21 ғасыр ақпараттық технологиялардың қарқынды даму ғасыры, ол адамдардың жанды қарым-қатынасын жоққа шығармайды. Адамның сыртқы әлеммен диалог құруды қаншалықты білетіндігі көбінесе оның жеке тағдырына және оның бизнесінің тағдырына байланысты: сендіре білу жеңе білу дегенді білдіреді.
Біраз терминология
Сөйлеушілер әртүрлі тілдерде сөйлейтін болса, диалог мүмкін емес. Пәннің ұғымдарын білдіретін нақты сөздерді меңгермесе, оның мәнін түсіну де мүмкін емес. Яғни терминология. «Қарым-қатынас» тақырыбын түсіну үшін мынаны жақсы түсіну керек:
- коммуникация – қоғамдағы ақпарат алмасу процесі;
- байланыс субъектісі – ақпаратты жіберетін адам;
- байланыс объектісі - ол кімге бағытталған;
- байланыс арнасы – ақпаратты беру әдісі: жазбаша, техникалық құралдардың, жарық немесе шулы сигналдардың көмегімен; субъектіден объектіге ақпаратты беру басқа адамның (мысалы, курьердің) көмегімен жүзеге асырылуы мүмкін;
- қарым-қатынас формалары – а) сөздік, немесе сөздік; б)бейвербалды - қозғалыстар, көзқарас, мимика.
Толығырақ түсіндіруді қажет ететін басқа терминдер мақаланың жеке бөлімдерінде талқыланады.
Байланыс деңгейлері туралы түсінік
Бұл сұрақ ғылыми әдебиетте басқаша қарастырылған. Кейбір авторлар қарым-қатынас деңгейін процеске қатысушылардың саны бойынша анықтайды: тұлғааралық, шағын топта немесе бұқаралық. Басқалары (Конецкая В. П., 1977) - байланыс арқылы:
- Белгі, немесе семиотикалық деңгей – көзбен, құлақ арқылы қабылданатын жалпы қабылданған шартты белгілердің көмегімен ақпаратты беру. Мысалы, батырларға арналған ескерткіштерге гүл шоқтары қою оларды құрметтеу мен еске алудың белгісі; ауа райы болжамындағы күннің бейнесі шуақты күнді білдіреді; өткелдегі сирена жақындап келе жатқан пойыз туралы ескертеді.
- Вербальды немесе лингвистикалық. Сөз - ауызша немесе жазбаша - адамдардың қарым-қатынасының негізгі жолы.
- Қарым-қатынастың тіларалық немесе металлингвистикалық деңгейі. Бұл тар шеңбердегі адамдарға түсінікті арнайы терминдерді қолдану басым болатын ғылыми салаға тән.
- Нарлингвистикалық немесе паралингвистикалық деңгей. Ақпарат вербалды емес құралдарды және олардың комбинацияларын пайдалана отырып беріледі: ым, қозғалыс, көзқарас, шылаулар, дауыс биіктігі және т.б. Олар әңгімелесушіге көбірек әсер ету үшін әдейі және бейсаналық түрде қолданылуы мүмкін.
- Жасанды (синтетикалық) деңгей. Бейнелеу және бейнелеуден тыс өнердің әртүрлі түрлерін – кино, графика, музыка және т.б. пайдалана отырып, экспрессивті ақпаратты беру. Оның мақсатыэстетикалық және адамгершілік сезімдерін, тәжірибелерін, білімдерін қалыптастыру.
Тәжірибеде бұл әдістердің оқшауланған емес, аралас қолданылуы, ықшам беру мақсатымен байланыс формалары және объект үшін ең түсінікті ақпарат бар.
Байланыс: жоғары және төмен деңгей
Объектінің ақпаратты дұрыс пішімдеу және беру жолын білмеуіне немесе субъектінің оны қабылдауының толық емес немесе бұрмалануына байланысты көптеген түсініспеушіліктер, тіпті адам трагедиялары орын алады.
Қарым-қатынастың ең жоғары деңгейі оның объектісі мен субъектісі болған жерде байқалады:
- Тұлғааралық байланыстарды оңай орнатуға қабілетті.
