арнасы арқылы жылжыту орын алады. Бұл компьютерлік желілер, электрондық пошта және т.б. болуы мүмкін. Төртінші кезеңде декодтау және қабылдау орын алады. Қабылдаушы сигналдарды қабылдайды және оларды декодтайды, басқаша айтқанда, ол қабылданған ақпаратты түсіндіреді. Өзара түсіністік неғұрлым толық болса, қарым-қатынас соғұрлым тиімді екенін ескеріңіз. Бесінші кезеңдежауап алынды.
Жоғарыда аталған кезеңдердің барлығында бастапқы мағынаны бұзатын әртүрлі кедергілер болуы мүмкін екенін түсіну керек. Кері байланыс сигналдың қабылданғанын және танылғанын түсінуге реакция мүмкіндігін береді. Коммуникативті әрекет моделі дұрыс жұмыс істесе, қарым-қатынас өз мақсатына жетеді.
Мақсат
Бізге белгілі, коммуникативті акт сахналанады. Олардың барлығынан өткенде, сіз соңғы баратын жерге назар аударуыңыз керек. Ол жаңа ақпаратты беруде немесе әсер етуде болуы мүмкін. Шынайы өмірде түпкілікті мақсат көбінесе бірнеше мақсаттардың жиынтығы болып табылады. Алынған хабарламаның тиімділігі бастапқы хабардың қаншалықты түсінілгеніне тікелей байланысты.
Шарттар
Бірнеше маңызды шарттар бар. Біріншісі адресаттың назары болуы керек дейді. Басқаша айтқанда, егер сұрау қабылданса, бірақ адресат оны естімесе, яғни ешқандай назар аудармаса, онда қарым-қатынастың маңыздылығы төмендейді. Екінші шарт – түсіну қабілеті. Егер адресат сұранысты қабылдап, оны мұқият зерделеп, бірақ түсінбесе, онда түпкілікті мақсатқа жету қиынырақ болады. Соңғы шарт - өтінішті қабылдауға дайын болу. Яғни, егер өтініш мұқият және дұрыс түсінілген болса да, бірақ адам оны дұрыс емес, бұрмаланған немесе толық емес деп санап, оны қабылдағысы келмесе де, қарым-қатынастың тиімділігі нөлге тең болады. Осы үш шарт болған жағдайда ғана – тыңдау, түсіну және қабылдау – қарым-қатынастың соңғы нәтижесімүмкіндігінше жүзеге асырылатын болады.
Сұрттар
Коммуникативті әрекеттердің түрлерін қарастырайық.
Негізінен:
- Қарапайым.
- Жеке.
- Ғылыми.
- Жұмысшылар.
Байланыс түрі бойынша:
- Тіке.
- Жана емес.
Байланыс:
- Бір жақты.
- Екі жақты.
Өзара жұмыс деңгейі бойынша:
- Жоғары.
- Жеткілікті.
- Елеусіз.
- Төмен.
Соңғы баратын жері бойынша:
- Ақпарат толығымен бұрмаланған кезде теріс.
- Адамдар тіл табыса алмаған кезде пайдасыз.
- Түсіну табылған кезде оң болады.
Теориялық ақпарат
Ньюкомбтың коммуникативті актілер теориясы - американдық әлеуметтанушы және психолог Теодор Ньюкомб әзірлеген теория. Негізгі ой мынада: егер екі индивид бірін-бірі позитивті түрде актуализациялап, үшінші тұлғаға қатысты қандай да бір байланыстар құраса, онда оларда ұқсас байланыстарды дамытуға ұмтылыс пайда болады. Бұл ой антипатия мен харизманың пайда болу принципін жақсы түсіндіреді және ұжымда бірлік пен тұтастық сезімі қалай туатынын көрсетеді. Қазіргі уақытта Ньюкомбтың идеясы бұқаралық ақпарат құралдарын зерттеуде белсенді түрде қолданылуда. Ол барлық зерттеушілердің толық қабылдауын да, толық теріске шығаруын да алған жоқ. Дегенмен, көп жағдайда бұл шынымен тиімді. Бірақ әрқашан белгісіздік элементі бар, өйткені бұл өте қиынадамдардың ортақ тілді қалай тапқанын және олардың үшінші тараппен қалай қарым-қатынас жасайтынын бағалаңыз.
Әлеуметтік коммуникативті әрекеттің ерекшеліктері
Негізгі қиындық пен ерекшелік адамдардың қабылданған хабарламаға шынайы қатынасын көрсеткісі келмейтіндігінде. Ақпаратты барынша толық беру үшін қарапайым және түсінікті байланыс құралдарына, яғни белгілер жүйесіне жүгіну керек. Олардың бірқатары бар, бірақ олар вербалды және вербалды емес қарым-қатынасты ажыратады. Біріншісі сөйлеуді пайдаланады, ал екіншісі сөйлеуден басқа манипуляцияларды қажет етеді.
Деректерді ауызша беру - ең қолайлы, қарапайым және әмбебап байланыс құралы, өйткені оны пайдалану кезінде хабарламаның максималды мағынасын сақтауға болады. Сонымен қатар сөйлеуді қолдану арқылы ақпаратты кодтауға және декодтауға болады. Әрине, алмасу деректер деңгейінде ғана емес, эмоционалдық тәжірибе деңгейінде де жүзеге асырылады. Мұндай ақпарат дәл осындай жолмен, яғни лингвистикалық бейвербалды құралдармен беріледі.
Қосымша құралдар
Бірақ ауызша емес құралдарға ерекше көңіл бөлінеді. Қабылданған сұраныстың сапасы сөйлеудің интонациясына, тембріне, ерекшеліктеріне және жылдамдығына байланысты өзгереді. Бейвербалды әдістерге келетін болсақ, олар адамның көңіл-күйі мен сезімін тамаша көрсетеді. Бұл дененің қалпы, қозғалыстары, бет әлпеттері және жанасу. Сонымен, вербальды емес құралдардың арасында келесі негізгі жүйелерді ажыратуға болады: опто-кинетикалық, паралингвистикалық экстралингвистикалық, проксемикалық,көрнекі.
Тізімнің біріншісі - бұл дене кез келген деректерді тасымалдау үшін пайдаланылады. Екінші және үшінші жүйелер тек қосымша құралдар. Паралингвистика дауыс байламдарының дыбысынан, үні мен диапазонынан тұрады. Экстралингвистикалық - көз жасы, күлу, үзіліс. Проксемикалық жүйе деп Э. Холл зерттеген кеңістіктік факторларды айтады. Бұл кеңістіктік көрсеткіштер негізінде актінің сапасын бағалайтын нақты сала. Мысалы, проксемика бейтаныс адамға өткір ашықтық жағдайы болған жағдайларды қарастырады. Көру жүйесі интимдік қарым-қатынас тәсілдерінің бірі болып табылатын көз контактісінен тұрады. Басқа вербалды емес құралдар сияқты көз тию вербалды қарым-қатынастың тағы бір құралы болып табылады.