- Жеке адамдармен, олардың тобымен немесе үлкен адамдармен қарым-қатынас мәдениетіне ие болыңыз.
- Қарым-қатынас тақырыбына және оның нәтижелеріне қызығушылық танытыңыз.
- Бір-біріне бей-жай қарамайды.
Қарым-қатынастың ең жоғары деңгейі серіктестер отбасы, достық, рухани байланыстар арқылы байланысқанда байқалады.
Қарым-қатынас сапасы, әрине, адамның қалай сөйлейтініне немесе естігеніне, оның эмоционалдық жағдайына байланысты. Түсініксіз сөйлеу, сауатсыз, бейтаныс лексикаға қаныққан, тыңдаушыда нашар есту немесе оның болмауы, сөйлеушінің вербалды емес сигналдарын түсінбеу және оларды дұрыс түсінбеу, серіктеске біржақты немесе дұшпандық қатынас кезінде ақпараттың бұрмалану себептері болып табылады. оны беру немесе қабылдау. Тағы бір себеп - талқылау тақырыбына қызығушылықтың болмауы,мысалы, тыңдаушы оған қызықсыз лекцияда ұйықтап қалғанда. Яғни, бұл байланыс деңгейінің төмендігінің белгілері.
Байланыс процесін ұйымдастыру
Субъекттен объектіге баратын бүкіл маршрутта ақпарат бұрмалануы, жоғалуы, түсінбеушілігі мүмкін, нәтижесінде коммуникация мақсатына қол жеткізілмейді. Байланыс процесін ұйымдастырушы мұндай сәтсіздіктің қашан, қалай және неліктен орын алуы мүмкін екенін білуі керек.
Коммуникацияны ұйымдастыру деңгейлері оның объектіден субъектіге өту кезеңдеріне сәйкес келеді.
1 кезең – субъектінің, яғни бастамашының мақсатын, мазмұнын, формасын, қарым-қатынас құралдарын дайындауы. Ол объектінің оның ақпаратты қаншалықты адекватты түрде қабылдай алатынын мұқият қарастыруы керек. Мысалы, ғылыми деректердің ең жарқын, эмоционалды, көрнекі түрде ұсынылуы мектеп оқушыларына арналған болады. Тағы да бай ғылыми терминология, техникалық фактілер, диаграммалар мен графиктер – университет студенттеріне арналған.
2 кезең – хабарламаны кодтауды таңдау: ауызша, жазбаша, жоспар түрінде, графикалық, бейне және т.б. адресаттардың санын ескере отырып (жеке пайдаланушы, топ немесе бір топ үшін) халықтың үлкен массасы) және олардың дайындық деңгейі. Мысалы, медицинаның жетістіктері туралы арнайы журналға және бұқаралық ақпарат құралдарында көпшілікке арналған есептерді дайындау айтарлықтай ерекшеленеді.
3 кезең – ең тиімді қарым-қатынас құралын таңдау. Техникалық құралдарды пайдалана отырып немесе делдалдар арқылы ауызша немесе жазбаша хабарлау, бұйрық, бұйрық. Мекеме директоры жиналыста жазбаша бұйрық шығарып, ауызша бұйрық шығарадыбөлім басшыларына ұжымның назарына жеткізу, сұрақтар туындаған жағдайда түсініктеме беру.
4 кезең – декодтау, шифрды шешу, объект қабылдаған ақпаратты түсіну және кейбір әрекеттер туралы шешім қабылдау.
5 кезең – объектіден субъектіге ақпаратты қабылдау және оған реакция туралы қайтару сигналы.
Нысанның жауап әрекеттері оны тақырыппен ауыстырады: енді біріншісі жіберуші, көз, ал екіншісі ақпаратты қабылдаушы болады.
Кәсіпорынның басқару деңгейлері арасындағы байланыс, ұйым неғұрлым тиімді болса, оның мағынасын бұзатын кедергі («шу») көзден объектіге өту жолында болады. Бұл орындамау, орындаушылардың рұқсат етілмеген қасақана немесе байқаусыз әрекеттері, техникалық ақаулар және т.б. болуы мүмкін.
Әлеуметтік коммуникация: жіктеу критерийлері
Ақпаратты жіберуші де, оны алушы да бір адам емес, адамдар тобы, ұжым, ұйым, қоғам болуы мүмкін. Байланыс процесінің көлемі шағын (өткендер бір-бірімен амандасады) және көптеген елдерді қамтитын ауқымды, ғаламдық болуы мүмкін (аумақтық талаптарды шешу).
Бұл әлеуметтік байланыстың келесі деңгейлерін анықтайды:
- Автокоммуникация – сіздің «Менімен» байланыс. Адам жалғыз өзі үйренеді, өз мүмкіндіктері мен қабілеттерін бағалайды.
- Тұлғааралық – екі немесе одан да көп адамдардың тұлға аралық әрекеттесуі.
- Топтық қарым-қатынас қатысушылардың санымен ерекшеленеді жәнеқарым-қатынастың мазмұны (іскерлік, достық және т.б.) әр түрлі жолдармен: жеке адам тобымен, бір топтың өз ішіндегі мүшелері, әртүрлі топтардың мүшелері.
- Жеке топ (дәріскер - аудитория).
- Қоғамдық - әлеуметтік мәселелер мен мүдделерге қатысты. Әдетте, бұл билік құрылымдары өкілдерінің халықпен, сауда, қызмет көрсету, білім беру, мәдениет саласы қызметкерлерінің клиенттермен қарым-қатынасы.
- Мемлекетаралық - дипломатиялық деңгейдегі мемлекеттер арасындағы соғыс және бейбітшілік, мәдени алмасу, сауда, ғылым және т.б. мәселелер бойынша байланыстар.
- Global жер шарының кең аумақтарын қамтиды, оның тұрғындарының халықаралық байланысын қамтамасыз етеді.
- Бұқаралық коммуникация.
- Ұйымдастырушылық басқару пирамидасының иерархиялық деңгейлері арасында жүзеге асырылады.
Бұқаралық коммуникация үлкен аудиторияға бағытталған және халықтың санасына әсер етудің өзіндік мақсаттары, құралдары мен әдістері бар әртүрлі субъектілерден келеді.
Тапсырмалар
Адамдардың ақпаратқа деген сұранысы бұқаралық коммуникация арқылы қанағаттандырылады - өз функциялары, өзіндік білім жүйесі, техникасы, нормалары мен ережелері, құралдары бар қызмет.
Бұқаралық коммуникацияның негізгі міндеттері:
- білім беру;
- реттеу - қоғамдық сананы және жеке адам мен қоғамның байланыстарын қалыптастыру;
- бақылау – қоғамдағы әртүрлі процестерді қадағалау, қалаулы мінез-құлық нормаларын насихаттау;
- мәдени-философиялық немесе мәдениеттанулық -салт-дәстүрімен, мұрасымен, өнер саласындағы жетістіктерімен таныстыру, шығармашылыққа деген қызығушылықтарын дамыту.
Қарым-қатынастың барлық деңгейінде әрекет ету, сендіру, тәрбиелеу, бұқаралық ақпарат құралдары арқылы ұсыныс жасау арқылы бұқаралық коммуникация қоғамдық пікірді қалыптастырады, халықтың жеке, сондай-ақ әртүрлі топтарының қоғамдық қызметін ұйымдастырады.
Мәдениетаралық қарым-қатынас деңгейлері
Көпұлтты елде, мысалы, Ресейде әртүрлі этникалық топтардың адамдары арасындағы қарым-қатынас сөзсіз. Сонымен бірге жеке және қоғамдық, іскерлік, өндірістік қарым-қатынастар деңгейінде адамгершілік мінез-құлық нормаларымен, әдет-ғұрып, наным-сенім, ұлттық дәстүрлермен өзара танысу жүзеге асады.
Бұл процестерді зерттеу мәдениетаралық коммуникация деңгейлерін оның қатысушыларының санына байланысты бөлуге әкелді.
- Түрлі этникалық топтардың адамдары арасындағы қарым-қатынастың тұлғааралық деңгейі. Тікелей қарым-қатынаста адам өз еркімен немесе еріксіз түрде тілдік ерекшеліктерді ғана емес, мінез-құлық ерекшеліктерін де көрсетеді. Қарым-қатынастың тұлғааралық деңгейін орнатуда оның жынысы, жасы, сыртқы түрі, білімі, әлеуметтік жағдайы маңызды рөл атқарады. Қарым-қатынас серіктесінің ұлттық ерекшеліктерін түсінуге және құрметтеуге дайын болу сенімділік пен іскерлік немесе жеке байланыстарды сақтауға деген ұмтылысты тудырады.
- Шағын топ мүшелерінің мәдениетаралық қарым-қатынасы іскерлік кездесулер (іс-шараларға қатысу, тәжірибе алмасу, өндірістік қызметті үйлестіру) шеңберінде жүзеге асырылуы мүмкін немесе кездейсоқ пайда болады.(саяхат, саяхат). Әр ұлт өкілдерінің сөйлеу, мінез-құлық, ойлау ерекшеліктері олардың қарым-қатынас сипатына қатты әсер етеді. Егер серіктестер өздерінің ерекше екенін көрсетсе және екі тарапқа қолайлы қарым-қатынас түрлерін іздеуге дайын болмаса, олар жағымсыз реакцияларды тудыруы мүмкін.
- Этникалық деңгейдегі (үлкен топтар) мәдениетаралық қарым-қатынас көршілес халықтар мәдениетінің жаңарып, өзара байытылуына ықпал етеді. Бірақ сонымен бірге ұлттық сана-сезімді, өмір сүру ерекшеліктерін, наным-сенімдерін, салт-дәстүрлерін сақтауға тенденцияларды тудырады. Ортақ аумақта үстемдік ететін кез келген этностың мәдениетін басқаның күшпен басып-жаншуы оның толық немесе ішінара жойылуына әкеледі.
Оларды мекендеген халықтардың экономикалық және саяси бірлігі бар көпұлтты мемлекеттерде мәдениетаралық қатынастың ұлттық деңгейі мүмкін.
Тиімді өзара әрекеттесу шарттары
Әңгімелесушіге немесе аудиторияға деген ізгі ниеттің сыртқы көріністері, ашықтық, жақсы мінез-құлық және сөйлеу өзара жанашырлық пен қарым-қатынасқа дайындық сезімін тудырады. Іскерлік қатынастарды орнату олардың бастамашысынан белгілі бір арнайы білім мен дағдыларды, белгілі бір дайындықты талап етеді. Олар қарым-қатынас кезінде вербалды және вербалды емес әрекеттерге қатысты.
Егер зерттелуші өз мақсатына қол жеткізгісі келсе, онда ол бұрын қарсы жақтың мақсаты мен мінез-құлқын зерттеп, әңгімеге жақсы дайындалуы керек. Бұл сіздің мүдделеріңізді қорғау үшін дәлелдерді таңдауға көмектеседі,даулы, жанжалды мәселелер мен ымыраға келетін шешімдерді қамтамасыз етіңіз.
Серіктестің психологиялық жағдайын вербалды емес сигналдар арқылы түсіну, манипуляциялық әдістер мен оларды бейтараптандыру тәсілдерін білу, өз эмоцияларын тежеу немесе көрсете білу – коммуникативтілікті құрайтын дағдылардың аз ғана бөлігі. құзыреттілік.
Қорытынды
Кез келген ауқымдағы соғыс - көп жағдайда қарсыластардың даулы мәселелерді азаматтық жолмен шеше алмауының нәтижесі. Табыс үй шаруашылығы, кәсіби - кез келген! - контактілер адамның басқалармен қалай қарым-қатынас жасайтынына, оның нені көрсететініне және өз бойында нені жасыратынына байланысты.
Қарым-қатынас ғылымын жеңу ғылымы деуге болады. Қарым-қатынас психологиясын мақсатты түрде зерттеу, егер адам өз мүдделерін сәтті қорғауды үйренгісі келсе, міндетті болуы керек. Ол әр адамның бойында кез келген өмірлік сыйлықтар мен тосын сыйларға дайын тәжірибелі психологты ашады.
